2024年12月

移行ツール

移行ツール V1.45 がリリースされました。この更新には、BroadCloud または BroadWorks から Flex への移行が含まれます。詳細については、 リリース ノートを参照してください。

設定可能なエージェント通知

管理者は、スーパーバイザがモニタリング、コーチング、割り込み、テイクオーバーなどの機能を呼び出したときにエージェントに再生される通知音を設定できます。

ユーザーハブ管理の機能強化

管理セクションで、顧客管理者はユーザー ハブの次の機能を管理できるようになりました。会社の連絡先を表示し、ユーザーのワンタイム パスワード リセット、グループ ページング、DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) ネットワーク、Customer Experience Essentials、会議サイト、会議設定、ハイブリッド カレンダーを開始します。詳細については次を参照してください:ユーザー ハブ - パートナー管理者向けの管理設定。

Pro Pack

Pro Pack は、卸売 Webex でプロビジョニングされたすべての顧客組織に含まれるようになります。最低パッケージ要件はなくなりました。詳細については、 Pro Pack For Control Hubを参照してください。

標準通話パッケージ

このパッケージは、従来の通話ユーザーのニーズを満たすように設計されています。標準ユーザーは、通話用に物理デバイス (電話または ATA) またはソフト クライアントのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。

ピン留めされたメッセージの改善 - iOS および Android

モバイル ユーザーが小さい画面でピン留めされたメッセージを見やすくするために、メッセージの内容またはファイル名を優先して表示します。iPad やタブレットなどの大画面デバイスでは、メッセージの内容の後に、送信者の名前、日付、時刻が表示されます。ピン留めされたメッセージは、組織の保持ポリシーにより利用できなくなると削除されます。詳細については、 Webex アプリ | スペース内のメッセージをピン留めするを参照してください。

コールキュー sign-in/sign-out 拡張機能 - iPhone、iPad、Android

エージェントのサインインおよびサインアウトの方法にいくつか変更を加えました。エージェントの場合、サインインまたはサインアウトのオプションは別のボタンになり、ドロップダウン リストでは利用できなくなりました。

2024年11月

移行ツール

移行ツール V1.44 がリリースされました。詳細については、 リリース ノートを参照してください。

コントロールハブのハントグループ分析

コントロール ハブの通話分析の下に専用のハント グループ分析タブを追加しました。この機能により、顧客はハント グループの使用状況とパフォーマンスを追跡および評価できます。

詳細については、「クラウド コラボレーション ポートフォリオのためのアナリティクス」を参照してください。

パーソナルコールルーティング（パーソナルアシスタント）のサポート - iPhone、iPad、Android

空き状況のオプションとして新しく「退席中」が加わりました。職場から離れているときに着信を転送したり、ボイスメールに送ったりしたい場合、自分用のコールルーティング ルールを設定できます。発信者にはグリーティングが流れ、退席理由と席に戻る時間を知らせます。

詳細については、 Webex アプリ | 不在時の通話ルーティングの設定を参照してください。

通話録音の AI 生成要約 - Windows、Mac、iPhone、iPad、Android

アプリで通話録音を再生すると、AI が生成した概要、アクション項目のリスト、通話の完全なトランスクリプトが表示されます。そのため、すぐに議論に追いつき、一目で会話の内容を理解できるようになります。AI 通話概要機能が表示されない場合は、組織の管理者に問い合わせてください。詳細については、 Webex アプリ | スペース サマリーの生成を参照してください。

2024年10月

移行ツール V1.43 がリリースされました。詳細については、 リリース ノートを参照してください。

2024年9月

通話転送インジケーターをよりわかりやすくする - Windows と Mac

以前は、通話転送が設定されていることに気づかず、不在着信が発生する可能性がありました。このアップデートにより、アプリ内のすべてのタブに転送バナーが表示されるようになり、転送先をすばやく編集したり、転送をオフにしたりできるようになりました。

詳細については、 「ユーザーとワークスペースの着信転送を構成する」を参照してください。

Yealink T34W Webex Calling のサポート

Webex Calling は Yealink T34 デバイスをサポートしています。詳細については、 Webex Calling での Poly および Yealink のサポートを参照してください。

