Эти правила и положения применяются к перенесенным номерам, которые заказываются или используются с планами вызовов Cisco.

Перенос номера

Перенос номеров заключается в передаче существующих телефонных номеров от текущего поставщика услуг телефонной сети общего пользования (PSTN) («проигравшего оператора») другому («выигравшему оператору»).

Процессы и требования портирования могут различаться в разных странах. Перечисленное ниже носит общий характер и призвано охватить как можно больше информации по данной теме.

Информация распространяется на клиентов, переносящих номера в тарифные планы Cisco или из них. Соблюдайте все применимые законы, касающиеся портовой деятельности. Действия по слэмингу (несанкционированному переносу на другого оператора, как преднамеренному, так и по ошибке) запрещены. Cisco не меняет поставщика услуг телефонии для какой-либо учетной записи без письменного согласия авторизованного владельца учетной записи.

См. Начало работы с планами вызовов Cisco.

Упрощенный процесс портирования

Для успешного переноса номера необходима правильная координация между операторами и соблюдение следующих шагов:

1

Проверка— Клиент должен проверить переносимость номера. Это включает в себя проверку того, что номер активен, что на переносимый номер(а) не имеется действующих заказов, что он поддерживается в желаемой стране и что он охватывается в целевом регионе.

2

Сбор информации— Клиент собирает всю необходимую информацию о портировании и соответствующие документы.

3

Создание проекта приказа о портировании

  1. Используя Control Hub, Клиент или Партнер создает проект заказа на порт.

  2. Создав проект заказа в Control Hub, вы фактически проверили переносимость номеров. Если у вас возникли проблемы с переносимостью, обратитесь в службу технической поддержки Cisco PSTN (PTS) для дальнейшего изучения.

  3. Выполните все требования и отправьте заказ.

4

Отправить запрос на порт

  1. Группа Cisco по переносу PSTN отправляет запрос на перенос теряющему оператору (текущему поставщику услуг).

  2. Твердое обязательство по заказу (FOC) — проигравший перевозчик отвечает FOC, указывая дату и время порта.

5

Предоставление номера

  1. После получения FOC статус номера меняется на «предоставлен» и становится доступным в Control Hub для настройки.

  2. Эти номера останутся неактивными до завершения процесса портирования.

6

Активация и передача

  1. В подтвержденное время (согласно FOC) порт активируется.

  2. Телефонные номера переносятся от проигравшего оператора к победившему оператору (новому поставщику услуг).

  3. В процессе переноса возможна временная потеря обслуживания номеров.

7

Прекращение обслуживания— Если применимо, клиент прекращает обслуживание у перевозчика, потерявшего груз, после завершения порта.

Требования к портовому заказу

Соблюдайте эти требования, чтобы обеспечить плавный и успешный процесс переноса номера.

  • Лицензия— Если у клиента есть только одна лицензия, он может перенести только один номер. Количество портов не может превышать количество приобретенных лицензий.

  • Право собственности и авторизация

    • Клиент должен подтвердить право собственности на номера, которые он намерен перенести.

    • Разрешение на перенос к победившему оператору (новому поставщику услуг) имеет решающее значение.

    • Это подразумевает предоставление текущего счета или инвойса и письма-подтверждения (LOA). LOA — это письмо, уполномочивающее Cisco действовать от имени клиента.

    • В зависимости от страны некоторые письма-доверенности (LOA) являются электронными (eLOA) и автоматически заполняются в Control Hub. Другие LOA требуют ручного заполнения, которое клиенты могут заполнить, подписать и загрузить через рабочий процесс портирования Control Hub.

  • Различия в зависимости от страны— Конкретные требования могут различаться в зависимости от страны.

  • Подтверждение права собственности и разрешение

    • Счет или фактура служат доказательством права собственности на номер и активного обслуживания.

    • LOA подтверждает согласие клиента на процесс портирования.

  • Избегайте отказов— Клиенты несут ответственность за точность предоставляемой ими информации для облегчения переноса. Если информация неточная или неполная, перенос отклоняется.

  • Скоординированное портирование

    • Номера, привязанные к одному счету, должны переноситься одновременно, даже если они являются частью разных заказов.

    • Номера с индивидуальной информацией о счете должны быть указаны в отдельных приказах на портирование.

  • Бесплатные номера

    • Бесплатные номера должны быть заказаны отдельно от номеров прямого входящего набора (DID).

    • Только для США и Канады.

  • Ожидаемые заказы и дополнительные номера

    • Если на том же счете имеется ожидающий заказ, дополнительные номера у проигравшего оператора не могут быть отправлены на перенос. Это приводит к отказу.

