Nämä ohjeet ja määräykset koskevat siirrettyjä numeroita, jotka tilataan tai joita käytetään Ciscon puhelupakettien kanssa.

Numeronsiirto

Numeronsiirto tarkoittaa olemassa olevien puhelinnumeroiden siirtämistä nykyiseltä yleisen puhelinverkon (PSTN) palveluntarjoajalta (”menettävältä operaattorilta”) toiselle (”voittavalle operaattorille”).

Siirtoprosessit ja -vaatimukset voivat vaihdella maittain. Alla oleva luettelo on yleisluontoinen ja pyrkii kattamaan aiheen mahdollisimman kattavasti.

Tiedot koskevat asiakkaita, jotka siirtävät numeroita Ciscon puhelusopimuksiin tai niistä pois. Noudata kaikkia sovellettavia siirtotoimintaan liittyviä lakeja. Slammaus (luvaton siirto toiselle operaattorille, olipa se tahallista tai vahingossa) ei ole sallittua. Cisco ei muuta minkään tilin puhelinpalveluntarjoajaa ilman valtuutetun tilinhaltijan kirjallista suostumusta.

Katso Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen.

Yksinkertaistettu siirtoprosessi

Numeronsiirron onnistumisen kannalta on olennaista operaattoreiden välinen asianmukainen koordinointi ja seuraavien vaiheiden noudattaminen:

1

Vahvistus— Asiakkaan on vahvistettava numeron siirrettävyys. Tämä sisältää sen varmistamisen, että numero on aktiivinen, että siirrettävälle numerolle/numeroille ei ole olemassa olevia tilauksia, että sitä tuetaan halutussa maassa ja että se kuuluu kohdealueen piiriin.

2

Tiedonkeruu— Asiakas kerää kaikki tarvittavat siirtotiedot ja asiaankuuluvat asiakirjat.

3

Porttitilausluonnoksen luominen

  1. Asiakas tai kumppani luo siirtotilausluonnoksen Control Hubia käyttäen.

  2. Luomalla luonnostilauksen Control Hubissa olet käytännössä tarkistanut numeroiden siirrettävyyden. Jos sinulla on siirrettävyysongelmia, ota yhteyttä Cisco PSTN:n tekniseen tukeen (PTS) ja pyydä lisätietoja asian selvittämiseksi.

  3. Täytä kaikki vaatimukset ja lähetä tilaus.

4

Lähetä siirtopyyntö

  1. Ciscon PSTN-porttaustiimi lähettää porttipyynnön menettävälle operaattorille (nykyiselle palveluntarjoajalle).

  2. Sitoutunut tilaussitoumus (FOC) – Häviävä lentoyhtiö vastaa sitoumuksella (FOC), jossa määritetään sataman päivämäärä ja kellonaika.

5

Numeron tarjoaminen

  1. Kun toimintakyky on vastaanotettu, numeron tilaksi muuttuu ”valmistettu” ja se on saatavilla Control Hubissa konfigurointia varten.

  2. Nämä numerot pysyvät passiivisina, kunnes siirtoprosessi on valmis.

6

Aktivointi ja siirto

  1. Vahvistettuna aikana (FOC:n mukaisesti) portti aktivoituu.

  2. Puhelinnumerot siirtyvät hävinneeltä operaattorilta voittavalle operaattorille (uudelle palveluntarjoajalle).

  3. Numeroiden yhteydet saattavat tilapäisesti katketa siirtoprosessin aikana.

7

Palvelun irtisanominen— Asiakas irtisanoo tarvittaessa palvelun menettäneen operaattorin kanssa siirron valmistuttua.

Porttimääräyksen vaatimukset

Noudata näitä vaatimuksia varmistaaksesi sujuvan ja onnistuneen numeronsiirron.

  • Lisenssi— Jos asiakkaalla on vain yksi lisenssi, hän voi siirtää vain yhden numeron. Porttien määrä ei saa ylittää ostettujen lisenssien määrää.

  • Omistajuus ja valtuutus

    • Asiakkaan on osoitettava omistavansa numerot, jotka hän aikoo siirtää.

    • Valtuutus numeron siirtämiseen voittavalle operaattorille (uudelle palveluntarjoajalle) on ratkaisevan tärkeä.

    • Tämä edellyttää ajantasaisen laskun tai laskutoimituksen ja valtuutuskirjeen toimittamista. LOA on kirje, joka valtuuttaa Ciscon toimimaan asiakkaan puolesta.

