주문 유형에 관계없이 포팅을 처음 접하거나 대규모 프로젝트를 진행 중이고 지침이 필요한 경우 PTS 팀에 사례를 제기하세요. Cisco Calling Plan 지원 사례 제기 섹션을 참조하세요.

단순한	표준	프로젝트	복합(다음 중 하나)
1 TN(전화번호)	1-50 TN	> 50개의 TN	> 1 티엔
1 BTN(청구 전화번호)	1 버튼	1 버튼	> 1 버튼
1 서비스 주소	1 서비스 주소	1 서비스 주소	> 1 서비스 주소
1 통신사 이름 분실	1 통신사 이름 분실	1 통신사 이름 분실	> 1 통신사 이름 분실
1 요금 센터	1개 요금 센터(미국 또는 캐나다)	1개 요금 센터(미국 또는 캐나다)	> 1개 요금 센터(미국 또는 캐나다)
--	--	CSR(고객 서비스 기록) 필요(미국 또는 캐나다)	CSR 필요(미국 또는 캐나다)
--	--	처리까지 10~35 영업일이 소요됩니다.	처리까지 10~35 영업일이 소요됩니다.

원활하고 성공적인 번호 이전을 위해서는 다음 사항이 필요합니다.

• 활성 번호

  • 이 과정 내내 탈락한 통신사에서 포팅 번호가 활성 상태로 유지되도록 하세요.

  • 번호 이전이 완료되고 확인될 때까지 서비스를 해지하지 마세요.

• 동결 해제 및 자격 증명 식별

  • 계정 동결이나 제한을 해제하세요.

  • 해당 번호와 관련된 PIN, 비밀번호 또는 패스코드를 식별하세요. 이는 이전 요청을 하는 데 필요할 수 있는 추가 이전 정보를 위한 것입니다.

• 숫자를 주의 깊게 검토하세요

  • 주문을 제출하기 전에 모든 숫자를 주의 깊게 검토하세요.

  • 제출한 후에는 숫자를 추가하거나 변경할 수 없습니다.

• 일관된 포팅 정보— 번호가 포팅된 위치에 관계없이 포팅 정보는 손실된 통신사의 기록과 일치해야 합니다.

• 고객 서비스 기록(CSR, 미국 또는 캐나다)—항상 필요한 것은 아니지만, 손실된 통신사로부터 최신 고객 서비스 기록(CSR)을 얻으면 정확한 정보 포팅에 도움이 됩니다.

• 포트 유형 식별

  • 포트 유형을 식별하세요: 단순, 표준, 프로젝트 또는 복잡.

  • 이는 요구 사항과 처리 시간에 대한 기대치를 설정합니다.

• 손실된 운송업체 응답 시간—포트 요청이 제출되거나 다시 제출된 후 손실된 운송업체가 응답하는 데 최소 5영업일이 소요됩니다.

• 확정된 항구 날짜— 항구 요청이 실패한 운송업체로부터 무료 항구 날짜를 받으면, 주문에 복잡성을 더하기 때문에 확정 날짜를 변경하는 것은 권장되지 않습니다.

• 포팅 아웃

  • 포트가 제대로 작동하려면 구독이 활성화되어 있고 일시 중단 상태가 아닌지 확인하세요.

  • 포트 아웃 오류에 대한 도움이 필요하면 Cisco PSTN 기술 서비스(PTS)에 지원 사례를 개설하세요.

• 고객은 항만 이용 편의를 위해 제공하는 정보가 정확하고 완전한지 확인해야 합니다. 부정확하거나 불완전한 정보로 인해 포트가 거부됩니다.

• 거부 시 국가에 따라 포팅 SLA가 재설정될 수 있습니다.

• 처리 속도를 높이기 위해, 고객 여러분께서 거부된 운송업체와 협력하여 거부 사항을 해결하신 후, Control Hub에서 거부된 주문을 업데이트하고 처리를 위해 요청을 다시 제출하시기를 권장합니다.

