사용자 허브에서 자동 응답 선호 기기 설정하세요

자동 응답은 해당하는 수신 전화를 선호하는 기기에 자동으로 연결해 주므로 각 전화를 수동으로 받을 필요가 없어요. 콜센터, 헬프 데스크, 리셉션 또는 기타 대량 통화 환경에서처럼 자주 전화를 받거나 신속하게 응답해야 할 때 유용해요.

기본 응답 장치는 자동 응답을 지원하는 여러 통화 기능에서 사용하는 공유 설정이에요. 이 통화 기능에는 사용자 자동 응답, 고객 지원 대기열 자동 응답, 가상 회선, 푸시투톡, 그룹 페이징, 클릭투다이얼 등이 있어요.

지원되는 기기들

자동 응답을 하려면 자동 응답을 지원하는 등록된 기기가 필요해요.

웹엑스 앱 또는 사용자 허브에서 선호하는 장치를 선택할 수 있어요.

Webex 앱에서 선호 장치를 선택하려면, Webex 앱 | 자동 응답을 위한 선호 장치 설정을 참조하십시오.

사용자 허브에서 선호하는 장치를 선택하려면 다음 단계를 따르세요.

시작하기 전에

관리자가 자동 응답을 활성화해야 해요.
관리자가 선호 장치를 지정해 줄 수 있어요. 사용자 허브 또는 웹엑스 앱에서 선호 장치를 변경할 수 있어요. 없음을 선택하는 옵션은 관리자가 자동 응답을 끄도록 허용한 경우에만 사용할 수 있어요.
고객 지원 대기열 통화의 경우 관리자가 자동 응답 지연을 구성할 수 있어요. 지연이 구성되어 있으면 지연 이후에만 전화가 자동으로 응답돼요.
서비스, 지연 설정, 기기에 따라 전화 자동 응답 시 압축음이 들릴 수도 있어요.
통화가 이미 진행 중이거나 선택한 기기에서 대기 중이면 걸려오는 전화는 자동으로 받지 않아요.

설정 > 통화 > 통화 설정으로 가세요.

자동 응답으로 가서 드롭다운 목록에서 기기를 선택해요.

자동 응답을 끄려면 드롭다운 목록에서 없음을 선택해요. 없음 옵션은 관리자가 자동 응답을 끄도록 허용한 경우에만 사용할 수 있어요.

auto answer preferred device selection in user hub

다음 표는 기기 설정에 따른 자동 응답 동작을 설명해요.

당신의 장치 설정	선호하는 기기 선택	결과예요
지원되는 장치가 하나 있는데 없음은 선택할 수 없어요	장치 선택됨 또는 선택되지 않았어요	지원되는 기기가 자동으로 전화를 받어요.
지원되는 장치가 하나 있고 없음을 선택할 수 있어요	없음 또는 선택한 장치 없음	전화는 자동 응답 안 돼요. 수동으로 답변할 수 있어요.
여러 디바이스들	지원되는 선호 장치 선택했어요	선호하는 기기가 자동으로 전화에 응답해요. 다른 기기는 통화 연결될 때까지 경보를 울릴 수 있어요.
여러 디바이스들	선호 장치 선택 안 했어요	전화는 자동 응답 안 돼요. 모든 경고 장치에서 수동으로 응답할 수 있어요.
지원되지 않는 장치만	적용 안 돼요	전화는 자동 응답 안 돼요. 수동으로 답변할 수 있어요.

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