Terwijl het gesprek is geparkeerd, kunt u vrij andere gesprekken voeren en ontvangen en andere functies activeren zonder beperking.

De service voor geparkeerde gesprekken ondersteunt twee typen parkeerfuncties:

  • Direct geparkeerde gesprekken: hiermee kunt u een gesprek parkeren op het toestel van een bepaalde gebruiker of op het toestel voor geparkeerde gesprekken.

  • Groep voor geparkeerde gesprekken: hiermee kan een gedefinieerde groep gebruikers, bekend als leden, automatisch gesprekken parkeren op beschikbare parkeerbestemmingen die in een groep voor geparkeerde gesprekken zijn geconfigureerd. Parkeerbestemmingen kunnen toestellen van leden of toestellen voor geparkeerde gesprekken zijn.

Gesprek parkeren direct

  • Als u een gesprek naar een gebruiker of toestel voor geparkeerde gesprekken wilt parkeren, zet de parkeergebruiker het actieve gesprek in de wacht en wordt een nieuw gesprek gestart met de functietoegangscode (FAC) *68 + (toestel van bestemmingsgebruiker) of (toestel voor geparkeerde gesprekken). Het gesprek blijft geparkeerd totdat het wordt opgehaald of totdat er een geparkeerd gesprek wordt teruggebeld.

  • Als u een gesprek wilt parkeren met een toestel voor geparkeerde gesprekken dat wordt gecontroleerd door de Cisco-telefoon van een gebruiker, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het gratis toestel voor geparkeerde gesprekken.

Groep gesprek parkeren

Als u een gesprek naar een groep wilt parkeren, zet de geparkeerde gebruiker een actief gesprek in de wacht en wordt een nieuw gesprek gestart met functietoegangscode (FAC) #58. De groepsservice voor gesprek parkeren zoekt automatisch naar de eerste beschikbare bestemming voor gesprek parkeren van de groep voor gesprek parkeren om het gesprek te parkeren. De functie voor groep voor gesprek parkeren start altijd op de eerste toegewezen bestemming voor gesprek parkeren. Als er een bestemming beschikbaar is en het gesprek op die bestemming is geparkeerd, ontvangt de beller die het gesprek parkeert een aankondiging met het toestelnummer waarmee het gesprek wordt geparkeerd. De geparkeerde gebruiker kan vervolgens aankondigen of een pagingbericht versturen dat er een gesprek is geparkeerd voor een toestel zodat het kan worden opgehaald.

Gebruikersinstellingen voor geparkeerde gesprekken ophalen en opnieuw bellen

De volgende bewerkingen zijn van toepassing op zowel gesprek parkeren als groep voor geparkeerde gesprekken.

  • Als u het geparkeerde gesprek wilt ophalen, kan elke gebruiker in de organisatie *88 + kiezen (toestel van het geparkeerde gesprek).

  • Om een gesprek op te halen van een gecontroleerd toestel voor geparkeerde gesprekken, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het toestel voor geparkeerde gesprekken.

  • Als het geparkeerde gesprek niet wordt teruggehaald binnen de voorziene terugroeptijd, wordt het geparkeerde gesprek opgehaald en gepresenteerd aan de gebruiker die het gesprek oorspronkelijk geparkeerd had of een alternatieve terugroepgebruiker.

    • Direct gesprek parkeren: deze instellingen bevinden zich op het niveau Locaties en bevinden zich onder Bellen > Locaties > Geavanceerde gespreksinstellingen > Instellingen gesprek parkeren.

    • Groep gesprek parkeren: deze instellingen bevinden zich op het niveau van de Groep gesprek parkeren en bevinden zich onder Bellen > Functies > Groep gesprek parkeren .

  • Als de lijn van de geparkeerde gebruiker op andere telefoons als gedeeld of bewaakt wordt weergegeven, worden deze telefoons ook op de hoogte gesteld van de teruggezette gesprekken, zoals weergegeven in de client van receptionist.

De waarden voor het belpatroon, de timer voor opnieuw bellen en de wachttijd voor de Hunt-groep voor waarschuwing zijn van toepassing op zowel Direct parkeren als Groep voor geparkeerde gesprekken. Deze instellingen bevinden zich op het niveau Locaties en bevinden zich onder Bellen > Locaties > Geavanceerde gespreksinstellingen > Instellingen gesprek parkeren.

Toestellen voor geparkeerde gesprekken handmatig toevoegen

U kunt handmatig tot 100 toestellen voor geparkeerde gesprekken per locatie toevoegen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Toestel voor geparkeerde gesprekken en klik op Nieuwe toevoegen.

3

Kies de locatie waar u een toestel voor geparkeerde gesprekken wilt toevoegen.

4

Voer een naam en nummer voor het toestel voor geparkeerde gesprekken in.

5

Selecteer Opslaan.

Meerdere toestellen voor geparkeerde gesprekken toevoegen
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Toestel voor geparkeerde gesprekken , klik op Beheren en selecteer In bulk beheren.

3

Download de CSV-sjabloon en voer de benodigde informatie in.

U kunt tegelijkertijd maximaal 1000 'gesprek parkeren'-extensies toevoegen. Elke locatie kan tot 100 extensies voor geparkeerde gespreken hebben.

4

Klik op CSV-bestand importeren, selecteer het CSV-bestand en klik op Verzenden.

U kunt de CSV-importstatus zien op de pagina Taken.

Een groep voor geparkeerde gesprekken maken

Voordat u begint

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Groep gesprek parkeren en klik op Nieuwe toevoegen.

Selecteer een locatie in het pop-upvenster.

