Vue d’ensemble

Webex Contact Center offre une capacité de synthèse vocale (TTS) intégrée pour les clients. TTS convertit automatiquement n'importe quel texte écrit en parole ou audio synthétisé pour fournir Interactive Voice Response (IVR) service aux clients. Le service TTS comprend un ensemble prédéfini de voix neuronales et d'options de langage que vous pouvez configurer dans l'application IVR pour créer des flux d'appels.

Les clients existants sur la plate-forme multimédia vocale Webex Contact Center nouvelle génération peuvent afficher les connecteurs Cisco TTS et Google TTS dans les paramètres d'invite des activités IVR, telles que Lire le message, Menu et Collecter les chiffres dans le Concepteur de flux. Reportez-vous au Guide du concepteur de flux pour plus de détails sur la configuration.

Langues et voix prises en charge

Webex Contact Center prend en charge 22 langues et 2 voix par langue pour Cisco TTS. Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge pour Cisco TTS :

Paramètre régional

Langue

Nom de la voix masculine

Nom de la voix féminine

de-CHAllemand (Suisse)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*faire défaut

de-DEAllemand (Allemagne)

de-DE-Jonas

*faire défaut

de-de-Emma
en-GBAnglais (Royaume-Uni) fr-GB-Colton

fr-FR-Agnès

*faire défaut

en-IEAnglais (Irlande)fr-IE-Liam

fr-IE-Fiona

*faire défaut

en-INAnglais (Inde) en-IN-Veer

en-IN-Ananya

*faire défaut

FRAnglais (États-Unis) fr-FR-Daniel

fr-US-Maria

*faire défaut

en-AUAnglais (Australie)fr-AU-Chris

fr-AU-Amelia

*faire défaut

es-ESEspagnol (Espagne)

es-ES-Pablo

*faire défaut

es-ES-Cristina
es-MXEspagnol (Mexique)

es-MX-Arturo

*faire défaut

es-MX-Luna
es-USEspagnol (États-Unis)

es-US-Alonso

*faire défaut

es-US-Paloma
fil-PHPhilippin (Philippines)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*faire défaut

fr-CAFrançais (Canada)

fr-CA-André

*faire défaut

fr-CA-Lea
fr-FRFrançais (France) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*faire défaut

il-ITItalien (Italie)

it-IT-Nico

*faire défaut

it-IT-Alice
ja-JPJaponais (Japon)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*faire défaut

nl-NLHollandais (Pays Bas) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*faire défaut

PL-PLPolonais (Pologne) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalia

*faire défaut

pt-BRPortugais (Brésil) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*faire défaut

sv-SESuédois (Suède)

sv-SE-Hugo

*faire défaut

sv-SE-Kristina
th-THThaï (Thaïlande)

th-TH-Chaisai

*faire défaut

th-TH-Anong
vi-VNVietnamien (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*faire défaut

zh-CNChinois (mandarin, simplifié) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*faire défaut

Pour utiliser la langue et la voix par défaut pour la synthèse vocale Cisco, vous devez configurer les variables globales Global_VoiceName et Global_Language dans le flux. Pour plus d'informations sur l'ajout de ces variables globales au flux, consultez Variables globales.

Pour remplacer la langue et la voix par défaut de la synthèse vocale Cisco, configurez l'activité Définir la variable avec le code de nom de voix approprié.

Balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) prises en charge

Le tableau suivant répertorie les balises SSML standard prises en charge pour la voix TTS.

La balise <speak> est l'élément racine de tout texte SSML et est obligatoire.

Balise SSML

Attributs

DescriptionExemple
<Parlez>

Identifie le texte amélioré par SSML.

<speak>Ceci est un exemple de phrase, montrant l'utilisation de la balise speak </speak>

<pause>
  • force
  • Heure

Ajoute une pause dans votre message.

<speak>Le solde de votre compte est <break time="500ms"/> $20.</parle>

<speak>Le solde de votre compte est <break strength="weak"/> $20.</parle>

<Dites comme>
  • interpréter-comme
  • mettre en forme
  • détail

Contrôle la façon dont les types spéciaux de mots sont prononcés.

<speak>The <say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item a maintenant été expédié</speak>

<audio>SRC

Intègre un son court et préenregistré dans votre message.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio&gt ;

<p>

Ajoute une pause entre les paragraphes.

<speak><p>Votre commande a été expédiée.</p>

<p>Votre délai de livraison prévu est 16h aujourd’hui.</p>

</parle>

< >

Ajoute une pause entre les phrases.

<Parlez><s>Bienvenue au service d'assistance.</s>< s> Choisissez parmi les options suivantes.</s>

</parle>

<prosodie>
  • Volume
  • taux
  • tanguer

Contrôle le volume, le débit de parole et la hauteur de la voix.

  • volume : niveau de volume de la voix qui parle. La balise de volume doit commencer par un "v" minuscule. La valeur par défaut est moyenne (100 ou 0 décibel).

  • rate : le taux de parole du texte. La valeur par défaut est moyenne.

  • pitch : hauteur de référence du texte. La valeur par défaut est de 100.

Les valeurs de débit, de hauteur et de volume doivent être conformes à la recommandation du W3C pour le langage SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Pour des informations détaillées sur les paramètres et les valeurs, reportez-vous à https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<parler>Nous pouvons varier le volume de la parole pour qu'il soit soit <prosodie volume= »-50 %">plus silencieux</prosodie> ou <prosodie volume="+50 %"> plus fort.</prosodie>

<sous->alias

Se prononce acronymes et abréviations

<speak>Your <sub alias="account number">acct. no.</sub> est 123456</parler>