    • Maasta riippuen tietyt valtakirjat (LOA) ovat sähköisiä (eLOA) ja ne täytetään automaattisesti Control Hubissa. Muut LOA-sopimukset vaativat manuaalisen täyttämisen, jonka asiakkaat voivat suorittaa, allekirjoittaa ja ladata Control Hubin siirtotyönkulun kautta.

  • Maakohtaiset vaihtelut— Erityisvaatimukset voivat vaihdella maittain.

  • Omistajuus- ja valtuutustodistus

    • Lasku tai lasku toimii todisteena numeron omistuksesta ja aktiivisesta palvelusta.

    • LOA vahvistaa asiakkaan suostumuksen siirtoprosessiin.

  • Vältä hylkäyksiä—Asiakkaiden vastuulla on varmistaa, että heidän antamansa tiedot ovat oikein siirron helpottamiseksi. Jos tiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia, siirto hylätään.

  • Koordinoitu siirto

    • Samaan tiliin liittyvät numerot on siirrettävä samanaikaisesti, vaikka ne olisivatkin osa eri tilauksia.

    • Eri tilitiedoilla varustetut numerot tulee siirtää erillisillä siirtotilauksilla.

  • Maksuttomat numerot

    • Maksuttomat numerot on tilattava erikseen suoraan sisäänpäin soitettavien numeroiden (DID) tilauksesta.

    • Vain Yhdysvalloissa tai Kanadassa.

  • Odottavat tilaukset ja lisänumerot

    • Jos samalla tilillä on vireillä oleva tilaus, menettävän operaattorin numeroita ei voida lähettää siirrettäväksi. Se johtaa hylkäämiseen.

    • Kun päänumeroa (laskutuspuhelinnumeroa tai BTN:ää) siirretään, siirtämätön numero nimetään korvaavaksi BTN:ksi.

  • Dokumentaation ajantasaisuus— Varmista, että lasku tai lasku on ajantasainen ja päivätty viimeisen 30 päivän sisällä.

  • Lisäpalvelut—Kun numero siirretään, alkuperäinen asennus lakkaa. Tämä sisältää kaikki nykyisen palveluntarjoajan puhelinlinjaan tarjoamat lisäpalvelut (kuten laajakaista, hälytykset jne.). Kun asennus keskeytyy, näitä palveluita ei ehkä voida enää ottaa uudelleen käyttöön.

Pyydetty porttipäivämäärä ja -aika

  • Läpimenoaika— Satamapäivää pyydettäessä on suositeltavaa varata vähintään viisi arkipäivää (tai 2–3 viikkoa suuremmissa satamissa) siitä, kun pyyntö on jätetty hävinneelle lentoyhtiölle.
  • Aikaisin mahdollinen päivämäärä— Aikaisin mahdollinen päivämäärä siirrolle vaihtelee maan, operaattorin ja tilaustyypin mukaan. Se voi vaihdella 1–35 arkipäivään.
  • Viimeisin mahdollinen päivämäärä— Sinulla on enintään 30 päivää lähetyspäivästä aikaa pyytää siirtoa.
  • Portin aktivointiaika— Portin aktivointiaikaa voi pyytää mihin tahansa aikaan tuetun portinsiirtoikkunan sisällä, normaalipäivinä klo 9.00–16.00, mutta sitä ei taata ennen kuin toimintakyky on vastaanotettu, ja se voi vaihdella maasta riippuen.
  • Vapaaehtoinen toimitusvahvistus— Huomaa, että pyydettyä sataman päivämäärää ja kellonaikaa ei vahvisteta ennen kuin tilaus saa vapaaehtoinen toimitusvahvistuksen menettäneeltä kuljetusliikkeeltä.
Jotta numeronsiirtoprosessi sujuisi onnistuneesti ja oikea-aikaisesti, on tärkeää koordinoida tehokkaasti ja noudattaa näitä ohjeita.

Satamamääräysten tyypit

Tilaustyypistä riippumatta, jos olet uusi porttauksessa tai työskentelet suuren projektin parissa ja tarvitset ohjausta, ota yhteyttä PTS-tiimiin. Katso osio Cisco Calling Plan -tukipyynnön tekeminen.

PTS tukee Cisco Calling Plan -numerointitilauksia, mukaan lukien numeronsiirto, uusien numeroiden tilaaminen ja kaikkiin niihin liittyviin tiedusteluihin vastaaminen.

