Met de groep voor aangenomen gesprekken kan een gebruiker elke overgaande lijn binnen de groep voor aangenomen gesprekken beantwoorden. Een groep voor aangenomen gesprekken is een door de beheerder gedefinieerde set gebruikers binnen een locatie, op wie de functie voor aangenomen gesprekken van toepassing is.

Groep voor gesprek opnemen configureren in Control Hub

Nadat u een groep voor aangenomen gesprekken hebt gemaakt, kunt u specifieke gebruikers aan die groep toevoegen, wijzigen, verwijderen en toewijzen. U kunt ook binnenkomende gesprekken melden aan de gebruikers in de groep.

Een groep voor aangenomen gesprekken maken

Aangenomen gesprekken moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Wijs slechts één gebruiker toe aan een groep voor aangenomen gesprekken.

  • Een groep voor aangenomen gesprekken kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.

  • Een locatie kan meerdere groepen voor aangenomen gesprekken hebben.

  • Groepsnamen voor aangenomen gesprekken moeten uniek zijn.

1

Ga vanuit de klantweergave in naar Services > Bellen > Functies.https://admin.webex.com

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Nieuwe toevoegen.

U wordt mogelijk gevraagd een locatie te selecteren in een pop-upvenster.

3

Selecteer de Locatie in het vervolgkeuzemenu.

Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste locatie is geselecteerd.

4

Voer een naam in voor het aannemen van gesprekken.

5

Zoek naar beschikbare gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen en voeg deze toe op naam, telefoonnummer of toestel aan het aannemen van gesprekken.

6

Klik op Maken.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie over het maken en wijzigen van een groep voor aangenomen gesprekken in Control Hub.

Een groep voor aangenomen gesprekken bewerken

1

Ga vanuit de klantweergave in naar Services > Bellen > Functies.https://admin.webex.com

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren . Het venster Gesprek aannemen wordt weergegeven. Selecteer een locatie en de groep voor aangenomen gesprekken die u wilt bewerken.

3

Breng wijzigingen aan in de groep voor aangenomen gesprekken en klik vervolgens op Opslaan.

Binnenkomende gesprekken melden aan uw groep voor aangenomen gesprekken

U kunt ervoor kiezen om automatische meldingen voor binnenkomende gesprekken in te stellen. Hiermee worden alle leden binnen uw groep voor aangenomen gesprekken op de hoogte gesteld. U kunt ook een aangepaste meldingsvertragingstimer configureren voor uw groep voor gesprek opnemen. Zowel de Webex-app als MPP-apparaten ondersteunen automatische meldingen voor inkomende gesprekken. U kunt kiezen welk type melding het beste past bij uw voorkeuren.

De Webex Calling-extensie en mobiele clients voor Chrome-toepassingen ondersteunen geen automatische meldingen.

1

Meld u aan bij en ga naar Services > Bellen > Functies.https://admin.webex.com

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren . Het venster Gesprek aannemen wordt weergegeven. Selecteer de locatie en selecteer de groep voor aangenomen gesprekken die u wilt bewerken.

3

Selecteer bij Type melding de indeling om de melding voor een binnenkomend gesprek aan gebruikers in de groep weer te geven.

De standaardoptie is Geen voor gebruikers met bestaande groepen voor aangenomen gesprekken en Virtueel +audio voor een nieuwe groep voor aangenomen gesprekken.

4

Voer in Meldingsvertragingstimer de vertragingstijd in voordat u gebruikers in de groep op de hoogte brengt van het binnenkomende gesprek.

Het bereik is 1–60 seconden.

5

Klik op Opslaan.

Gebruik de Webex-app om gesprekken in een groep op te nemen

Met een groep voor aangenomen gesprekken kunnen gebruikers van de Webex-app telefoongesprekken voor iemand anders aannemen. Als er een gesprek binnenkomt voor een gebruiker die niet kan beantwoorden, kan een van de leden van de groep voor aangenomen gesprekken beantwoorden. Gebruik de Webex-app op het bureaublad of in meerdere vensters om een melding te ontvangen en het inkomende gesprek te beantwoorden. Deze functionaliteit verbetert de samenwerking. De functie voor het opnemen van gesprekken zorgt er ook voor dat u gesprekken snel afhandelt, waardoor de kans op mogelijke vertragingen of gemiste gesprekken kleiner wordt.

Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot meldingen voor binnenkomende gesprekken voor de Webex-app:

  • De Webex-app ondersteunt visuele en audiomeldingen.

  • De ondersteuning voor melding van binnenkomende gesprekken is beschikbaar vanaf versie 44.2 van de Webex-app.

  • Naast het aannemen van groepsgesprekken op basis van FAC (kies *98) kunt u nu gesprekken aannemen van de meldingstoast in de Webex-app.

  • Webex-app ondersteunt meldingen voor het aannemen van gesprekken voor meerdere lijnen.

Zie Webex-app | Het telefoongesprek van iemand anders aannemen voor meer informatie.

Bureautelefoons gebruiken om gesprekken in een groep op te nemen

Beantwoord nu het binnenkomende gesprek voor een collega met een bureautelefoon. Wanneer er een gesprek binnenkomt voor een van de leden van de groep voor aangenomen gesprekken, wordt het gesprek geïnformeerd aan andere leden in de groep. Vervolgens kan elk van de groepsleden het gesprek beantwoorden. U kunt schermtoetsen of functietoegangscode (kies *98) gebruiken om gesprekken op uw bureautelefoons op te nemen.

Als u alle leden van een groep voor aangenomen gesprekken wilt waarschuwen voor een binnenkomend gesprek, kunt u meldingen inschakelen. De melding is altijd een geluidssignaal en knipperende handsetled.

Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot dergelijke meldingen van binnenkomende gesprekken:

  • De ondersteuning voor melding van binnenkomende gesprekken is beschikbaar vanaf bureautelefoon versie 12.0.4.

  • Alle bureautelefoons, behalve de 6821, ondersteunen geluidssignalen en visuele meldingen via de LED van de handset. De 6821 ondersteunt alleen geluidssignalen.

  • Als onderdeel van de melding voor het aannemen van gesprekken genereren bureautelefoons altijd geluidssignalen en knippert het lampje van de handset. Bureautelefoons genereren deze melding zolang het meldingstype dat is geselecteerd in de Control Hub niet Geen is.

  • Bureautelefoons ondersteunen alleen meldingen voor het aannemen van gesprekken voor primaire lijnen.