2024年8月

代替IDを持つユーザーのサポート

これにより、パートナーは、アドレスの背後に実際には受信トレイがない、電子メールのようなユーザー ID をユーザーにプロビジョニングできるようになります。最初のユーザーには有効なメール アドレスが必要ですが、他のユーザーはメール形式の一意の ID を使用してプロビジョニングし、ログインできます。

メールのカスタマイズ

パートナーが Cisco から送信される電子メールの署名をカスタマイズできる機能。

ユーザーハブ管理者の機能強化

顧客管理者がユーザー ハブから直接アカウントを管理できるように機能を拡張します。機能強化には、デバイス管理、ワークスペース管理、メッセージングが含まれます。 & 会議ユーザーインターフェイスの更新。詳細については次を参照してください:ユーザー ハブ - 管理者向けの管理設定。

Webex アプリでのネイティブ Webex 通話記録へのユーザー アクセス

録音したすべての通話が通話タブで利用できるようになりました。Windows、Mac、iPhone、iPad、Android で利用できます。

どこからでも通話できるハイライト - Windows と Mac

番号を強調表示する場合に使用できる新しいキーボード ショートカットが追加され、Webex アプリで通話できるようになりました。ショートカットをカスタマイズするには、[設定] > [キーボードのショートカット] > [ハイライトして発信] の順に移動します。ショートカットに使用するキーを選択するか、このショートカットを Webex が最小化されているときまたはバックグラウンドで使用するには [グローバル] を選択します。

通話オプションへのアクセスに関するアップデート - iPhone および iPad

iOS モバイルのナビゲーションを改善し、通話のみのユーザーがダイヤルパッドをより簡単に見つけられるようにしました。通話のみのユーザーのダイヤルパッドをフッターに移動しました。コール パーク取得 (Webex Calling) またはコール ピックアップ (Unified CM) を使用するユーザーの場合、これらのオプションがタブから通話画面の上部にあるボタンに移動されたため、アクセスが簡単になりました。

通話タブの機能強化（Windows および Mac）

アプリの [通話] タブのデザインを変更しました。この更新により、通話タブをより使いやすくし、次のような利点を提供します:

• ダイヤルパッドにすばやく直感的にアクセス
• 詳細メニューでの通話履歴操作の追加

ハントグループがビジー

この機能により、ハント グループ エージェントは機能アクセス コードを使用して、ハント グループのグループ ビジー ステータスを有効にできます。管理者は、エージェントがグループのビジー状態をアクティブ化することを許可できます。

詳細については、 Control Hub でのハント グループの管理、 Webex Calling の機能アクセス コード、および Webex Calling ハント グループの CSV ファイル形式リファレンスを参照してください。

デバイスのフルフィルメント

デバイス フルフィルメントは、パートナーおよび顧客向けのデバイスの注文、フルフィルメント、プロビジョニングをサポートするエンドツーエンドのソリューションであり、エンド ユーザーにプラグ アンド プレイに近いエクスペリエンスを提供します。この機能により、サービスプロバイダはWebexプラットフォームに優先ディストリビュータを統合し、Control経由で直接デバイスを注文できるようになります。 Hub/Webex API。デバイスは販売代理店を通じて顧客の所在地に直接発送され、ソリューションを通じてプロビジョニングされます。（NetXUSAで米国で発売）

Webex Calling で AudioCodes デバイス MP 202 および MP 204 をサポート

Webex Calling は、AudioCodes MP 202 および MP 204 デバイスをサポートしています。

2024年7月

Webex Customer Experience Essentials の不達コール - Windows および Mac

これは、Webex Customer Experience Essentials に適用されます。

エージェントとして、管理者が不在着信ポリシーを設定している場合、着信に応答できなかった場合は不在着信通知が届き、ステータスが「利用不可」に変更されます。ステータスが利用不可の場合、通話は転送されません。詳細については、 Webex Customer Experience Essentialsを参照してください。

