Problemi noti e limitazioni per Webex Meetings

Installazione richiesta più Webex Meetings volte

Se si cancellano i cookie in Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari, è possibile visualizzare nuovamente la schermata di installazione la volta successiva che si accede a una riunione dal browser Web, anche se è già stata installata l'app desktop. Se si fa clic sul file di installazione, si avvia l'app desktop.

Riproduzione della registrazione sui dispositivi mobili

Non è possibile riprodurre su un dispositivo mobile una registrazione basata su rete.

Modelli di riunione predefiniti

Se l'opzione Il primo partecipante ad accedere sarà il relatore è abilitata in Amministrazione sito, questa opzione è abilitata per impostazione predefinita nello strumento di pianificazione riunioni sul sito Webex. È abilitato anche nel modello di riunione predefinito utilizzato negli Strumenti di produttività per la pianificazione delle riunioni Webex con Microsoft Outlook. Ciò non incide sui modelli di riunione personalizzati creati dagli utenti. Se un organizzatore pianifica riunioni utilizzando modelli personalizzati e desidera fare in modo che il primo partecipante si unisca automaticamente alle riunioni prima del relatore, l'organizzatore deve abilitare manualmente l'impostazione dei modelli personalizzati.

Registrazioni basate su rete

Le registrazioni basate su rete richiedono una larghezza di banda minima di 2.0 Mbps per una riproduzione senza interruzioni o pause.

Riproduzione MP4 nelle riunioni video non Webex Meetings supportate per l'app desktop Webex Meetings per Linux

Gli utenti Linux nell'app desktop Webex Meetings non possono avviare o accedere a una riunione video non Webex abilitata per la riproduzione MP4. Tali utenti ricevono un messaggio di avviso a indicare che il sistema operativo non è supportato per la riunione poiché Linux supporta solo il formato di registrazione ARF.

Riciclo delle riunioni solo audio attive

Le riunioni solo audio vengono riciclate in base al periodo di riciclo delle riunioni di 90 giorni o al periodo di riciclo delle riunioni ricorrenti di 180 giorni, anche se sono state ospitate le riunioni o ci si è uniti ad alcune riunioni entro tale periodo di tempo.

Sale riunioni personali

Telefoni Windows 8 e app desktop Webex Meetings per Linux: non è possibile avviare o organizzare una riunione nella sala riunioni personale utilizzando un dispositivo Windows Phone 8 o l'app desktop Webex Meetings per Linux.

Area di ingresso virtuale della sala riunioni personale: gli utenti dei seguenti dispositivi o applicazioni non possono attendere nell'area di ingresso mentre una sala riunioni personale è bloccata: Webex Meetings l'app desktop per Linux, TelePresence dispositivi mobili e Windows Phone 8. Inoltre, gli utenti che accedono alla sola parte audio della riunione non possono attendere nell'area di ingresso mentre una sala riunioni è bloccata. Tali utenti riceveranno un messaggio che la sala riunioni è bloccata e non saranno in grado di accedere finché la sala riunioni non viene sbloccata.

Per ulteriori problemi che riguardano le sale riunioni personali e Webex Meetings video, vedere Funzionalità e problemi noti della multipiattaforma.

App Web Webex Meetings

Limitazione video

VoIP non è supportato se per l'account organizzatore è disabilitata la funzionalità di videoconferenza Webex Meetings.

Tempi di partecipazione lenti in seguito a un aggiornamento principale

Dopo un aggiornamento importante Webex Meetings Suite contenente un numero maggiore di nuove funzioni rispetto a una normale release Service Pack, i tempi di caricamento potrebbero risultare più lunghi poiché è necessario scaricare e installare più file. I tempi di caricamento dipendono dalla larghezza di banda della rete e dalla quantità di traffico al momento del download. In genere, i tempi di caricamento possono variare da 20 secondi a 3 minuti o più.

Una riunione alla volta

Gli utenti Mac possono accedere a una sola riunione alla volta.

