您可以从 Control Hub 管理 Web 聊天资产。您可以轻松设计适合您业务的自定义小部件，并为您的客户和网站访问者提供个性化的体验。

创建 Web 聊天小部件

准备工作

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登录到 Control Hub。

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导航至 服务 > 联系中心 > 数字设置 > 网络聊天资产。

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从 Web 聊天资产列表中选择一个资产。

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配置 资产设置。

  • 配置客户聊天历史设置。
    • （可选）启用 重新登录时向用户显示聊天对话历史记录 切换按钮，向最终用户显示对话历史记录。
    • （可选）启用 允许客户从 Web 聊天小部件请求聊天记录 切换，以使客户能够从小部件请求聊天记录。
      • 启用成绩单切换后，选择 使用代理名称作为代理签名 或 使用别名作为代理签名 单选按钮。配置代理人标识有助于保护代理人的隐私。
    • （可选）启用 清除用户小部件的线程 切换以在最终用户单击“结束”、导航到其他网站或关闭浏览器时清除对话。
  • 配置通知设置。
    • （可选）启用 当用户收到新消息时播放铃声 切换按钮以通知用户有新消息。
    • （可选）启用 抑制工作时间和客服人员存在检查 切换开关以使小部件可用 24/7, 无论球队日程安排或代理是否可用，均可保证小部件不间断可用。
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配置 网站 设置：

  • 点击 网站。
  • 点击 添加网站 按钮。
  • 配置 常规 设置。
    • 聊天小工具语言: 从聊天小部件语言下拉列表中选择一种语言。默认语言是英语。所有公告、操作按钮文本、错误通知和聊天记录均以小部件上配置的语言显示。
    • 在 显示名称 字段中，输入小部件名称。
    • 在 署名文本 字段中，输入支持文本。
    • 在 按钮文本 字段中，输入小部件按钮名称。
    • 在 第一条消息 字段中，输入最终用户可以在小部件上查看的消息。
    • 在 PCI 合规横幅消息 字段中，输入最终用户在发起对话时可以查看的消息。
    • 聊天公告设置: 启用 允许记录聊天公告 切换按钮以在小部件上配置个性化公告。您可以选择使用以下方式个性化公告并添加更多背景信息： $(agent) 和 $(team) 作为文本字段中的变量。当代理从代理桌面发送第一条外发消息时，会出现此公告。
    • 配置 域 详细信息：在域字段中，输入域名或子域名。
    • 配置 电子邮件记录 详细信息：
      • 在 主题 字段中，输入主题行文本。您可以使用 配置主题 $(transdate) 和 $(brand 名称） 参数。
      • 在 页脚 字段中，输入页脚文本。您可以使用您选择的语言配置页脚。
  • 单击下一步。
  • 配置 外观 设置。
    • 在 Widget color 字段中，您可以选择颜色或输入十六进制代码。
    • 从列表中选择 小部件按钮类型 设计。
    • 配置 徽标: 上传带有您网站徽标的图形文件。
    • 配置 消息编写器 设置：
      • （可选）启用 发送快速回复时显示编辑器 切换按钮，以允许代理在建议的快速回复与最终用户的意图不符时在编辑器中撰写新消息。
      • （可选）启用 允许表情符号 切换按钮，允许最终用户在小部件对话期间使用表情符号。
      • （可选）启用 允许附件 切换按钮，允许最终用户在小部件对话期间发送附件。
  • 单击下一步。
  • 配置 可见性 设置。
    • （可选）打开 已启用 切换按钮以在网站上查看小部件。
当您关闭“启用”切换时，系统会对新访问者隐藏该小部件，并且在现有访问者刷新其页面时也会对他们隐藏该小部件。
  • 单击下一步。
  • 配置 禁止访客 设置。
  • 在横幅访客部分，您可以禁止客户通过 Web 聊天小部件联系代理。您可以在禁止访客列表中配置他们的 IP 地址。
  • 要添加禁止访问者的 IP 地址：
    • 点击 添加IP。
    • 在相应的文本字段中输入 IP Start Range、 IP End Rage和 Reason 。
    • 单击保存。
    • 点击 添加更多 按钮，将IP地址添加到禁止访客列表中。
  • 要编辑被禁止的访客 IP 地址：
    • 单击“禁止访客”列表“操作”列中的 编辑 图标。
    • 编辑必填字段，然后单击 保存。
  • 要删除被禁访客 IP 地址，请点击被禁访客列表操作列中的 删除 图标，然后点击 保存。
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配置 安装 设置：

  • 点击 复制 按钮复制小部件脚本。
  • 将脚本粘贴到 HTML DOM 中的 </body> 标签上方。