Bekende beperkingen en vereisten

  • Voordat u uw csv gesprek aannemen uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle onderdelen Webex Calling gebruikt om de CSV-conventingen te begrijpen.

  • U kunt uw huidige groep gesprek aannemen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van groep gesprek aannemen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

  • Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor de gesprek aannemen CSV zijn te vinden in de onderstaande tabel.

  • Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).

    Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een ZIP-bestandsindeling. Het zip-bestand bevat één CSV-bestand met alle gegevens en meerdere bestanden die kleiner zijn dan 1000 records. De bestanden die minder dan 1000 records worden gegenereerd, kunnen door de beheerders snel updates importeren. Het importeren is beperkt tot CSV van minder dan 1000 records.

  • Een gesprek aannemen groep kan gebruikers en/of werkruimten hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.

    Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één persoon worden gesprek aannemen. Een gesprek aannemen kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.

  • In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Uw CSV-bestand voorbereiden

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u het gesprek in bulk opneemt of bewerkt.

Kolom

Verplicht of optioneel

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Voer de naam van de groep voor gesprek opnemen in. Gespreksnamen groep voor aangenomen gesprekken dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als groepen voor gesprek opnemen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.

Voorbeeld: San Jose Call Pickup

Lengte van teken: 1—30

Locatie

Verplicht

Voer de locatie in om deze groep gesprek aannemen toewijzen.

Voorbeeld: San Jose

De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Agentactie

Optioneel*

*Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht.

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om de agenten in de rij te verwijderen.

Voer VERVANGENin om alle eerder ingevoerde agenten te verwijderen en te vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Id agent1,

Id agent2…

Id agent50

Optioneel

Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de groep voor gesprek opnemen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.

Voorbeeld: test@example.com

Tekenlengte: 1-161

Type melding

Optioneel

Voor een inkomend gesprek in uw groep voor gesprek opnemen:

  • Voer NONE in om geen melding te ontvangen.

  • Voer ALLEEN AUDI_Oin om een audiomelding te ontvangen.

  • Voer VISUA_LONLY in om een visuele melding te ontvangen.

  • Voer AUDI_OE_NVISUAL in om zowel auditieve als visuele meldingen te ontvangen.

GEEN, AUDIO_ALLEEN, VISUEE_LALLEEN, AUDI_OE_NVISUEEL

Standaard: GEEN.

Timer voor vertraging meldingen in seconden

Optioneel

Geef de vertraging op voor een binnenkomend gesprek dat moet worden gemeld in uw groep voor gesprek opnemen. Voer een geheel getal in seconden in.

Voorbeeld: 30

Bereik: 1—60. Standaard: 6.

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

1

Geef de 50 agenten op die u in de eerste rij wilt toevoegen of bewerken voor de gesprek aannemen die u wilt toevoegen of bewerken.

2

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

  • Naam: voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Locatie: voer dezelfde locatie in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Agentactie: voer TOEVOEGEN in om de agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

    Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

  • Agent1, Agent2, enz.: voer het e-mailadres of de werkpleknaam van de gebruiker in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

3

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Bulkgroepen gesprek aannemen toevoegen

Als u gesprek aannemen groepen in bulk wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren. Klik in het venster Gesprek opnemen op Beheren en selecteer In bulk beheren

3

Het venster Gesprek aannemen beheren wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt toevoegen.

4

Klik op .csv-sjabloon downloaden.

5

Vul de spreadsheet in.

6

Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Bulkbewerking van gesprek aannemen groepen

Als u gesprek aannemen groepen bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en maakt u de nodige wijzigingen aan de spreadsheet.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren. Klik in het venster Gesprek opnemen op Beheren en selecteer Bulkbehee r in de vervolgkeuzelijst

3

Het venster Gesprek aannemen beheren wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt wijzigen.

4

Klik op Gegevens downloaden.

Als de gegevens voor de groep gesprek aannemen die u hebt geselecteerd het maximum overschrijdt (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een samengepakt bestand met meerdere CSV-bestanden.

5

Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

6

Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.