Esperienza in riunione

• Se la lingua è impostata su Coreano, nell'argomento della riunione potrebbe essere visualizzati caratteri errati.

• Il pulsante delle impostazioni video non appare per il pannello Partecipanti su Mac quando un partecipante visualizza il contenuto condiviso in modalità a schermo intero.

• Supporto per la navigazione da tastiera e delle funzioni di lettura dello schermo:

  • Le miniature video nel pannello del partecipante non supportano la navigazione mediante il tasto di tabulazione.

  • Alcuni elementi nella condivisione di file e nel pannello Sondaggio non supportano la navigazione mediante il tasto di tabulazione.

  • Gli elementi all'interno della vista a schermo intero del video non supportano la navigazione mediante il tasto di tabulazione.

  • Gli elementi all'interno dell'interfaccia utente video non supportano le funzioni di lettura dello schermo.

  • Le miniature video non supportano le funzioni di lettura dello schermo.

  • L'elenco dei partecipanti all'interno del pannello Partecipanti non supporta le funzioni di lettura dello schermo.

  • Alcuni elementi della condivisione dei file e del pannello Sondaggio non supportano le funzioni di lettura dello schermo.

• Lo strumento Panoramica non è disponibile durante la visualizzazione di un file condiviso mediante la funzione di condivisione file.

• La nuova interfaccia non è disponibile per gli utenti Linux.

• Su Mac, quando il relatore esegue annotazioni durante la condivisione delle applicazioni o la condivisione dello schermo (in precedenza denominata condivisione del desktop) e prende appunti o crea un sondaggio, non è possibile salvare le informazioni di Note e Sondaggio.

• In Mac, quando si utilizza la funzione di annotazione durante la condivisione, se l'utente passa dalla vista a schede alla vista a schermo intero, l'ultima opzione di annotazione utilizzata non viene memorizzata.

• In alcune macchine Windows e Linux, se appare lo screen saver del partecipante e il relatore avvia la condivisione del file, si esce automaticamente dallo screen saver.

• Alcuni modelli Quick Start personalizzati, creati utilizzando release precedenti di Webex Meetings, potrebbero non funzionare in seguito all'aggiornamento a questa release.

• In alcuni casi, il caricamento di un file Microsoft PowerPoint di grandi dimensioni da condividere nella riunione potrebbe provocare la disconnessione del relatore.

Iniziali negli avatar

Se non è disponibile alcuna immagine, negli avatar vengono visualizzate la prima lettera del nome dell'utente e la prima lettera del cognome dell'utente. Gli utenti con secondi nomi costituiti da più di una parola non verranno visualizzati correttamente con tre lettere; ad esempio "Mary Van Buren" e "Robert Smith Jr." verranno visualizzati rispettivamente come "MB" e "RJ".

Funzione Chiunque può condividere

• La funzione Chiunque può condividere non è disponibile per gli utenti Linux sull'app desktop Webex Meetings. Non è disponibile anche per gli utenti mobili che utilizzano versioni precedenti dell'app mobile Webex Meetings. Questa funzione sarà supportata nell'app Webex Meetings versione 6.6 o successiva per iPhone e iPad e versione 6.5 o successiva per i dispositivi Android. Gli utenti mobili che dispongono di versioni precedenti dell'applicazione possono ancora essere nominati relatori mediante il passaggio del relativo ruolo, solo se l'app mobile presenta funzionalità di relatore.

  Si consiglia agli utenti Linux di utilizzare l Webex Meetings app web di supporto per accedere alla funzione Chiunque può condividere.

• Se un organizzatore avvia una riunione su un desktop e disabilita la funzione Chiunque può condividere durante una riunione, i partecipanti a tale riunione che utilizzano versioni precedenti dell'app Webex Meetings per iPhone, iPad e dispositivi Android potranno comunque eseguire la condivisione.

• Gli utenti dell'app mobile Webex Meetings non potranno disabilitare la funzione Chiunque può condividere all'interno di una riunione, ma seguiranno le impostazioni di amministrazione del sito per tale funzione.

