Översikt

Webex Contact Center erbjuder inbyggd text-till-tal-funktion (TTS) för kunder. TTS konverterar automatiskt skriven text till tal eller syntetiserat ljud för att tillhandahålla Interactive Voice Response (IVR) service till kunderna. TTS-tjänsten innehåller en fördefinierad uppsättning neurala röster och språkalternativ som du kan konfigurera i programmet IVR för att skapa samtalsflöden.

Befintliga kunder på Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform kan visa både Cisco TTS- och Google TTS-kopplingar i promptinställningarna för IVR-aktiviteter, till exempel Spela upp meddelande, meny och samla in siffror i flödesdesignern. Mer information finns i guiden för flödesdesignern .

Språk och röster som stöds

Webex Contact Center stöder 22 språk och 2 röster per språk för Cisco TTS. I följande tabell visas de språk och röster som stöds för Cisco TTS:

Språk

Språk

Manligt röstnamn

Kvinnligt röstnamn

DE-CHTyska (Schweiz)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*standard

de-DETyska (Tyskland)

DE-DE-Jonas

*standard

DE-DE-Emma
en-GBEngelska (Storbritannien) sv-SE-Colton

sv-SE-Agnes

*standard

sv-SEEngelska (Irland)sv-SE-Liam

sv-SE-Fiona

*standard

sv-SEEngelska (Indien) sv-SE Veer

sv-SE Ananya

*standard

en-USEngelska (USA) sv-SE-Daniel

sv-SE-Maria

*standard

en-AUEngelska (Australien)sv-SE-Chris

sv-SE-Amelia

*standard

es-ESSpanska (Spanien)

es-ES-Pablo

*standard

ES-ES-Cristina
es-MXSpanska (Mexiko)

es-MX-Arturo

*standard

es-MX-Luna
es-USSpanska (USA)

es-US-Alonso

*standard

es-US-Paloma
fil-PHFilippinska (Filippinerna)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofia

*standard

fr-CAFranska (Kanada)

fr-CA-Andre

*standard

fr-CA-Lea
fr-FRFranska (Frankrike) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*standard

it-ITItalienska (Italien)

it-IT-Nico

*standard

det-IT-Alice
ja-JPJapanska (Japan)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*standard

nl-NLNederländska (Nederländerna) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*standard

pl-PLPolska (Polen) PL-Filip

pl-PL-Natalia

*standard

pt-BRPortugisiska (Brasilien) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*standard

sv-SESvenska (Sverige)

sv-SE-Hugo

*standard

sv-SE-Kristina
th-THThailändska (Thailand)

th-TH-Chaisai

*standard

th-TH-Anong
vi–VNVietnamesiska (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*standard

zh-CNKinesiska (mandarin, förenklad) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*standard

Om du vill använda standardspråket och standardrösten för Cisco text till tal måste du konfigurera de globala variablerna Global_VoiceName och Global_Language i flödet. Mer information om hur du lägger till dessa globala variabler i flödet finns i Globala variabler.

Om du vill åsidosätta standardspråket och standardrösten för Cisco text till tal konfigurerar du aktiviteten Ange variabel med lämplig röstnamnkod.

SSML-taggar (Speech Synthesis Markup Language) som stöds

I följande tabell visas de standard-SSML-taggar som stöds för TTS-röst.

Taggen <speak> är rotelementet i all SSML-text och är obligatorisk.

SSML-tagg

Attribut

BeskrivningExempel
<tala>

Identifierar den SSML-förbättrade texten.

<tala>Det här är en exempelmening som visar användningen av taltaggen</tala>

<paus>
  • styrka
  • Tid

Lägger till en paus i meddelandet.

<tala>Ditt kontosaldo är <paustid = "500ms" / > $ 20.</tala>

<tala>Ditt kontosaldo är <break strength = "svag" / > $ 20.</tala>

<säg-som>
  • tolka-som
  • format
  • detalj

Styr hur särskilda typer av ord talas.

<speak>The<say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item har nu skickats</speak>

<Ljud>Src

Bäddar in kort, förinspelat ljud i meddelandet.

<ljud src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<p>

Lägger till en paus mellan styckena.

<speak><p>Din beställning har skickats.</sid>

<p>Din beräknade leveranstid är 16:00 idag.</sid>

</tala>

< >

Lägger till en paus mellan meningarna.

<speak><s>Välkommen till helpdesk.</s> <s>Välj bland följande alternativ.</s>

</tala>

<prosodi>
  • volym
  • taxera
  • tonhöjd

Styr volymen, talhastigheten och tonhöjden för rösten.

  • volym: Den talande röstens volymnivå. Volymtaggen måste börja med gemener "v". Standardvärdet är medel (100 eller 0 decibel).

  • rate: Textens talhastighet. Standardvärdet är medel.

  • pitch: Textens utgångstonhöjd. Standardvärdet är 100.

Värdena för hastighet, tonhöjd och volym måste följa W3C:s rekommendation för SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Detaljerad information om parametrar och värden finns ihttps://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<tala>Vi kan variera talvolymen till antingen <prosodivolym = "-50 %" >tystare< / prosodi > eller <prosodivolym = "+ 50 %" > högre.</prosodi>

<under>alias

Uttalar akronymer och förkortningar

<speak>Your <sub alias = "kontonummer">acct. nr.</sub> is 123456</speak>