Voorwoord

Wijzigingsgeschiedenis

Deze tabel toont de wijzigingen die in deze handleiding zijn aangebracht. De meest recente wijzigingen worden bovenaan weergegeven.

Wijzigen

Datum

Eerste release van document

Juli 2019

Over deze handleiding

In de handleiding Aan de slag met Cisco Webex Contact Center voor Salesforce wordt beschreven hoe u Cisco Webex Contact Center integreert in Salesforce Lightning. In deze handleiding wordt ook beschreven hoe u de Cisco Webex Contact Center voor Salesforce-client configureert, hoe u de functie Opname afspelen configureert en inkomende en uitgaande gesprekken voert. Daarnaast bevat deze handleiding stappen om rapporten te genereren en uit te voeren.

Doelgroep

Dit document is bedoeld voor Salesforce-gebruikers die Cisco Webex Contact Center gebruiken om hun contactcenters uit te voeren.

Conventies

In deze handleiding worden de onderstaande conventies gebruikt.

Conventie

Beschrijving

vet lettertype

Vette lettertypen worden gebruikt om opdrachten weer te geven, zoals gebruikersinvoer, toetsen, knoppen en namen van mappen en submenu's. Bijvoorbeeld:

  • Kies Bewerken > Zoeken

  • Klik op Finish (Voltooien).

cursief lettertype

Cursieve lettertypen worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

  • Om een nieuwe term te introduceren. Voorbeeld: een vaardigheidsgroep is een verzameling agenten met vergelijkbare vaardigheden.

  • Om informatie te benadrukken. Voorbeeld: Gebruik niet de numerieke naamgevingsconventie.

  • Een argument waarvoor u waarden moet opgeven.

    Voorbeeld:

    IF (voorwaarde, waar-waarde, onwaar-waarde)

  • Een boektitel. Voorbeeld:

    Zie de handleiding Aan de slag met Cisco Webex Contact Center.

lettertype voor vensters

Lettertype voor vensters, zoals Courier; wordt gebruikt voor het volgende:

  • Tekst zoals deze verschijnt in codering of informatie die het systeem weergeeft. Voorbeeld:

    <html><title> Cisco Systems, Inc. </title ></html>

  • Bestandsnamen. Voorbeeld: tserver.properties.

  • Mappaden. Voorbeeld:

    C:\Program Files\Adobe

Communicatie, services en aanvullende informatie

  • Voor de juiste, relevante informatie van Cisco, meldt u zich aan bij Cisco Profile Manager.

  • Ga naar Cisco Services voor de zakelijke impact die u zoekt met de technologieën die van belang zijn.

  • Als u een serviceaanvraag wilt indienen, gaat u naar Cisco Support.

  • Ga naar Cisco Marketplace om veilige, gevalideerde toepassingen, producten, oplossingen en services op bedrijfsniveau te ontdekken en te bekijken.

  • Als u een algemene publicaties over netwerken, training en certificering wilt, gaat u naar Cisco Press,

  • Als u garantie-informatie wilt vinden voor een specifiek product of een productfamilie, gaat u naar Cisco Warranty Finder.

Cisco-tool voor bugs zoeken

De Cisco tool voor bugs zoeken (BST) is een webgebaseerd hulpprogramma dat fungeert als gateway naar het Cisco-systeem voor het bijhouden van fouten, dat een uitgebreide lijst van defecten en beveiligingsproblemen in Cisco-producten en -software onderhoudt. BST biedt gedetailleerde fouteninformatie over uw producten en software.