Ruolo di organizzatore assunto dall'organizzatore alternativo in base alla partecipazione

In alcune circostanze, è possibile che il ruolo di organizzatore venga assunto da un organizzatore alternativo quando partecipa a una riunione o una sessione, anche se l'organizzatore ha già effettuato l'accesso. In tal caso, è consigliabile che l'organizzatore alternativo assegni nuovamente il ruolo di organizzatore all'organizzatore.

Collegamenti generati da Webex Meetings e servizi di registrazione Webex

Nell'ambito dei continui aggiornamenti della sicurezza, Cisco sta apportando alcune modifiche per migliorare la gestione delle chiavi crittografiche utilizzate per generare gli URL utilizzati nella suite di Webex Meetings e nei servizi di registrazione Webex. Di conseguenza, i collegamenti esistenti generati da tali servizi sono stati aggiornati e, talvolta, gli utenti potrebbero dover richiedere nuovi collegamenti. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Supporto per più monitor in Windows 10

Il contenuto condiviso potrebbe apparire troncato o visualizzato parzialmente quando viene eseguita la condivisione da uno schermo secondario con una risoluzione superiore rispetto allo schermo principale. Per risolvere questo problema, si consiglia di impostare la visualizzazione più alta per il display principale nelle impostazioni di visualizzazione di Windows.

Qualità di visualizzazione dei documenti condivisi

Webex Meetings utilizza un'interfaccia del driver della stampante per importare i documenti che non sono supportati in formato nativo. La qualità di presentazione dei documenti condivisi nella modalità Driver di stampa, come i documenti Microsoft Word, Excel e Adobe PDF, non può essere migliore di una stampa dello stesso documento prodotta con una stampante fisica. Questo problema si verifica quando questi documenti contengono immagini di testo.

Oggetti di disegno eliminati, troncati o posizionati in modo errato

Gli oggetti di disegno parzialmente o totalmente al di fuori dell'intervallo di coordinate twip a 15 bit (32768 x 32768 twip = 22,75 x 22,75 pollici) non vengono visualizzati, vengono tagliati o vengono spostati in modo vano. Ciò include anche i normali oggetti di disegno PD, le immagini, gli oggetti UCF e le annotazioni. La dimensione effettiva dei pixel dipende dalla risoluzione e dalle dimensioni dello schermo.

Per evitare questo problema, si consiglia di ridimensionare i documenti di grandi dimensioni per adattarli all'interno dell'intervallo di coordinate precedente.

Supporto per Microsoft Office 2013 e versioni successive

• Se si dispone di Microsoft Office 2013 installato, le seguenti funzioni non sono supportate nella condivisione dei file PowerPoint 2013:

  • Animazioni e transizioni

  • File video o audio incorporati

  • Kit di strumenti UCF

• Se è stata personalizzata la scheda delle informazioni, alcuni elementi personalizzati potrebbero non essere supportati. Si consiglia di convalidarla per accertarsi che continui a essere visualizzata correttamente in una riunione Webex.

• In alcuni casi, si possono verificare i seguenti problemi:

  • I colori del testo e di riempimento potrebbero essere leggermente diversi dai colori effettivi di una diapositiva.

  • Alcuni elementi grafici potrebbero risultare mancanti da una diapositiva.

  • I caratteri potrebbero apparire sfocati su una diapositiva o essere diversi dall'originale.

  • La dimensione delle forme potrebbe essere diversa dall'originale.

• Se un oggetto in una presentazione PowerPoint non viene visualizzata correttamente in modalità di modifica, viene automaticamente rimossa nella vista Presentazione; tuttavia, l'oggetto potrebbe continuare a essere visualizzato quando il file viene condiviso in una riunione Webex.

• Non è possibile condividere file PowerPoint 2013 protetti da password utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

• Non è possibile condividere file Excel 2013 in Windows 8 utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o dello schermo (in precedenza denominata "condivisione del desktop").

• Non è possibile condividere documenti Word 2013 (64-bit) su Windows 8 (64-bit) utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione dello schermo.

