Du kan hantera webbchatttillgångar från Control Hub. Du kan enkelt designa anpassade widgets skräddarsydda för ditt företag och ge en personlig upplevelse för dina kunder och webbplatsbesökare.

Skapa en webbchattwidget

Innan du börjar

  • Du måste ha administratörsåtkomst till Control Hub.
  • Skapa en webbchattresurs i Webex Connect.
1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Digitala inställningar > Webbchattresurser.

3

Välj en tillgång från listan över webbchatttillgångar.

4

Konfigurera Inställningar för tillgångar.

  • Konfigurera inställningar för kundens chatthistorik.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Visa chatthistorik för användaren vid ominloggning för att visa konversationshistorik för slutanvändare.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Tillåt kunder att begära chattranskriptioner från webbchattwidgetar för att ge kunder möjlighet att begära chattranskriptioner från widgeten.
      • När du har aktiverat avskriftsväxlingen väljer du alternativknappen Använd agentnamn som agentsignatur eller Använd alias som agentsignatur. Att konfigurera en agent-ID hjälper till att skydda agenternas integritet.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Rensa trådar för användarens widget för att rensa konversationer när slutanvändaren klickar på Avsluta, navigerar till en annan webbplats eller stänger webbläsaren.
  • Konfigurera aviseringsinställningar.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Spela upp ringsignal när användaren tar emot ett nytt meddelande för att meddela användare om inkommande meddelanden.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Undertryck arbetstid och närvarokontroller för agenter för att göra widgeten tillgänglig 24/7, möjliggör oavbruten widgettillgänglighet oavsett teamets scheman eller agenternas tillgänglighet.
5

Konfigurera Webbplatsinställningar :

  • Klicka på Webbplatser.
  • Klicka på knappen Lägg till webbplats.
  • Konfigurera Allmänna inställningar.
    • Språk för chattwidgeten: Välj ett språk från rullgardinsmenyn för språk i chattwidgeten. Standardspråket är engelska. Alla meddelanden, text för åtgärdsknappar, felmeddelanden och chattranskript visas på det konfigurerade språket i widgeten.
    • I fältet Visningsnamn anger du widgetens namn.
    • I fältet Byline Text anger du stödtexten.
    • I fältet Knapptext anger du widgetknappens namn.
    • I fältet Första meddelandet anger du meddelandet som en slutanvändare kan se i widgeten.
    • I fältet PCI-efterlevnadsbannermeddelande anger du meddelandet som en slutanvändare kan se när en konversation initieras.
    • Inställningar för chattmeddelanden: Aktivera växlingsknappen Tillåt loggning av chattmeddelanden för att konfigurera personliga meddelanden i widgeten. Du kan välja att anpassa och lägga till mer sammanhang i meddelandet genom att använda $(agent) och $(team) som variabler i textfältet. Det här meddelandet visas när en agent skickar det första utgående meddelandet från agentens skrivbord.
    • Konfigurera Domän detaljer: I domänfältet anger du domän- eller underdomännamnet.
    • Konfigurera E-posttranskript detaljer:
      • I fältet Ämne anger du ämnesradens text. Du kan konfigurera ämnet med hjälp av $(transdate) och $(brand namn) parametrar.
      • I fältet Sidfot anger du sidfotstexten. Du kan konfigurera sidfoten på valfritt språk.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera Utseende inställningar.
    • I fältet Widgetfärg kan du välja en färg eller ange en hexagonalkod.
    • Välj en Widget-knapptyp design från listan.
    • Konfigurera Logotyp: Ladda upp en grafikfil med din webbplats logotyp.
    • Konfigurera inställningar för Meddelandeskrivare :
      • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Visa meddelandeskrivare när snabbsvar skickas för att tillåta agenter att skriva ett nytt meddelande i meddelandeskrivaren om de föreslagna snabbsvaren inte matchar slutanvändarens avsikt.
      • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Tillåt emojis för att tillåta slutanvändare att använda emojis under konversationen i widgeten.
      • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Tillåt bilagor för att tillåta slutanvändare att skicka bilagor under konversationer i widgeten.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera Synlighetsinställningar.
    • (Valfritt) Aktivera växlingsknappen Aktiverad för att visa widgeten på webbplatsen.
När du inaktiverar Aktiverad-knappen döljer systemet widgeten för nya besökare och även för befintliga besökare när de uppdaterar sin sida.
  • Klicka på Nästa.
  • Konfigurera inställningar för Avstängda besökare.
  • I avsnittet för bannerbesökare kan du hindra kunder från att kontakta agenter i webbchattwidgeten. Du kan konfigurera deras IP-adresser i listan över avstängda besökare.
  • Så här lägger du till IP-adresser för avstängda besökare:
    • Klicka på Lägg till IP-adress.
    • Ange IP-startintervall, IP-slutintervalloch Orsak i respektive textfält.
    • Klicka på Spara.
    • Klicka på knappen Lägg till fler för att lägga till IP-adresser i listan över avstängda besökare.
  • Så här redigerar du en IP-adress för en avstängd besökare:
    • Klicka på ikonen Redigera i kolumnen Åtgärder i listan över avstängda besökare.
    • Redigera de obligatoriska fälten och klicka på Spara.
  • För att ta bort en IP-adress för en avstängd besökare, klicka på ikonen Ta bort i kolumnen Åtgärder i listan över avstängda besökare och klicka på Spara.
6

Konfigurera Installationsinställningar :

  • Klicka på knappen Kopiera för att kopiera widgetskriptet.
  • Klistra in skriptet ovanför </body> -taggen i HTML DOM-filen.