Configureer een gespreksopnamegroep in Control Hub

Met de oproepopneemgroep kan een gebruiker elke binnenkomende lijn binnen zijn/haar oproepopneemgroep beantwoorden. Een gespreksaannamegroep is een door de beheerder gedefinieerde groep gebruikers binnen een locatie waarop de functie voor gespreksaanname van toepassing is.

Nadat u een gespreksopnamegroep hebt gemaakt, kunt u specifieke gebruikers aan de groep toevoegen, wijzigen, verwijderen en toewijzen. U kunt ook een melding sturen naar de gebruikers in de groep over inkomende oproepen.

Een gespreksopnamegroep maken

Gespreksoproepen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Een beheerder kan een gebruiker slechts aan één gespreksopnamegroep toewijzen

  • Een gespreksaannamegroep kan alleen gebruikers bevatten die zich op dezelfde locatie bevinden.

  • Een locatie kan meerdere gespreksaannamegroepen hebben.

  • Namen van gespreksopnamegroepen moeten uniek zijn.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Oproep aannemen en klik op Nieuw toevoegen.

Mogelijk wordt u in een pop-upvenster gevraagd een locatie te selecteren.

3

Selecteer de Locatie in het vervolgkeuzemenu.

Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste locatie is geselecteerd.

4

Voer een naam voor het gesprek aannemen.

5

Zoek naar beschikbare gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen en voeg deze toe op basis van naam, telefoonnummer of toestelnummer voor het aannemen van gesprekken.

6

Klik op Maken.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie over het maken en wijzigen van een gespreksopnamegroep in Control Hub.

Een gespreksopnamegroep bewerken

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek opnemen en klik op Beheren . Het venster Oproep aannemen wordt weergegeven. Selecteer een locatie en de gespreksopnamegroep die u wilt bewerken.

3

Breng eventuele wijzigingen aan in de gespreksopnamegroep en klik vervolgens op Opslaan.

Meld inkomende oproepen aan uw gespreksopneemgroep

U kunt ervoor kiezen om automatische meldingen voor inkomende oproepen in te stellen. Hiermee wordt ervoor gezorgd dat alle leden binnen uw gespreksaannamegroep op de hoogte worden gesteld. U kunt ook een aangepaste timer voor meldingsvertraging configureren voor uw gespreksaannamegroep. Zowel Webex App- als MPP-apparaten ondersteunen automatische meldingen voor inkomende oproepen. U kunt het type melding kiezen dat het beste bij uw voorkeuren past.

De Webex Calling voor Chrome-extensie en mobiele clients ondersteunen geen automatische meldingen.

1

Meld u aan bij https://admin.webex.com, ga naar Services > Bellen > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek opnemen en klik op Beheren . Het venster Oproep aannemen wordt weergegeven. Selecteer de locatie en selecteer de gespreksopnamegroep die u wilt bewerken.

3

Selecteer bij Meldingstypehet formaat waarin de melding van inkomende oproepen aan gebruikers in de groep moet worden weergegeven.

De standaardoptie is Geen voor gebruikers met bestaande ophaalgroepen en Visueel +audio voor een nieuwe Pickup groep.

4

Voer in Timer voor vertraging meldingde vertraging in voordat gebruikers in de groep op de hoogte worden gesteld van het inkomende gesprek.

Het bereik is 1–60 seconden.

5

Klik op Opslaan.

Gebruik de Webex-app om gesprekken in een groep op te nemen

Met een gespreksopnamegroep kunnen Webex-appgebruikers telefoongesprekken voor iemand anders aannemen. Wanneer er een oproep binnenkomt van een gebruiker die niet beschikbaar is om te antwoorden, kan een van de leden van de opneemgroep de oproep beantwoorden. Gebruik de Webex-app op het bureaublad of in multicall-vensters om een melding te ontvangen en de inkomende oproep te beantwoorden. Deze functionaliteit verbetert de samenwerking. Bovendien zorgt de functie voor het aannemen van gesprekken ervoor dat u oproepen direct beantwoordt, waardoor de kans op vertragingen of gemiste oproepen afneemt.

Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot meldingen voor inkomende oproepen in de Webex-app:

  • De Webex-app ondersteunt visuele en audiomeldingen.

  • Ondersteuning voor meldingen van inkomende oproepen is beschikbaar vanaf Webex-app versie 44.2.

  • Afgezien van de FAC-gebaseerde (kies *98) Groepsgesprek aannemen: u kunt nu gesprekken aannemen vanuit de meldingstoast in de Webex-app.

  • WebexApp ondersteunt oproepaannamemeldingen voor meerdere lijnen.

Voor meer informatie, zie Webex-app | Het telefoongesprek van iemand anders opnemen.

Gebruik bureautelefoons om gesprekken in een groep op te nemen

Beantwoord nu de binnenkomende oproep voor een collega via een bureautelefoon. Wanneer er een oproep binnenkomt voor een van de leden van de gespreksaannamegroep, wordt de oproep doorgegeven aan de andere leden van de groep. Vervolgens kan elk groepslid de oproep beantwoorden. U kunt softkeys of een functietoegangscode (kies *98) om gesprekken op uw bureautelefoons aan te nemen.

Om alle leden van een gespreksaannamegroep te waarschuwen voor een inkomende oproep, kunt u meldingen inschakelen. De melding bestaat altijd uit een geluidssignaal en een knipperende LED op de handset.

Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot dergelijke meldingen van inkomende oproepen:

  • Ondersteuning voor meldingen van inkomende oproepen is beschikbaar vanaf bureautelefoonversie 12.0.4.

  • Alle bureautelefoons, met uitzondering van de 6821, ondersteunen audiosignalen en visuele meldingen via de LED op de handset. De 6821 ondersteunt alleen audiosignalen.

  • Als onderdeel van de oproepbeantwoordingsmelding genereren bureautelefoons altijd audiosignalen en knippert de led van de handset. Bureautelefoons genereren deze melding zolang het in de Control Hub geselecteerde meldingstype niet Geenis.

  • Bureautelefoons ondersteunen alleen meldingen voor het aannemen van gesprekken voor primaire lijnen.