Assegnazione di tag a partecipanti interni

I tag per partecipanti interni non vengono visualizzati nei seguenti casi:

• Quando il partecipante accede dal dispositivo mobile

• Quando un partecipante che utilizza One-Touch TelePresence Plus non utilizza la funzionalità Single Sign-On

• In riunioni di tipo conferenza personale

Condivisione file

Un organizzatore che utilizza Windows e non dispone di un driver di stampante universale installato sul sistema, non potrà condividere alcun tipo di file, eccetto file Microsoft PowerPoint durante condivisione file. In questo caso, il sistema fornirà un'opzione per passare alla condivisione di applicazioni anziché di file o per installare un driver di stampante universale prima di continuare. Sui sistemi Windows 7 è preinstallato un driver di stampante universale.

Condivisione dei file multimediali in streaming

La risoluzione video per i partecipanti è stata ottimizzata a 480p. I file video con una risoluzione maggiore vengono ridimensionati per adattarli alla risoluzione 640 X 480. Attualmente sono supportati i seguenti formati di file multimediali: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V, e MP4.

Requisiti di sistema consigliati per la condivisione dei file video sul lato relatore:

• Core2-Duo E6750 a 2.66GHz per il file VGA richiesto

• AMD 9650 2,3 GHz (4 core) - 8 GB preferiti

• Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8 GHz 2,79 GHz è preferibile

Passaggio dell'audio agli altoparlanti interni durante condivisione file

Se si utilizza un dispositivo audio esterno come una cuffia o altoparlanti esterni, la condivisione di un file con audio, come un file WRF, forza l'applicazione Webex Meetings a passare agli altoparlanti interni, anche se si seleziona un'origine esterna nelle impostazioni audio Webex Meetings. L'applicazione torna al dispositivo esterno una volta interrotta la condivisione del file.

Impossibile partecipare alla riunione

Gli utenti Linux/Unix potrebbero non essere in grado di partecipare alla riunione se l'autenticazione NTLM è abilitata con il proxy ISA. Si consiglia agli utenti Linux di utilizzare l Webex Meetings app web di supporto come soluzione.

Visualizzazione di Office 2007 e documenti successivi

Gli utenti che a partecipare a una riunione dall'app desktop Webex Meetings per Linux/Unix potrebbero visualizzare problemi se il relatore condivide un documento Microsoft Office 2007 e versioni successive. Ad esempio, alcune animazioni e immagini potrebbero non essere visualizzate o apparire distorte. Come soluzione, si consiglia ai partecipanti di utilizzare l Webex Meetings app Web.

Microsoft Office PowerPoint

In Microsoft PowerPoint 2007 e versioni successive, il testo copiato da una pagina Web e incollato nel pannello delle note potrebbe non essere visualizzato correttamente. Una soluzione consiste nel copiare il testo in Microsoft Word o Microsoft Notepad, quindi copiare nuovamente il testo da tale editor nel pannello delle note.

Importazione dei contatti in Microsoft Outlook 2010

L'importazione della rubrica aziendale nei contatti Webex Meetings non è supportata con Microsoft Outlook 2010 a 64 bit.

Chiusura di una riunione

In Internet Explorer 7, se vi sono più schede aperte nel browser e la pagina "Riunione in corso" di Webex Meetings non è la scheda in primo piano, non è possibile chiudere Meeting Center. Il motivo risiede nel fatto che la finestra di dialogo di conferma "Chiudi riunione" viene nascosta se nella parte superiore della pagina Webex Meetings è presente un'altra scheda.

Visualizzazione video a schermo intero

Quando il relatore passa alla vista del video a schermo intero durante la condivisione dello schermo (in precedenza denominata "condivisione del desktop"), di un'applicazione o di un documento, la condivisione viene sospesa per il partecipante (l'ultima schermata condivisa si blocca) se dispone di un solo monitor. Quando il relatore esce dalla visualizzazione del video a schermo intero, la condivisione riprende automaticamente.