• 운송에 실패한 통신사는 한 번에 한 가지 이유로 요청을 거부합니다. 비활성 번호 요청이 거부되면 주문을 다시 제출할 때 BTN에 대한 후속 거부가 발생할 수 있습니다.

가장 큰 거부 이유

패배한 운송업체가 항구 요청을 거부하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

• BTN 또는 ATN(계좌 전화번호)이 일치하지 않습니다.

• 일부 전화번호는 비활성화되어 있거나, 연결이 끊겼거나, 최종 사용자 계정에 속하지 않기 때문에 이전할 수 없습니다.

• 위치 정보가 일치하지 않습니다.

• 무선 포트에 대한 암호나 PIN을 제공해야 합니다.

• 이미 손실된 운송업체에 주문이 접수되어 충돌이 발생한 경우(예: 항구 이전 또는 주소 변경)입니다.

• 엔터티 이름이 일치하지 않습니다.

• 암호나 PIN이 필요한 무선 포트의 경우.

• 하나 이상의 전화번호가 연결이 끊어졌습니다. 이 포트를 진행하려면 사용자는 현재 통신사에 연락하여 전화번호를 다시 활성화해야 합니다.

• 계좌번호(AN)가 일치하지 않습니다.

• 개인의 승인이 일치하지 않습니다.

• BTN이 일치하지 않습니다.

• BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 남은 번호 작업, 새로운 청구 전화번호를 적절히 표시해야 합니다.

• 전체 서비스 주소가 일치하지 않습니다.

• 다른 서비스 제공자(OSP)는 포팅 주문을 분할하여 별도 주문으로 제출하도록 요구합니다.

• 엔터티 이름(예: 회사명)이 일치하지 않습니다.

• 위치 정보가 CSR의 세부 정보와 일치하지 않습니다.

• 포트 주문에 대한 모든 데이터가 일치하지 않습니다.

• 서비스 제공자(SP)나 리셀러는 기본 통신사에 속한 전화번호를 제공할 수 있습니다.

• 고객이 자신의 번호가 특정 통신사에 속한다는 사실을 모른 채 전화 회사로부터 요금 청구서를 받는 경우가 흔합니다.

• 리셀러가 관련된 경우, 리셀러가 고객에게 청구한 정보에 관계없이 포팅 정보는 여전히 통신사의 기본 기록과 일치해야 합니다.

• 입항 거부에 리셀러가 관련된 경우, 고객은 공급업체(리셀러)에 요청하여 기본 운송업체로부터 정확한 정보를 얻어야 합니다.

고객은 손실된 통신사가 무료 요금제를 제공하기 전에 Control Hub에서 주문을 변경하거나 취소할 수 있으며, 번호가 이전되거나 서비스에 영향을 미칠 위험은 없습니다.

• 언제든지 = 위험 없음

패배한 통신사가 FOC를 제공한 후에는 고객이 제어 허브에서 포트 순서를 수정할 수 없으며 Cisco PSTN 기술 서비스(PTS)에 지원 사례를 개설해야 합니다.

무료 통화권(FOC) 이후에 항구 날짜를 변경하거나 취소하도록 요청하면, 손실된 통신사가 예정대로 회선을 끊고 전화 서비스를 중단시킬 수 있는 위험이 있습니다.

• 72시간 = 최소한의 위험

• 48~72시간 = 낮은 위험

• 24~48시간 = 중간 위험

• < 24시간 = 위험

스냅백은 긴급 복구라고도 하며, 번호를 잃은 통신사로 즉시 이전하는 것을 말합니다.

시간은 통신사 및 국가에 따라 1~48시간까지 다양합니다.

• 스냅백은 포팅 중에 잘못된 상황이나 예상치 못한 상황으로 인해 발생할 수도 있지만, 슬래밍(의도적이든 실수든 다른 통신사로의 무단 포팅)으로 인해 발생할 수도 있습니다.

