Обзор

Webex Contact Center предлагает клиентам встроенные возможности передачи текста в речь (TTS). TTS автоматически преобразует любой написанный текст в речевые или синтезированные аудио для предоставления клиентам услуги Interactive Voice Response (IVR). Сервис TTS включает в себя предварительно определенный набор нервных голосов и языковые параметры, которые можно настроить в приложении IVR для построения потоков вызовов.

Существующие пользователи голосовой мультимедийной платформы Webex Contact Center следующего поколения могут просматривать как соединители Cisco TTS, так и Google TTS в настройках запроса IVR действий, таких как "Воспроизведение сообщения", "Меню" и "Сбор цифр" в конструкторе потока. Подробности конфигурации см. в руководстве по конструктору потока.

Поддерживаемые языки и голоса

Webex Contact Center поддерживает 22 языка и 2 голоса на языке в TTS Cisco. В следующей таблице перечислены языки и голоса, поддерживаемые для Cisco TTS

Locale

Язык

Имя мужского голоса

Имя женского голоса

de-CHНемецкий (Швейцария)де-CH-Лука

de-CH-Ева

*по умолчанию

de_DEНемецкий (Германия)

де-DE-Йонас

*по умолчанию

де-DE-Эмма
en-GBАнглийский (Великобритания) en-GB-Colton

en-GB-Агнес

*по умолчанию

en-IEАнглийский (Ирландия)en-IE-Liam

en-IE-Фиона

*по умолчанию

en-INАнглийский (Индия) en-IN-Veer

en-IN-Ананья

*по умолчанию

en-USАнглийский (США) en-US-Даниэль

en-US-Maria

*по умолчанию

en-AUАнглийский (Австралия)en-AU-Chris

en-AU-Амелия

*по умолчанию

es-ESИспанский (Испания)

es-ES-Пабло

*по умолчанию

Эс-ES-Кристина
es-MXИспанский (Мексика)

es-MX-Артуро

*по умолчанию

es-MX-Луна
es-USИспанский (США)

эс-США-Алонсо

*по умолчанию

Эс-США-Палома
fil-PHФилиппинский (Филиппина)fil-PH-Луис

fil-PH-Софии

*по умолчанию

fr-CAФранцузский (Канада)

fr-CA-Андре

*по умолчанию

fr-CA-Lea
fr-FRФранцузский (Франция) fr-FR-Адриен

fr-FR-Ариане

*по умолчанию

it_ITИтальянский (Италия)

it-IT-Nico

*по умолчанию

it-IT-Алиса
ja_JPЯпонский (Япония)ja-JP-Хару

ja-JP-Айко

*по умолчанию

nl-NLГолландский (Нидерланды) nl-NL-Эдвин

nl-NL-Адриана

*по умолчанию

pl_PLПольский (Польша) pl-PL-Filip

pl-PL-Наталья

*по умолчанию

pt-BRПортугальский (Бразилия) pt-БР-Дани

pt-BR-Камила

*по умолчанию

sv-SEШведский (Швеция)

sv-SE-Hugo

*по умолчанию

sv-SE-Кристина
th-THТайский (Таиланд)

th-TH-Чайсай

*по умолчанию

th-TH-Anong
vi-VNВьетнамский (Вьетнам) ви-ВН-Тай

ви-ВН-Линь

*по умолчанию

zh-CNКитайский (мандарин, упрощенное письмо) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*по умолчанию

Чтобы использовать язык и голос по умолчанию в тексте в речь Cisco, необходимо настроить глобальные переменные , Global_VoiceName и Global_Language в потоке. Дополнительные сведения о добавлении этих глобальных переменных в поток см. в разделе «Глобальные переменные».

Для переопределения языка и голоса по умолчанию для текста в речь Cisco настройте действие "Задать переменную" с использованием соответствующего кода имени голоса.

Поддерживаемые теги SSML

В следующей таблице приведены стандартные теги SSML, которые поддерживаются для голосовой связи TTS.

Тег <speak> является корневым элементом всего текста SSML и обязателен.

Тег SSML

Атрибуты

ОписаниеПример
<>

Определяет текст с расширенным значением SSML.

<speak>В качестве примера приведено предложение с использованием тега speak</speak>

<брейм>
  • сила
  • Время

Добавляет паузу в сообщении.

<speak>Выый баланс на счету< время отключения = "500 мс"/> $ 20.</говорить>

<speak>Выый баланс счета<разлом силы ="слабый"/> $ 20.</говорить>

<выбег>
  • интерпрет-как
  • формат
  • подробность

Управляет тем, как говорят особые типы слов.

<speak>< say-as interpret-as ="порядковый">2</say-as> item теперь отправлен</speak>

<аудио>src

Встраивает короткий предварительно записанный аудио в сообщение.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<p>

Добавляет паузу между переувами.

<speak><p>на заказ отправлен.</p>

<p> Ожидаемое время доставки сегодня составляет 4 вечера.</p>

</говорить>

<с>

Добавляет паузу между предложениями.

<><>Ответить к столу поддержки.</с> <>Задавыберите один из следующих вариантов.</с>

</говорить>

<просодия>
  • громкость
  • скорость
  • смола

Управляет громкость, скорость речи и шаг голоса.

  • громкость: уровень громкости говоряющего голоса. Тег громкости должен начинаться со строчных букв v. Значением по умолчанию является средний (100 или 0 децибел).

  • rate: Скорость речи текста. Значением по умолчанию является средний.

  • шаг: базовый шаг текста. По умолчанию установлено значение 100.

Значения скорости, шага и громкости должны соответствовать рекомендации W3C по языку SSML 1.0. Подробную информацию о параметрах и значениях см. в разделе https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<speak>Мы можем изменять громкость разговора как одно из<просодий громкость ="-50%">quieter</prosody> or <prosody volume ="+50%"> louder.</просодия>

<>псевдоним

Произносит акронимы и сокращения

<speak>Your <sub alias ="номер учетной записи">acct. no.</суб> з. 123456</говорить>