    • При переносе основного номера (номера телефона для выставления счетов или BTN) неперенесенный номер назначается в качестве заменяющего BTN.

  • Своевременность документации— Убедитесь, что счет или инвойс являются актуальными и датированы в течение последних 30 дней.

  • Дополнительные услуги— При переносе номера первоначальная установка прекращается. Сюда входят любые дополнительные услуги (например, широкополосный доступ в Интернет, сигнализация и т. д.), предоставляемые текущим провайдером на телефонной линии. После прекращения установки восстановление этих служб может оказаться невозможным.

Запрошенная дата и время порта

  • Срок выполнения— При запросе даты порта рекомендуется заложить не менее пяти рабочих дней (или 2–3 недели для более крупных портов) с момента отправки запроса перевозчику, потерявшему груз.
  • Самая ранняя возможная дата— Самая ранняя возможная дата запроса порта зависит от страны, перевозчика и типа заказа. Срок может составлять от 1 до 35 рабочих дней.
  • Самая поздняя возможная дата— У вас есть до 30 дней с даты подачи заявки на перенос.
  • Время активации порта— Время активации порта можно запросить на любое время в рамках поддерживаемого окна портирования, с 9:00 до 16:00 в обычные рабочие дни, но оно не гарантируется до получения FOC и может различаться в зависимости от страны.
  • Подтверждение FOC— Обратите внимание, что запрошенная дата и время порта не подтверждаются до тех пор, пока заказ не получит FOC от проигравшего перевозчика.
Для успешного и своевременного процесса переноса номера важно эффективно координировать действия и следовать этим рекомендациям.

Типы портовых заказов

Независимо от типа заказа, если вы новичок в портировании или работаете над крупным проектом и вам нужна помощь, обратитесь к команде PTS. См. раздел Создание заявки на поддержку Cisco Calling Plan.

PTS поддерживает заказы на нумерацию Cisco Calling Plan, включая перенос номеров, заказ новых номеров и рассмотрение любых связанных с этим запросов.

ПростойСтандартныйПроектКомплекс (любой из следующих)

1 TN (номер телефона)

1-50 TN

> 50 ТН

> 1 ТН

1 BTN (номер телефона для выставления счетов)

1 БТН

1 БТН

> 1 БТН

1 адрес обслуживания

1 адрес обслуживания

1 адрес обслуживания

> 1 адрес обслуживания

1 проигравшее имя оператора

1 проигравшее имя оператора

1 проигравшее имя оператора

> 1 проигравшее имя оператора

1 оценочный центр

1 центр оценки (США или Калифорния)

1 центр оценки (США или Калифорния)

> 1 центр оценки (США или Калифорния)

--

--

Требуется CSR (запись обслуживания клиентов) (США или Канада)

Требуется CSR (США или Канада)

--

--

Обработка занимает 10–35 рабочих дней

Обработка занимает 10–35 рабочих дней

Портирование PSTN отличается от портирования мобильной или сотовой связи.

Портирование PSTN направлено на обеспечение плавного перехода к вашим надежным услугам стационарной связи. Хотя это может занять немного больше времени, чем перенос мобильного номера, этот тщательный процесс помогает сохранить надежность и качество, которые вы ожидаете от вашего стационарного соединения. Все дело в том, чтобы ваша коммуникация была стабильной и надежной.

Советы по успешному портированию

Следующие действия гарантируют бесперебойный и успешный процесс переноса номера:

  • Активные номера

    • Убедитесь, что номера переноса остаются активными у теряющего оператора на протяжении всего процесса.

    • Не отключайте услуги, пока перенос номера не будет завершен и проверен.

  • Удалить заморозку и идентифицировать учетные данные

    • Снимите все заморозки и ограничения по счетам.

    • Укажите все PIN-коды, пароли или коды доступа, связанные с номерами. Это дополнительная информация о переносе, которая может потребоваться для размещения запроса на перенос.

  • Внимательно просмотрите цифры.

    • Перед отправкой заказа внимательно проверьте все цифры.

    • После отправки номера не могут быть добавлены или изменены.

  • Последовательная информация о переносе— Информация о переносе должна соответствовать записям оператора, потерявшего номер, независимо от того, куда перенесены номера.

  • Запись об обслуживании клиентов (CSR, США или Канада)— Хотя это не всегда требуется, получение текущей записи об обслуживании клиентов (CSR) от теряющего оператора помогает получить точную информацию о переносе.

  • Определить тип порта

    • Определите тип порта: простой, стандартный, проектный или сложный.

    • Это устанавливает ожидания относительно требований и времени обработки.