YksinkertainenVakiomallinenProjektiMonimutkainen (mikä tahansa seuraavista)

1 TN (Puhelinnumero)

1–50 TN:ää

> 50 TN:ää

> 1 TN

1 BTN (laskutuspuhelinnumero)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 palveluosoite

1 palveluosoite

1 palveluosoite

> 1 palveluosoite

1 kadonneen operaattorin nimi

1 kadonneen operaattorin nimi

1 kadonneen operaattorin nimi

> 1 kadonneen operaattorin nimi

1 hintakeskus

1 hintakeskus (USA tai Kanada)

1 hintakeskus (USA tai Kanada)

> 1 hintakeskus (USA tai Kanada)

--

--

Asiakaspalvelurekisteri (CSR) vaaditaan (Yhdysvallat tai Kanada)

CSR vaaditaan (Yhdysvallat tai Kanada)

--

--

Käsittelyaika 10–35 arkipäivää

Käsittelyaika 10–35 arkipäivää

PSTN-siirtäminen eroaa matkapuhelinverkon siirtämisestä.

PSTN-siirto keskittyy luotettavien lankapuhelinpalveluidesi sujuvan siirron varmistamiseen. Vaikka se voi kestää hieman kauemmin kuin mobiiliyhteyden siirtäminen, tämä huolellinen prosessi auttaa ylläpitämään lankapuhelinyhteydeltäsi odottamaasi luotettavuutta ja laatua. Kyse on siitä, että viestintä pysyy vakaana ja luotettavana.

Vinkkejä onnistuneeseen siirtämiseen

Seuraavat asiat varmistavat saumattoman ja onnistuneen numeronsiirron:

  • Aktiiviset numerot

    • Varmista, että siirtonumerot pysyvät aktiivisina menettävällä operaattorilla koko prosessin ajan.

    • Älä katkaise palveluita ennen kuin numeronsiirto on valmis ja vahvistettu.

  • Poista jäädytys ja tunnista tunnistetiedot

    • Poista kaikki tilin jäädytykset tai rajoitukset.

    • Tunnista numeroihin liittyvät PIN-koodit, salasanat tai tunnuskoodit. Näitä tietoja käytetään siirtopyynnön tekemiseen mahdollisesti tarvittavien lisätietojen antamiseen.

  • Tarkista numerot huolellisesti

    • Ennen tilauksen lähettämistä tarkista kaikki numerot huolellisesti.

    • Lähettämisen jälkeen numeroita ei voi lisätä tai muuttaa.

  • Yhdenmukaiset siirtotiedot— Siirtotietojen on vastattava menettävän operaattorin tietoja riippumatta siitä, minne numerot siirretään.

  • Asiakaspalvelutiedot (CSR, Yhdysvallat tai Kanada)— Vaikka ajantasaisen asiakaspalvelutietueen (CSR) hankkiminen menettävältä operaattorilta ei aina ole pakollista, se auttaa siirtotietojen tarkkuudessa.

  • Tunnista porttityyppi

    • Tunnista portin tyyppi: yksinkertainen, standardi, projekti tai monimutkainen.

    • Tämä asettaa odotuksia vaatimuksille ja käsittelyajalle.

  • Menettävän operaattorin vastausaika— Varaa vähintään viisi arkipäivää, jotta menettävä operaattori voi vastata siirtopyynnön lähettämiseen tai uudelleenlähettämiseen.

  • Vahvistettu porttipäivämäärä— Kun porttipyyntö saa täyden toiminnallisuuden menettäneeltä lentoyhtiöltä, vahvistetun päivämäärän muuttamista ei suositella, koska se lisää tilauksen monimutkaisuutta.

  • Siirtäminen ulos

    • Varmista, että tilaus on aktiivinen eikä keskeytetyssä tilassa, jotta siirto toimii oikein.

    • Avaa tukipyyntö Cisco PSTN:n tekniselle palvelulle (PTS) saadaksesi apua ulostuloporttivirheiden kanssa.

Porttien hylkäykset

  • Asiakkaiden on varmistettava, että heidän satamapalveluita varten antamansa tiedot ovat oikeita ja täydellisiä. Epätarkat tai puutteelliset tiedot johtavat porttien hylkäämiseen.

  • Hylkäykset voivat nollata siirron palvelutasosopimuksen maasta riippuen.

  • Prosessin nopeuttamiseksi kannustamme asiakkaita tekemään yhteistyötä hävinneen kuljetusliikkeen kanssa hylkäyksen selvittämiseksi, päivittämään sitten hylätyn tilauksen hallintakeskuksessa ja lähettämään pyynnön uudelleen käsiteltäväksi.

  • Menettävät operaattorit hylkäävät pyynnöt yhdestä syystä kerrallaan. Jos passiivinen numeropyyntö hylätään, BTN-numero voidaan hylätä uudelleen tilauksen uudelleenlähetyksen yhteydessä.

