서론

변경 이력

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날짜

문서의 최초 릴리스

2019년 7월

이 설명서 정보

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 시작하기 가이드에서는 Cisco Webex Contact Center를 Salesforce Lightning에 통합하는 방법을 설명합니다. 이 가이드에서는 또한 Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 클라이언트를 구성하고 녹음 기능을 재생하고 인바운드 및 아웃바운드 통화를 수행하는 방법에 대해서도 설명합니다. 또한 이 가이드에서는 보고서를 생성하고 실행하는 단계도 제공합니다.

대상

이 문서는 Cisco Webex Contact Center를 사용해 컨택 센터를 실행하려는 Salesforce 사용자를 대상으로 합니다.

규칙

이 가이드에서는 다음 규칙을 사용합니다.

규칙

설명

굵은 글꼴

굵은체 글꼴은 사용자 입력 항목, 키, 단추, 폴더 및 하위 메뉴 이름 등의 명령을 나타내는 데 사용됩니다. 예:

  • 편집 > 찾기 를 선택합니다.

  • 마침을 클릭합니다.

기울임꼴 글꼴

기울임 글꼴은 다음을 나타내는 데 사용됩니다.

  • 새 용어 소개. 예: 기술 그룹은 비슷한 기술을 공유하는 상담원의 집합입니다.

  • 강조. 예: 숫자 명명 규칙을 사용하지 마십시오.

  • 값을 입력해야 하는 인수.

    예:

    IF (condition, true-value, false-value)

  • 책 제목. 예:

    Cisco Webex Contact Center 시작하기 가이드를 참조하십시오.

window 글꼴

Courier와 같은 Window 글꼴은 다음과 같은 경우에 사용됩니다.

  • 코드나 시스템이 표시하는 정보에 표시되는 텍스트. 예:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • 파일 이름. 예: tserver.properties.

  • 디렉터리 경로 예:

    C:\Program Files\Adobe

통신, 서비스 및 추가 정보

  • Cisco에서 시기에 맞는 관련된 정보를 받으려면 Cisco Profile Manager에 로그인합니다.

  • 중요한 기술로 원하는 비즈니스 결과를 얻으려면 Cisco Services를 참조하십시오.

  • 서비스 요청을 제출하려면 Cisco 지원을 참조하십시오.

  • 안전하고 검증된 엔터프라이즈급 앱, 제품, 솔루션 및 서비스를 검색하고 찾아보려면 Cisco Marketplace를 참조하십시오.

  • 일반 네트워킹, 교육 및 인증서 제목을 얻으려면 Cisco Press를 참조하십시오.

  • 특정 제품 또는 제품군에 대한 보증 정보를 찾으려면 Cisco Warranty Finder에 액세스합니다.

Cisco Bug Search Tool

Cisco BST(Bug Search Tool)는 Cisco 제품 및 소프트웨어에 있는 결함 및 취약점의 종합적인 목록을 유지관리하는 Cisco 버그 추적 시스템에 대한 게이트웨이 역할을 하는 웹 기반 툴입니다. BST에서는 제품 및 소프트웨어에 대한 자세한 결함 정보를 제공합니다.