Als beheerder kunt u de virtuele lijn gebruiken om meerdere lijnen te configureren voor Webex Calling-gebruikers. U kunt virtuele lijnen configureren met de bijbehorende zakelijke belfuncties, zoals voicemail, doorschakelen, in- of uitschakeling en nog veel meer, zonder dat u een extra licentie nodig hebt. Na de configuratie kunt u de lijnen toewijzen aan de gebruikersapparaten en de Webex-app als niet-primaire lijnen. Je kunt de lijnen ook als secundaire lijn toewijzen aan een apparaat in de werkruimte. Gebruikers kunnen deze lijnen gebruiken om te bellen en gebeld te worden, net als de primaire lijn.

Enkele veelvoorkomende toepassingen van virtuele lijnen zijn:

• Gebruikers met ondersteuningsrollen die een groot aantal binnenkomende gesprekken beheren in meerdere wachtrijen en Hunt-groepen.

• Regionale werknemers die telefoonnummers in meerdere lokale netnummers willen.

• Administratief personeel dat gesprekken voor leidinggevenden op gedeelde lijnen beheert.

• Een leidinggevende die afzonderlijke privé- en openbare lijnen nodig heeft.

De vereisten voor het configureren van een virtuele lijn zijn:

• U moet een volledige beheerder of een gebruiker en apparaatbeheerder zijn.

• Je kunt virtuele lijnen alleen toewijzen aan gebruikers en werkruimten met een Webex Calling Professional-licentie.

  Virtuele lijnen hebben recht op een 1:1 verhouding voor elke beroepslicentie.

Er zijn twee manieren om een virtuele lijn te maken:

Handmatig aanmaken: u kunt deze optie kiezen als u slechts een paar regels wilt toevoegen.

Bulk-upload: Met deze optie kunt u meerdere regels tegelijk uploaden en zo tijd besparen.

Voordat u begint:

• Het maximale aantal virtuele lijnen dat aan een apparaat kan worden toegewezen, wordt beperkt door het aantal lijnknoppen op het apparaat.

• Virtuele lijnen kunnen niet worden toegewezen aan de primaire lijn van de gebruiker of het apparaat in de werkruimte. Ze kunnen in deze apparaten alleen als secundaire lijnen worden toegewezen.

• Virtuele lijnen van verschillende Webex Calling-locaties kunnen worden toegewezen aan apparaten en de Webex-app op verschillende locaties. Een virtuele lijn vanuit het Verenigd Koninkrijk kan bijvoorbeeld worden toegewezen aan een apparaat en Webex-app die zijn gekoppeld aan een gebruiker in de Verenigde Staten.

  Voor meer informatie over virtuele lijnen tussen locaties, zie: Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen over verschillende locaties.

• Aan maximaal 36 apparaten kan een virtuele lijn worden toegewezen.

• Compatibele apparaten: de virtuele lijn kan alleen worden toegewezen aan de volgende apparaten:

  • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—Alle modellen behalve 7811, 7832 en 8832

  • Webex-app – De minimaal vereiste versie voor mobiele telefoons en tablets is 45.3. De minimaal vereiste versie voor desktop is 42.12.

  • DECT-handset: virtuele lijnen kunnen alleen worden toegewezen als lijn 2 op een handset.

  • Webex draadloze telefoon 840 en 860

  Virtuele lijnen worden niet ondersteund op de volgende apparaten:

  • Analoge telefoonadapter (ATA) apparaten zoals Cisco 19x, Cisco VG400 ATA en AudioCodes MP-12xx

  • Conferentiestations

  • Cisco Webex Room-apparaten

  • Door de klant beheerde apparaten

  • Cisco ATA's

  • Spraakgateways (VG)

  • Generieke SIP-apparaten

• Een professionele Webex Calling-licentie is verplicht om virtuele lijnen toe te wijzen aan gebruikers- en werkruimteapparaten. Voor het toewijzen van een professionele Webex Calling-licentie aan een werkruimteapparaat, zie Webex Calling-werkruimtelicentie upgraden.

Je kunt de virtuele lijnen op een van de volgende manieren aan een apparaat toewijzen:

• Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte 'Bellen'.

• Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte Apparaten.

Het toewijzen van virtuele lijnen aan belfuncties is niet anders dan het toewijzen van de primaire lijn van de gebruiker aan belfuncties. Je kunt hetzelfde proces uitvoeren, met als enige verschil dat je het virtuele lijnnummer selecteert of invoert in plaats van een primair lijnnummer.

U kunt een virtuele lijn als lid toewijzen aan de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Groep gesprek parkeren

• Gesprek aannemen

• Gesprekswachtrij

• Zoekgroep

• Paginggroep

U kunt de virtuele lijn ook als doel toewijzen aan de controlelijst van andere gebruikers.

Om toegang te krijgen tot de belfuncties, kunt u naar Services gaan. > Bellen > Functies.

Hier volgen enkele bekende beperkingen van de virtuele lijn:

• Je kunt geen virtuele lijn toewijzen aan een directielid en deze gebruiken voor taken die normaal gesproken door een directieassistent worden uitgevoerd.

• Als je gebruikmaakt van een hoteling-omgeving, kun je geen virtuele lijn koppelen aan een apparaat in een werkruimte.

• Je kunt een virtuele lijn niet configureren om andere nummers te bewaken of om doorgeschakelde extensies te controleren.

• Gebruikers kunnen de gespreksinstellingen van virtuele lijnen niet beheren vanuit de gebruikershub.

• De softkeys van het callcenter verschijnen alleen als de virtuele lijn deel uitmaakt van de wachtrij. Voor meer informatie, zie Aankondigingen voor de Webex-belapparaten.

• Gebruikers met een virtuele lijn zullen hun aanwezigheid niet zichtbaar hebben voor anderen in de Webex-applicatie.