Yleisimmät hylkäyssyyt

Yleisiä syitä, miksi hävinnyt operaattori voi hylätä siirtopyynnön, ovat:

  • OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

  • BTN tai ATN (tilin puhelinnumero) eivät täsmää.

  • Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia, yhteys on katkaistu tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

  • Sijaintitiedot eivät täsmää.

  • Langatonta porttia varten on annettava salasana tai PIN-koodi.

  • Häviävälle kuljetusliikkeelle on jo tehty tilaus, joka aiheuttaa ristiriidan (esimerkiksi siirron tai osoitteenmuutoksen).

  • Yksikön nimi ei täsmää.

  • Langattomille porteille, jotka vaativat salasanan tai PIN-koodin.

  • Yksi tai useampi puhelinnumero on irrotettu. Ennen kuin siirto voi jatkua, käyttäjän on otettava yhteyttä nykyiseen operaattoriinsa puhelinnumeroiden uudelleenaktivoimiseksi.

  • Tilinumero (AN) ei täsmää.

  • Valtuutettujen henkilöiden tiedot eivät täsmää.

  • BTN ei täsmännyt.

  • BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toimenpiteet ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

  • Täyden palvelun osoite ei täsmää.

  • Toinen palveluntarjoaja (OSP) vaatii siirtotilauksen jakamista ja lähettämistä erillisinä tilauksina.

  • Yksikön nimi (esim. Yrityksen nimi) ei täsmää.

  • Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

  • Kaikki siirtotilauksen tiedot eivät täsmää.

Jälleenmyyjät (jälleenmyyjät)

  • Palveluntarjoajat tai jälleenmyyjät voivat antaa puhelinnumeroita, jotka kuuluvat kyseisille operaattoreille.

  • On yleistä, että asiakkaat saavat laskun puhelinyhtiöltä tietämättä, että heidän numeronsa kuuluvat taustalla olevalle operaattorille.

  • Kun mukana on jälleenmyyjä, siirtotietojen on silti vastattava operaattorin taustalla olevia tietoja riippumatta siitä, mitä tietoja jälleenmyyjän asiakkaalle lähettämässä laskussa on.

  • Jos portin hylkääminen koskee jälleenmyyjää, asiakkaan on pyydettävä palveluntarjoajaansa (jälleenmyyjään) hankkimaan oikeat tiedot kyseiseltä operaattorilta.

Siirron uudelleenajoitus tai peruutus

Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tai peruuttaa tilauksensa Control Hubissa ennen kuin häviävä operaattori toimittaa maksuttoman toimitustavan, ilman että hänen numeronsa siirretään tai se vaikuttaa hänen palveluihinsa.

  • Milloin tahansa = ei riskiä

Kun häviävä operaattori on antanut porttiluvan (FOC), asiakas ei voi muuttaa porttijärjestystä Control Hubissa, vaan hänen on avattava tukipyyntö Cisco PSTN:n tekniselle palvelulle (PTS).

Siirtopäivämäärän muutoksen tai peruuttamisen pyytäminen toimintakyvyn päättymisen jälkeen sisältää riskin, että menettävä operaattori katkaisee linjat aikataulun mukaisesti, mikä häiritsee puhelinpalvelua.

  • 72 tuntia = minimaalinen riski

  • 48–72 tuntia = matala riski

  • 24–48 tuntia = kohtalainen riski

  • < 24 tuntia = korkea riski

Nämä tiedot voivat vaihdella maittain.

Snapback tai hätäpalautus

Snapback, joka tunnetaan myös hätäpalautuksena, tarkoittaa numeron välitöntä siirtämistä takaisin menettäneelle operaattorille.

Aikaikkuna voi vaihdella 1–48 tuntia menettävän operaattorin ja maan mukaan.

  • Snapbackit voivat johtua virheellisestä tai odottamattomasta tilanteesta siirron aikana, mutta ne voivat johtua myös slammauksesta (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallisesti tai virheellisesti).

  • Asiakkaan on avattava PSTN:n teknisen tuen (PTS) tapaus mahdollisimman pian aloittaakseen snapback-pyynnön. Katso Cisco Calling Plan -tukipyynnön tekeminen.

Portin aktivointi ja portin jälkeiset ohjeet

Satamaan saapumispäivä (FOC)

Numeronsiirtopäivänä (FOC Date) on suositeltavaa suorittaa muutamia tarkistuksia sen varmistamiseksi, että kaikki on kunnossa ja valmiina siirtoprosessia varten. Varmista, että sinulla on—

  • Määräsi numeron tai kaikki numerot siirrettäviksi määritetyille käyttäjille tai ominaisuuksille.

