Directives et politiques de portabilité des numéros du plan d'appel Cisco

Ces directives et réglementations s’appliquent aux numéros portés qui sont commandés ou utilisés avec les forfaits d’appel Cisco.

Portabilité du numéro

Le portage de numéro consiste à transférer les numéros de téléphone existants du fournisseur de services du réseau téléphonique public commuté (RTPC) actuel (« opérateur perdant ») vers un autre (« opérateur gagnant »).

Les processus et les exigences de portabilité peuvent différer d’un pays à l’autre. La liste ci-dessous est générale et vise à couvrir autant que possible le sujet.

Ces informations s'appliquent aux clients qui transfèrent des numéros vers ou depuis les forfaits d'appels Cisco. Respecter toutes les lois applicables relatives aux activités de portage. Les activités de slamming (portage non autorisé vers un autre opérateur, qu'il soit intentionnel ou par erreur) ne sont pas autorisées. Cisco ne modifie pas le fournisseur de services de téléphonie pour aucun compte sans le consentement écrit du titulaire autorisé du compte.

Voir Démarrer avec les forfaits d’appels Cisco.

Processus de portage simplifié

Pour un portage de numéro réussi, une bonne coordination entre les opérateurs et le respect des étapes suivantes sont essentiels :

1	Vérification— Le client doit vérifier la portabilité du numéro. Cela implique de s'assurer que le numéro est actif, qu'il n'existe aucune commande existante contre le(s) numéro(s) transféré(s), qu'il est pris en charge dans le pays souhaité et qu'il est couvert dans la région cible.
2	Collecte d’informations— Le client collecte toutes les informations de portage nécessaires et les documents pertinents.
3	Création d'un brouillon de commande portuaire À l’aide du Control Hub, le client ou le partenaire crée un brouillon de commande de port. En créant un projet de commande dans le Control Hub, vous avez effectivement vérifié la portabilité des numéros. Si vous rencontrez des problèmes de portabilité, contactez l’équipe des services techniques Cisco PSTN (PTS) pour une enquête plus approfondie. Remplissez toutes les conditions et soumettez la commande.
4	Envoyer une demande de port L'équipe de portage PSTN de Cisco envoie une demande de port à l'opérateur perdant (le fournisseur de services actuel). Engagement de commande ferme (FOC) : le transporteur perdant répond par un FOC spécifiant une date et une heure pour le port.
5	Approvisionnement en numéros Une fois le FOC reçu, le statut du numéro passe à « provisionné » et est mis à disposition dans le Control Hub pour la configuration. Ces numéros restent inactifs jusqu'à ce que le processus de portage soit terminé.
6	Activation et transfert À l'heure confirmée (selon le FOC), le port s'active. Les numéros de téléphone sont transférés de l'opérateur perdant à l'opérateur gagnant (le nouveau fournisseur de services). Il peut y avoir une perte temporaire de service sur les numéros pendant le processus de portage.
7	Résiliation du service— Le cas échéant, le client résilie le service auprès du transporteur perdant une fois le port terminé.

Exigences relatives aux commandes portuaires

Respectez ces exigences pour garantir un processus de portabilité de numéro fluide et réussi.

Licence— Si un client ne possède qu'une seule licence, il ne peut transférer qu'un seul numéro. Le nombre de ports ne peut pas dépasser le nombre de licences achetées.
Propriété et autorisation
- Le client doit démontrer qu'il est propriétaire des numéros qu'il souhaite transférer.
- L’autorisation de portage vers le transporteur gagnant (le nouveau fournisseur de services) est cruciale.
- Il s'agit de fournir une facture ou un relevé d'honoraires actuel et une lettre d'agence (LOA). La LOA est une lettre autorisant Cisco à agir au nom du client.
- Selon le pays, certaines lettres d'autorisation (LOA) sont électroniques (eLOA) et sont remplies automatiquement dans le Control Hub. D'autres LOA nécessitent une complétion manuelle, que les clients peuvent compléter, signer et télécharger via le flux de travail de portage de Control Hub.
Variations spécifiques à chaque pays— Les exigences spécifiques peuvent varier selon le pays.
Preuve de propriété et d'autorisation
- La facture ou la facture sert de preuve de propriété du numéro et de service actif.
- La LOA confirme le consentement du client au processus de portage.
Éviter les rejets— Les clients sont responsables de s’assurer que les informations qu’ils fournissent sont exactes pour faciliter le portage. Si les informations sont inexactes ou incomplètes, le portage est rejeté.
Portage coordonné
- Les numéros associés au même compte doivent être transférés simultanément, même s'ils font partie de commandes différentes.
- Les numéros avec des informations de compte distinctes doivent figurer sur des commandes de port distinctes.
Numéros gratuits
- Les numéros sans frais doivent figurer sur des commandes distinctes des numéros de numérotation directe entrante (DID).
- États-Unis ou Canada uniquement.
Commandes en attente et numéros supplémentaires
- S'il existe une commande en attente sur le même compte, les numéros supplémentaires auprès de l'opérateur perdant ne peuvent pas être soumis au portage. Cela aboutit à un rejet.
- Lorsque le numéro principal (numéro de téléphone de facturation ou BTN) est transféré, un numéro non transféré est désigné comme BTN de remplacement.
Ponctualité de la documentation— Assurez-vous que la facture ou la facture est à jour et datée de moins de 30 jours.
Services supplémentaires— Lorsqu'un numéro est porté, l'installation d'origine cesse. Cela inclut tous les services supplémentaires (tels que le haut débit, les alarmes, etc.) fournis par le fournisseur actuel sur la ligne téléphonique. Une fois l’installation terminée, il peut ne pas être possible de rétablir ces services.

