De service voor gespreksroutering leidt de gebruiker om naar de juiste persoon of afdeling in een organisatie. De service leidt de binnenkomende gesprekken om naar een individuele gebruiker of een groep gebruikers op basis van de routeringsconfiguratie die is ingesteld door de beheerder en helpt de gebruikers zo om een groot aantal binnenkomende gesprekken efficiënt af te handelen.
In de volgende tabel ziet u de functies die beschikbaar zijn voor de verschillende methoden voor gespreksroutering.
Functie | Virtuele operator | Gesprekswachtrij | Zoekgroep | Groep voor gedeelde lijnen |
|---|---|---|---|---|
DID-nummer of -toestel (Direct Inward Dialing) toewijzen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Webex Calling-gebruikers toewijzen als lid | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Virtuele lijn toewijzen als lid | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Werkplek toewijzen als lid | ✓ | ✓ | ✓ | Nee |
Leden toevoegen vanaf een andere locatie | Nee | ✓ | ✓ | ✓ |
Naam van specifieke beller-id weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden | ✓ | ✓ | ✓ | Nee |
Specifiek telefoonnummer van beller-id weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden | Nee | ✓ | Nee | Nee |
Uitgaande gesprekken toestaan met beller-id van de functie | Nee | ✓ | Ja (gebruiker kan niet selecteren) | ✓ |
Bellers toevoegen aan wachtrij | Nee | ✓ | Nee | Nee |
Interactive Voice Response (IVR) bieden voor bellers om de gesprekken naar de juiste afdeling of groep te routeren | ✓ | Nee (Virtuele operator kan worden gebruikt als IVR) | Nee (Virtuele operator kan worden gebruikt als IVR) | Nee |
Binnenkomende gesprekken routeren op basis van kantoortijden | ✓ | ✓ | Nee | Nee |
Binnenkomende gesprekken routeren op basis van uren buiten kantoortijden | ✓ | ✓ | Nee | Nee |
Binnenkomende gesprekken routeren op basis van feestdagen | ✓ | ✓ | Nee | Nee |
Binnenkomende gesprekken automatisch routeren naar leden op basis van prioriteit en vaardigheid | Nee | ✓ | ✓ (niet gebaseerd op vaardigheden) | Nee |
Binnenkomende gesprekken automatisch routeren op basis van verschillende opties, zoals alle leden tegelijk, opeenvolgend naar elk lid, het langst inactief, enzovoort | Nee | ✓ | ✓ | Nee |
Alle binnenkomende gesprekken routeren naar voicemail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Binnenkomende gesprekken selectief doorschakelen op basis van gedefinieerde criteria | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alternatieve nummers toevoegen | ✓ | ✓ | ✓ | Nee |
Een afwijkende beltoon instellen voor binnenkomende gesprekken | ✓ (alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer) | ✓ | ✓ (alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer voor gesprekswachtrij en Hunt-groep) | Nee |
Taal en tijdzone voor audioaankondigingen instellen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Overloopgesprekken afhandelen | Nee | ✓ | ✓ | ✓ |
Welkomstbericht instellen voor bellers | ✓ | ✓ | Nee | Nee |
Bericht ter geruststelling instellen, wachtbericht, wachrijtmuziek, gesprek fluisteren | Nee | ✓ | Nee | Nee |
Persoonlijke begroetingen en berichten instellen | ✓ | ✓ | Nee | Nee |
Bellers een terugbeloptie bieden | Nee | ✓ | Nee | Nee |
Supervisors toevoegen voor het bewaken van gesprekken | Nee | ✓ | Nee | Nee |
Gesprekken doorschakelen bij geen antwoord | Nee | ✓ | ✓ | ✓ |
Analyses bekijken en rapporten downloaden | ✓ | ✓ | Nee | Nee |