  • Время ответа перевозчика, потерявшего номер— Ожидайте, что перевозчик, потерявший номер, ответит в течение как минимум пяти рабочих дней после отправки или повторной отправки запроса на перенос.

  • Подтвержденная дата порта— После получения запроса на порт от проигравшего перевозчика FOC изменение подтвержденной даты не рекомендуется, поскольку это усложняет заказ.

  • Портирование

    • Для корректной работы порта убедитесь, что подписка активна и не находится в приостановленном состоянии.

    • Откройте заявку на поддержку в технической службе Cisco PSTN (PTS) для получения помощи по устранению ошибок Port Out.

Отклонение запросов на перенос

  • Клиенты должны гарантировать, что информация, которую они предоставляют для упрощения портовых формальностей, является точной и полной. Неточная или неполная информация приводит к отклонению портов.

  • Отказы могут привести к сбросу соглашения об уровне обслуживания (SLA) портирования в зависимости от страны.

  • Чтобы ускорить процесс, мы призываем клиентов сотрудничать с проигравшим перевозчиком, чтобы устранить отклонение, а затем обновить отклоненный заказ в Control Hub и повторно отправить запрос на обработку.

  • Проигрывающие перевозчики отклоняют запросы по одной причине за раз. Если запрос на неактивный номер отклонен, при повторной отправке заказа может произойти последующее отклонение запроса на BTN.

Основные причины отказа

К наиболее распространенным причинам, по которым перевозчик-проигравший может отклонить запрос на порт, относятся:

  • У OSP есть ожидающий рассмотрения запрос локальной службы для учетной записи (например, запрос на вынесение или изменение адреса).

  • BTN или ATN (номер телефона учетной записи) не совпадают.

  • Некоторые номера телефонов не могут быть перенесены, поскольку они неактивны, отключены или не являются частью учетной записи конечного пользователя.

  • Информация о местоположении не совпадает.

  • Для беспроводного порта необходимо указать пароль или PIN-код.

  • У проигравшего оператора уже был размещен заказ, который является конфликтующим (например, перенос или изменение адреса).

  • Имя объекта не совпадает.

  • Для беспроводных портов, требующих пароль или PIN-код.

  • Один или несколько телефонных номеров отключены. Прежде чем перенос станет возможным, пользователь должен обратиться к своему текущему оператору для повторной активации телефонных номеров.

  • Номер счета (AN) не совпадает.

  • Авторизация лица не совпадает.

  • BTN не совпал.

  • BTN – это один из номеров телефона, подвергающийся переносу. Пользователь должен указать тип заказа на перенос, действие с оставшимися номерами и новый номер телефона для выставления счетов.

  • Адрес полного обслуживания не совпал.

  • Другой поставщик услуг (OSP) требует, чтобы заказ на перенос был разделен и подан в виде отдельных заказов.

  • Имя сущности (напр. Название компании) не совпадает.

  • Информация о местоположении не соответствует данным в CSR.

  • Все данные по заказу на порт не совпадают.

Поставщики услуг перепродажи (реселлеры)

  • Поставщики услуг (SP) или реселлеры могут предоставлять номера телефонов, принадлежащие основным операторам.

  • Клиенты часто получают счет от телефонной компании, не зная, что их номера принадлежат соответствующему оператору.

  • Если в деле участвует реселлер, информация о переносе должна соответствовать базовым записям оператора связи, независимо от того, какая информация указана в счете, выставленном реселлером клиенту.

  • Если отказ в портировании касается реселлера, клиент должен обратиться к своему поставщику (реселлеру) с просьбой получить правильную информацию от основного оператора.

Перенести или отменить порт

Клиент имеет возможность изменить или отменить свой заказ в Control Hub до того, как проигравший оператор предоставит FOC, без риска переноса его номеров или влияния на его услуги.

  • В любое время = нет риска

После того, как проигравший оператор предоставил FOC, клиент не может изменить порядок портов в Control Hub и должен открыть заявку на поддержку в технической службе Cisco PSTN (PTS).

Запрос на изменение или отмену даты переноса после окончания FOC несет в себе риск того, что теряющий оператор может отключить линии по расписанию, что приведет к сбоям в работе телефонной связи.

  • 72 часа = минимальный риск

  • 48-72 часа = низкий риск

  • 24-48 часов = умеренный риск

  • < 24 часа = высокий риск

Эти данные могут различаться в зависимости от страны.

Snapback или аварийное восстановление

Возврат, также известный как экстренное восстановление, подразумевает немедленный возврат номера к оператору, потерявшему связь.

