Disse retningslinjer og regler gælder for porterede numre, der bestilles eller bruges med Cisco-opkaldsabonnementer.

Nummerportering

Nummerportering er at overføre eksisterende telefonnumre fra den nuværende udbyder af det offentlige telefonnet (PSTN) ("tabende udbyder") til en anden ("vindende udbyder").

Porteringsprocesser og -krav kan variere fra land til land. Nedenstående liste er generel og har til formål at dække så meget som muligt om emnet.

Oplysningerne gælder for kunder, der porterer numre til eller fra Cisco-opkaldsabonnementer. Overhold alle gældende love vedrørende porteringsaktiviteter. Slamming (uautoriseret portering til en anden udbyder, uanset om det er forsætligt eller ved en fejl) er ikke tilladt. Cisco ændrer ikke telefoniudbyderen for nogen konto uden skriftlig tilladelse fra den autoriserede kontoindehaver.

Se Kom godt i gang med Cisco-opkaldsabonnementer.

Forenklet porteringsproces

For vellykket nummerportering er korrekt koordinering mellem udbydere og overholdelse af følgende trin afgørende:

1

Bekræftelse— Kunden skal bekræfte nummerets portabilitet. Dette omfatter at sikre, at nummeret er aktivt, at der ikke er eksisterende ordrer på det/de numre, der porteres, at det understøttes i det ønskede land, og at det er dækket i målregionen.

2

Indsamling af oplysninger— Kunden indsamler alle nødvendige porteringsoplysninger og relevante dokumenter.

3

Opretter udkast til portordre

  1. Ved hjælp af Control Hub opretter kunden eller partneren et udkast til en portordre.

  2. Ved at oprette en ordrekladde i Control Hub har du effektivt kontrolleret numrenes portabilitet. Hvis du har problemer med portabilitet, kan du kontakte Cisco PSTN Technical Services (PTS)-teamet for at få sagen undersøgt nærmere.

  3. Opfyld alle krav, og send ordren.

4

Send portanmodning

  1. Cisco PSTN-porteringsteamet sender en porteringsanmodning til den tabende udbyder (den nuværende tjenesteudbyder).

  2. Fast ordreforpligtelse (FOC) – Den tabende transportør svarer med en FOC, der angiver en dato og et klokkeslæt for porten.

5

Nummeroprettelse

  1. Når FOC er modtaget, ændres nummerstatus til "klargjort" og gøres tilgængelig i Control Hub til konfiguration.

  2. Disse numre forbliver inaktive, indtil porteringsprocessen er fuldført.

6

Aktivering og overførsel

  1. På det bekræftede tidspunkt (ifølge FOC) aktiveres porten.

  2. Telefonnumrene overføres fra den tabende udbyder til den vindende udbyder (den nye tjenesteudbyder).

  3. Der kan være et midlertidigt tab af service på numrene under porteringsprocessen.

7

Opsigelse af tjeneste—Hvis relevant, opsiger kunden tjenesten med den tabende udbyder, efter porteringen er fuldført.

Krav til havneordre

Overhold disse krav for at sikre en problemfri og vellykket nummerporteringsproces.

  • Licens— Hvis en kunde kun har én licens, kan de kun portere ét nummer. Antallet af porte må ikke overstige antallet af købte licenser.

  • Ejerskab og autorisation

    • Kunden skal dokumentere ejerskab af de numre, de har til hensigt at portere.

    • Autorisation til portering til den vindende udbyder (den nye tjenesteudbyder) er afgørende.

    • Dette indebærer at fremvise en gyldig regning eller faktura og en agenturaftale (LOA). LOA er et brev, der bemyndiger Cisco til at handle på kundens vegne.

    • Afhængigt af landet er visse godkendelsesbreve (LOA'er) elektroniske (eLOA'er) og udfyldes automatisk i Control Hub. Andre brugstilladelser kræver manuel udfyldelse, som kunder kan udfylde, underskrive og uploade via Control Hub-porteringsarbejdsgangen.

