您可以從 Control Hub 管理 Web 聊天資產。您可以輕鬆設計適合您業務的自訂小工具，並為您的客戶和網站訪客提供個人化的體驗。

建立 Web 聊天小工具

在開始之前

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登入 Control Hub。

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導航至 服務 > 聯繫中心 > 數字設定 > 網路聊天資產。

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從 Web 聊天資產清單中選擇一個資產。

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配置 資產設定。

  • 配置客戶聊天歷史設定。
    • （選用）啟用 重新登入時向使用者顯示聊天對話記錄 切換按鈕，向最終使用者顯示對話記錄。
    • （可選）啟用 允許客戶從 Web 聊天小部件請求聊天記錄 切換，以使客戶能夠從小部件請求聊天記錄。
      • 啟用成績單切換後，選擇 使用代理名稱作為代理簽章 或 使用別名作為代理簽章 單選按鈕。配置代理人標識有助於保護代理人的隱私。
    • （可選）啟用 清除使用者小工具的執行緒 切換以在最終使用者點擊「結束」、導航至其他網站或關閉瀏覽器時清除對話。
  • 配置通知設定。
    • （可選）啟用 當用戶收到新訊息時播放鈴聲 切換按鈕以通知用戶有新訊息。
    • （可選）啟用 抑制工作時間和客服人員存在檢查 切換開關以使小部件可用 24/7, 無論球隊日程安排或代理是否可用，均可保證小部件不間斷可用。
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配置 網站 設定：

  • 點選 網站。
  • 點擊 新增網站 按鈕。
  • 配置 常規 設定。
    • 聊天小工具語言: 從聊天小部件語言下拉清單中選擇一種語言。預設語言是英語。所有公告、操作按鈕文字、錯誤通知和聊天記錄均以小工具上配置的語言顯示。
    • 在 顯示名稱 欄位中，輸入小工具名稱。
    • 在 署名文字 欄位中，輸入支援文字。
    • 在 按鈕文字 欄位中，輸入小工具按鈕名稱。
    • 在 第一則訊息 欄位中，輸入最終使用者可以在小工具上查看的訊息。
    • 在 PCI 合規橫幅訊息 欄位中，輸入最終使用者在發起對話時可以查看的訊息。
    • 聊天公告設定: 啟用 允許記錄聊天公告 切換按鈕以在小工具上配置個人化公告。您可以選擇使用以下方式個人化公告並添加更多背景資訊： $(agent) 和 $(team) 作為文字欄位中的變數。當代理從代理桌面發送第一個外發訊息時，就會出現此公告。
    • 配置 域 詳細資料：在網域欄位中，輸入網域名稱或子網域名稱。
    • 配置 電子郵件記錄 詳細資訊：
      • 在 主題 欄位中，輸入主題行文字。您可以使用 配置主題 $(transdate) 和 $(brand 名稱） 參數。
      • 在 頁 尾[]欄位中，輸入頁尾文字。您可以使用您選擇的語言設定頁腳。
  • 按一下下一步。
  • 配置 外觀 設定。
    • 在 Widget color 欄位中，您可以選擇顏色或輸入十六進位代碼。
    • 從清單中選擇 小部件按鈕類型 設計。
    • 配置 徽標: 上傳帶有您網站徽標的圖形檔案。
    • 配置 訊息編寫器 設定：
      • （可選）啟用 發送快速回應時顯示編輯器 切換按鈕，以允許代理在建議的快速回應與最終使用者的意圖不符時在編輯器中撰寫新訊息。
      • （可選）啟用 允許表情符號 切換按鈕，允許最終用戶在小部件對話期間使用表情符號。
      • （可選）啟用 允許附件 切換按鈕，允許最終用戶在小部件對話期間發送附件。
  • 按一下下一步。
  • 配置 可見性 設定。
    • （可選）開啟 已啟用 切換按鈕以在網站上查看小工具。
當您關閉「啟用」切換時，系統會對新訪客隱藏該小部件，並且在現有訪客刷新其頁面時也會對他們隱藏該小部件。
  • 按一下下一步。
  • 設定 禁止訪客 設定。
  • 在橫幅訪客部分，您可以禁止客戶透過 Web 聊天小工具聯絡代理商。您可以在禁止訪客清單中設定他們的 IP 位址。
  • 若要新增禁止訪客的 IP 位址：
    • 點選 新增IP。
    • 在對應的文字欄位中輸入 IP Start Range、 IP End Rage和 Reason 。
    • 按一下儲存。
    • 點擊 新增更多 按鈕，將IP位址加入禁止訪客清單。
  • 若要編輯被禁止的訪客 IP 位址：
    • 按一下「禁止訪客」清單「操作」列中的 編輯 圖示。
    • 編輯必填字段，然後按一下 儲存。
  • 若要刪除被禁訪客 IP 位址，請點選被禁訪客清單操作列中的 刪除 圖標，然後點選 儲存。
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配置 安裝 設定：

  • 點選 複製 按鈕複製小工具腳本。
  • 將腳本貼到 HTML DOM 中的 </body> 標籤上方。