Временной интервал может составлять от 1 до 48 часов в зависимости от оператора и страны получателя.

  • Сбои могут быть результатом некорректных или непредвиденных обстоятельств во время переноса, но они также могут быть вызваны слэмингом (несанкционированным переносом на другого оператора, намеренным или по ошибке).

  • Клиент должен как можно скорее открыть заявку на техническую поддержку PSTN (PTS), чтобы инициировать запрос на возврат. См. Создание заявки на поддержку Cisco Calling Plan.

Активация порта и постпортовые консультации

Порт в - день порта (FOC)

В назначенный день (дата FOC) переноса вашего номера рекомендуется выполнить несколько проверок, чтобы убедиться, что все в порядке и готово к процессу переноса. Убедитесь, что у вас есть —

  • Присвоение номера или всех номеров связанным пользователям или функциям, которые планируется перенести.

  • Ваша система подготовлена, а все оборудование настроено и подготовлено к переносу.

Активация порта

Порты активируются автоматически во время FOC. Однако иногда может возникнуть небольшая задержка при переносе вашего номера(ов). Обычно ваши номера переносятся FOC, но на это могут повлиять следующие причины:

  • Проигравший поставщик (LCP) публикует цифры.

  • Системы между Cisco (приобретающим провайдером) и теряющим провайдером.

  • Между получающим и теряющим поставщиком может быть несколько операторов, если держатели кода или диапазона отличаются от текущего оператора.

    Владельцам кодов или диапазонов необходимо добавлять свои префиксы в обмены для правильной маршрутизации вызовов, что также может задерживать время активации.

  • Необычно большое количество запросов (возможна небольшая задержка).

  • Подождите не менее 15 минут (30 минут для проектов или сложных портов), чтобы числа начали работать.

Если активация займет больше времени, чем ожидалось, мы рекомендуем следующее:

  • Если номера не работают в течение 15–30 минут после активации порта, проверьте все конфигурации Control Hub, заказы и статусы телефонных номеров.

  • Если после проверки конфигураций и статусов номера по-прежнему не совершают и не принимают вызовы, откройте заявку на поддержку PTS. См. Создание заявки на поддержку Cisco Calling Plan. Команда PTS занимается устранением неполадок и работает над скорейшим решением проблемы.

Поддержка и часы работы PTS

  • День порта – поддержка по портированию от теряющего поставщика (в зависимости от LCP и страны) обычно работает с 9:00 до 16:00 в стандартные рабочие дни.

  • Доступна техническая поддержка Cisco PSTN (PTS) 24/5.

    • Служба PTS стремится реагировать в течение 2 часов после поступления нового обращения.

    • Целью PTS является максимально быстрое решение всех проблем; все указанные сроки являются наилучшими.

  • Проблемы, возникающие по вине Проигрывающего поставщика или любого стороннего поставщика: Хотя PTS постоянно преследует и оказывает давление там, где это возможно, PTS также должна предоставить определенный период времени (регулируемый соглашениями об уровне обслуживания) для решения проблем, прежде чем передавать их на внутреннее рассмотрение.

  • Объем поддержки PTS охватывает заказы на нумерацию Cisco Calling Plan, включая перенос номеров, заказ новых номеров и любые запросы, связанные с вышеперечисленным.

Подача заявки на поддержку Cisco Calling Plan

Чтобы подать заявку на поддержку Cisco Calling Plan, воспользуйтесь ссылкой, указанной в вашем заказе на PSTN в Control Hub.

  1. Перейти к Вызов > ТСОП > Заказы

  2. Если у вас нет заказа, вы можете выбрать свой заказ.

    Чтобы оформить заказ, Выберите свое местоположение > Заказать новые номера > Следующий.

    Вам не нужно продолжать дальше этапа выбора номеров, чтобы воспользоваться опцией Открыть заявку на поддержку планов вызовов Cisco.

    Чтобы заказать новые номера телефонов, см. раздел Заказ новых номеров телефонов.

  3. Нажмите ссылку Открыть запрос на поддержку Cisco Calling Plans в Order/Mock Прикажите открыть заявку на поддержку PTS.

    Запускает портал по продаже билетов.

  4. Выберите правильную категорию и подкатегорию и отправьте.

Или напишите нам по адресу pstn-support@cisco.com и мы можем создать дело от вашего имени.

Отмена услуги

После прекращения или отмены тарифных планов Cisco вы несете единоличную ответственность за перенос номеров к другому поставщику услуг, если вы хотите сохранить право собственности на них. Номера, которые не будут перенесены, будут освобождены по истечении разумного периода времени. Cisco не может гарантировать доступность номера телефона после его освобождения.