- Головна
- /
- Стаття
У цій статтіAs an administrator, use this article to port existing PSTN numbers to Cisco easily with the full support of Cisco and our partners.
Викладені вказівки та нормативні акти застосовуються до перенесених номерів, які замовляються або використовуються з тарифними планами Cisco Calling.
Перенесення номера
Перенесення номера – це перенесення наявних телефонних номерів від поточного постачальника послуг телефонної мережі загального користування (ТМЗК) («програшний оператор») до іншого («оператор-переможець»).
 | Процеси та вимоги до перенесення можуть відрізнятися в різних країнах. Наведене нижче є загальним і має на меті охопити якомога більше на цю тему. |
Ця інформація стосується клієнтів, які переносять номери в тарифні плани Cisco Calling або з них. Дотримуйтесь усіх чинних законів, пов'язаних із перенесенням діяльності. Забороняється виконувати завдання (несанкціоноване перенесення даних до іншого оператора, навмисне або помилкове). Cisco не змінює постачальника послуг телефонії для будь-якого облікового запису без письмової згоди власника облікового запису.
Спрощений процес перенесення
Для успішного перенесення номерів необхідна належна координація між перевізниками та дотримання наступних кроків:
| 1. | Верифікація– клієнт має підтвердити переносимість номера. Це включає в себе забезпечення того, що номер активний, що немає існуючих замовлень проти номера(ів), який переноситься, що він підтримується в потрібній країні та що він охоплений у цільовому регіоні. |
| 2. | Збір інформації— клієнт збирає всю необхідну інформацію про перенесення та відповідні документи. |
| 3. | Створення проекту портового замовлення
|
| 4. | Надіслати запит на порт
|
| 5. | Підготовка членів команди
|
| 6. | Активація та передача
|
| 7. | Припиненнянадання послуг – якщо це застосовно, клієнт припиняє обслуговування з перевізником, що втратив, після завершення порту. |
Вимоги до портових замовлень
- Право власності та авторизація
- Клієнт повинен продемонструвати право власності на номери, які він має намір перенести.
- Дозвіл на перенесення до перевізника-переможця (нового постачальника послуг) має вирішальне значення.
- Це передбачає надання поточного рахунку або рахунку-фактури та листа про агентство (LOA). LOA – це лист, який уповноважує компанію Cisco діяти від імені клієнта.
- Залежно від країни, певні авторизаційні листи (LOA) є електронними (eLOA) і автоматично заповнюються в Control Hub. Інші LOA вимагають заповнення вручну, яке клієнти можуть заповнювати, підписувати та завантажувати за допомогою робочого процесу перенесення Control Hub.
- Варіації для конкретноїкраїни: конкретні вимоги можуть відрізнятися залежно від країни.
- Підтвердження права власності та авторизації
Рахунок або рахунок-фактура служить доказом володіння номером і активної служби.
LOA підтверджує згоду клієнта на процес перенесення.
- Уникайте відмов:клієнти несуть відповідальність за точність наданої ними інформації для полегшення перенесення. Якщо інформація неточна або неповна, перенесення відхиляється.
- Скоординоване перенесення
Номери, пов'язані з одним обліковим записом, мають переноситися одночасно, навіть якщо вони належать до різних замовлень.
Номери з чіткою інформацією про рахунок повинні бути вказані в окремих портових замовленнях.
- Безкоштовні номери
Безкоштовні номери мають бути в окремих замовленнях від номерів прямого внутрішнього набору (DID).
Лише США або Каліфорнія.
- Відкладені ордери та додаткові номери
Якщо на тому ж акаунті є відкладене замовлення, додаткові номери оператора, що втратив, не можуть бути відправлені для перенесення. Це призводить до відторгнення.
Коли переноситься основний номер (Billing Telephone Number або BTN), неперенесений номер призначається як замінний BTN.
- Своєчасність документації— переконайтеся, що рахунок або рахунок-фактура актуальні, датовані протягом останніх 30 днів.