3

Voer op de pagina Locatie en naam een naam in voor de groep voor gesprek parkeren. Klik op Volgende.

4

Zoek en voeg op de pagina Leden beschikbare leden toe op naam, telefoonnummer of toestel. Hier bepalen leden wie het gesprek kan parkeren. Klik op Volgende.

Virtuele lijnnummers kunnen ook worden toegevoegd als lid van een groep voor Gesprek parkeren.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande items.

Klik op de Pictogram verwijderen om leden te verwijderen.

5

Op de pagina Parkeerbestemmingen is Leden als parkeerbestemmingen gebruiken standaard uitgeschakeld.

U kunt zoeken naar toestellen voor geparkeerde gesprekken en deze toevoegen waar de groep de gesprekken parkeert. Klik op Volgende.

Alleen toestellen voor Gesprek parkeren kunnen worden toegevoegd aan de bestemmingslijst.

U kunt slechts één gesprek parkeren op het toestel voor geparkeerde gesprekken.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande items.

Klik op de Pictogram verwijderen om parkeerbestemmingen te verwijderen.

6

Selecteer op de pagina Instellingen in-/uitschakelen uw voorkeursoptie In-/uitschakelen aan in het vervolgkeuzemenu.

De terugroepbestemming is de gebruiker of de groep waar het gesprek naar wordt geleid als het gesprek niet wordt opgehaald. Dit zijn de volgende opties:

  • Alleen geparkeerde gebruiker waarschuwen: als een geparkeerd gesprek niet wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de timer voor opnieuw bellen is verlopen. Als de parkerengebruiker het terugdraaiende gesprek niet oppikt en de terugdraaiende timer opnieuw verloopt, wordt opnieuw geprobeerd de gebruiker van de parkeren te vragen.

  • Eerst geparkeerde gebruiker waarschuwen, dan Hunt-groep: als een geparkeerd gesprek niet wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de timer voor opnieuw bellen is verlopen op basis van de geconfigureerde tijd voor opnieuw bellen. Als de geparkeerde gebruiker het teruggezette gesprek niet binnen de ingestelde tijd opneemt (wachttijd voor het waarschuwen van de Hunt-groep), wordt het gesprek doorgeschakeld naar de geselecteerde Hunt-groep. Het gesprek volgt vervolgens de Hunt-groep routering en wordt niet terugverdraaid.

  • Alleen Hunt-groep waarschuwen: als een geparkeerd gesprek niet binnen de ingestelde tijd wordt opgehaald (timer voor opnieuw bellen), wordt het gesprek doorgeschakeld naar de geselecteerde Hunt-groep. Het gesprek volgt vervolgens de Hunt-groep routering en wordt niet terugverdraaid.

Als u een optie selecteert Hunt-groep in te stellen bij, definieert u Hunt-groep.

7

Controleer uw instellingen en klik op Maken.

De volgende stappen

U kunt ook de nieuw gemaakte groep voor Gesprek parkeren weergeven.

  1. Klik in de lijst op de Naam gesprek parkeren om een zijpaneel weer te geven. U kunt elke specifieke vermelding bewerken.

    Via Parkeerbestemmingen kunt u het selectievakje Leden als parkeerbestemmingen gebruiken inschakelen. Hiermee verwijdert u alle toestellen voor geparkeerde gesprekken uit de bestemmingslijst.

  2. Klik op Ja, doorgaan om door te gaan. De bestemmingslijst met de toestellen voor geparkeerde gesprekken is verwijderd.

    Klik op Nee, annuleren om het venster te annuleren en het venster te sluiten.

Instellingen voor gesprek parkeren configureren voor uw locatie
Wanneer u een locatie in Control Hub configureert, kunt u instellingen wijzigen, zoals de instellingen voor gesprek parkeren van de locatie.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.

2

Ga naar de kaart Toestel voor geparkeerde gesprekken , klik op Beheren en selecteer In bulk beheren.

3

Selecteer het tabblad Bellen en klik vervolgens op Instellingen voor gesprek parkeren in het gedeelte Instellingen gespreksfuncties .

4

Wijzig de volgende instellingen:

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Opties in- en uitroepen voor specifiek geparkeerd gesprek en selecteer een optie. Als u een zoekgroep selecteert, wordt u gevraagd de zoekgroep op te geven in een ander vervolgkeuzemenu. Deze instelling is alleen van toepassing op directe parkeerfunctie.

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Belpatroon. Met deze optie wordt de beltoon geselecteerd voor terugverwezen geparkeerde gesprekken zodat deze een afwijkende beltoon heeft om andere gesprekken te onderscheiden. Deze instelling is van toepassing op zowel directe gesprekken parkeren als groepen voor geparkeerde gesprekken.

  • Voer in Timer voor opnieuw bellen het aantal seconden in dat het gesprek is geparkeerd voordat het wordt teruggebeld. Deze instelling is van toepassing op zowel directe gesprekken parkeren als groepen voor geparkeerde gesprekken.

  • Voer in Wachttijd voor het waarschuwen van de Hunt-groep het aantal seconden in dat het gesprek is geparkeerd in de Hunt-groep nadat de geparkeerde gebruiker is gewaarschuwd.

    Deze instelling is van toepassing op Doorverbonden gesprek parkeren en Groep voor geparkeerde gesprekken als u eerst de optie Gebruiker parkeren waarschuwen hebt gekozen, vervolgens de optie Hunt-groep in respectievelijk het vervolgkeuzemenu Opties voor opnieuw bellen voor doorverbonden gesprek parkeren en Terugbellen naar .

5

Klik op Opslaan.

Groepen voor geparkeerde gesprekken in bulk beheren