Webex sitenizi bağlayabilmeleri için Webex Uygulamasının bir Zendesk yöneticisi tarafından yüklenmesi gerekir.


 
Webex site yöneticiniz, Zendesk'te oturum açmak için kullandığınız hesabı kısıtlayabilir. Bir erişim hatası alırsanız, hesap bilgileri onaylamak için yöneticinizle iletişime geçin. Toplantı sahibi hesaplarında, Zendesk'ten toplantı başlatmak, planlamak ve toplantılara katılmak için Kişisel Toplantı Odalarının etkinleştirilmesi gerekir.

Site yöneticiniz Zendesk için entegrasyonları etkinleştirdiyse Webex Kişisel Toplantı Odası toplantıları başlatabilir, planlayabilir ve bu toplantılara katılabilirsiniz.

Başlangıç

Sorununuz üzerinde çalışan kişilerle hemen toplantı yapmak istiyorsanız toplantı başlatabilirsiniz.

1

Zendesk biletinde, sayfanın sağ tarafındaki Webex sekmesini açın.

2

Meetings altında Toplantıyı başlat’a tıklayın.


 

Genel yanıt kutusunda, katılma bağlantısı da dahil olmak üzere toplantıyla ilgili bir mesaj görünür. Bir bilet durumunu seçip göndermeden önce ek herhangi bir ayrıntı ekleyebilirsiniz.

3

Toplantıyı Webex Uygulamasında başlatmak için ekrandaki istemleri izleyin.

4

Toplantıya Katıl’a tıklayın.

Bilete erişimi olan herkes, Konuşmalar listesinde toplantı ayrıntılarını içeren mesajı görebilir ve katılmak için Toplantı bağlantısına tıklayabilir. Zendesk ayarlarınıza bağlı olarak, toplantı için e-posta daveti de alabilirsiniz.

Planla

Belirli bir saatte toplantı yapmak isterseniz toplantı planlayabilirsiniz. Planlanan bir toplantı başladıktan sonra, Toplantıyı başlat düğmesi ve bağlantısı toplantı süresince görünür.

 

Her biletin aynı anda yalnızca bir planlanmış toplantı olabilir.

1

Zendesk biletinde, sayfanın sağ tarafındaki Webex sekmesini açın.

2

Toplantı planla düğmesine tıklayın.

3

Toplantı konusunu, Tarih, Saat ve Toplantı süresini girin.

4

Planla 'yatıklayın.

Toplantınız yorum olarak Genel yanıt kutusunda görünür. Bu nedenle sorunu takip eden herkes toplantı hakkında bilgilendirilir ve zamanı geldiğinde katılabilir. Bilet durumunu seçip göndermeden önce kutuya ilave ayrıntıları ekleyebilirsiniz.

Sonraki işlemler

Toplantıyı başlatma zamanı geldiğinde Webex sekmesinde Toplantıyı başlat seçeneğine tıklayın.

Katıl

Bir bileti takip ediyorsanız ve birisi anlık toplantı başlatmışsa veya bu bilet için toplantı planlamışsa bilet Konuşmalar listesinde toplantı ayrıntılarını içeren bir mesaj görürsünüz. Zamanı geldiğinde katılmak için Toplantıya katıl bağlantısına tıklayın.

Zendesk ayarlarınıza bağlı olarak, bağlantıyı içeren davet e-postası da almış olabilirsiniz.


 

Planlanan toplantı başladıktan sonra, Toplantıyı başlat düğmesi ve bağlantısı, toplantı süresi boyunca Webex sekmesinde görünür. Planlanmamış toplantılar ilk saat boyunca görünür.

İptal

Bir toplantı planladıysanız ancak artık toplantı yapmanız gerekmiyorsa iptal edebilirsiniz.

1

Zendesk biletinde, sayfanın sağ tarafındaki Webex sekmesini açın.

2

Iptal düğmesine tıklayın.

3

Toplantıyı iptal etmek istediğinizi onaylamak için Evet düğmesine tıklayın.


 

Genel yanıt kutusunda toplantı ayrıntılarını içeren bir mesaj görünür. Göndermeden önce kutuya ek ayrıntıları ekleyebilirsiniz.

Iptal mesajı, kullanıcılara toplantıyı iptal ettiğinizi bildirmek için Konuşmalar listesinde görünür.

Site yöneticiniz Zendesk için entegrasyonları etkinleştirdiyse Webex Uygulaması alanıyla bir olay bileti ilişkilendirebilirsiniz. Birden fazla konuşma gerekiyorsa birden fazla alanı uygun iş ortaklarıyla ilişkilendirin ve her seferinde doğru konuşmaya kolayca erişin. Uzay geçmişine arşivlendikten ve ihtiyacınız olursa sorun kapatıldıktan sonra bile erişilebilir.

Yeni oluşturun

Herkes için bir alan veya ayrı tartışmalar için birden fazla alan oluşturun. Onları tek bir bilete bağlamak onları tek bir yerden erişim kolaylaştırır.
1

Zendesk biletinde, sayfanın sağ tarafındaki Webex sekmesini açın.

2

Alanlar altında Alan oluştur öğesine tıklayın.

3

Alan için bir ad girin, ardından kişi eklemek için arama alanına tıklayın.

4

Tüm ortak çalışanları ekle seçeneğine tıklayın veya listeden kişileri seçin.

5

Oluştur'a tıklayın.

6

Webex panelinde alan pencere öğesini açmak için yeni alana tıklayın.


 

Alana kimlerin ait olduğunu görmek için bilgi simgesinin üzerine gelin.

Artık alanda mesaj gönderebilir veya içerik paylaşabilirsiniz.

Varolanı ekle

Mevcut bir alanda zaten bir bilet mi tartışıyorsunuz? Biletle ilişkilendirin ve yeni bir bilete geçmek zorunda kalmadan konuşmaya devam edin.

1

Zendesk biletinde, sayfanın sağ tarafındaki Webex sekmesini açın.

2

Alanlar altında Mevcut bir alanı bağla öğesine tıklayın.

3

Arama alanına alan adını girin.

Filtrelenen sonuçlar görüntülenir; zaten bağlı olan alanlar hariç.
4

Istediğiniz alanı seçin ve Link düğmesine tıklayın.


 

Alana kimin ait olduğunu görmek için üzerine gelin.

Bağlı alan listeye eklenir.

Bağlantıyı kaldır

Bir alan artık sorunla ilgili değilse alanın bağlantısını kaldırabilirsiniz.

1

Zendesk biletinde, sayfanın sağ tarafındaki Webex sekmesini açın.

2

Alanlar altındaalanın hemen yanındadır.

3

düğmesine tıklayın Bağlantıyı kaldır > Bağlantıyı kaldır.