特徴的な耳鳴り & コールキューの優先アラート

独特な呼び出し音は、さまざまなコールキューに異なる呼び出し音を設定します。これは、他のキューからの呼び出しを区別する場合に特に役立ちます。

優先アラートを使用すると、ユーザーはユーザー ハブで設定された定義済みの基準に基づいて独自の着信音を設定できます。これは、特定の電話番号から電話がかかってきたことをすぐに通知したい場合に役立ちます。Customer Experience Basic および Essentials でご利用いただけます。

緊急時（E911）位置情報追跡機能を備えたLLDPのサポート（WindowsおよびMac）

組織が緊急通報に拡張位置情報を使用する場合、アプリは正確な位置情報のネットワーク情報にアクセスし、E911 プロバイダーに送信できます。これは LLDP サポートに依存し、Redsky、Intrado、または 9Line でサポートされます。詳細については、 Webex Calling の緊急通話の強化を参照してください。

2024年6月

アクティベーションメールのカスタマイズ

パートナーがアクティベーション メールに独自の「返信先」リンクを含めることができるようになります。

APIの強化

• 顧客名: 顧客の名前を更新するためのAPIを提供します
• デバイス:
  • 「製品」の値を受け入れることで、リストデバイスAPIの使いやすさが向上しました。 /telephony/config 「モデル」フィールド
  • デバイス管理の更新を許可する / 除去 / MACアドレスを使用した割り当ての変更
  • ようこそメール: アクティベーションメールを送信するためのパブリックAPIを導入
  • 通話のレコーディング通話録音ベンダーを選択するための公開APIを導入
  • 強化された911：公開APIを導入 activate/deactivate 場所やその他の属性に関する拡張 911 (ECBN)
• • 組織レベルでプレゼンス同期と Webex アプリの非表示に関する MS Teams 構成設定を管理するためのパートナー管理 API。詳細については、 developer.webex.comを参照してください。

Customer Experience Essentials

Webex アプリでのエージェントの通話でスーパーバイザの割り込みとウィスパー コーチングをサポートします。詳細については、 Webex Customer Experience Essentialsを参照してください。

2024年5月

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials は、既存の Wholesale Webex オファーを拡張した新しいパッケージです。これにより、現在の Webex カスタマー エクスペリエンスの基本機能が拡張され、Webex アプリ内にエージェントとスーパーバイザーの機能が含まれるようになります。

エージェント向けの機能は次のとおりです:

• 空き状況を設定
• コールキューに参加する
• ライブキュー統計を表示する
• Windows での顧客通話用のマルチコールウィンドウ
• 関連する顧客情報を含む通話中のスクリーンポップ

スーパーバイザー向けの機能は次のとおりです:

• エージェントの監視
• エージェントの管理: 空き状況の変更、エージェントのサインインまたはサインアウト、キュー内のエージェントの参加または参加解除
• リアルタイムおよび履歴統計を表示する

関連記事:

• エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• スーパーバイザー向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• Webex Customer Experience Essentials

Webex 通話録音

Webex Calling では、Webex プラットフォームの強力な録音機能を使用した組み込みの通話録音が導入されています。通話録音は、Webex Calling および Webex Wholesale オファーに含まれています。Webex 通話記録を使用すると、組織はデータの保存場所の要件を満たすために場所レベルで保存場所を選択できるようになります。

このソリューションにより、記録は転送中および保存中に暗号化され、セキュリティが強化されます。録音ソリューションは、録音の失敗を処理したり、通話を続行したり、通話を終了したりするためのオプションを提供します。管理者は、エンドユーザーへのアクセスを管理して、録画の表示、ダウンロード、削除を許可できます。拡張されたコントロール ハブまたはユーザー ハブを使用して、それぞれ管理者とエンド ユーザーの録画の詳細にアクセスします。このソリューションは、アプリケーションが録画イベントを取得するための Webhook と、録画を管理するための API を提供します。

詳細については次を参照してください。

• Webex Calling の通話の録音を管理する
• Webex の録画を再生する
• Webex 録画を見つける
• Webex 録画の削除と復元

ユーザーハブ管理者の機能強化

顧客管理者がユーザー ハブから直接アカウントを管理できるように機能を拡張します。機能強化には自動応答が含まれる & ハント グループの強化、コール キューの管理、ユーザー設定の管理、管理者ロール、ロケーション管理の強化、分析、ブランディング サポート。詳細については次を参照してください:ユーザー ハブ - 管理者向けの管理設定。