  • Landespecifikke variationer— De specifikke krav kan variere fra land til land.

  • Bevis for ejerskab og autorisation

    • Fakturaen eller regningen fungerer som bevis på nummerejerskab og aktiv tjeneste.

    • LOA'en bekræfter kundens samtykke til porteringsprocessen.

  • Undgå afvisninger— Kunder er ansvarlige for at sikre, at de oplysninger, de angiver, er nøjagtige for at muliggøre portering. Hvis oplysningerne er unøjagtige eller ufuldstændige, afvises porteringen.

  • Koordineret portering

    • Numre tilknyttet den samme konto skal porteres samtidigt, selvom de er en del af forskellige ordrer.

    • Numre med forskellige kontooplysninger bør være på separate porteringsordrer.

  • Gratisnumre

    • Gratisnumre skal bestilles separat fra DID-numre (Direct Inward Dialling).

    • Kun USA eller Californien.

  • Afventende ordrer og yderligere numre

    • Hvis der er en ventende ordre på den samme konto, kan yderligere numre hos den tabende udbyder ikke indsendes til portering. Det resulterer i en afvisning.

    • Når hovednummeret (faktureringstelefonnummer eller BTN) porteres, udpeges et ikke-porteret nummer som erstatnings-BTN.

  • Dokumentationens aktualitet— Sørg for, at regningen eller fakturaen er aktuel og dateret inden for de sidste 30 dage.

  • Yderligere tjenester— Når et nummer porteres, ophører den oprindelige installation. Dette inkluderer eventuelle yderligere tjenester (såsom bredbånd, alarmer osv.), som den nuværende udbyder leverer på telefonlinjen. Når installationen ophører, er det muligvis ikke muligt at genetablere disse tjenester.

Ønsket portdato og -tidspunkt

  • Leveringstid— Når du anmoder om en portdato, anbefales det at beregne mindst fem hverdage (eller 2-3 uger for større porte) fra det tidspunkt, hvor anmodningen indsendes til den tabende transportør.
  • Tidligst mulige dato— Den tidligst mulige dato for at anmode om en portering varierer afhængigt af land, transportør og ordretype. Det kan variere fra 1-35 hverdage.
  • Seneste mulige dato— Du har op til 30 dage fra indsendelsesdatoen til at anmode om en portering.
  • Tidspunkt for portaktivering— Portaktiveringstidspunktet kan anmodes om når som helst inden for det understøttede porteringsvindue, mellem kl. 9.00 og 16.00 på almindelige hverdage, men det er ikke garanteret, før FOC er modtaget, og det kan variere afhængigt af landet.
  • FOC-bekræftelse– Bemærk, at den ønskede portdato og -tidspunkt ikke bekræftes, før ordren modtager en FOC fra den tabende transportør.
For en vellykket og rettidig nummerporteringsproces er det vigtigt at koordinere effektivt og overholde disse retningslinjer.

Typer af portordrer

Uanset ordretyper, hvis du er ny inden for portering eller arbejder på et stort projekt og har brug for vejledning, kan du indsende en sag til PTS-teamet. Se afsnittet Oprettelse af supportsag om Cisco-opkaldsabonnement.

PTS understøtter nummereringsrækkefølger i Cisco Calling Plan, herunder nummerportering, bestilling af nye numre og håndtering af eventuelle relaterede forespørgsler.

EnkelStandardProjektKompleks (en af følgende)

1 TN (Telefonnummer)

1-50 TN'er

> 50 TN'er

> 1 TN

1 BTN (faktureringstelefonnummer)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 serviceadresse

1 serviceadresse

1 serviceadresse

> 1 serviceadresse

1 mister navnet på et udbyderfirma

1 mister navnet på et udbyderfirma

1 mister navnet på et udbyderfirma

> 1 mister navnet på et udbyderfirma

1 satscenter

1-takstcenter (USA eller CA)

1-takstcenter (USA eller CA)

> 1-takstcenter (USA eller CA)

--

--

CSR (kundeservicerapport) påkrævet (USA eller Canada)

CSR påkrævet (USA eller Canada)

--

--

10-35 hverdage at behandle

10-35 hverdage at behandle

PSTN-portering adskiller sig fra mobil- eller cellulærportering.

