- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?U kunt teamwerk en samenwerking verbeteren door een groep voor het opnemen van gesprekken op te richten. Gebruikers die zijn toegevoegd aan een oproepafnamegroep kunnen oproepen beantwoorden wanneer een ander lid van de oproepopnamegroep bezet is.
Met de oproepgroep kan een gebruiker elke bellijn binnen zijn of haar ophaalgroep beantwoorden. Een oproepafnamegroep is een door de beheerder gedefinieerde groep gebruikers binnen een locatie, waarop de functie voor het opnemen van gesprekken van toepassing is.
Zodra u een oproepgroep hebt aangemaakt, kunt u specifieke gebruikers toevoegen, wijzigen, verwijderen en aan die groep toewijzen. U kunt ook binnenkomende gesprekken op de hoogte stellen van de gebruikers in de groep.
Een groep voor het opnemen van gesprekken aanmaken
Ophalen van gesprekken moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Een beheerder kan een gebruiker aan slechts één oproepgroep toewijzen.
-
In een oproepgroep kunnen alleen gebruikers van dezelfde locatie aanwezig zijn.
-
Op een locatie kunnen meerdere groepen voor het afhandelen van gesprekken zijn.
-
De namen van de oproepgroep moeten uniek zijn.
| 1 |
Ga vanuit het klantenoverzicht op https://admin.webex.com naar . |
| 2 |
Ga naar de Call Pickup-kaart en klik op Nieuwe kaart toevoegen. Mogelijk wordt u gevraagd een locatie te selecteren in een pop-upvenster. |
| 3 |
Selecteer de locatie in het keuzemenu. Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, zorg er dan voor dat de juiste locatie is geselecteerd. |
| 4 |
Voer een naam in om het gesprek op te nemen. |
| 5 |
Zoek beschikbare gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen op naam, telefoonnummer of telefoonnummer en voeg ze toe aan de gespreksopname. |
| 6 |
Klik op Aanmaken. |
Een groep voor het opnemen van gesprekken bewerken
| 1 |
Ga vanuit het klantenoverzicht op https://admin.webex.com naar . |
| 2 |
Ga naar de Call Pickup-kaart en klik op Beheren. Het venster voor Call Pickup wordt weergegeven. Selecteer een locatie en de oproepgroep die u wilt bewerken. |
| 3 |
Breng eventuele wijzigingen aan in de groep voor het opnemen van gesprekken en klik vervolgens op Opslaan. |
Stel binnenkomende gesprekken op de hoogte van uw gespreksgroep
U kunt ervoor kiezen om automatische meldingen in te stellen voor inkomende gesprekken. Het zorgt ervoor dat alle leden binnen uw oproepgroep op de hoogte worden gesteld. U kunt ook een aangepaste timer voor de vertraging van meldingen configureren voor uw groep voor het opnemen van gesprekken. Zowel de Webex-app als de MPP-apparaten ondersteunen automatische meldingen voor inkomende gesprekken. U kunt het meldingstype kiezen dat het beste bij uw voorkeuren past.
De extensie Webex Calling voor Chrome en mobiele clients biedt geen ondersteuning voor automatische meldingen.
| 1 |
Meld u aan op https://admin.webex.com, ga naar . |
| 2 |
Ga naar de Call Pickup-kaart en klik op Beheren. Het venster voor Call Pickup wordt weergegeven. Selecteer de locatie en selecteer de oproepgroep die u wilt bewerken. |
| 3 |
Selecteer bij het meldingstype het formaat om de melding van een inkomend gesprek weer te geven aan gebruikers in de groep. 
De standaardoptie is Geen voor gebruikers met bestaande ophaalgroepen en Visual+audio voor een nieuwe ophaalgroep. |
| 4 |
Voer in de timer voor de vertraging van de melding de vertragingstijd in voordat u de gebruikers in de groep op de hoogte stelt van de inkomende oproep. 
Het bereik is 1 tot 60 seconden. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Beheer uw groep voor het opnemen van gesprekken in bulk
U kunt groepen voor het afhandelen van gesprekken in bulk toevoegen en beheren met behulp van een CSV-bestand voor het afhandelen van gesprekken.
Hier is een lijst met specifieke velden en waarden die nodig zijn voor de CSV-upload van Webex Calling gespreksgroepen.
Bekende beperkingen en vereisten
-
Voordat u het CSV-bestand voor het afhalen van gesprekken uploadt, moet u ervoor zorgen dat u de Webex Callingelementen voor bulkbevoorrading leest met behulp van CSV om de CSV-conventies te begrijpen.