パートナーハブ卸売管理者ロールの更新

フレックスと卸売の両方を活用するパートナーは、卸売市場へのルートを管理する管理者にのみ管理者権限を割り当てることができるようになりました。詳細については次を参照してください:ユーザー ハブ - パートナー管理者向けの管理設定。

AI 搭載のライティング アシスタントを使用してメッセージを書き直します (Windows と Mac)

AI を活用したメッセージの書き換えにより、チームとのコミュニケーションとコラボレーションを強化し、改善します。AI Assistant はメッセージを分析して、コミュニケーションをより効果的にするスタイル、トーン、コンテンツ品質のオプションを提案します。

スペースとスレッドの概要 - Windows と Mac

取り込み中、または外出していた間にスペースやスレッドで起きたことを、すべて把握するのは骨が折れます。AI Assistant はスペースとスレッドの概要を生成できるため、見逃したメッセージやスペースの会話を確認できます。決定事項や重要なポイントに関する情報を入手し、議論の最新情報を把握してください。詳細については、 Webex アプリ | スペース サマリーの生成を参照してください。

メッセージを翻訳する - Windows と Mac

メッセージの翻訳機能を使用すれば、コミュニケーションの障壁をなくし、会話の効果を向上させることができます。自分の言語を選び、スペース内のメッセージすべてをライブ翻訳するか、個々のメッセージを翻訳するかを選択します。詳細については、 Webex アプリ | スペース内のメッセージを翻訳するを参照してください。

2024年4月

プロビジョニング中に顧客組織に SIP ドメインを設定する

パートナーが組織のプロビジョニング中に SIP ドメインを設定して、ワークスペース デバイスのプロビジョニング時に Control Hub エラーを回避できるようにします。

Webex Suite 会議プラットフォーム

Webex は、会議プラットフォームを Webex Suite 会議プラットフォームに強化しています。このプラットフォームは、共通のアーキテクチャ、管理、インテグレーションを利用することにより、Webex Suite 全体でハイブリッド ワークのエクスペリエンスを改善して簡素化し、AI ベースのエクスペリエンスを取り入れたものです。新しいプラットフォームは、Webex アプリケーションとデバイス全体の会議エクスペリエンスを統合し、会議前、会議中、会議後に継続的なコラボレーションを実現します。この新しいプラットフォームを使用しているかどうかを確認し、主な変更点、新機能、今後の機能についてお読みください。詳細については、 Webex Suite 会議プラットフォームを参照してください。

発信者IDを選択（WindowsとMac）

顧客にフォローアップの電話をかける場合は、管理者が割り当てたコール キューのリストから適切な発信者 ID を選択します。

マルチコールウィンドウの機能強化 - Windows

マルチコールウィンドウの名前を「通話ドック」に変更します。ウィンドウを画面の端にドッキングして、一時的に非表示にできるようになりました。非表示にしていても、着信やその他のお知らせは通知されます。詳細については、 Webex アプリ | すべての通話を一か所で管理を参照してください。

2024年3月

パートナー ハブの通話エンゲージメント分析

通話エンゲージメント分析がパートナー ハブで利用できるようになりました。このセクションのデータは、組織内で Webex Calling を購入した顧客の通話使用率と通話品質を示します。このデータは、通話品質が低下していることに気付いた場合、状況がさらに悪化する前に連絡して問題を解決するなど、顧客を積極的に支援する方法を示します。

アクティベーションメールのカスタマイズ

パートナーがアクティベーション メールに利用規約とプライバシー ポリシーのリンクを含めることができるようになります。詳細については、「高度なブランディング のカスタマイズの構成」を参照してください。

カスタムタグ

パートナー管理者 >1000 顧客組織はカスタムラベルを活用して、関心のある顧客、サブスクリプション、パートナーの顧客を簡単に識別してグループ化できます。 OSS/BSS ネイティブ識別子。

