Smernice in pravilniki za prenos številke naročnine Cisco Calling

Opisane smernice in predpisi veljajo za prenesene številke, ki so naročene ali uporabljajo z naročniškimi paketi Cisco Calling.

Prenašanje številke

Prenos številke je prenos obstoječih telefonskih številk iz trenutnega ponudnika storitev javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) (»izgubljeni operater«) na drugega (»zmagovalni operater«).

Postopki in zahteve prenosa se lahko med državami razlikujejo. Spodaj navedeni seznam je splošen in si prizadeva čim bolj zajemati to temo.

Informacije veljajo za stranke, ki prenašajo številke v naročnine Cisco Calling ali iz njih. Upoštevajte vse veljavne zakone, ki se nanašajo na dejavnosti prenosa. Obrezovanje (nepooblaščen prenos k drugemu operaterju, namerne ali pomotoma) dejavnosti niso dovoljene. Cisco ne spreminja ponudnika telefonskih storitev za noben račun brez pisnega soglasja pooblaščenega imetnika računa.

Glejte Začetek z naročniškimi paketi Cisco Calling.

Poenostavljen postopek prenosa

Za uspešen prenos številk sta bistvenega pomena ustrezno usklajevanje med operaterji in upoštevanje naslednjih korakov:

1	Preverjanje– Stranka mora preveriti prenosljivost številke. To vključuje zagotavljanje, da je številka aktivna, da ni obstoječih naročil proti številkam, ki se prenašajo, da je podprta v želeni državi in da je zajeta v ciljni regiji.
2	Zbiranje informacij– Stranka zbira vse potrebne informacije o prenosu in ustrezne dokumente.
3	Ustvarjanje osnutka naročila prenosa S pomočjo zvezdišča Control Hub stranka ali partner ustvari osnutek naročila prenosa. Ko ste ustvarili osnutek naročila v zvezdišču Control Hub, ste uspešno preverili prenosljivost številk. Če imate težave s prenosljivostjo, vložite primer pri ekipi Cisco PSTN (PTS) za nadaljnjo preiskavo. Izpolnite vse zahteve in pošljite naročilo.
4	Pošlji zahtevo za prenos Ekipa za prenos PSTN Cisco pošlje prošnjo za prenos izgubljenemu operaterju (trenutnemu ponudniku storitev). Zaveza trdnega naročila (FOC) – izgubljeni prevoznik se odzove s sporočilom FOC, ki določa datum in uro za vrata.
5	Omogočanje uporabe številk Ko je FOC prejet, se stanje številke spremeni v »omogočeno« in je na voljo v zvezdišču Control Hub za konfiguracijo. Te številke ostanejo neaktivne, dokler postopek prenosa ni dokončan.
6	Aktivacija in prenos Ob potrjenem času (po FOC) se vrata aktivirajo. Telefonske številke se prenesejo od izgubljenega operaterja k uspešnemu operaterju (novemu ponudniku storitev). Med postopkom prenosa lahko pride do začasne izgube uporabe številk.
7	Prekinitev storitve– Po potrebi stranka konča storitev z izgubljenim operaterjem, ko so vrata dokončana.

Zahteve za naročilo prenosa

Upoštevajte te zahteve, da zagotovite nemoten in uspešen postopek prenosa številk.