-
U kunt uw huidige gespreksopnamegroepen exporteren, zodat u uw bestaande dataset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van oproepgroepen exporteren. Eenmaal gewijzigd, kunt u het bestand uploaden via de bulkfuncties.
-
Het is belangrijk om de verplichte en optionele kolommen te kennen, en de informatie die u moet verstrekken bij het invullen van de CSV-sjabloon. De specifieke velden voor het CSV-bestand voor het afhandelen van gesprekken zijn te vinden in de volgende tabel.
-
Het maximale aantal rijen is 1.000 (de koptekst niet meegerekend).
Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een zip-bestandsformaat. Het zipbestand bevat één CSV-bestand met alle gegevens en meerdere bestanden met minder dan 1000 records. De bestanden met minder dan 1000 records worden gegenereerd zodat de beheerders snel eventuele updates kunnen importeren, aangezien het importeren beperkt is tot CSV-bestanden van minder dan 1000 records.
-
Een oproepgroep kan bestaan uit gebruikers en/of werkplekken. Dit worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voer dan het e-mailadres van de gebruiker in. Voer voor werkruimten de naam van de werkruimte in.
Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één gesprek worden toegewezen. Een gesprek kan enkel worden beantwoord door gebruikers van dezelfde locatie.
-
Elke rij biedt plaats aan maximaal 50 agenten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.
Bereid uw CSV-bestand voor
Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u de gespreksopname in bulk toevoegt of bewerkt.
|
Column |
Verplicht of optioneel |
Beschrijving |
Ondersteunde waarden |
|---|---|---|---|
|
Naam |
Verplicht |
Voer de naam in van de groep voor het opnemen van gesprekken. De namen van opnamegroepen binnen dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als groepen voor het opnemen van gesprekken zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben. |
Voorbeeld: Ophalen van telefoongesprekken in San Jose Lengte van het teken: 1-30 |
|
Locatie |
Verplicht |
Voer de locatie in om deze oproepgroep toe te wijzen. |
Voorbeeld: San Jose De locatie moet op het tabblad Locaties in de Control Hub staan. |
|
Actie van een agent |
Optioneel* *Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht. |
Voer ADD in om de agenten toe te voegen die u in deze rij opgeeft. Voer REMOVE in om de agenten te verwijderen die u in de rij vermeldt. Voer REPLACE in om alle eerder ingevoerde agenten te verwijderen en te vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
ID van agent 1, Agent 2-ID... Agent 50 ID |
Optioneel |
Voer de agenten in die u aan de oproepgroep wilt toewijzen. Agenten kunnen gebruikers of werkruimten zijn. Voor gebruikers: voer hun e-mailadres in. Voer voor werkruimten de naam van de werkruimte in.
Bij CSV-exports worden lege Agent1-ID—Agent50-ID-waarden geëxporteerd als lege cellen. De CSV gebruikt niet langer één punt of koppelteken als tijdelijke aanduiding voor lege naamwaarden. |
Voorbeeld: test@example.com Lengte van het teken: 1-161 |
|
Soort melding |
Optioneel |
Voor een inkomend gesprek in uw oproepgroep:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Standaard: GEEN. |
|
Timer met vertraging van meldingen binnen enkele seconden |
Optioneel |
Geef aan hoe laat een inkomend gesprek in uw groep voor het opnemen van gesprekken op de hoogte moet worden gesteld. Voer een geheel getal in seconden in. |
Voorbeeld: 30 Bereik: 1—60. Standaard: 6. |
Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken
Elke rij biedt plaats aan maximaal 50 agenten. Volg deze stappen om meer dan 50 agenten toe te voegen of te bewerken met behulp van het CSV-bestand.
| 1 |
Voer de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor de gespreksopname die u toevoegt of bewerkt. |
| 2 |
Op de volgende rij hoeft u alleen informatie in de volgende kolommen in te voeren om extra agenten toe te voegen of te bewerken:
U kunt alle andere kolommen leeg laten. |
| 3 |
Blijf dit doen totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken. |
Groepen voor het ophalen van gesprekken in bulk toevoegen
Om groepen voor het afhalen van gesprekken in bulk toe te voegen, hoeft u alleen maar een leeg CSV-sjabloon te downloaden en in te vullen.