PSTN-portering fokuserer på at sikre en problemfri overgang for dine betroede fastnettjenester. Selvom det kan tage lidt længere tid end mobilportering, hjælper denne omhyggelige proces med at opretholde den pålidelighed og kvalitet, du forventer af din fastnetforbindelse. Det handler om at holde din kommunikation stabil og pålidelig.

Tips til vellykket portering

Følgende sikrer en problemfri og vellykket nummerportering:

  • Aktive numre

    • Sørg for, at porteringsnumrene forbliver aktive hos den tabende udbyder under hele processen.

    • Afbryd ikke tjenesterne, før nummerporteringen er fuldført og bekræftet.

  • Fjern frysning og identificer legitimationsoplysninger

    • Fjern eventuelle kontoindefrysninger eller begrænsninger.

    • Identificér eventuelle pinkoder, adgangskoder eller adgangskoder, der er knyttet til numrene. Dette er til yderligere porteringsoplysninger, der kan være nødvendige for at afgive porteringsanmodningen.

  • Gennemgå tallene grundigt

    • Gennemgå alle numre grundigt, inden du afgiver ordren.

    • Når numre er indsendt, kan de ikke tilføjes eller ændres.

  • Konsekvente porteringsoplysninger— Porteringsoplysningerne skal stemme overens med den tabende udbyders registreringer, uanset hvor numrene porteres til.

  • Kundeservicejournal (CSR, US eller CA)— Selvom det ikke altid er påkrævet, hjælper det med at få en aktuel kundeservicejournal (CSR) fra den tabende udbyder med at få præcise porteringsoplysninger.

  • Identificer porttype

    • Identificér porttypen: simpel, standard, projekt eller kompleks.

    • Dette sætter forventninger til krav og behandlingstid.

  • Svartid for tabende udbyder– Forvent mindst fem hverdage for den tabende udbyder til at svare, efter at en porteringsanmodning er indsendt eller genindsendt.

  • Bekræftet portdato— Når en portanmodning modtager en FOC fra den tabende transportør, frarådes det at ændre den bekræftede dato, da det gør ordren mere kompleks.

  • Udportering

    • Sørg for, at abonnementet er aktivt og ikke i suspenderet tilstand, for at porteringen kan fungere korrekt.

    • Åbn en supportsag hos Cisco PSTN Technical Services (PTS) for at få hjælp til Port Out-fejl.

Afvisninger af overførsler

  • Kunder skal sikre, at de oplysninger, de giver til havnefacilitering, er nøjagtige og fuldstændige. Unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger resulterer i afvisning af portene.

  • Afvisninger kan nulstille porterings-SLA'en afhængigt af landet.

  • For at fremskynde processen opfordrer vi kunderne til at samarbejde med den tabende transportør for at rydde afvisningen, derefter opdatere den afviste ordre i Control Hub og indsende anmodningen til behandling igen.

  • Tabende udbydere afviser anmodninger af én årsag ad gangen. Hvis en anmodning om et inaktivt nummer afvises, kan der ske en efterfølgende afvisning af BTN, når ordren indsendes igen.

De vigtigste årsager til afvisning

Almindelige årsager til, at et tabende luftfartsselskab afviser en porteringsanmodning, omfatter:

  • Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

  • BTN eller ATN (kontotelefonnummer) stemmer ikke overens.

  • Nogle af telefonnumrene kan ikke porteres, fordi de er inaktive, har mistet forbindelsen eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

  • Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens.