Lastništvo in pooblastitev
- Stranka mora dokazati lastništvo številk, ki jih namerava prenesti.
- Ključnega pomena je pooblastilo za prenos uspešnega operaterja (novega ponudnika storitev).
- To vključuje predložitev trenutnega računa ali računa in dokumenta o zastopanju. LOA je pismo, ki pooblašča družbo Cisco, da ukrepa v imenu stranke.
- Določeni pooblastitveni dopisi (LOA) so glede na državo elektronski (eLOA) in se samodejno izpolnijo v zvezdišču Control Hub. Drugi dokumenti LOA zahtevajo ročno dokončanje, ki ga lahko stranke dokončajo, podpišejo in naložijo prek poteka prenosa Control Hub.
Razlike v posameznih državah– Posebne zahteve se lahko razlikujejo po državah.
Dokazilo o lastništvu in pooblastilu
- Račun ali račun se uporablja kot dokaz o lastništvu številke in o aktivni storitvi.
- Dokument LOA potrjuje soglasje stranke k postopku prenosa.
Izogibajte se zavrnitvam– Stranke so odgovorne za zagotavljanje točnosti informacij, ki jih zagotavljajo, da so zaradi lažjega prenosa. Če so informacije netočne ali nepopolne, se prenos zavrne.
Usklajeno prenašanje
- Številke, povezane z istim računom, morajo biti hkrati prenesene, tudi če so del različnih naročil.
- Številke z ločenimi informacijami o računu morajo biti na ločenih naročilih prenosa.
Brezplačne številke
- Brezplačne številke morajo biti v ločenih naročilih od številk za neposredno dohodno klicanje (DID).
- samo v ZDA ali CA.
Čakajoča naročila in dodatne številke
- Če je na istem računu čakajoče naročilo, dodatnih številk pri izgubljenem operaterju ni mogoče predložiti za prenos. Posledica tega je zavrnitev.
- Ko se prenaša glavna številka (telefonska številka za obračunavanje ali BTN), je kot nadomestni BTN določena številka.
Pravočasnost dokumentacije– Zagotovite, da je račun ali račun točen in datiran v zadnjih 30 dneh.
Dodatne storitve– Ko je številka prenesena, se prvotna namestitev ustavi. To vključuje morebitne dodatne storitve (kot so širokopasovne povezave, alarmi itd.), ki jih trenutni ponudnik zagotavlja na telefonski liniji. Ko se namestitev konča, teh storitev morda ne bo mogoče znova vzpostaviti.

Datum in ura zahtevanega prenosa

Čas dostave– Ko zahtevate datum prenosa, je priporočljivo, da omogočite vsaj pet delovnih dni (ali 2-3 tedne za večja vrata) od takrat, ko je zahteva predložena izgubljenemu operaterju.
Najzgodnejši možni datum– Najzgodnejši možni datum za zahtevo vrat se razlikuje glede na državo, operaterja in vrsto naročila. Lahko traja od 1 do 35 delovnih dni.
Zadnji možni datum– Za zahtevo za vrata imate na voljo največ 30 dni od datuma pošiljanja.
Čas aktivacije vrat– Čas aktivacije vrat je mogoče zahtevati kadar koli v podprtem oknu za prenos med 9. in 4. uro popoldne v rednih delovnih dneh, vendar ni zagotovljen, dokler ni prejet FOC, in se lahko razlikuje glede na državo.
potrditev FOC– Upoštevajte, da zahtevani datum in ura prenosa nista potrjena, dokler naročilo ne prejme potrdila FOC od izgubljenega operaterja.

Za uspešen in pravočasen postopek prenosa številk je bistveno učinkovito usklajevanje in upoštevanje teh smernic.

Vrste naročil prenosa

Ne glede na vrste naročil, če ste novi za prenos ali delo na velikem projektu in potrebujete smernice, vložite primer pri ekipi PTS. Glejte razdelek Dvig primera podpore za naročnino Cisco Calling .

PTS podpira naročila oštevilčevanja naročnine Cisco Calling, vključno s prenosom številk, naročanjem nove številke in obravnavo morebitnih povezanih poizvedb.

Enostavno	Standardni	Projekt	Kompleksno (kar koli od naslednjega)
1 TN (telefonska številka)	1–50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (telefonska številka za obračunavanje)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 naslov za storitve	1 naslov za storitve	1 naslov za storitve	> 1 naslov za storitve
1 izgubljeno ime operaterja	1 izgubljeno ime operaterja	1 izgubljeno ime operaterja	> 1 izgubljeno ime operaterja
1 središče za ocenjevanje	1 središče hitrosti (ZDA ali CA)	1 središče hitrosti (ZDA ali CA)	> 1 središče hitrosti (ZDA ali CA)
--	--	Potreben je CSR (zapis storitve stranke) (ZDA ali CA)	Potreben je CSR (ZDA ali CA)
--	--	10 do 35 delovnih dni za obdelavo	10 do 35 delovnih dni za obdelavo

Prenašanje javnega komutiranega telefonskega omrežja se razlikuje od prenašanja mobilnih ali mobilnih telefonov.

