Hartelijk dank voor uw feedback
Vergelijking van gespreksroutering
Feedback?In de volgende tabel ziet u de functies die beschikbaar zijn voor de verschillende methoden voor gespreksroutering.
|
Functie |
Virtuele operator |
Gesprekswachtrij |
Zoekgroep |
Groep voor gedeelde lijnen |
|---|---|---|---|---|
|
DID-nummer of -toestel (Direct Inward Dialing) toewijzen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Webex Calling-gebruikers toewijzen als lid |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Virtuele lijn toewijzen als lid |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Werkplek toewijzen als lid |
✓ |
✓ | ✓ |
Nee |
|
Leden toevoegen vanaf een andere locatie |
Nee |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Naam van specifieke beller-id weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden |
✓ |
✓ |
✓ |
Nee |
|
Specifiek telefoonnummer van beller-id weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden |
Nee |
✓ |
Nee |
Nee |
|
Uitgaande gesprekken toestaan met beller-id van de functie |
Nee |
✓ |
Ja (gebruiker kan niet selecteren) |
✓ |
|
Bellers toevoegen aan wachtrij |
Nee |
✓ |
Nee |
Nee |
|
Interactive Voice Response (IVR) bieden voor bellers om de gesprekken naar de juiste afdeling of groep te routeren |
✓ |
Nee (Virtuele operator kan worden gebruikt als IVR) |
Nee (Virtuele operator kan worden gebruikt als IVR) |
Nee |
|
Binnenkomende gesprekken routeren op basis van kantoortijden |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
|
Binnenkomende gesprekken routeren op basis van uren buiten kantoortijden |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
|
Binnenkomende gesprekken routeren op basis van feestdagen |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
|
Binnenkomende gesprekken automatisch routeren naar leden op basis van prioriteit en vaardigheid |
Nee |
✓ |
✓ (niet gebaseerd op vaardigheden) |
Nee |
|
Binnenkomende gesprekken automatisch routeren op basis van verschillende opties, zoals alle leden tegelijk, opeenvolgend naar elk lid, het langst inactief, enzovoort |
Nee |
✓ |
✓ |
Nee |
|
Alle binnenkomende gesprekken routeren naar voicemail |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Binnenkomende gesprekken selectief doorschakelen op basis van gedefinieerde criteria |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Alternatieve nummers toevoegen |
✓ |
✓ |
✓ |
Nee |
|
Een afwijkende beltoon instellen voor binnenkomende gesprekken |
✓ (alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer) |
✓ |
✓ (alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer voor gesprekswachtrij en Hunt-groep) |
Nee |
|
Taal en tijdzone voor audioaankondigingen instellen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Overloopgesprekken afhandelen |
Nee |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Welkomstbericht instellen voor bellers |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
|
Bericht ter geruststelling instellen, wachtbericht, wachrijtmuziek, gesprek fluisteren |
Nee | ✓ |
Nee |
Nee |
|
Persoonlijke begroetingen en berichten instellen |
✓ | ✓ |
Nee |
Nee |
|
Bellers een terugbeloptie bieden |
Nee |
✓ |
Nee | Nee |
|
Supervisors toevoegen voor het bewaken van gesprekken |
Nee |
✓ |
Nee |
Nee |
|
Gesprekken doorschakelen bij geen antwoord |
Nee | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Analyses bekijken en rapporten downloaden |
✓ |
✓ | Nee |
Nee |