- Додаткові послуги: коли номер переноситься, початкова інсталяція припиняється. Сюди входять будь-які додаткові послуги (такі як широкосмуговий доступ, сигналізація тощо), що надаються поточним провайдером на телефонній лінії. Після завершення інсталяції відновити ці служби може бути неможливо.
Запитувана дата та час порту
- Період підготовки: При запиті дати порту рекомендується передбачити принаймні п'ять робочих днів (або 2-3 тижні для великих портів) з моменту подання запиту перевізнику, що програв.
- Найбільш рання можлива дата: Найраніша можлива дата запиту в порту залежить від країни, перевізника та типу замовлення. Він може становити від 1 до 35 робочих днів.
- Остання можлива дата: У вас є до 30 днів з моменту подачі, щоб запросити порт.
- Час активації порту: Час активації порту можна запросити на будь-який час у межах підтримуваного вікна перенесення, з 9 ранку до 4 вечора у звичайні робочі дні, але він не гарантується до отримання FOC і може відрізнятися залежно від країни.
- Підтвердження FOC: Зверніть увагу, що запитувана дата та час порту не підтверджуються, доки замовлення не отримає FOC від перевізника, що програв.
Види портових замовлень
Незалежно від типів замовлень, якщо ви новачок у портуванні або працюєте над великим проектом і вам потрібна допомога, обговоріть це з командою PTS. Перегляньте розділ Підвищення рівня підтримки Cisco Calling Plan.
| PTS забезпечує підтримку нумерації замовлень за планом дзвінків Cisco, включаючи перенесення номерів, замовлення нових номерів і вирішення будь-яких пов'язаних запитів. |
| Приклад | Стандартні | Проєкт | Виконайте одну з таких дій: |
|---|---|---|---|
1 TN (номер телефону) |
1-50 ТН |
> 50 ТН |
> 1 ТН |
1 BTN (білінговий номер телефону) |
1 BTN |
1 BTN |
> 1 BTN |
Адреса обслуговування |
Адреса обслуговування |
Адреса обслуговування |
> 1 адреса послуги |
1 Втрата імені оператора |
1 Втрата імені оператора |
1 Втрата імені оператора |
> 1 Втрата імені оператора |
1 тарифний центр |
1 тарифний центр (США або Каліфорнія) |
1 тарифний центр (США або Каліфорнія) |
> 1 тарифний центр (США або Канада) |
-- |
-- |
Потрібна CSR (запис служби підтримки клієнтів) (США або Канада) |
Потрібна КСВ (США або Канада) |
-- |
-- |
10-35 робочих днів на обробку |
10-35 робочих днів на обробку |
Поради для успішного перенесення
Наступне забезпечує безперебійне та успішне перенесення номерів:
Активувати номери
Слідкуйте за тим, щоб номери для перенесення залишалися активними у оператора, який втратив вагу, протягом усього процесу.
Не відключайте послуги, доки перенесення номера не буде завершено та підтверджено.
Видаліть заморожування та визначте облікові дані
Усуньте будь-які заморожування облікових записів або обмеження.
Визначте будь-які PIN-коди, паролі або коди доступу, пов'язані з номерами, це потрібно для додаткової інформації про перенесення, яка може знадобитися для розміщення запиту на порт.
Уважно перегляньте цифри
Перед тим, як відправити замовлення, уважно вивчіть всі номери.
Після надсилання номери не можна додавати або змінювати.
Інформація про перенесення– інформація про перенесення має збігатися із записами оператора, який втратив послуги, незалежно від того, куди переносяться номери.
Запис про обслуговування клієнтів (CSR, США або Каліфорнія)— хоча це не завжди потрібно, отримання актуального запису обслуговування клієнтів (CSR) від оператора, що втратив ціну, допомагає точно переносити інформацію.
Визначте тип порту
Визначте тип порту: простий, стандартний, проектний або складний.
Це встановлює очікування щодо вимог і часу обробки.