  • Der skal angives en adgangskode eller pinkode til den trådløse port.

  • Der er allerede afgivet en ordre hos den tabende transportør, som er i konflikt (f.eks. en portout eller adresseændring).

  • Enhedsnavnet stemmer ikke overens.

  • Til trådløse porte, der kræver en adgangskode eller pinkode.

  • Et eller flere telefonnumre er afbrudt. Før denne portering kan fortsætte, skal brugeren kontakte sin nuværende udbyder for at genaktivere telefonnumrene.

  • Kontonummeret (AN) stemmer ikke overens.

  • Personens autorisationer stemmer ikke overens.

  • BTN matchede ikke.

  • Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal angive porteringsordretype, handling for resterende numre og nyt faktureringstelefonnummer i overensstemmelse hermed.

  • Den fulde serviceadresse stemte ikke overens.

  • Den anden tjenesteudbyder (OSP) kræver, at porteringsordren opdeles og indsendes som separate ordrer.

  • Enhedsnavn (f.eks. Virksomhedsnavn) stemmer ikke overens.

  • Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i CSR'en.

  • Alle data på portordren stemmer ikke overens.

Videresalgsudbydere (Forhandlere)

  • Tjenesteudbydere (SP'er) eller forhandlere kan angive telefonnumre, der tilhører de underliggende udbydere.

  • Det er almindeligt, at kunder modtager en regning fra et telefonselskab uden at vide, at deres numre tilhører en underliggende udbyder.

  • Når en forhandler er involveret, skal porteringsoplysningerne stadig stemme overens med transportørens underliggende optegnelser, uanset hvilke oplysninger der står på forhandlerens regning til kunden.

  • Hvis en portafvisning involverer en forhandler, skal kunden bede sin udbyder (forhandler) om at indhente de korrekte oplysninger fra den underliggende udbyder.

Omplanlæg eller annuller en portering

Kunden har mulighed for at ændre eller annullere sin ordre i Control Hub, før den tabende udbyder angiver en FOC, uden risiko for, at deres numre bliver porteret eller påvirker deres tjenester.

  • Når som helst = ingen risiko

Når den tabende udbyder har givet FOC, kan kunden ikke ændre portrækkefølgen i Control Hub og skal åbne en supportsag hos Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Anmodning om at ændre eller annullere portdatoen efter FOC indebærer en risiko for, at den tabende udbyder kan afbryde linjerne som planlagt, hvilket afbryder telefontjenesten.

  • 72 timer = minimal risiko

  • 48-72 timer = lav risiko

  • 24-48 timer = moderat risiko

  • < 24 timer = høj risiko

Disse oplysninger kan variere fra land til land.

Snapback eller nødgendannelse

En snapback, også kendt som en nødgendannelse, involverer øjeblikkelig portering af et nummer tilbage til den tabende udbyder.

Tidsvinduet kan variere fra 1-48 timer, afhængigt af den mistede udbyder og landet.

  • Snapbacks kan skyldes en forkert eller uforudset omstændighed under porteringen, men de kan også skyldes slamming (uautoriseret portering til en anden udbyder, uanset om det er forsætligt eller ved en fejl).

  • Kunden skal åbne en PSTN teknisk supportsag (PTS) hurtigst muligt for at igangsætte snapback-anmodningen. Se Oprettelse af en supportsag om Cisco-opkaldsabonnement.

Portaktivering og rådgivning om postport

Havn ind - havns dag (FOC)

På den planlagte dag (FOC-dato) for din nummerportering anbefales det at udføre et par kontroller for at bekræfte, at alt er i orden og forberedt til porteringsprocessen. Sørg for at du har—

  • Tildelte et nummer eller alle numre til de tilknyttede brugere eller funktioner, der er indstillet til at blive porteret.

  • Dit system er klargjort, og al hardware er konfigureret og klargjort til portering.

