Control Hub에서 웹 채팅 자산을 관리할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 맞는 맞춤형 위젯을 쉽게 디자인하고 고객과 웹사이트 방문자에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

웹 채팅 위젯 만들기

시작하기 전에

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 로 이동 > 컨택센터 > 디지털 설정 > 웹 채팅 자산.

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웹 채팅 자산 목록에서 자산을 선택하세요.

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자산 설정을 구성합니다.

  • 고객 채팅 기록 설정을 구성합니다.
    • (선택 사항) 재로그인 시 사용자에게 채팅 대화 기록 표시 토글 버튼을 활성화하여 최종 사용자에게 대화 기록을 표시합니다.
    • (선택 사항) 고객이 웹 채팅 위젯에서 채팅 기록을 요청할 수 있도록 허용 토글을 활성화하여 고객이 위젯에서 채팅 기록을 요청할 수 있도록 합니다.
      • 전사본 토글을 활성화한 후 에이전트 이름을 에이전트 서명으로 사용 또는 별칭을 에이전트 서명으로 사용 라디오 버튼을 선택합니다. 에이전트 식별자를 구성하면 에이전트의 개인 정보를 보호하는 데 도움이 됩니다.
    • (선택 사항) 최종 사용자가 종료를 클릭하거나 다른 웹사이트로 이동하거나 브라우저를 닫을 때 대화를 지우려면 사용자 위젯의 스레드 지우기 토글을 활성화합니다.
  • 알림 설정을 구성합니다.
    • (선택 사항) 사용자가 새 메시지를 받을 때 알림음 재생 토글 버튼을 활성화하여 사용자에게 수신 메시지에 대한 알림을 제공합니다.
    • (선택 사항) 위젯을 사용할 수 있도록 근무 시간 및 에이전트 존재 확인 억제 토글을 활성화합니다. 24/7, 팀 일정이나 에이전트의 가용성에 관계없이 위젯을 중단 없이 사용할 수 있습니다.
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웹사이트 설정 구성:

  • 웹사이트를 클릭하세요.
  • 웹사이트 추가 버튼을 클릭하세요.
  • 일반 설정을 구성합니다.
    • 채팅 위젯 언어: 채팅 위젯 언어 드롭다운 목록에서 언어를 선택하세요. 기본 언어는 영어입니다. 모든 공지사항, 작업 버튼 텍스트, 오류 알림 및 채팅 내용은 위젯에 구성된 언어로 표시됩니다.
    • 표시 이름 필드에 위젯 이름을 입력합니다.
    • 바이라인 텍스트 필드에 지원 텍스트를 입력합니다.
    • 버튼 텍스트 필드에 위젯 버튼 이름을 입력합니다.
    • 첫 번째 메시지 필드에 최종 사용자가 위젯에서 볼 수 있는 메시지를 입력합니다.
    • PCI 규정 준수 배너 메시지 필드에 최종 사용자가 대화를 시작하는 동안 볼 수 있는 메시지를 입력합니다.
    • 채팅 알림 설정: 위젯에서 개인화된 공지사항을 구성하려면 채팅 공지사항 로깅 허용 토글 버튼을 활성화하세요. 다음을 사용하여 공지사항을 개인화하고 더 많은 맥락을 추가할 수 있습니다. $(agent) 그리고 $(team) 텍스트 필드의 변수로. 이 알림은 에이전트가 에이전트 데스크톱에서 첫 번째 발신 메시지를 보낼 때 나타납니다.
    • 도메인 세부 정보 구성: 도메인 필드에 도메인이나 하위 도메인 이름을 입력합니다.
    • 이메일 기록 세부 정보 구성:
      • 제목 필드에 제목 줄 텍스트를 입력합니다. 를 사용하여 주제를 구성할 수 있습니다. $(transdate) 그리고 $(brand 이름) 매개변수.
      • 바닥글 필드에 바닥글 텍스트를 입력합니다. 원하는 언어로 바닥글을 구성할 수 있습니다.
  • 다음을 클릭합니다.
  • 모양 설정을 구성합니다.
    • 위젯 색상 필드에서 색상을 선택하거나 16진수 코드를 입력할 수 있습니다.
    • 목록에서 위젯 버튼 유형 디자인을 선택하세요.
    • 구성 로고: 웹사이트 로고가 포함된 그래픽 파일을 업로드하세요.
    • 메시지 작성기 설정 구성:
      • (선택 사항) 빠른 회신이 전송될 때 작성기 표시 토글을 활성화하여 제안된 빠른 회신이 최종 사용자의 의도와 일치하지 않을 경우 에이전트가 작성기에서 새 메시지를 작성할 수 있도록 합니다.
      • (선택 사항) 위젯에서 대화하는 동안 최종 사용자가 이모티콘을 사용할 수 있도록 이모티콘 허용 토글 버튼을 활성화합니다.
      • (선택 사항) 위젯에서 대화하는 동안 최종 사용자가 첨부 파일을 보낼 수 있도록 첨부 파일 허용 토글 버튼을 활성화합니다.
  • 다음을 클릭합니다.
  • 가시성 설정을 구성합니다.
    • (선택 사항) 웹사이트에서 위젯을 보려면 사용 토글 버튼을 켜세요.
활성화 토글을 끄면 시스템은 새 방문자와 기존 방문자가 페이지를 새로 고칠 때 위젯을 숨깁니다.
  • 다음을 클릭합니다.
  • 차단된 방문자 설정을 구성합니다.
  • 배너 방문자 섹션에서는 고객이 웹 채팅 위젯을 통해 상담원에게 연락하는 것을 차단할 수 있습니다. 차단된 방문자 목록에서 해당 IP 주소를 구성할 수 있습니다.
  • 차단된 방문자 IP 주소를 추가하려면:
    • IP 추가를 클릭하세요.
    • 각 텍스트 필드에 IP 시작 범위, IP 종료 범위및 사유 를 입력합니다.
    • 저장을 클릭합니다.
    • 추가 버튼을 클릭하여 차단된 방문자 목록에 IP 주소를 추가하세요.
  • 차단된 방문자 IP 주소를 편집하려면:
    • 차단된 방문자 목록의 작업 열에서 편집 아이콘을 클릭합니다.
    • 필수 필드를 편집하고 저장을 클릭하세요.
  • 차단된 방문자 IP 주소를 삭제하려면 차단된 방문자 목록의 작업 열에서 삭제 아이콘을 클릭하고 저장을 클릭하세요.
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설치 설정 구성:

  • 위젯 스크립트를 복사하려면 복사 버튼을 클릭하세요.
  • HTML DOM의 </body> 태그 위에 스크립트를 붙여넣습니다.