U kunt Webex-vergaderingen in persoonlijke ruimte direct starten, plannen en bijwonen via een Zendesk-ticket. U kunt een ruimte maken en koppelen aan een specifiek ticket om de relevante gespreksgeschiedenis en inhoud tussen samenwerkingsmedewerkers op één plek te bewaren. Koppel zoveel ruimten die u nodig hebt en ontkoppel de ruimten die u niet nodig hebt om gesprekken geordend te houden. Wilt u een bestaande ruimte koppelen? Dat kunt u ook doen.
Webex-App moet worden geïnstalleerd door een Zendesk-beheerder zodat deze uw Webex-site kankoppelen.
 |
Uw Webex-sitebeheerder kan het account dat u gebruikt om zich aan te melden bij Zendesk, beperken. Als er een toegangsfout wordt weergegeven, neem dan contact op met uw beheerder om uw accountgegevens te bevestigen. Voor hostaccounts moeten persoonlijke ruimten zijn ingeschakeld om vergaderingen te starten, te plannen en aan vergaderingen deel te nemen vanuit Zendesk.
|
Als uw sitebeheerder integraties voor Jira heeft ingeschakeld, kunt u Webex-vergaderingen in persoonlijke ruimte starten, plannen en bijwonen.
Als u meteen wilt vergaderen met de personen die aan uw probleem werken, kunt u een vergadering starten.
| 1 | In een Zendesk-ticket opent u het Webex-tabblad rechts op de pagina. |
||
| 2 | Klik onder Vergaderingen op Vergaderingstarten.
|
||
| 3 | Volg de aanwijzingen op het scherm om de vergadering te starten in de Webex-app. |
||
| 4 | Klik op Deelnemen aan vergadering. |
|
Voor elk ticket kan slechts één geplande vergadering tegelijk beschikbaar zijn. |
| 1 | In een Zendesk-ticket opent u het Webex-tabblad rechts op de pagina. |
| 2 | Klik op Vergadering plannen. |
| 3 | Voer het onderwerp , dedatum, tijd en de duur van de vergaderingin. |
| 4 | Klik op Plannen. Uw vergadering wordt in het vak Openbaar antwoord weergegeven als een opmerking. Iedereen die het probleem volgt, wordt geïnformeerd over de vergadering en kan deelnemen wanneer het tijd is. U kunt alle extra details toevoegen aan het vak voordat u de ticketstatus kiest en indient.
|
De volgende stap
Als u een ticket volgt en iemand een directe vergadering heeft gestart of een vergadering voor dat ticket heeft gepland, ziet u een bericht met de vergaderinggegevens in de lijst met ticketgesprekken. Klik op de koppeling Deelnemen aan vergadering om deel te nemen wanneer het tijd is.
Afhankelijk van uw Zendesk-instellingen hebt u mogelijk ook een uitnodigingsmail ontvangen met de koppeling.
|
Nadat een geplande vergadering gestart, zijn de knop Vergadering starten en de koppeling zichtbaar op het tabblad Webex voor de duur van de vergadering. Niet-weergegeven vergaderingen zijn zichtbaar voor het eerste uur. |
Als u een vergadering hebt gepland maar niet meer hoeft te vergaderen, kunt u deze annuleren.
| 1 | In een Zendesk-ticket opent u het Webex-tabblad rechts op de pagina. |
||
| 2 | Klik op Annuleren. |
||
| 3 | Klik op Ja om te bevestigen dat u de vergadering wilt annuleren.
|
Als uw sitebeheerder integraties voor Zendesk heeft ingeschakeld, kunt u een incidentticket koppelen aan een Webex-appruimte. Als u meerdere gesprekken nodig hebt, koppelt u meerdere ruimten aan hun geschikte samenwerkingsmedewerkers en krijgt u elke keer eenvoudig toegang tot het juiste gesprek. De geschiedenis van de ruimte is zelfs toegankelijk nadat het is gearchiveerd en het probleem is gesloten, voor het geval u dat u het nodig hebt.
| 1 | In een Zendesk-ticket opent u het Webex-tabblad rechts op de pagina. |
||
| 2 | Klik onder Ruimten op Een ruimtemaken. |
||
| 3 | Voer een naam in voor de ruimte en klik vervolgens op het zoekveld om personen toe te voegen. |
||
| 4 | Klik op Alle samenwerkingen toevoegen of selecteer individuen uit de lijst. |
||
| 5 | Klik op Maken. |
||
| 6 | Klik op de nieuwe ruimte om de widget voor de ruimte te openen in het deelvenster Webex.
|
informatiepictogram om te zien wie bij de ruimte hoort.Bent u al in gesprek over een ticket in een bestaande ruimte? Koppel het aan het ticket en ga verder met het gesprek zonder dat u naar een nieuw gesprek moet gaan.
| 1 | In een Zendesk-ticket opent u het Webex-tabblad rechts op de pagina. |
||
| 2 | Klik onder Ruimten op Een bestaande ruimtekoppelen. |
||
| 3 | Voer de naam van de ruimte in het zoekveld in. De gefilterde resultaten worden weergegeven; sluit spaties uit die al zijn gekoppeld.
|
||
| 4 | Selecteer de 4e ruimte en klik op Koppelen.
|
muisaanwijzer op om te zien wie bij de ruimte hoort.Als een ruimte niet meer relevant is voor het probleem, kunt u de ruimte ontkoppelen.
| 1 | In een Zendesk-ticket opent u het Webex-tabblad rechts op de pagina. |
| 2 | Klik onder Ruimten op naast de |
| 3 | Klik |