Втрата часувідповіді перевізника – очікуйте, що перевізник, що втратив, відповість принаймні п'ять робочих днів після подання або повторного подання запиту в порт.
Підтверджена датапорту — коли запит на порт отримує FOC від перевізника, що програв, не рекомендується змінювати підтверджену дату, оскільки це ускладнює замовлення.
Відмови в портах
Клієнти повинні гарантувати, що інформація, яку вони надають для спрощення процедур портування, є точною та повною. Неточна або неповна інформація призводить до відхилення портів.
Відмови можуть скинути SLA для перенесення залежно від країни.
Щоб прискорити процес, ми заохочуємо клієнтів співпрацювати з перевізником, який програв, щоб усунути відхилення, а потім оновити відхилене замовлення в Control Hub і повторно надіслати запит на обробку.
Оператори, які зазнали збитків, відхиляють запити з однієї причини. Якщо запит на неактивний номер буде відхилено, під час повторного надсилання замовлення може статися подальше відхилення для BTN.
Основні причини відмови
Поширені причини, через які збитковий перевізник може відхилити запит на порт, включають:
У OSP на рахунку є очікуваний LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).
BTN або ATN (номер телефону облікового запису) не збігаються.
Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні, відключені або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.
Інформація про місцезнаходження не збігається.
Для бездротового порту необхідно надати код допуску або PIN-код.
У перевізника, що програв, вже було розміщено замовлення, яке викликає конфлікти (наприклад, вихід з порту або зміна адреси).
Назва сутності не збігається.
Для безпроводових портів, для яких потрібен код допуску або PIN-код.
Один або кілька телефонних номерів відключені. Перш ніж продовжити роботу цього порту, користувач має звернутися до свого поточного оператора, щоб повторно активувати номери телефонів.
Номер рахунку (AN) не збігається.
Авторизація особи не збігається.
BTN не збігався.
BTN – один із телефонних номерів, що переносяться. Користувач повинен вказати тип замовлення на перенесення, дію номерів, що залишилися, і новий номер телефону для виставлення рахунків.
Адреса з повним спектром послуг не співпадала.
Інший постачальник послуг (OSP) вимагає, щоб замовлення на перенесення було розділено та надіслано як окремі замовлення.
Назва сутності (напр. Назва компанії) не збігається.
Інформація про місцезнаходження не збігається з деталями в CSR.
Всі дані про замовлення порту не збігаються.
Постачальники послуг з перепродажу (Торговельні посередники)
Постачальники послуг (SP) або торговельні посередники можуть надавати номери телефонів, які належать основним операторам.
Зазвичай клієнти отримують рахунок від телефонної компанії, не знаючи, що їхні номери належать основному оператору.
Коли йдеться про торговельного посередника, інформація про перенесення все одно має збігатися з базовими записами перевізника, незалежно від того, яка інформація вказана в рахунку торговельного посередника клієнту.
Якщо відмова в порту пов'язана з торговим посередником, клієнт повинен попросити свого постачальника (торгового посередника) отримати правильну інформацію від базового перевізника.
Перенесення або скасування порту
Клієнт має можливість змінити або скасувати своє замовлення в Control Hub, перш ніж оператор, що втратив, надасть FOC, без ризику перенесення його номера або впливу на його послуги.
У будь-який час = без ризику
Після того, як оператор, що програв, надав FOC, клієнт не може змінювати замовлення на порт у Control Hub і має відкрити запит підтримки в службі технічної підтримки Cisco PSTN (PTS).
Запит на зміну або скасування дати порту після FOC несе ризик того, що оператор, що втратив, може перевести лінії в дію за графіком, порушивши телефонний зв'язок.
72 години = мінімальний ризик
48-72 години = низький ризик
24-48 годин = помірний ризик
< 24 hours = high risk
| Ці дані можуть відрізнятися залежно від країни. |
Snapback або екстрене відновлення
Снепбек, також відомий як екстрене відновлення, передбачає негайне перенесення номера назад до втраченого оператора.
