È possibile gestire le risorse della Web Chat da Control Hub. Puoi facilmente progettare widget personalizzati su misura per la tua attività e offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti e ai visitatori del tuo sito web.

Crea un widget Web Chat

Operazioni preliminari

  • È necessario disporre dell'accesso amministrativo cliente a Control Hub.
  • Crea una risorsa Web Chat in Webex Connect.
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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Centro di contatto > Impostazioni digitali > Risorse della Web Chat.

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Scegli una risorsa dall'elenco delle risorse della Web Chat.

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Configura Impostazioni risorse.

  • Configura le impostazioni della cronologia chat dei clienti.
    • (Facoltativo) Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Mostra cronologia delle conversazioni chat all'utente al nuovo accesso per mostrare la cronologia delle conversazioni agli utenti finali.
    • (Facoltativo) Abilitare l'opzione Consenti ai clienti di richiedere trascrizioni di chat dai widget Web Chat per consentire ai clienti di richiedere trascrizioni di chat dal widget.
      • Dopo aver abilitato l'opzione trascrizioni, seleziona il pulsante di opzione Usa nome agente come firma agente o Usa alias come firma agente. La configurazione di un identificativo agente aiuta a proteggere la privacy degli agenti.
    • (Facoltativo) Abilitare l'opzione Cancella thread per il widget dell'utente per cancellare le conversazioni quando l'utente finale fa clic su Fine, naviga verso un sito Web diverso o chiude il browser.
  • Configurare le impostazioni di notifica.
    • (Facoltativo) Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Riproduci un suono di avviso quando l'utente riceve un nuovo messaggio per avvisare gli utenti dei messaggi in arrivo.
    • (Facoltativo) Abilita l'opzione Sopprimi i controlli delle ore di lavoro e della presenza dell'agente per rendere disponibile il widget 24/7, consentendo la disponibilità ininterrotta dei widget indipendentemente dagli orari del team o dalla disponibilità degli agenti.
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Configura le impostazioni del sito web:

  • Fare clic su Siti Web.
  • Fare clic sul pulsante Aggiungi sito web.
  • Configurare le impostazioni Generali.
    • Lingua del widget della chat: Scegli una lingua dall'elenco a discesa delle lingue del widget Chat. La lingua predefinita è l'inglese. Tutti gli annunci, il testo dei pulsanti di azione, le notifiche di errore e le trascrizioni delle chat vengono visualizzati nella lingua configurata sul widget.
    • Nel campo Nome visualizzato, immettere il nome del widget.
    • Nel campo Testo della riga, immettere il testo di supporto.
    • Nel campo Testo pulsante, immettere il nome del pulsante widget.
    • Nel campo Primo messaggio, immettere il messaggio che un utente finale può visualizzare sul widget.
    • Nel campo Messaggio banner di conformità PCI, immettere il messaggio che un utente finale può visualizzare durante l'avvio di una conversazione.
    • Impostazioni degli annunci della chat: Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Consenti la registrazione degli annunci della chat per configurare annunci personalizzati sul widget. Puoi scegliere di personalizzare e aggiungere più contesto all'annuncio utilizzando $(agent) E $(team) come variabili nel campo di testo. Questo annuncio viene visualizzato quando un agente invia il primo messaggio in uscita dal desktop dell'agente.
    • Configura Dominio dettagli: Nel campo dominio, immettere il nome del dominio o del sottodominio.
    • Configura Trascrizione e-mail dettagli:
      • Nel campo Oggetto, immettere il testo della riga dell'oggetto. È possibile configurare l'oggetto utilizzando $(transdate) E $(brand nome) parametri.
      • Nel campo Piè di pagina, immettere il testo del piè di pagina. Puoi configurare il piè di pagina nella lingua che preferisci.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configurare le impostazioni Aspetto.
    • Nel campo Colore widget puoi scegliere un colore o immettere un codice esadecimale.
    • Scegli un tipo di pulsante widgetdall'elenco .
    • Configura Logo: Carica un file grafico con il logo del tuo sito web.
    • Configurare le impostazioni del compositore di messaggi:
      • (Facoltativo) Abilitare l'opzione Mostra compositore quando vengono inviate risposte rapide per consentire agli agenti di comporre un nuovo messaggio nel compositore se le risposte rapide suggerite non corrispondono all'intento dell'utente finale.
      • (Facoltativo) Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Consenti emoji per consentire agli utenti finali di utilizzare gli emoji durante la conversazione sul widget.
      • (Facoltativo) Abilitare il pulsante di attivazione/disattivazione Consenti allegati per consentire agli utenti finali di inviare allegati durante le conversazioni sul widget.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configurare le impostazioni di Visibilità.
    • (Facoltativo) Attiva il pulsante di attivazione/disattivazione Abilitato per visualizzare il widget sul sito web.
Disattivando l'opzione Abilitato, il sistema nasconde il widget per i nuovi visitatori e anche per i visitatori esistenti quando aggiornano la pagina.
  • Fare clic su Avanti.
  • Configura le impostazioni Visitatori vietati.
  • Nella sezione visitatori del banner, puoi impedire ai clienti di contattare gli agenti sul widget Web Chat. Puoi configurare i loro indirizzi IP nell'elenco dei visitatori vietati.
  • Per aggiungere gli indirizzi IP dei visitatori vietati:
    • Fare clic su Aggiungi IP.
    • Immettere Intervallo di inizio IP, Intervallo di fine IPe Motivo nei rispettivi campi di testo.
    • Fare clic su Salva.
    • Fare clic sul pulsante Aggiungi altro per aggiungere indirizzi IP all'elenco dei visitatori vietati.
  • Per modificare l'indirizzo IP di un visitatore bandito:
    • Fare clic sull'icona Modifica nella colonna Azioni dell'elenco Visitatori vietati.
    • Modificare i campi richiesti e fare clic su Salva.
  • Per eliminare l'indirizzo IP di un visitatore escluso, fare clic sull'icona Elimina nella colonna Azioni dell'elenco Visitatori esclusi e fare clic su Salva.
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Configurare le impostazioni di Installazione :

  • Fare clic sul pulsante Copia per copiare lo script del widget.
  • Incolla lo script sopra il tag </body> nel DOM HTML.