パートナーハブにおけるサブパートナーのアクセス強化

パートナー管理者は、パートナー ハブから直接サブパートナー組織を表示してアクセスできるようになります。

2024年2月

Vidcast統合

Vidcast 統合 Webex 内で Vidcast を録画。ユーザーは Webex 内で Vidcast を簡単に録画して共有できます。管理者は、組織のアクセスを構成したり、Webex 統合を微調整したり、データを管理したり、ビデオ保持ポリシーを設定したり、分類を定義したり、Control Hub で翻訳されたクローズド キャプションの言語を選択したりすることもできます。現在、この機能は Windows プラットフォームでのみ利用できます。

Slido

Slido すべての顧客に対してデフォルトでオンになりました（カナダを除く） & (データ居住制限のため日本では利用できません) ユーザーはユーザー認証情報を使用してログインし、 Slido をポーリングとQとして使用できます。 & 会議でのツール。

Webex Calling のオーディオコード

Webex Calling では、Audiocodes MP 202 および MP204 ATA の追加がサポートされるようになりました。

SMB 管理ポータル (Webex ユーザー ハブ)

中小企業向けに特別に設計された新しい管理ポータル エクスペリエンス。この新しいポータル エクスペリエンスは、Control Hub の複雑さをすべて必要としない管理者に、簡素化され合理化されたユーザー エクスペリエンスを提供します。この簡素化された管理機能は、組織の管理者として割り当てられているユーザーがユーザー ハブの [管理] タブから利用できるようになります。

2024年1月

パートナー管理対象デバイス

カスタマイズと大規模なサードパーティ製デバイスをサポートする必要があるパートナー向けの新しいデバイス管理ソリューションです。

アクティベーションメールのカスタマイズ

パートナーがアクティベーション メールにロゴを含めたり、「お問い合わせ」情報をカスタマイズしたりできるようになります。詳細については、「高度なブランディング のカスタマイズの構成」を参照してください。

2023年12月

複数行の保留再開をユーザー間で

共有回線機能を持つユーザーは、通話を保留にし、同じ共有回線上の別のユーザーが通話を再開できるようになります。

2023 年 9 月

通話をアクティブ通話に転送する - Windows および Mac

多くの通話に対応しているときに、保留にした相手の通話を転送できるオプションができました。

ユーザーとワークスペース向けのデバイス プロビジョニング API

Webex API機能 add/remove Webex Calling デバイスから Webex Calling ユーザーおよびワークスペースへ。

Yealink DECT を Webex Calling に追加する

Webex 通話では、Yealink DECT ベース モデル W52B、W60B、W70B、W56B およびハンドセット モデル W52H、W56H、W73H、W59R の追加がサポートされるようになりました。

2023 年 8 月

制限された管理者ユーザーロールに対するロールベースのアクセス制御の改善

顧客管理者が、名、姓、表示名、電子メール アドレスなど、現在制限されている一般的な変更を行えるようにします。

Polycom Sound Station IP 5000、6000 を Webex Calling に追加する

Webex Calling では、Polycom Sound Station IP 5000 および 6000 の追加がサポートされるようになりました。

マルチコールウィンドウにリダイレクト情報を表示する - Windows

リダイレクトされた通話を受信すると、発信元に関する詳細情報がマルチコール ウィンドウに表示されます。たとえば、ハント グループ、コール キュー、コールを転送した人などです。

2023年6月

BroadCloudから卸売向け自動移行ツール

パートナーが顧客、ユーザー、サービス、デバイスを BroadCloud オファーから Wholesale に自動的に移行できるようにするツール セット。

アクティブな通話を転送オプションとして表示する（モバイル）

通話を転送するときに、保留中の別のアクティブな通話に転送するオプションが追加されました。

ホットデスクサポート MPP8800 シリーズ:

ホットデスクを利用すると、従業員がサインインして勤務時間中に共有デバイスを予約することで、組織はオフィススペースを最大限に活用できます。

開始時刻の 5 分前に会議の通知が表示されるなど、個人用会議デバイスの利点をユーザーに提供します。通知はユーザーのパーソナル カレンダーから発信され、One Button to Push で ミーティングに参加します。ホットデスクには 、パーソナルホワイトボードなどの 標準的な Webex ミーティング機能が含まれます。ユーザーは、「Webex に参加」からパーソナル会議室の会議を開始でき、自分が主催する会議を制御できます。