| 1 |
Ga in het klantenoverzicht op https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 |
Ga naar de Call Pickup-kaart. |
| 3 |
Klik op de Call Pick-up-kaart. Klik op „Open de bulkeditor” op „" Open de bulkeditor "” bij de optie „" Gesprek afhalen "” aanmaken.” |
| 4 |
Het venster 'Manage Call Pickup' wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de gespreksgroep die u wilt toevoegen. |
| 5 |
Klik op Gegevens downloaden of CSV-sjabloon downloaden om te controleren of uw CSV-bestand correct is geformatteerd en zorg ervoor dat u de vereiste informatie invult. |
| 6 |
Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Kies een bestand te klikken. |
| 7 |
Klik op Importgeschiedenis/-taken bekijken om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden. Als het uploaden is gelukt, kunt u op de pagina Taken bekijken klikken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Groepen voor het opnemen van gesprekken in bulk bewerken
Om groepen voor het opnemen van gesprekken in bulk aan te passen, hoeft u alleen maar de huidige CSV-gegevens te downloaden en de nodige wijzigingen aan te brengen in de spreadsheet.
| 1 |
Ga in het klantenoverzicht op https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 |
Ga naar de Call Pickup-kaart en klik op Beheren. Klik in het venster Ophalen van gesprekken op Beheren en selecteer Bulkbeheer in de keuzelijst |
| 3 |
Het venster 'Manage Call Pickup' wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de gespreksgroep die u wilt wijzigen. |
| 4 |
Klik op Gegevens downloaden. Als de gegevens voor de oproepgroep die u hebt geselecteerd hoger zijn dan het maximum (meer dan 10.000 rijen voor elk CSV-bestand), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden. |
| 5 |
Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet. |
| 6 |
Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Kies een bestand te klikken. |
| 7 |
Klik op Uploaden. Als het uploaden is gelukt, kunt u op de pagina Taken bekijken klikken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
De Webex-app gebruiken om gesprekken in een groep aan te nemen
Een groep voor het opnemen van gesprekken stelt gebruikers van de Webex App in staat om telefoongesprekken voor iemand anders aan te nemen. Als een gebruiker een oproep ontvangt die niet beschikbaar is om te beantwoorden, kan een van de leden van de ophaalgroep de oproep beantwoorden. Gebruik de Webex-app op een desktop of in vensters met meerdere gesprekken om een melding te krijgen en de inkomende oproep te beantwoorden. Deze functionaliteit verbetert de samenwerking. De functie voor het opnemen van gesprekken zorgt er ook voor dat u gesprekken snel afhandelt, waardoor de kans op mogelijke vertragingen of gemiste oproepen wordt verkleind.
Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot meldingen van inkomende gesprekken voor de Webex-app:
-
De Webex-app ondersteunt visuele en audiomeldingen.
-
De ondersteuning voor meldingen van inkomende gesprekken is beschikbaar vanaf versie 44.2 van de Webex-app.
-
Naast het opnemen van groepsgesprekken op basis van de FAC (kies *98), kunt u nu ook oproepen aannemen via de meldingstoast in de Webex-app.
- WebExApp ondersteunt meldingen voor het opnemen van gesprekken voor meerdere lijnen.
Voor meer informatie, zie Webex App | Een telefoongesprek van iemand anders aannemen.
Bureautelefoons gebruiken om gesprekken in een groep aan te nemen
Beantwoord nu de inkomende oproep van een collega met een bureautelefoon. Wanneer een van de leden van de oproepopnamegroep wordt gebeld, wordt de oproep aan andere leden van de groep doorgegeven. Vervolgens kan elk van de groepsleden de oproep beantwoorden. U kunt softkeys of de functietoegangscode (kies *98) gebruiken om gesprekken op uw bureautelefoon aan te nemen.
Om alle leden van een oproepgroep op de hoogte te stellen van een inkomend gesprek, kunt u meldingen inschakelen. De melding is altijd een geluidssignaal en een knipperend lampje van de handset.
Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot dergelijke meldingen van inkomende gesprekken:
-
De ondersteuning voor meldingen van inkomende gesprekken is beschikbaar vanaf versie 12.0.4 van de bureautelefoon.
-
Alle bureautelefoons, met uitzondering van de 6821, ondersteunen geluidssignalen en visuele meldingen via de LED van de handset. De 6821 ondersteunt alleen geluidssignalen.
-
Als onderdeel van de melding dat een gesprek wordt beantwoord, genereren bureautelefoons altijd een geluidssignaal en knippert het lampje van de handset. Bureautelefoons genereren deze melding zolang het meldingstype dat is geselecteerd in de Control Hub niet None is.
-
Telefoons op het bureau ondersteunen alleen meldingen voor het afhalen van gesprekken op hoofdlijnen.