Date et heure du port demandé

Délai d'exécution— Lorsque vous demandez une date de port, il est conseillé de prévoir au moins cinq jours ouvrables (ou 2 à 3 semaines pour les ports plus grands) à partir du moment où la demande est soumise au transporteur perdant.
Date la plus proche possible— La date la plus proche possible pour demander un port varie en fonction du pays, du transporteur et du type de commande. Cela peut prendre de 1 à 35 jours ouvrables.
Dernière date possible— Vous disposez de 30 jours à compter de la date de soumission pour demander un port.
Heure d'activation du port— L'heure d'activation du port peut être demandée à tout moment dans la fenêtre de portage prise en charge, entre 9 h et 16 h les jours ouvrables normaux, mais elle n'est pas garantie tant que le FOC n'est pas reçu et peut varier selon le pays.
Confirmation FOC— Notez que la date et l'heure du port demandées ne sont pas confirmées tant que la commande n'a pas reçu un FOC du transporteur perdant.

Pour un processus de portabilité de numéro réussi et rapide, il est essentiel de coordonner efficacement et de respecter ces directives.

Types d'ordres portuaires

Quels que soient les types de commandes, si vous débutez dans le portage ou si vous travaillez sur un projet de grande envergure et avez besoin de conseils, soulevez un cas auprès de l'équipe PTS. Voir la section Créer un dossier d'assistance pour le plan d'appel Cisco.

PTS prend en charge les commandes de numérotation du plan d'appel Cisco, y compris le portage des numéros, la commande de nouveaux numéros et le traitement de toutes les demandes associées.

Simplicité	Standard	Projet	Complexe (l'un des éléments suivants)
1 TN (numéro de téléphone)	1 à 50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (numéro de téléphone de facturation)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adresse de service	1 adresse de service	1 adresse de service	> 1 adresse de service
1 nom de transporteur perdant	1 nom de transporteur perdant	1 nom de transporteur perdant	> 1 nom de transporteur perdant
1 centre tarifaire	1 centre tarifaire (États-Unis ou Canada)	1 centre tarifaire (États-Unis ou Canada)	> 1 centre tarifaire (États-Unis ou Canada)
--	--	CSR (Customer Service Record) requis (États-Unis ou Canada)	RSE requise (États-Unis ou Canada)
--	--	10 à 35 jours ouvrables pour le traitement	10 à 35 jours ouvrables pour le traitement

Le portage PSTN diffère du portage mobile ou cellulaire.

Le portage PSTN vise à garantir une transition en douceur pour vos services de téléphonie fixe de confiance. Bien que cela puisse prendre un peu plus de temps que le portage mobile, ce processus minutieux permet de maintenir la fiabilité et la qualité que vous attendez de votre connexion fixe. Il s’agit de maintenir une communication stable et fiable.

Conseils pour un portage réussi

Les éléments suivants garantissent une expérience de portage de numéro fluide et réussie :

Numéros actifs
- Assurez-vous que les numéros de portage restent actifs auprès de l’opérateur perdant tout au long du processus.
- Ne déconnectez pas les services tant que le transfert du numéro n'est pas terminé et vérifié.
Supprimer le gel et identifier les informations d'identification
- Supprimez tous les blocages ou restrictions de compte.
- Identifiez tous les codes PIN, mots de passe ou codes d'accès associés aux numéros. Ceci est destiné aux informations de portage supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour effectuer la demande de portage.
Examinez attentivement les chiffres
- Avant de soumettre la commande, vérifiez attentivement tous les numéros.
- Une fois soumis, les numéros ne peuvent pas être ajoutés ou modifiés.
Informations de portage cohérentes— Les informations de portage doivent correspondre aux enregistrements de l'opérateur perdant, quel que soit l'endroit où les numéros sont portés.
Dossier de service client (CSR, États-Unis ou CA)— Bien que cela ne soit pas toujours nécessaire, l'obtention d'un dossier de service client (CSR) à jour auprès du transporteur perdant permet d'obtenir des informations de portage précises.
Identifier le type de port
- Identifier le type de port : simple, standard, projet ou complexe.
- Cela définit les attentes en matière d’exigences et de temps de traitement.
Délai de réponse du transporteur perdant— Prévoyez un minimum de cinq jours ouvrables pour que le transporteur perdant réponde après la soumission ou la nouvelle soumission d'une demande de port.
Date de port confirmée— Une fois qu'une demande de port reçoit un FOC du transporteur perdant, il est déconseillé de modifier la date confirmée car cela ajoute de la complexité à la commande.
Portage sortant
- Assurez-vous que l'abonnement est actif et non suspendu pour que le port de sortie fonctionne correctement.
- Ouvrez un dossier d’assistance auprès des services techniques Cisco PSTN (PTS) pour obtenir de l’aide sur les erreurs de port de sortie.