• 고객은 스냅백 요청을 시작하려면 가능한 한 빨리 PSTN 기술 지원(PTS) 지원 사례를 열어야 합니다. Cisco Calling Plan 지원 사례 제기를 참조하세요.

입항 - 입항 당일 (FOC)

번호 이전 예정일(FOC 날짜)에는 몇 가지 확인을 수행하여 모든 것이 제대로 되어 있고 이전 과정에 필요한 준비가 되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 다음 사항을 확인하세요.

• 포팅될 사용자나 기능에 특정 번호나 모든 번호를 할당합니다.

• 시스템이 프로비저닝되고 모든 하드웨어가 구성 및 포팅 준비가 되었습니다.

포트 활성화

FOC 시점에 포트가 자동으로 활성화됩니다. 하지만 때로는 번호 이전이 약간 지연될 수 있습니다. 일반적으로 귀하의 번호는 FOC에서 이전되지만, 다음과 같은 이유로 인해 영향을 받을 수 있습니다.

• LCP(Losing Provider)가 수치를 공개합니다.

• 시스코(획득 공급자)와 손실 공급자 간의 시스템입니다.

• 코드나 범위 보유자가 현재 통신사와 다른 경우, 이득을 얻는 공급자와 손실을 얻는 공급자 사이에 여러 통신사가 있을 수 있습니다.

  코드 또는 범위 보유자는 통화가 올바르게 라우팅되도록 교환소 내에 접두사를 추가해야 하며, 이로 인해 활성화 타이밍이 지연될 수도 있습니다.

• 비정상적으로 많은 양의 요청이 있습니다(약간 지연이 발생할 수 있음).

• 숫자가 작동하기 시작하는 데 최소 15분(프로젝트나 복잡한 포트의 경우 30분)이 걸립니다.

예상보다 활성화에 시간이 더 오래 걸리는 경우 다음 사항을 권장합니다.

• 포트 활성화 시간 후 15~30분 후에도 번호가 작동하지 않으면 모든 Control Hub 구성, 주문 및 전화 번호 상태를 확인하세요.

• 구성 및 상태를 확인한 후에도 해당 번호로 여전히 전화를 걸거나 받을 수 없는 경우 PTS 지원 사례를 개설하세요. Cisco Calling Plan 지원 사례 제기를 참조하세요. PTS 팀은 문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 노력합니다.

• 포팅 당일 - 공급업체 포팅 지원(LCP 및 국가에 따라 다름) 시간은 일반적으로 표준 영업일 오전 9시~오후 4시입니다.

• Cisco PSTN 기술 지원(PTS)을 이용할 수 있습니다. 24/5.

  • PTS는 새로 제기된 사건으로부터 2시간 이내에 답변을 제공하는 것을 목표로 합니다.

  • PTS의 목표는 모든 문제를 가능한 한 빨리 해결하는 것입니다. 모든 노력은 최선을 다해 이루어집니다.

Cisco Calling Plan 지원 사례 제기

Cisco Calling Plan 지원 사례를 제기하려면 Control Hub 내 PSTN 주문에 제공된 링크를 사용하세요.

1. 로 이동 호출 > PSTN > 주문

2. 주문할 상품이 없는 경우, 주문을 선택할 수 있습니다.

   주문을 시작하려면 위치를 선택하세요 > 새로운 번호 주문 > 다음.

   Cisco Calling Plans 지원 사례 열기 옵션을 사용하려면 숫자 선택 단계를 넘어 계속 진행할 필요가 없습니다.

   새로운 전화번호를 주문하려면 새 전화번호 주문 섹션을 참조하세요.

3. 에서 [] Cisco Calling Plans 지원 사례 열기링크를 클릭합니다. Order/Mock PTS 지원 사례를 열려면 을 주문하세요.

   티켓팅 포털을 시작합니다.

4. 올바른 카테고리와 하위 카테고리를 선택하여 제출하세요.

또는 로 이메일을 보내주세요. pstn-support@cisco.com 그러면 우리가 당신을 대신하여 사례를 만들어 드릴 수 있습니다.