Zendesk チケットから直接 Webex パーソナル会議室のミーティングを開始、スケジュール、参加します。 スペースを作成して特定のチケットと関連付ければ、コラボレーター間の会話履歴とコンテンツを 1 か所にまとめられます。 必要な数のスペースを関連付け、必要のないスペースのリンクを解除して、会話を整理します。 既存のスペースに関連付けしたい場合は、 それも可能です。
Webex アプリは Zendesk 管理者がインストールする必要があります。そうすると、Zendesk 管理者はユーザーの Webex サイトをリンクできます。
 | Webex サイトの管理者は、ユーザーが Zendesk アカウントにサインインするために使用するアカウントを制限することができます。 アクセス エラーが発生した場合は、管理者に連絡してアカウント情報を確認してください。 Zendesk からミーティングの開始、スケジュール設定、参加を行うには、主催者アカウントでパーソナル会議室が有効になっている必要があります。 |
サイト管理者が Zendesk のインテグレーションを有効にしている場合、Webex パーソナル会議室のミーティングを開始、スケジュール、参加することができます。
他のユーザーと課題についての作業をすぐに行いたい場合は、ミーティングを開始することができます。
| 1 | Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。 | ||
| 2 | [ミーティング] の下で [ミーティングの開始] をクリックします。
| ||
| 3 | 画面上のプロンプトに従い、Webex アプリでミーティングを開始します。 | ||
| 4 | [ミーティングに参加] をクリックします。 |
| 各チケットは一度に 1 つのミーティングのスケジュールしか持つことができません。 |
| 1 | Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。 |
| 2 | [ミーティングをスケジュール] をクリックします。 |
| 3 | ミーティングの議題、日付、時間、所要時間を入力します。 |
| 4 | [スケジュール] をクリックします。 ミーティングはコメントとして [パブリック返信] ボックスに表示されるため、問題をフォローしている全員がミーティングについて把握し、時間になれば参加できます。 チケット ステータスを選択して提出する前に、ボックスに詳細情報を追加できます。
|
次に行うこと
チケットをフォローしていて、誰かがワンクリック ミーティングを開始するか、そのチケットのミーティングをスケジュールした場合、チケットの [会話] リストにミーティングの詳細が記載されたメッセージが表示されます。 時間になったら、[ミーティングに参加] リンクをクリックして、ミーティングに参加します。
Zendesk の設定によっては、リンクが記載された招待メールが届く場合もあります。
| スケジュールされたミーティングが開始されると、ミーティングの継続時間に [ミーティングを開始] ボタンとリンクが [Webex] タブに表示されます。 スケジュールされていないミーティングの場合は、最初の 1 時間表示されます。 |
ミーティングをスケジュールしたものの、そのミーティングを行う必要がなくなった場合、ミーティングをキャンセルできます。
| 1 | Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。 | ||
| 2 | [キャンセル] をクリックします。 | ||
| 3 | [はい] をクリックし、ミーティングをキャンセルすることを確認します。
|
サイト管理者が Zendesk の統合を有効にしている場合、インシデント チケットを Webex アプリ スペースに関連付けられます。 複数の会話が必要な場合は、複数のスペースを適切なコラボレーターに関連付けることによって、必要とする会話にいつでも簡単にアクセスできるようになります。 スペースの履歴には、課題がアーカイブされ、解決した後でも必要なときにアクセスできます。
| 1 | Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。 | ||
| 2 | [スペース] の下にある [スペースの作成] をクリックします。 | ||
| 3 | スペースの名前を入力し、検索フィールドをクリックしてユーザーを追加します。 | ||
| 4 | [すべて追加] をクリックしてコラボレーター全員を追加するか、リストから個別にユーザーを選択します。 | ||
| 5 | [作成] をクリックします。 | ||
| 6 | 新しいスペースをクリックして、Webex パネルでスペース ウィジェットを開きます。
|
の上にカーソルを合わせると、スペースに属しているユーザーが表示されます。既存のスペースでチケットについてすでに話し合いを行っている場合には、 そのスペースをチケットと関連付けることによって、新しいスペースに移行することなく会話を継続できます。
| 1 | Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。 | ||
| 2 | [スペース] の下にある [既存のスペースをリンクする] をクリックします。 | ||
| 3 | スペース名を検索フィールドに入力します。 フィルターされた結果が表示されます。すでにリンクされているスペースは結果に含まれません。
| ||
| 4 | 使用するスペースを選択し、[リンク] をクリックします。
|
の上にカーソルを合わせると、そのスペースに参加しているユーザーを確認できます。スペースが課題の話し合いに使用されなくなった際には、スペースのリンクを解除できます。
| 1 | Zendesk チケットで、ページの右側にある [Webex] タブを開きます。 |
| 2 | [スペース] で、 |
| 3 | をクリックします。 |
