Você pode gerenciar ativos do Web Chat no Control Hub. Você pode facilmente criar widgets personalizados sob medida para o seu negócio e oferecer uma experiência individualizada para seus clientes e visitantes do site.

Criar um widget de bate-papo na Web

Antes de começar

  • Você deve ter acesso administrativo de cliente ao Control Hub.
  • Crie um ativo de bate-papo na Web em Webex Connect.
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Inicie sessão no Control Hub.

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Navegue até Serviços > Central de Atendimento > Configurações digitais > Recursos do Web Chat.

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Escolha um ativo na lista de ativos do Web Chat.

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Configurar Configurações de ativos.

  • Configurar as definições do histórico de chat do cliente.
    • (Opcional) Habilite o botão de alternância Mostrar histórico de conversas de chat ao usuário ao efetuar novo login para mostrar o histórico de conversas aos usuários finais.
    • (Opcional) Habilite a opção Permitir que os clientes solicitem transcrições de bate-papo dos widgets de bate-papo da Web para fornecer aos clientes a capacidade de solicitar transcrições de bate-papo do widget.
      • Após habilitar a alternância de transcrições, escolha o botão de opção Usar nome do agente como assinatura do agente ou Usar alias como assinatura do agente. Configurar um identificador de agente ajuda a proteger a privacidade dos agentes.
    • (Opcional) Ative a opção Limpar tópicos do widget do usuário para limpar conversas quando o usuário final clicar em Encerrar, navegar para um site diferente ou fechar o navegador.
  • Configurar as definições de notificação.
    • (Opcional) Ative o botão de alternância Reproduzir som de campainha quando o usuário receber uma nova mensagem para notificar os usuários sobre mensagens recebidas.
    • (Opcional) Habilite a opção Suprimir verificações de horário de trabalho e presença do agente para tornar o widget disponível 24/7, permitindo disponibilidade ininterrupta de widgets, independentemente da agenda da equipe ou da disponibilidade dos agentes.
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Configurar configurações do site :

  • Clique em Sites.
  • Clique no botão Adicionar site.
  • Configurar Configurações gerais.
    • Idioma do widget de bate-papo: Selecione um idioma na lista suspensa de idiomas do widget de bate-papo. O idioma padrão é o inglês. Todos os anúncios, textos de botões de ação, notificações de erro e transcrições de bate-papo são exibidos no idioma configurado no widget.
    • No campo Nome de exibição, insira o nome do widget.
    • No campo Texto do autor, insira o texto de apoio.
    • No campo Texto do botão, insira o nome do botão do widget.
    • No campo Primeira mensagem, insira a mensagem que um usuário final pode visualizar no widget.
    • No campo Mensagem de banner de conformidade com PCI, insira a mensagem que um usuário final pode visualizar ao iniciar uma conversa.
    • Configurações de anúncio de bate-papo: Ative o botão de alternância Permitir registro de anúncio de bate-papo para configurar anúncios personalizados no widget. Você pode escolher personalizar e adicionar mais contexto ao anúncio usando $(agent) e $(team) como variáveis no campo de texto. Este anúncio aparece quando um agente envia a primeira mensagem de saída da área de trabalho do agente.
    • Configurar Detalhes do domínio : No campo de domínio, insira o nome do domínio ou subdomínio.
    • Configurar Detalhes da transcrição do e-mail :
      • No campo Assunto, insira o texto da linha de assunto. Você pode configurar o assunto usando $(transdate) e $(brand nome) parâmetros.
      • No campo Rodapé, insira o texto do rodapé. Você pode configurar o rodapé no idioma de sua escolha.
  • Clique em Próximo.
  • Configurar Aparência configurações.
    • No campo Cor do widget, você pode escolher uma cor ou inserir um código hexadecimal.
    • Escolha um design de botão de widgetna lista.
    • Configurar Logotipo: Carregue um arquivo gráfico com o logotipo do seu site.
    • Configurar definições do compositor de mensagens :
      • (Opcional) Habilite a opção Mostrar compositor quando respostas rápidas forem enviadas para permitir que os agentes redijam uma nova mensagem no compositor se as respostas rápidas sugeridas não corresponderem à intenção do usuário final.
      • (Opcional) Ative o botão de alternância Permitir emojis para permitir que os usuários finais usem emojis durante a conversa no widget.
      • (Opcional) Habilite o botão de alternância Permitir anexos para permitir que usuários finais enviem anexos durante as conversas no widget.
  • Clique em Próximo.
  • Configurar Visibilidade configurações.
    • (Opcional) Ative o botão de alternância Ativado para visualizar o widget no site.
Quando você desativa a opção Ativado, o sistema oculta o widget para novos visitantes e também para visitantes existentes quando eles atualizam a página.
  • Clique em Próximo.
  • Configurar Visitantes banidos configurações.
  • Na seção de visitantes do banner, você pode proibir os clientes de entrarem em contato com os agentes no widget de bate-papo da Web. Você pode configurar os endereços IP deles na lista de visitantes banidos.
  • Para adicionar endereços IP de visitantes banidos:
    • Clique em Adicionar IP.
    • Insira Intervalo inicial de IP, Intervalo final de IPe Motivo nos respectivos campos de texto.
    • Clique em Salvar.
    • Clique no botão Adicionar mais para adicionar endereços IP à lista de visitantes banidos.
  • Para editar o endereço IP de um visitante banido:
    • Clique no ícone Editar na coluna Ações da lista de visitantes banidos.
    • Edite os campos obrigatórios e clique em Salvar.
  • Para excluir um endereço IP de visitante banido, clique no ícone Excluir na coluna Ações da lista de visitantes banidos e clique em Salvar.
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Configurar configurações de instalação :

  • Clique no botão Copiar para copiar o script do widget.
  • Cole o script acima da tag </body> no HTML DOM.