Prenos PSTN se osredotoča na zagotavljanje nemotenega prehoda za vaše zaupanja vredne storitve landline. Čeprav lahko traja nekoliko dlje kot mobilni prenos, ta skrbni postopek pomaga ohranjati zanesljivost in kakovost, ki jo pričakujete od vaše stacionarne povezave. Gre za to, da vaša komunikacija ostane stabilna in zanesljiva.

Nasveti za uspešen prenos

Naslednje zagotavlja nemoteno in uspešno izkušnjo prenosa številk:

Aktivne številke
- Prepričajte se, da prenosne številke med postopkom ostanejo aktivne z izgubljenim operaterjem.
- Ne prekinite povezave s storitvami, dokler prenos številke ni dokončan in preverjen.
Odstranite zamrznitev in opredelite poverilnice
- Odstranite morebitne zamrznitve računa ali omejitve.
- Opredelite morebitne kode PIN, gesla ali gesla, povezane s številkami. To je za dodatne informacije o prenosu, ki bodo morda potrebne za izvedbo zahteve za prenos.
Pozorno preglejte številke
- Pred oddajo naročila skrbno preglejte vse številke.
- Ko so številke poslane, jih ni mogoče dodati ali spremeniti.
Dosledne informacije o prenosu– Informacije o prenosu se morajo ujemati z zapisi izgubljenega operaterja, ne glede na to, kam so prenesene številke.
Zapis storitve stranke (CSR, ZDA ali CA)– Čeprav ni vedno potreben, pridobivanje trenutnega zapisa storitve stranke (CSR) od operaterja, ki je izgubil, pomaga pri natančnem prenosu informacij.
Opredelite vrsto vrat
- Opredelite vrsto vrat: preprosto, standardno, projektno ali kompleksno.
- To določa pričakovanja za zahteve in čas obdelave.
Izgubljeni odzivni čas operaterja– Pričakujte vsaj pet delovnih dni, da se bo izgubljeni operater odzval po predložitvi ali ponovni predložitvi zahteve za prenos.
Potrjen datum prenosa– Ko zahteva za prenos prejme FOC od izgubljenega operaterja, je sprememba potrjenega datuma odsvetovana, saj naročilo doda kompleksnost.
Prenašanje
- Prepričajte se, da je naročnina aktivna in da ni v začasno ustavljenem stanju, da bi prenos pravilno deloval.
- Odprite primer podpore s tehničnimi storitvami Cisco PSTN (PTS) za pomoč pri odpravljanju napak pri prenosu.

Zavrnitve vrat

Stranke morajo zagotoviti, da so informacije, ki jih zagotavljajo za omogočanje vrat, točne in popolne. Zaradi netočnih ali nepopolnih informacij so pristanišča zavrnjena.
Z zavrnitvami lahko ponastavite prenos SLA, odvisno od države.
Za pospešitev postopka spodbujamo stranke, da sodelujejo z izgubljenim operaterjem, da počistijo zavrnitev, nato posodobijo zavrnjeno naročilo v zvezdišču Control Hub in znova predložijo prošnjo za obdelavo.
Izgubljeni prevozniki zavrnejo prošnje iz enega razloga naenkrat. Če je zahteva za neaktivno številko zavrnjena, lahko pride do naknadne zavrnitve za BTN, ko je naročilo ponovno oddano.

