- Start
- /
- Artikel
In dit artikelMet Gesprek aannemen kunnen gebruikers gesprekken in hun groep aannemen. U kunt groepen voor gesprek opnemen bulksgewijs toevoegen en beheren met behulp van een CSV voor gesprek opnemen. Dit artikel behandelt de specifieke velden en waarden die nodig zijn voor de CSV-upload van Webex Calling-groepen voor gesprek opnemen.
Bekende beperkingen en vereisten
Voordat u uw CSV voor gesprek aannemen uploadt, moet u Webex Calling-elementen in bulk inrichten via CSV lezen om de CSV-conventies te begrijpen.
U kunt uw huidige groepen voor gesprek opnemen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset met groepen voor gesprek opnemen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.
Het is belangrijk om de verplichte en optionele kolommen te kennen en de informatie die u moet opgeven bij het invullen van de CSV sjabloon. De specifieke velden voor de CSV voor gesprek opnemen vindt u in de onderstaande tabel.
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een ZIP bestandsindeling. Het zipbestand bevat één CSV met alle gegevens en meerdere bestanden van minder dan 1000 records. De bestanden met minder dan 1000 records worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren, aangezien het importeren beperkt is tot CSV van minder dan 1000 records.Een groep voor gesprek opnemen kan gebruikers en/of werkplekken hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Een gebruiker of werkplek kan slechts aan één gesprek worden toegewezen. Een gesprek opnemen kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.
Uw CSV-bestand voorbereiden
Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u het gesprek in bulk opneemt of bewerkt.
Kolom | Verplicht of optioneel | Beschrijving | Ondersteunde waarden | ||
|---|---|---|---|---|---|
Naam | Verplicht | Voer de naam van de groep voor gesprek opnemen in. Groepsnamen voor aangenomen gesprekken op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als groepen voor gesprek opnemen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben. | Voorbeeld: Gesprek aannemen in San Jose Tekenlengte: 1 - 30 | ||
Locatie | Verplicht | Voer de locatie in om deze groep voor gesprek opnemen toe te wijzen. | Voorbeeld: San Jose
| ||
Agentactie | Optioneel*
| Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om de agenten in de rij te verwijderen. Voer VERVANGENin om alle eerder ingevoerde agenten te verwijderen en te vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt. | TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN | ||
Id agent1, Id agent2… Id agent50 | Optioneel | Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de groep voor gesprek opnemen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in. | Voorbeeld: test@voorbeeld.com Tekenlengte: 1-161 | ||
Type melding | Optioneel | Voor een inkomend gesprek in uw groep voor gesprek opnemen:
| GEEN, AUDIO_ALLEEN, VISUEEL_ALLEEN, AUDIO_EN_VISUEEL Standaard: GEEN. | ||
Timer voor vertraging meldingen in seconden | Optioneel | Geef de vertraging op voor een binnenkomend gesprek dat moet worden gemeld in uw groep voor gesprek opnemen. Voer een geheel getal in seconden in. | Voorbeeld: 30 Bereik: 1-60. Standaard: 6. |
Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.
| 1 | Voer de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor het gesprek opnemen dat u toevoegt of bewerkt. | ||
| 2 | In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:
U kunt alle andere kolommen leeg laten. | ||
| 3 | Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken. |
Groepen voor aangenomen gesprekken in bulk toevoegen
Als u groepen voor aangenomen gesprekken in bulk wilt toevoegen, downloadt u gewoon een lege CSV-sjabloon en vult u deze in.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 | Klik op . |
| 3 | Selecteer een locatie voor de groep voor gesprek opnemen die u wilt toevoegen. |
| 4 | Klik op .csv-sjabloon downloaden. |
| 5 | Vul de spreadsheet in. |
| 6 | Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 7 | Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Groepen voor gesprek opnemen in bulk bewerken
Als u groepen voor gesprek opnemen in bulk wilt wijzigen, downloadt u gewoon de huidige CSV-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . | ||
| 2 | Klik op . | ||
| 3 | Selecteer een locatie voor de groep voor gesprek opnemen die u wilt wijzigen. | ||
| 4 | Klik op Gegevens downloaden.
| ||
| 5 | Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet. | ||
| 6 | Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. | ||
| 7 | Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
