Con Cisco Call per Microsoft Teams, gli utenti di Microsoft Teams possono accedere all'esperienza Cisco Call di livello aziendale direttamente dall'app Microsoft Teams. Con un solo clic dall'interfaccia di Microsoft Teams, è possibile accedere a una suite completa di funzionalità di chiamata. Le funzionalità includono la ricerca nella directory, la chiamata PSTN, la chiamata rapida, la segreteria telefonica, la cronologia delle chiamate e la rimozione del rumore di fondo tramite intelligenza artificiale.

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo delle chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling per l'implementazione cloud o con l'offerta Dedicated Instance.

Per iniziare a utilizzare Cisco Call, è necessario prima accedere al proprio account Webex.

Apri l'app Webex, accedi al tuo account Webex e chiudi l'app. Una volta effettuato l'accesso, sei pronto per iniziare a utilizzare l'integrazione Cisco Call in Microsoft Teams.

L'apertura dell'app Webex per effettuare l'accesso è un'attività da eseguire una sola volta. Se l'app Webex non è visibile sul desktop, è probabile che l'amministratore l'abbia nascosta per migliorare l'esperienza. In questo caso, per aprirla è necessario cercare inizialmente l'app Webex.

È possibile effettuare una chiamata direttamente dall'app mobile Microsoft Teams utilizzando il tastierino dell'app Cisco Call oppure utilizzando l'app Cisco Call come estensione di messaggistica in chat individuali e di gruppo.

Prima di iniziare, l'amministratore deve aver abilitato questa funzionalità per te.

In qualità di utente di Microsoft Teams che utilizza l'integrazione Cisco Call, ora puoi vedere se i tuoi contatti sono attualmente impegnati in una chiamata Webex, in una riunione o in modalità Non disturbare. Questa funzionalità consente la sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex, supportando più tenant di Microsoft Teams nella stessa organizzazione Webex.

Quando effettui o ricevi una chiamata Webex, lo stato di Microsoft Teams viene modificato in In chiamata. Quando si abilita Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.

La tabella seguente mostra la rappresentazione della sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex	Stato di Microsoft Teams
In chiamata	In chiamata
In una riunione (questo stato si sincronizza solo da Webex a Teams)	In chiamata
Presentazione	Presentazione
Non disturbare	Non disturbare

È possibile avviare Attendant Console e Customer Assist direttamente dall'integrazione Cisco Call in Microsoft Teams.

L'opzione Attendant Console è disponibile solo se si è un utente Webex Calling con licenza Attendant Console. L'opzione Assistenza clienti è visibile solo se sei un utente con licenza Assistenza clienti.

Per accedere alla console dell'operatore e all'assistenza clienti, fare clic sull'opzione Altro nell'angolo destro dell'integrazione Cisco Call, quindi fare clic su Apri console dell'operatore o Apri assistenza clienti.

Per l'assistenza clienti, si apre la finestra corrispondente in base al ruolo di agente o supervisore.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità della console dell'operatore, come la ricerca di un contatto, la gestione delle chiamate, il parcheggio di una chiamata, l'accesso al pannello della coda, la visualizzazione compatta, la registrazione delle chiamate, le scorciatoie da tastiera e così via, vedere Introduzione alla console dell'operatore.

Per ulteriori informazioni sull'assistenza clienti, vedere Introduzione all'assistenza clienti di Webex Calling per agenti e Introduzione all'assistenza clienti di Webex Calling per supervisori.

L'integrazione Cisco Call visualizza un banner di avviso se il servizio telefonico è disconnesso.

Ciò può verificarsi nei seguenti scenari:

• Hai effettuato l'accesso all'app Webex su un desktop e poi accedi all'app Webex su un altro desktop utilizzando lo stesso nome utente.

• L'app Webex non è in esecuzione in background, perché è stata chiusa accidentalmente o perché è stata effettuata la disconnessione.

Per ripristinare il servizio, puoi cliccare sui suggerimenti nel banner.

Il bot Cisco Call ti avvisa se perdi una chiamata o ricevi un nuovo messaggio vocale.

Nella chat di Microsoft Teams, la chat Cisco Call ti fornisce una scheda di notifica per ogni chiamata persa e nuovo messaggio vocale, con opzioni come Vai a Chiamate recenti, Vai a Messaggi vocalie Richiama. Facendo clic su queste opzioni verrai indirizzato alla pagina di integrazione per maggiori dettagli.