Часовий проміжок може становити від 1 до 48 годин, залежно від перевізника та країни, що втратила рейс.
Снепбеки можуть бути наслідком неправильних або непередбачених обставин під час перенесення, але вони також можуть бути наслідком слемінгу (несанкціоноване перенесення на іншого оператора, навмисне або помилкове).
Щоб ініціювати запит на зворотний зв'язок, клієнт має якнайшвидше відкрити запит на підтримку служби технічної підтримки ТМЗК. Створити запит до служби підтримки планів Cisco Calling
Активація порту та поради щодо постпорту
Порт в - день порту (FOC)
У запланований день (FOC Date) для перенесення вашого номера рекомендується виконати кілька перевірок, щоб переконатися, що все в порядку та підготовлено до процесу перенесення. Переконайтеся, що у вас є:
Присвоєно номер або всі номери пов'язаним користувачам або функціям, які настроєно для перенесення.
Ваша система підготовлена, а будь-яке обладнання налаштоване та підготовлене до перенесення.
Активація порту
Порти активуються автоматично в момент FOC. Однак іноді може виникати невелика затримка з перенесенням вашого номера(ів). Як правило, ваші номери переносяться FOC, але це може вплинути з наступних причин:
Програшний провайдер (LCP) оприлюднює номери.
Системи між Cisco (Gain Provider) і програшним провайдером.
Між постачальником, який отримує прибуток і програє, може бути кілька операторів, якщо код або власники діапазону відрізняються від поточного оператора.
Власники кодів або діапазонів повинні додавати свої префікси в обмінниках для правильної маршрутизації дзвінків, що також може призвести до затримки часу активації.
Незвично великі обсяги запитів (може бути невелика затримка).
Зачекайте принаймні 15 хвилин (30 хвилин для проектних або складних портів), щоб номери почали працювати.
Якщо активація триває довше, ніж очікувалося, радимо наступне:
Якщо номери не працюють через 15–30 хвилин після активації порту, перевірте всі конфігурації Control Hub, замовлення та статуси телефонних номерів.
Після підтвердження конфігурацій та статусів, а номери все ще не здійснюються та не приймають дзвінки, відкрийте кейс підтримки PTS. Створити запит до служби підтримки планів Cisco Calling Команда PTS усуває неполадки та працює над якнайшвидшим вирішенням проблеми.
Підтримка PTS та графік роботи
День порту – втрата провайдера Підтримка перенесення (залежно від LCP та країни) зазвичай триває з 9 до 16 години у стандартні робочі дні.
Технічна підтримка Cisco PSTN (PTS) доступна 24/5.
ПТС мають на меті відреагувати протягом 2 годин після знову порушеного випадку.
Метою ПТС є максимально швидке вирішення всіх питань; Увесь відведений час – це найкращі зусилля.
|
|
Створити запит до служби підтримки планів Cisco Calling
Щоб отримати запит на підтримку плану дзвінків Cisco, скористайтеся посиланням, наданим у замовленні на ТМЗК у Control Hub.
Перейдіть до розділу
Якщо у вас немає замовлення, ви можете вибрати його.
Щоб почати замовлення,
Вам не потрібно продовжувати далі етапу вибору номерів, щоб отримати опцію підтримки кейса підтримки тарифних планів Cisco Calling.
Натисніть посилання Відкрити інцидент підтримки планів Cisco Calling у розділі Замовлення/Імітаційне замовлення , щоб відкрити інцидент підтримки PTS.
Він запускає портал з продажу квитків.Виберіть правильну категорію та підкатегорію та надішліть.
Крім того, надішліть нам електронний лист на pstn-support@cisco.com , і ми зможемо створити справу від вашого імені.
Скасування наради
У разі припинення або скасування тарифних планів Cisco Calling ви несете повну відповідальність за перенесення номерів до іншого постачальника послуг, якщо бажаєте зберегти право власності на них. Номери, які не були перенесені, будуть випущені через розумний період. Компанія Cisco не може гарантувати доступність номера телефону після його випуску.
