Panoramica

Webex Contact Center offre funzionalità Text-to-Speech (TTS) integrate per i clienti. TTS converte automaticamente qualsiasi testo scritto in voce o audio sintetizzato per fornire un servizio Interactive Voice Response (IVR) ai clienti. Il servizio TTS include un set predefinito di voci neurali e opzioni di lingua che è possibile configurare nell'applicazione IVR per creare flussi di chiamata.

I clienti esistenti sulla piattaforma multimediale vocale Webex Contact Center di nuova generazione possono visualizzare entrambi i connettori Cisco TTS e Google TTS nelle impostazioni del prompt delle attività IVR, ad esempio Riproduci messaggio, Menu e Raccogli cifre in Flow Designer. Fare riferimento alla Guida di Flow Designer per i dettagli di configurazione.

Lingue e voci supportate

Webex Contact Center supporta 22 lingue e 2 voci per lingua per Cisco TTS. La tabella seguente elenca le lingue e le voci supportate per Cisco TTS:

Impostazioni internazionali

Lingua

Nome voce maschile

Nome voce femminile

de-CHTedesco (Svizzera)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*default

de-DETedesco (Germania)

de-DE-Jonas

*default

de-DE-Emma
en-GBInglese (Regno Unito) it-GB-Colton

it-GB-Agnes

*default

it-IEInglese (Irlanda)it-IE-Liam

it-IE-Fiona

*default

it-INInglese (India) it-IN-Veer

it-IN-Ananya

*default

it-ITInglese (Stati Uniti) it-US-Daniel

it-US-Maria

*default

en-AUInglese (Australia)it-IT-Chris

it-IT-Amelia

*default

es-ESSpagnolo (Spagna)

es-ES-Pablo

*default

es-ES-Cristina
es-MXSpagnolo (Messico)

es-MX-Arturo

*default

es-MX-Luna
es-USSpagnolo (Stati Uniti)

es-US-Alonso

*default

es-US-Paloma
fil-PHFilippino (Filippine)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*default

fr-CAFrancese (Canada)

fr-CA-Andre

*default

fr-CA-Lea
fr-FRFrancese (Francia) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*default

it-ITItaliano (Italia)

it-IT-Nico

*default

it-IT-Alice
ja-JPGiapponese (Giappone)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*default

nl-NLOlandese (Paesi Bassi) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*default

pl-PLPolacco (Polonia) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*default

pt-BRPortoghese (Brasile) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*default

sv-SESvedese (Svezia)

sv-SE-Hugo

*default

sv-SE-Kristina
th-THThailandese (Thailandia)

th-TH-Chaisai

*default

th-TH-Anong
vi-VNVietnamita (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*default

zh-CNCinese (mandarino, semplificato) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*default

Per utilizzare la lingua e la voce predefinite per la sintesi vocale Cisco, è necessario configurare le variabili globali Global_VoiceName e Global_Language nel flusso. Per ulteriori informazioni su come aggiungere queste variabili globali al flusso, vedere Variabili globali.

Per ignorare la lingua e la voce predefinite per la sintesi vocale Cisco, configurare l'attività Imposta variabile con il codice del nome vocale appropriato.

Tag SSML (Speech Synthesis Markup Language) supportati

Nella tabella seguente sono elencati i tag SSML standard supportati per la voce TTS.

Il tag <speak> è l'elemento radice di tutto il testo SSML ed è obbligatorio.

SSML Tag

Attributi

DescrizioneEsempio
<parla>

Identifica il testo potenziato da SSML.

<speak>Questa è una frase di esempio, che mostra l'uso del tag speak</speak>

<pausa>
  • forza
  • Ore

Aggiunge una pausa nel messaggio.

<parla>Il saldo del tuo account è <tempo di interruzione = "500ms"/> $20.</parla>

<parla>Il saldo del tuo account è <break strength="weak"/> $20.</parla>

<dì-come>
  • interpret-as
  • formato
  • dettaglio

Controlla il modo in cui vengono pronunciati tipi speciali di parole.

<speak>The <say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item è stato spedito</speak>

<audio>Src

Incorpora brevi audio preregistrati nel messaggio.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<pag>

Aggiunge una pausa tra i paragrafi.

<speak><p>Il tuo ordine è stato spedito.</p>

<p>Il tuo orario di consegna previsto è alle 16:00 di oggi.</p>

</parla>

<>

Aggiunge una pausa tra le frasi.

<speak><s>Benvenuti nell'help desk.</s> <s>Si prega di scegliere tra le seguenti opzioni.</i>

</parla>

<prosodia>
  • volume
  • tasso
  • pece

Controlla il volume, la velocità di conversazione e l'intonazione della voce.

  • volume: il livello del volume della voce parlante. Il tag del volume deve iniziare con una 'v' minuscola. Il valore predefinito è medio (100 o 0 decibel).

  • rate: la velocità di conversazione del testo. Il valore predefinito è medio.

  • pitch: il passo della linea di base per il testo. Il valore predefinito è 100.

I valori per velocità, intonazione e volume devono rispettare la raccomandazione W3C per Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Per informazioni dettagliate sui parametri e sui valori, vedere https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<parla>Possiamo variare il volume della conversazione in modo che sia<volume della prosodia="-50%">più tranquillo</volume della prosodia> o <prosodia="+50%"> più forte.</prosodia>

<sub>alias

Pronuncia acronimi e abbreviazioni

<speak>Your <sub alias="numero conto">acct.</sub> is 123456</speak>