  • Järjestelmäsi on valmisteltu ja kaikki laitteisto konfiguroitu ja valmisteltu siirtämistä varten.

Portin aktivointi

Portit aktivoituvat automaattisesti toimintavalmiuden yhteydessä. Numeron/numeroiden siirrossa voi kuitenkin joskus olla pieni viive. Yleensä numerosi siirretään maksuttoman kuljetuksen kautta, mutta tähän voi vaikuttaa seuraavista syistä:

  • Häviävä Provider (LCP) julkaisee luvut.

  • Ciscon (saavan palveluntarjoajan) ja häviävän palveluntarjoajan väliset järjestelmät.

  • Nousevan ja häviävän palveluntarjoajan välissä voi olla useita operaattoreita, jos koodin tai alueen haltijat ovat eri kuin nykyinen operaattori.

    Koodin tai alueen haltijoiden on lisättävä etuliitteensä keskuksiin, jotta puhelut reititetään oikein, mikä voi myös viivästyttää aktivointiajoituksia.

  • Epätavallisen suuri määrä pyyntöjä (voi olla pieni viive).

  • Varaa vähintään 15 minuuttia (30 minuuttia projektien tai monimutkaisten porttien tapauksessa), jotta numerot alkavat toimia.

Jos aktivointi kestää odotettua kauemmin, suosittelemme seuraavaa:

  • Jos numerot eivät toimi 15–30 minuuttia portin aktivointiajan jälkeen, tarkista kaikki Control Hubin määritykset, tilaukset ja puhelinnumeroiden tilat.

  • Kun olet vahvistanut määritykset ja tilat ja numerot eivät vieläkään soita tai vastaanota puheluita, avaa PTS-tukitapaus. Katso Cisco Calling Plan -tukipyynnön tekeminen. PTS-tiimi suorittaa vianmäärityksen ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

PTS-tuki ja työajat

  • Siirtopäivä – Menetetyn palveluntarjoajan siirron tuki (LCP:stä ja maasta riippuen) on yleensä avoinna klo 9–16 normaaleina arkipäivinä.

  • Cisco PSTN:n tekninen tuki (PTS) on saatavilla 24/5.

    • PTS pyrkii vastaamaan kahden tunnin kuluessa uudesta tapauksesta.

    • PTS:n tavoitteena on ratkaista kaikki ongelmat mahdollisimman nopeasti; kaikki sovitut ajat ovat parhaita mahdollisia.

  • Häviävän palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen toimittajan aiheuttamat ongelmat: Vaikka PTS jatkuvasti ajaa ja painostaa mahdollisuuksien mukaan, PTS:n on myös varattava aikaa (palvelutasosopimusten mukaisesti) ongelmien ratkaisemiseksi ennen niiden viemistä sisäisesti eteenpäin.

  • PTS:n tuki kattaa Cisco Calling Plan -numerointitilaukset, mukaan lukien numeronsiirrot, uusien numeroiden tilaaminen ja kaikki edellä mainittuihin liittyvät tiedustelut.

Cisco Calling Plan -tukipyynnön tekeminen

Jos haluat tehdä Cisco Calling Plan -tukipyynnön, käytä PSTN-tilauksessasi olevaa linkkiä Control Hubissa.

  1. Siirry kohtaan Soittaminen > PSTN > Tilaukset

  2. Jos sinulla ei ole tilausta, voit valita tilauksesi.

    Aloittaaksesi tilauksen, Valitse sijaintisi > Tilaa uusia numeroita > Seuraava.

    Sinun ei tarvitse jatkaa numeroiden valintavaihetta pidemmälle, jotta Avaa Cisco Calling Plans -tukitapaus -vaihtoehto tulee näkyviin.

    Katso ohjeet uusien puhelinnumeroiden tilaamiseen osiosta Uusien puhelinnumeroiden tilaaminen.

  3. Napsauta Avaa Cisco Calling Plans -tukitapaus -linkkiä kohdassa Order/Mock Määrää avaamaan PTS-tukitapauksen.

    Se käynnistää lipunmyyntiportaalin.

  4. Valitse oikea kategoria ja alakategoria ja lähetä lomake.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen pstn-support@cisco.com ja voimme luoda tapauksen puolestasi.

Palvelun peruutus

Cisco-puhelusopimusten irtisanomisen tai peruutuksen yhteydessä olet yksin vastuussa numeroiden siirtämisestä toiselle palveluntarjoajalle, jos haluat säilyttää niiden omistusoikeuden. Numerot, joita ei ole siirretty, vapautetaan kohtuullisen ajan kuluttua. Cisco ei voi taata puhelinnumeron saatavuutta sen julkaisemisen jälkeen.