Glavni razlogi za zavrnitev

Običajni razlogi, zaradi katerih lahko izgubljeni prevoznik zavrne prošnjo za prenos, vključujejo:

Dokument OSP ima na čakanju LSR na računu (na primer izhod iz prenosa ali sprememba naslova).
BTN ali ATN (telefonska številka računa) se ne ujemata.
Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne, prekinjene ali niso del računa končnega uporabnika.
Podatki o lokaciji se ne ujemajo.
Za brezžična vrata mora biti zagotovljena geslo ali koda PIN.
Naročilo je že oddano pri izgubljenem operaterju, ki je v navzkrižju (na primer izhod prenosa ali sprememba naslova).
Ime subjekta se ne ujema.
Za brezžična vrata, ki zahtevajo geslo ali PIN.
Vsaj ena telefonska številka je prekinjena. Preden se ta vrata lahko nadaljujejo, se mora uporabnik obrniti na svojega trenutnega operaterja, da znova aktivira telefonske številke.
Številka računa (AN) se ne ujema.
Pooblastitve osebe se ne ujemajo.
BTN se ne ujema.
BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila prenosa, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračunavanje.
Polni naslov za storitev se ne ujema.
Drug ponudnik storitev (OSP) zahteva razdelitev naročila za prenos in predložitev kot ločena naročila.
Ime subjekta (npr. Ime podjetja) se ne ujema.
Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podrobnostmi na CSR.
Vsi podatki na naročilu prenosa se ne ujemajo.

Ponudniki preprodaje (preprodajalci)

Ponudniki storitev (SP) ali preprodajalci lahko zagotovijo telefonske številke, ki pripadajo osnovnim operaterjem.
Običajno je, da stranke prejmejo račun telefonskega podjetja, ne da bi vedeli, da njihove številke pripadajo osnovnemu operaterju.
Če gre za prodajalca, se morajo podatki o prenosu še vedno ujemati z osnovnimi zapisi prevoznika, ne glede na to, kateri podatki so na računu prodajalca stranki.
Če zavrnitev prenosa vključuje prodajalca, mora stranka od svojega ponudnika (prodajalca) zahtevati, da od osnovnega operaterja pridobi pravilne podatke.

Prestavite ali prekličite vrata

Stranka ima možnost spremeniti ali preklicati svoje naročilo v zvezdišču Control Hub, preden izgubljeni operater zagotovi FOC, ne da bi prišlo do tveganja, da bi bile njihove številke prenesene ali da bi to vplivalo na njene storitve.

Kadarkoli = brez tveganja

Ko izgubljeni operater da FOC, stranka ne more spremeniti naročila prenosa v zvezdišču Control Hub in mora odpreti primer podpore s tehničnimi storitvami Cisco PSTN (PTS).

Zahteva za spremembo ali preklic datuma prenosa po FOC pomeni tveganje, da lahko izgubljeni operater prekine linije, kot je bilo načrtovano, kar moti telefonsko storitev.

72 ur = minimalno tveganje
48-72 ur = nizko tveganje
24-48 ur = zmerno tveganje
< 24 ur = visoko tveganje

Te podrobnosti se lahko razlikujejo po državah.

Povrnitev ali obnovitev v sili

Povratni klic, znan tudi kot obnovitev v sili, vključuje takojšen prenos številke nazaj na izgubljenega operaterja.

Časovno okno je lahko od 1 do 48 ur, odvisno od prevoznika in države, ki izgubi.

Povratne informacije so lahko posledica nepravilnih ali nepredvidenih okoliščin med prenosom, lahko pa so tudi posledica ukrivljenosti (nepooblaščen prenos k drugemu operaterju, bodisi namernega bodisi pomotoma).
Stranka mora čim prej odpreti primer podpore za tehnično podporo PSTN (PTS), da začne zahtevo za obnovitev. Glejte Dvig primera podpore za naročnino Cisco Calling.

Aktivacija vrat in nasveti za poznejša vrata

Pristanišče v - dan pristanišča (FOC)

Na načrtovani dan (datum FOC) za prenos vaše številke je priporočljivo izvesti nekaj preverjanj, da potrdite, da je vse v redu in pripravljeno za postopek prenosa. Prepričajte se, da imate-

Dodelite številko ali vse številke povezanim uporabnikom ali funkcijam, ki so nastavljene na prenos.
V vašem sistemu je omogočena uporaba, vsa strojna oprema pa je konfigurirana in pripravljena za prenos.

