Zasobami Web Chat można zarządzać z poziomu Control Hub. Możesz łatwo zaprojektować niestandardowe widżety dostosowane do potrzeb Twojej firmy i zapewnić spersonalizowane doświadczenie swoim klientom oraz osobom odwiedzającym Twoją witrynę.

Utwórz widżet czatu internetowego

Przed rozpoczęciem

  • Musisz mieć dostęp administracyjny klienta do Control Hub.
  • Utwórz zasób czatu internetowego w Webex Connect.
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe > Ustawienia cyfrowe > Zasoby czatu internetowego.

3

Wybierz zasób z listy zasobów Web Chat.

4

Konfiguruj Ustawienia zasobów.

  • Skonfiguruj ustawienia historii czatów z klientami.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Pokaż historię konwersacji czatu użytkownikowi po ponownym zalogowaniu, aby historia konwersacji była wyświetlana użytkownikom końcowym.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Zezwalaj klientom na żądanie transkryptów czatów z widżetów czatu internetowego, aby umożliwić klientom żądanie transkryptów czatów z widżetu.
      • Po włączeniu przełącznika transkryptów wybierz przycisk opcji Użyj nazwy agenta jako podpisu agenta lub Użyj aliasu jako podpisu agenta. Skonfigurowanie identyfikatora agenta pomaga chronić prywatność agentów.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Wyczyść wątki dla widżetu użytkownika, aby wyczyścić konwersacje, gdy użytkownik końcowy kliknie przycisk Zakończ, przejdzie do innej witryny lub zamknie przeglądarkę.
  • Skonfiguruj ustawienia powiadomień.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Odtwórz dźwięk dzwonka, gdy użytkownik otrzyma nową wiadomość, aby powiadomić użytkowników o przychodzących wiadomościach.
    • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Wyłącz sprawdzanie godzin pracy i obecności agentów, aby udostępnić widżet 24/7, zapewniając nieprzerwaną dostępność widżetu niezależnie od harmonogramów zespołu i dostępności agenta.
5

Skonfiguruj ustawienia witryny :

  • Kliknij Strony internetowe.
  • Kliknij przycisk Dodaj witrynę.
  • Skonfiguruj ustawienia Ogólne.
    • Język widżetu czatu: Wybierz język z listy rozwijanej Język widżetu czatu. Językiem domyślnym jest angielski. Wszystkie ogłoszenia, tekst przycisków akcji, powiadomienia o błędach i transkrypcje czatów są wyświetlane w języku skonfigurowanym w widżecie.
    • W polu Nazwa wyświetlana wprowadź nazwę widżetu.
    • W polu Tekst podpisu wprowadź tekst pomocniczy.
    • W polu Tekst przycisku wprowadź nazwę przycisku widżetu.
    • W polu Pierwsza wiadomość wprowadź wiadomość, którą użytkownik końcowy może zobaczyć w widżecie.
    • W polu Komunikat banerowy zgodności PCI wprowadź komunikat, który użytkownik końcowy może zobaczyć podczas inicjowania konwersacji.
    • Ustawienia ogłoszeń na czacie: Włącz przełącznik Zezwalaj na rejestrowanie ogłoszeń czatu, aby skonfigurować spersonalizowane ogłoszenia w widżecie. Możesz spersonalizować ogłoszenie i dodać do niego więcej kontekstu, korzystając z $(agent) I $(team) jako zmienne w polu tekstowym. To powiadomienie pojawia się, gdy agent wysyła pierwszą wiadomość wychodzącą z pulpitu agenta.
    • Skonfiguruj szczegóły domeny: W polu domeny wpisz nazwę domeny lub subdomeny.
    • Skonfiguruj Szczegóły transkryptu e-mail :
      • W polu Temat wpisz tekst tematu. Możesz skonfigurować temat używając $(transdate) I $(brand nazwa) parametry.
      • W polu Stopka wprowadź tekst stopki. Możesz skonfigurować stopkę w wybranym przez siebie języku.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia Wyglądu.
    • W polu Kolor widżetu możesz wybrać kolor lub wpisać kod szesnastkowy.
    • Wybierz Typ przycisku widżetu z listy.
    • Konfiguruj Logo: Prześlij plik graficzny z logo swojej witryny.
    • Skonfiguruj ustawienia Kompozytora wiadomości :
      • (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Pokaż kompozytora, gdy wysyłane są szybkie odpowiedzi, aby umożliwić agentom utworzenie nowej wiadomości w kompozytorze, jeśli sugerowane szybkie odpowiedzi nie odpowiadają intencjom użytkownika końcowego.
      • (Opcjonalnie) Włącz przycisk przełączający Zezwalaj na emotikony, aby umożliwić użytkownikom końcowym używanie emotikonów podczas rozmowy na widżecie.
      • (Opcjonalnie) Włącz przycisk przełączający Zezwalaj na załączniki, aby umożliwić użytkownikom końcowym wysyłanie załączników podczas rozmów w widżecie.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia widoczności.
    • (Opcjonalnie) Włącz przycisk przełączający Włączone, aby wyświetlić widget na stronie internetowej.
Po wyłączeniu opcji Włączone system ukrywa widżet dla nowych odwiedzających, a także dla odwiedzających, którzy odświeżą swoją stronę.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Skonfiguruj ustawienia Zablokowani goście.
  • W sekcji dotyczącej odwiedzających banery możesz zabronić klientom kontaktowania się z agentami za pośrednictwem widżetu Web Chat. Możesz skonfigurować ich adresy IP na liście zablokowanych gości.
  • Aby dodać adresy IP zablokowanych gości:
    • Kliknij Dodaj adres IP.
    • Wprowadź Zakres początkowy IP, Zakres końcowy IPi Powód w odpowiednich polach tekstowych.
    • Kliknij opcję Zapisz.
    • Kliknij przycisk Dodaj więcej, aby dodać adresy IP do listy zablokowanych użytkowników.
  • Aby edytować zablokowany adres IP użytkownika:
    • Kliknij ikonę Edytuj w kolumnie Akcje na liście zablokowanych gości.
    • Edytuj wymagane pola i kliknij Zapisz.
  • Aby usunąć adres IP zablokowanego gościa, kliknij ikonę Usuń w kolumnie Akcje na liście zablokowanych gości i kliknij Zapisz.
6

Skonfiguruj ustawienia instalacji :

  • Kliknij przycisk Kopiuj, aby skopiować skrypt widżetu.
  • Wklej skrypt nad znacznikiem </body> w HTML DOM.