Rejets de portabilité

Les clients doivent s’assurer que les informations qu’ils fournissent pour la facilitation portuaire sont exactes et complètes. Des informations inexactes ou incomplètes entraînent le rejet des ports.
Les rejets peuvent réinitialiser le SLA de portage en fonction du pays.
Pour accélérer le processus, nous encourageons les clients à collaborer avec le transporteur perdant pour effacer le rejet, puis à mettre à jour la commande rejetée dans le Control Hub et à soumettre à nouveau la demande pour traitement.
Les opérateurs perdants refusent les demandes pour une raison à la fois. Si une demande de numéro inactif est rejetée, un rejet ultérieur pour BTN peut se produire lorsque la commande est soumise à nouveau.

Principales raisons de rejet

Les raisons courantes pour lesquelles un transporteur perdant peut rejeter une demande de port incluent :

L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).
BTN ou ATN (numéro de téléphone du compte) ne correspondent pas.
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs, déconnectés ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.
Les informations de localisation ne correspondent pas.
Un code d'accès ou un code PIN doit être fourni pour le port sans fil.
Une commande a déjà été passée auprès du transporteur perdant qui est en conflit (par exemple, un port sortant ou un changement d'adresse).
Le nom de l'entité ne correspond pas.
Pour les ports sans fil qui nécessitent un code d'accès ou un code PIN.
Un ou plusieurs numéros de téléphone sont déconnectés. Avant que ce portage puisse avoir lieu, l'utilisateur doit contacter son opérateur actuel pour réactiver les numéros de téléphone.
Le numéro de compte (AN) ne correspond pas.
Les autorisations des personnes ne correspondent pas.
BTN ne correspond pas.
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.
L'adresse du service complet ne correspond pas.
L'autre fournisseur de services (OSP) exige que la commande de portage soit divisée et soumise sous forme de commandes distinctes.
Nom de l'entité (par ex. (Le nom de l'entreprise) ne correspond pas.
Les informations de localisation ne correspondent pas aux détails du CSR.
Toutes les données de la commande de port ne correspondent pas.

Fournisseurs revendeurs (revendeurs)

Les fournisseurs de services (SP) ou les revendeurs peuvent fournir des numéros de téléphone appartenant aux opérateurs sous-jacents.
Il est courant que les clients reçoivent une facture d’une compagnie de téléphone sans savoir que leurs numéros appartiennent à un opérateur sous-jacent.
Lorsqu'un revendeur est impliqué, les informations de portage doivent toujours correspondre aux enregistrements sous-jacents du transporteur, quelles que soient les informations figurant sur la facture du revendeur au client.
Si un rejet de port implique un revendeur, le client doit demander à son fournisseur (revendeur) d'obtenir les informations correctes auprès du transporteur sous-jacent.

Reprogrammer ou annuler un port

Le client a la possibilité de modifier ou d'annuler sa commande dans le Control Hub avant que l'opérateur perdant ne fournisse un FOC, sans risque que ses numéros soient transférés ou que ses services soient affectés.

À tout moment = aucun risque

Une fois que l'opérateur perdant a donné le FOC, le client ne peut pas modifier l'ordre des ports dans le Control Hub et doit ouvrir un dossier d'assistance auprès des services techniques Cisco PSTN (PTS).

Demander de modifier ou d'annuler la date du port après le FOC comporte le risque que l'opérateur perdant puisse interrompre les lignes comme prévu, perturbant ainsi le service téléphonique.

72 heures = risque minimal
48 à 72 heures = faible risque
24 à 48 heures = risque modéré
< 24 heures = risque élevé

Ces détails peuvent varier selon les pays.

Snapback ou restauration d'urgence

Un snapback, également connu sous le nom de restauration d'urgence, implique le transfert immédiat d'un numéro vers l'opérateur perdant.

La fenêtre de temps peut varier de 1 à 48 heures, selon l'opérateur et le pays concernés.