Aktivacija vrat

Vrata se samodejno aktivirajo ob FOC. Vendar lahko včasih pride do rahlega zanika pri prenosu vaših številk. Na splošno vaše številke prenaša FOC, vendar lahko to vpliva iz naslednjih razlogov:

Ponudnik, ki izgublja (LCP), sprošča številke.
Sistemi med podjetjem Cisco (uspešnim ponudnikom) in izgubljenim ponudnikom.
Med pridobivanjem in izgubljenim ponudnikom je lahko več operaterjev, če se imetniki kode ali razpona razlikujejo od trenutnega operaterja.

Imetniki kode ali razpona morajo med izmenjavami dodati svoje predpone, da se klici pravilno usmerijo, kar lahko tudi zamakne časovne razporede aktivacije.
neobičajno veliko število prošenj (lahko pride do rahlega zakasnitve).
Počakajte vsaj 15 minut (30 minut za projektna ali kompleksna vrata), da začnejo delovati številke.

Če aktivacija traja dlje kot običajno, vam svetujemo naslednje:

Če številke ne bodo delovale 15 do 30 minut po času aktivacije vrat, preverite vse konfiguracije, naročila in stanja telefonske številke v Control Hub.
Ko potrdite konfiguracije in stanja ter številke še vedno ne opravljajo ali prejemajo klicev, odprite primer podpore PTS. Glejte Dvig primera podpore za naročnino Cisco Calling. Ekipa PTS odpravi težave in si prizadeva za čim hitrejšo rešitev težave.

Podpora in ure za PTS

Dan prenosa – izgubljen ponudnik Ure podpore za prenos (odvisno od LCP in države) so običajno med 9. in 4. uro v standardnih delovnih dneh.
Tehnična podpora Cisco PSTN (PTS) je na voljo 24/5.
- Cilj PTS je odgovoriti v 2 urah po novo sproženi zadevi.
- Cilj PTS je čim prej rešiti vsa vprašanja; vsi razporejeni časi so najboljši napor.

Težave, ki izhajajo iz izgubljenega ponudnika ali katerega koli tretjega ponudnika: Čeprav PTS nenehno lovi in uporablja pritisk, kjer je to mogoče, mora PTS omogočiti tudi časovno obdobje (ki ga urejajo SLA-ji) za reševanje težav, preden jih notranje stopnjuje.
Obseg podpore PTS je naročila oštevilčevanja naročnine Cisco Calling, vključno s prenosom številk, naročanjem nove številke in morebitnimi poizvedbami, povezanimi z omenjenim.

Dvig primera podpore za naročnino Cisco Calling

Če želite sprožiti primer podpore za naročnino Cisco Calling, uporabite povezavo, ki je navedena v svojem naročilu javnega komutiranega telefonskega omrežja v Control Hub.

Pojdite v Klicanje > PSTN > Naročila
Če nimate naročila, lahko izberete svoje naročilo.

Če želite začeti naročilo, izberite svojo lokacijo > Naroči nove številke > Naprej.

Ni vam treba nadaljevati prek stopnje izbiranja številk, če želite imeti možnost Odpri primer podpore za naročnino Cisco Calling .

Če želite naročiti nove telefonske številke, glejte razdelek Naročanje novih telefonskih številk .
Kliknite Odpri povezavo primera podpore za naročnino Cisco Calling v Naročilo/Poskusno naročilo , da odprete primer podpore PTS.

Zažene vstopni portal.
Izberite pravilno kategorijo in podkategorijo in pošljite.

Lahko pa nam tudi pošljete e-pošto na naslov pstn-support@cisco.com in v vašem imenu lahko ustvarimo primer.

Preklic storitve

Po prekinitvi ali preklicu naročnin Cisco Calling ste izključno odgovorni za prenos številk k drugemu ponudniku storitev, če želite ohraniti lastništvo nad njimi. Številke, ki niso prenesene, bodo posredovane po razumnem času. Podjetje Cisco ne more zagotoviti razpoložljivosti telefonske številke, ko je ta na voljo.

Hvala za povratne informacije.