Portaktivering

Porte aktiveres automatisk på tidspunktet for FOC. Der kan dog nogle gange være en lille forsinkelse i porteringen af dit/dine nummer(e). Generelt porteres dine numre af FOC, men dette kan påvirkes af følgende årsager:

  • Den tabende udbyder (LCP) offentliggør tallene.

  • Systemerne mellem Cisco (den vindende udbyder) og den tabende udbyder.

  • Der kan være flere udbydere mellem den vindende og tabende udbyder, hvis kode- eller intervalindehaverne er forskellige fra den nuværende udbyder.

    Kode- eller intervalindehavere skal tilføje deres præfikser i centralerne for at opkald kan dirigeres korrekt, hvilket også kan forsinke aktiveringstidspunkterne.

  • Usædvanligt høje mængder af anmodninger (der kan være en lille forsinkelse).

  • Tillad mindst 15 minutter (30 minutter for projekter eller komplekse porteringer), så tallene begynder at virke.

Hvis aktiveringen tager længere tid end forventet, anbefaler vi følgende:

  • Hvis numrene ikke virker 15-30 minutter efter portens aktiveringstidspunkt, skal du kontrollere alle Control Hub-konfigurationer, ordrer og status for telefonnumre.

  • Når du har bekræftet konfigurationer og statusser, og numrene stadig ikke foretager eller modtager opkald, skal du åbne en PTS-supportsag. Se Oprettelse af en supportsag om Cisco-opkaldsabonnement. PTS-teamet foretager fejlfinding og arbejder på at løse problemet så hurtigt som muligt.

PTS-support og åbningstider

  • Porteringsdag – Support for portering af mistende udbydere (afhængigt af LCP og land) har generelt åbningstider mellem kl. 9.00 og 16.00 på almindelige hverdage.

  • Cisco PSTN Teknisk Support (PTS) er tilgængelig 24/5.

    • PTS bestræber sig på at svare inden for 2 timer efter en ny sag.

    • PTS' mål er at løse alle problemer så hurtigt som muligt; alle forpligtede tider er den bedste indsats.

  • Problemer, der stammer fra den tabende udbyder eller en tredjepartsleverandør: Selvom PTS løbende forfølger og lægger pres, hvor det er muligt, skal PTS også give en periode (reguleret af SLA'er) til at løse problemer, før de eskaleres internt.

  • PTS' supportomfang omfatter nummerering af Cisco Calling Plan, herunder nummerportering, bestilling af nye numre og eventuelle forespørgsler relateret til dette.

Oprettelse af en supportsag om Cisco-opkaldsplan

For at oprette en supportsag vedrørende Cisco-opkaldsplanen skal du bruge linket i din PSTN-ordre i Control Hub.

  1. Gå til Opkald > PSTN > Ordrer

  2. Hvis du ikke har en ordre, kan du vælge din ordre.

    For at starte en ordre, Vælg din placering > Bestil nye numre > Næste.

    Du behøver ikke at fortsætte ud over trinet med at vælge numre for at få adgang til muligheden Åbn en supportsag om Cisco-opkaldsaftaler.

    For at bestille nye telefonnumre, se afsnittet Bestil nye telefonnumre.

  3. Klik på linket Åbn en supportsag om Cisco-opkaldsabonnementer i Order/Mock Beordre til at åbne en PTS-supportsag.

    Den lancerer en billetportal.

  4. Vælg den korrekte kategori og underkategori, og send den.

Alternativt kan du sende os en e-mail på pstn-support@cisco.com og vi kan oprette en sag på dine vegne.

Aflysning af tjeneste

Ved opsigelse eller annullering af Cisco-opkaldsabonnementerne er du eneansvarlig for at portere numrene til en anden tjenesteudbyder, hvis du ønsker at beholde ejerskabet af dem. Numre, der ikke porteres ud, vil blive frigivet efter en rimelig periode. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af et telefonnummer, når det først er blevet frigivet.