I partecipanti rimangono in modalità video a schermo intero quando il relatore interrompe la condivisione, quindi escono automaticamente dalla modalità a schermo intero quando il relatore riprende la condivisione.

Se il relatore dispone di due o più monitor, è possibile condividere facilmente il contenuto su un monitor e passare alla visualizzazione del video a schermo intero su un altro monitor.

Riavvio automatico di una riunione su un sito di backup

Non esiste un recupero dello stato condiviso automatico quando un sito diventa non disponibile e automaticamente gli utenti vengono reindirizzati al sito di backup creato con il sistema Webex Global Site Backup (GSB). Dopo aver eseguito nuovamente la connessione alla finestra della riunione su un sito di backup, lo stato condiviso viene perso e il relatore deve condividere nuovamente il contenuto.

Crittografia end-to-end tramite PKI

end-to-end la crittografia dei dati della riunione tramite una coppia di chiavi pubbliche e private fornite dall'amministratore del sito non è più supportata. La crittografia end-to-end in una riunione in diretta continua ad essere disponibile utilizzando solo una chiave di sessione generata automaticamente.

Accesso negato al dispositivo iOS dopo l'aggiornamento

È possibile che venga impedito di accedere a una riunione dal dispositivo iOS e che venga visualizzato il messaggio di errore "La versione dell'applicazione Webex Meetings non è compatibile con il servizio Webex corrente. Aggiornare l'applicazione ora." Ciò si verifica a causa di un'opzione di sicurezza che impone l'accesso protetto in seguito a tutti gli aggiornamenti dell'app mobile.

Fine prematura delle riunioni in sovrapposizione

Talvolta, le riunioni in sovrapposizione potrebbero terminare in corrispondenza dell'ora di fine della prima riunione.

Ad esempio, se un organizzatore pianifica una riunione a ripetizione giornaliera con durata di 24 ore e ora di inizio alle 08:00 e la riunione supporta l'accesso prima dell'organizzatore 15 minuti prima dell'inizio della riunione, se l'organizzatore non è presente, la riunione termina alle 8.00 e l'organizzatore e i partecipanti devono accedere nuovamente alla riunione.

Limitazioni durante il condivisione schermo

Non è possibile interagire con le applicazioni di sistema su un computer controllato in remoto, anche se il relatore su tale computer sta condividendo lo schermo.

Impossibile accedere prima dell'organizzatore se la riunione è già stata avviata

Quando gli organizzatori pianificano una riunione in Microsoft Outlook e selezionano I partecipanti possono unirsi alla riunione X minuti prima dell'ora di inizio. Se la riunione è già stata avviata in precedenza lo stesso giorno, i partecipanti possono connettersi all'audio della riunione utilizzando il proprio computer solo dopo che gli organizzatori hanno avviato la riunione. Questa è una funzione di sicurezza.

Velocità di trasferimento video condivisione contenuto

In Webex Meetings, si potrebbero verificare problemi intermittenti con alcuni partecipanti che possono visualizzare il contenuto condiviso quando è selezionata l'opzione Ottimizzato per movimento e video. Una correzione è pianificata per un aggiornamento futuro. Fino a tale ora, potrebbe essere necessario deselezionare questa opzione se il problema permane.

Impossibile eseguire l'accoppiamento con Proximity

Webex Meetings'app desktop non può eseguire l'accoppiamento con un dispositivo IP pubblico tramite Proximity per motivi di sicurezza.

Protocollo desktop remoto

Il protocollo desktop remoto non è supportato per Webex Meetings.

Alcune riunioni non vengono visualizzate nel calendario senza calendario ibrido

Se non si dispone di calendario ibrido, le seguenti riunioni non vengono visualizzate nel calendario sul sito Webex o sull'app Webex Meetings:

• Riunioni nella sala riunioni personali
• Riunioni a cui non è stato ricevuto un invito diretto (inviti inoltrati o inviti inviati a una lista di distribuzione)
• Riunioni organizzate su un sito Webex diverso