Inicie, agende e entre em reuniões de Sala Pessoal Webex diretamente de um ticket do Zendesk. Você pode criar um espaço e associá-lo a um ticket específico, para manter o histórico e o conteúdo relevantes da conversa entre os colaboradores em um único local. Associe quantos espaços você precisar e desvincule aqueles que não deseja manter as conversas organizadas. Deseja associar um espaço existente? Você também pode fazer isso.
O aplicativo Webex precisa ser instalado por um administrador do Zendesk para que ele possa vincular seu site Webex.
 | O administrador do seu site Webex pode restringir a conta que você usa para iniciar sessão no Zendesk. Se você receber um erro de acesso, entre em contato com o administrador para confirmar as informações da conta. As contas de organizador precisam ter as Salas Pessoais habilitadas para iniciar, agendar e entrar em reuniões a partir do Zendesk. |
Se o administrador do site habilitou integrações para o Zendesk, você pode iniciar, agendar e entrar em reuniões de Sala Pessoal Webex.
Se você quiser se reunir imediatamente com as pessoas que estão trabalhando no seu problema, você pode iniciar uma reunião.
| 1 | Em um ticket do Zendesk, abra a guia Webex no lado direito da página. | ||
| 2 | Em Reuniões , clique em Iniciar reunião .
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| 3 | Siga as instruções na tela para iniciar a reunião no aplicativo Webex. | ||
| 4 | Clique em Entrar na reunião. |
| Cada ticket pode ter apenas uma reunião agendada por vez. |
| 1 | Em um ticket do Zendesk, abra a guia Webex no lado direito da página. |
| 2 | Clique em Agendar reunião . |
| 3 | Insira o tópico da reunião , Data , Hora , e Duração da reunião . |
| 4 | Clique emAgendar . Sua reunião é exibida na caixa Resposta pública como um comentário, para que todos os que estiverem seguindo o problema sejam notificados sobre a reunião e possam entrar quando for a hora. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de escolher e enviar o status do ticket.
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O que fazer em seguida
Se você estiver seguindo um ticket e alguém tiver iniciado uma reunião instantânea ou agendado uma reunião para esse ticket, você verá uma mensagem com os detalhes da reunião na lista de Conversas . Clique no link Entrar na reunião para entrar quando for a hora.
Dependendo das configurações do Zendesk, você também pode ter recebido um e-mail de convite com o link.
| Após o início de uma reunião agendada, o botão Iniciar reunião e o link ficam visíveis na Webex guia durante a reunião. Reuniões não agendadas ficam visíveis na primeira hora. |
Se você agendou uma reunião, mas não precisa mais se reunir, você pode cancelá-la.
| 1 | Em um ticket do Zendesk, abra a guia Webex no lado direito da página. | ||
| 2 | Clique em Cancelar . | ||
| 3 | Clique em Sim para confirmar que você deseja cancelar a reunião.
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Se o administrador do site habilitou integrações para o Zendesk, você pode associar um ticket de incidente a um espaço do aplicativo Webex. Se várias conversas forem necessárias, associe vários espaços a seus colaboradores apropriados e acesse facilmente a conversa certa todas as vezes. O histórico do espaço pode até ser acessado depois de arquivado e o problema é fechado, caso você precise dele.
| 1 | Em um ticket do Zendesk, abra a guia Webex no lado direito da página. | ||
| 2 | Em Espaços , clique em Criar um espaço . | ||
| 3 | Insira um nome para o espaço e clique no campo de pesquisa para adicionar pessoas. | ||
| 4 | Clique em Adicionar todos os colaboradores ou selecione indivíduos na lista. | ||
| 5 | Clique em Criar. | ||
| 6 | Clique no novo espaço para abrir o widget de espaço no painel Webex .
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para ver quem pertence ao espaço.Já está discutindo um ticket em um espaço existente? Associe-o ao ticket e continue a conversa sem precisar mudar para outro.
| 1 | Em um ticket do Zendesk, abra a guia Webex no lado direito da página. | ||
| 2 | Em Espaços , clique em Vincular um espaço existente . | ||
| 3 | Insira o nome do espaço no campo de pesquisa. Os resultados filtrados são exibidos; excluindo todos os espaços já vinculados.
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| 4 | Selecione o espaço desejado e clique em Link .
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para ver quem pertence ao espaço.Se um espaço não for mais relevante para o problema, você poderá desvincular o espaço.
| 1 | Em um ticket do Zendesk, abra a guia Webex no lado direito da página. |
| 2 | Em Espaços , clique em |
| 3 | Clique . |