2023 年 5 月

サブパートナー向けキャッチアップ使用量課金

サブパートナーは、すぐに請求されることなくセットアップして顧客を設定できるようになり、パートナーは課金をオンにしたときに顧客と使用量に対して遡及請求できるようになります。

スパム発信者をブロック - Windows、Mac、iPhone、iPad、Android

重要なことに集中し、アプリ内で直接迷惑電話をブロックしましょう。最近着信した相手をブロックするか、番号をブロックリストに追加しましょう。

Room OS デバイスのホットデスク サポート

ホットデスクを利用すると、従業員がサインインして勤務時間中に共有デバイスを予約することで、組織はオフィススペースを最大限に活用できます。

これにより、開始 5 分前の ミーティング通知を含む、パーソナルミーティング デバイスの利点をユーザーに与えます。通知はユーザーのパーソナル カレンダーから発信され、One Button to Push で ミーティングに参加します。ホットデスクには 、パーソナルホワイトボードなどの 標準的な Webex ミーティング機能が含まれます。ユーザーは、「Webex に参加」からパーソナル会議室の会議を開始し、自分が主催する会議を制御できます。

2023 年 4 月

Webex Meetings の国別コールイン番号

プロビジョニング API は、API ペイロードで定義された国に一致するデフォルトのダイヤルイン番号を自動的に設定します。

MPP 8875、MPP8800 シリーズのホットデスクサポート

ホットデスクを利用すると、従業員がサインインして勤務時間中に共有デバイスを予約することで、組織はオフィススペースを最大限に活用できます。

これにより、開始 5 分前の ミーティング通知を含む、パーソナルミーティング デバイスの利点をユーザーに与えます。通知はユーザーのパーソナル カレンダーから発信され、One Button to Push で ミーティングに参加します。ホットデスクには 、パーソナルホワイトボードなどの 標準的な Webex ミーティング機能が含まれます。ユーザーは、「Webex に参加」からパーソナル会議室の会議を開始し、自分が主催する会議を制御できます。

2023 年 3 月

サブパートナー向けの地域横断的なサポート

パートナーが自社とは異なる地理的地域にサブパートナーを持つことができるようになります。

顧客リストの Webex 卸売情報

マーケットで複数のオファー (フレックスおよび卸売) を提供しているパートナーは、コントロール ハブの顧客リストで各顧客がどのオファーを持っているかを簡単に識別できるようになります。

ブロードワークス向けWebexから卸売向け自動移行ツールへ

パートナーが Webex for BroadWorks オファーから Wholesale への顧客、ユーザー、サービス、デバイスの移行を自動化できるようにするツール セット。

デバイス

MPP 8800 シリーズでのWebex Meetingsの統合

この機能により、MPP 8800 シリーズの電話機がWebex Meetings機能と統合されます。MPP では次の Webex Meetings 機能が導入されています。

• 会議参加ボタンをクリックして、MPP 経由で Webex 会議に参加する機能。

• 会議の進行中にいつでも会議メニューから会議に参加できます。

• 会議中は、保留、会議、転送などの電話機能は無効になります。

• ミーティングの参加者を表示する機能。

2023 年 2 月

パートナーSSO拡張オプション

サポートを追加 oAuth/OpenID IDP をパートナー SSO オプションに接続します。これは、現在サポートされている SAML IDP に追加されるものです。

複数の共有回線のサポート - Windows および Mac

共有回線のいずれからでも着信に応答でき、どの回線でもアプリから発信できます。管理者が共有回線を設定する必要があり、利用者は自分の主要回線のほか、共有回線を最大 9 回線使用できます。詳細については、 Webex アプリ | 複数行を参照してください。

2023 年 1 月

Broadworksが自動移行ツールを卸売りへ

パートナーが顧客、ユーザー、サービス、デバイスの BroadWorks プラットフォームから Wholesale への移行を自動化できるようにするツール セット。