Les snapbacks peuvent être le résultat d'une circonstance incorrecte ou imprévue lors du portage, mais ils peuvent également être dus à un slamming (portage non autorisé vers un autre transporteur, qu'il soit intentionnel ou par erreur).
Le client doit ouvrir un dossier d'assistance technique PSTN (PTS) dès que possible pour lancer la demande de snapback. Voir Créer une demande d'assistance relative au plan d'appel Cisco.

Activation du port et conseils post-port

Port d'entrée - jour de port (FOC)

Le jour prévu (FOC Date) pour le transfert de votre numéro, il est recommandé d'effectuer quelques vérifications pour confirmer que tout est en ordre et préparé pour le processus de transfert. Assurez-vous d'avoir—

Attribuer un numéro ou tous les numéros aux utilisateurs ou fonctionnalités associés qui doivent être transférés.
Votre système est provisionné et tout matériel est configuré et préparé pour le portage.

Activation du port

Les ports s'activent automatiquement au moment du FOC. Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard dans le portage de votre/vos numéro(s). En règle générale, vos numéros sont portés par FOC, mais cela peut être affecté pour les raisons suivantes :

Le fournisseur perdant (LCP) publie les chiffres.
Les systèmes entre Cisco (fournisseur gagnant) et le fournisseur perdant.
Il peut y avoir plusieurs opérateurs entre le fournisseur gagnant et le fournisseur perdant si les détenteurs de codes ou de plages sont différents de l'opérateur actuel.

Les détenteurs de codes ou de plages doivent ajouter leurs préfixes dans les échanges pour que les appels soient acheminés correctement, ce qui peut également retarder les délais d'activation.
Volumes de demandes inhabituellement élevés (il peut y avoir un léger retard).
Prévoyez au moins 15 minutes (30 minutes pour les projets ou les ports complexes) pour que les numéros commencent à fonctionner.

Si l'activation prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons ce qui suit :

Si les numéros ne fonctionnent pas 15 à 30 minutes après l'heure d'activation du port, vérifiez toutes les configurations du Control Hub, les commandes et les statuts des numéros de téléphone.
Après avoir confirmé les configurations et les statuts et si les numéros ne passent ou ne reçoivent toujours pas d'appels, ouvrez un dossier d'assistance PTS. Voir Créer une demande d'assistance relative au plan d'appel Cisco. L'équipe PTS dépanne et travaille pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Assistance et horaires du PTS

Jour de portage – Les heures d'assistance au portage du fournisseur perdant (en fonction du LCP et du pays) sont généralement comprises entre 9 h et 16 h les jours ouvrables standard.
Le support technique Cisco PSTN (PTS) est disponible 24/5.
- Le PTS vise à répondre dans les 2 heures suivant un nouveau cas soulevé.
- L'objectif du PTS est de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible ; tous les délais engagés sont les meilleurs efforts.

Problèmes provenant du fournisseur perdant ou de tout fournisseur tiers : Bien que PTS poursuive et exerce une pression en permanence lorsque cela est possible, PTS doit également prévoir un délai (régi par des SLA) pour résoudre les problèmes avant de les faire remonter en interne.
La portée de l'assistance du PTS comprend les commandes de numérotation du plan d'appel Cisco, y compris le portage des numéros, la commande de nouveaux numéros et toute demande liée à ce qui est mentionné.

Créer une demande d'assistance relative au forfait d'appels Cisco

Pour créer un dossier d'assistance concernant le plan d'appel Cisco, utilisez le lien fourni dans votre commande PSTN dans le Control Hub.

Aller à Appel > RTPC > Commandes
Si vous n'avez pas de commande, vous pouvez sélectionner votre commande.

Pour démarrer une commande, Sélectionnez votre emplacement > Commander de nouveaux numéros > Suivant.

Vous n'avez pas besoin de continuer au-delà de l'étape de sélection des numéros pour avoir l'option Ouvrir un cas d'assistance pour les plans d'appels Cisco.

Pour commander de nouveaux numéros de téléphone, consultez la section Commander de nouveaux numéros de téléphone.
Cliquez sur le lien Ouvrir un dossier d'assistance pour les forfaits d'appels Cisco dans le Order/Mock Commandez pour ouvrir un dossier d'assistance PTS.

Elle lance un portail de billetterie.
Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie appropriées et soumettez.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à pstn-support@cisco.com et nous pouvons créer un dossier en votre nom.

Annulation de service

En cas de résiliation ou d'annulation des forfaits d'appel Cisco, vous êtes seul responsable du transfert des numéros vers un autre fournisseur de services si vous souhaitez en conserver la propriété. Les numéros qui ne sont pas transférés seront libérés après une période raisonnable. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité d'un numéro de téléphone une fois qu'il a été publié.

Merci pour votre commentaire.