Gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties bieden verschillende voordelen voor Webex Calling, waaronder:

  • Verbeterde gespreksafhandeling: Gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties kunnen ervoor zorgen dat binnenkomende gesprekken snel worden beantwoord, zelfs tijdens drukke uren. Dit vermindert de wachttijd voor gesprekken en verbetert het percentage beantwoorde gesprekken.

  • Verbeterde schaalbaarheid: Met gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties kunnen bedrijven eenvoudig lijnen toevoegen of verwijderen om wijzigingen in het gespreksvolume of de personeelsbezetting op te vangen.

  • Grotere kosteneffectiviteit: Met gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties kunnen bedrijven de kosten van interlokale gesprekken verlagen.

Ondersteunde apparaten

In de volgende tabel ziet u de apparaten die kunnen worden geconfigureerd met gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties.

Apparaten

Gedeelde lijn

Virtuele lijn

MPP-apparaten toegewezen aan gebruikers

Webex-app

Draadloze telefoons 840/860

Gastprofielen voor hotdesking

DECT-handsets

MPP-apparaten toegewezen aan werkruimte

N.v.t.

ATA-apparaten

N.v.t.

Impact op gespreksroutering

Wanneer de eindgebruiker een lijn selecteert voor een uitgaand gesprek of wanneer de eindgebruiker een gesprek op een lijn ontvangt, worden het belplan, de belservices en het beleid van die specifieke lijn aangeroepen. Voor een uitgaand gesprek wordt het routeringsprofiel van de locatie van de lijn gebruikt. De PSTN-gesprekken worden dus gerouteerd op basis van de aan die locatie toegewezen PSTN-optie.

Overwegingen met betrekking tot noodoproepen

De routering van noodoproepen wordt bepaald door de locatie-instellingen van de lijn die is geselecteerd om een noodoproep te plaatsen. Voor RedSky-compatibele locaties worden noodoproepen rechtstreeks naar RedSky gerouteerd via de speciale peeringverbinding. Voor andere locaties worden noodoproepen gerouteerd via de PSTN-provider op die locatie.

HELD/HELD+ is een apparaatfunctie die onafhankelijk is van de lijnen die op het apparaat zijn geconfigureerd. In het geval van een noodoproep levert het apparaat locatiegegevens, maar de routering van het gesprek naar RedSky is afhankelijk van de instellingen voor de lijnlocatie. Houd er rekening mee dat het opnemen van locatiegegevens voor een gesprek vanaf een lijn die is gedefinieerd op een locatie zonder inschakeling van RedSky geen routering via RedSky activeert.

De selectie van het terugbelnummer in geval van nood (ECBN) wordt bepaald door de lijn die is geselecteerd om een noodoproep te plaatsen. De instellingen van het lijnnummer om terug te bellen in geval van nood bepalen met name het telefoonnummer dat naar de hulpdiensten wordt verzonden. Dit is een van de drie mogelijke waarden:

  • Het lijnnummer

  • Het standaardterugbelnummer in geval van nood van de locatie van de lijn

  • Een andere gebruiker of virtuele lijn op dezelfde locatie

Zie voor meer informatie over noodoproepen en terugbelnummer in geval van nood: Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling en terugbelnummer in geval van nood in Control Hub.

Overwegingen met betrekking tot overleving

In de overlevingsmodus kunnen gedeelde lijnen en virtuele lijnen van een andere Webex Calling-locatie niet registreren bij de survivabilitygateway (SGW). Het apparaat geeft de lijn weer als niet-geregistreerd. Gebruikers kunnen op deze lijnen geen uitgaande gesprekken plaatsen of inkomende gesprekken ontvangen. Als die lijn is toegewezen aan een apparaat op een andere Webex Calling-locatie dat in de actieve modus staat, kunnen die gebruikers bellen en gebeld worden via die lijn.

In de overlevingsmodus worden gedeelde lijnen en virtuele lijnen vanaf dezelfde Webex Calling-locatie geregistreerd bij de SGW. Gebruikers kunnen gesprekken plaatsen vanaf het apparaat in de overlevingsmodus en vanaf het apparaat in de actieve modus. Gesprekken naar de lijn waarschuwen apparaten die zich in de actieve modus bevinden. Interne gesprekken vanaf apparaten in de overlevingsmodus waarschuwen apparaten op dezelfde overlevingslocatie. LGW-PSTN-gesprekken die worden ontvangen op de locatie die zich in de overlevingsmodus bevindt, worden doorgestuurd naar de SGW en waarschuwen de apparaten op dezelfde overlevingslocatie. Andere apparaten in de actieve modus die deze lijn delen, worden niet gewaarschuwd.

Wanneer die Webex Calling-locatie weer actief is, worden alle lijnen op die locatie geregistreerd bij Webex Calling.

Beperkingen

  • Een lijn van een Webex Calling-locatie in India kan niet worden toegewezen aan een apparaat op een andere Webex Calling-locatie.

  • Aan een apparaat op een Webex Calling-locatie in India kan geen lijn worden toegewezen vanaf een andere Webex Calling-locatie.