Bekende beperkingen en vereisten

  • Voordat u uw CSV voor gesprek aannemen uploadt, moet u Webex Calling-elementen in bulk inrichten via CSV lezen om de CSV-conventies te begrijpen.

  • U kunt uw huidige groepen voor gesprek opnemen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset met groepen voor gesprek opnemen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

  • Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet opgeven wanneer u de CSV-sjabloon invult. De specifieke velden voor de CSV voor gesprek opnemen vindt u in de onderstaande tabel.

  • Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).

    Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens in een zip-bestandsindeling geëxporteerd. Het zip-bestand bevat één CSV met alle gegevens en meerdere bestanden van minder dan 1000 records. De bestanden van minder dan 1000 records worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren, omdat het importeren beperkt is tot CSV van minder dan 1000 records.

  • Een groep voor gesprek opnemen kan gebruikers en/of werkplekken hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.

    Een gebruiker of werkplek kan slechts aan één gesprek worden toegewezen. Voor een gesprek opnemen kunnen alleen gebruikers van dezelfde locatie zijn.

  • Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Uw CSV-bestand voorbereiden

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u het gesprek in bulk opneemt of bewerkt.

Kolom

Verplicht of optioneel

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Voer de naam van de groep voor gesprek opnemen in. Groepsnamen voor aangenomen gesprekken op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als groepen voor gesprek opnemen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.

Voorbeeld: Gesprek aannemen in San Jose

Tekenlengte: 1 - 30

Locatie

Verplicht

Voer de locatie in om deze groep voor gesprek opnemen toe te wijzen.

Voorbeeld: San Jose

De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Agentactie

Optioneel*

*Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht.

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om de agenten in de rij te verwijderen.

Voer VERVANGENin om alle eerder ingevoerde agenten te verwijderen en te vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Id agent1,

Id agent2…

Id agent50

Optioneel

Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de groep voor gesprek opnemen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voer voor gebruikers het e-mailadres in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.

Voorbeeld: test@voorbeeld.com

Tekenlengte: 1-161

Type melding

Optioneel

Voor een inkomend gesprek in uw groep voor gesprek opnemen:

  • Voer NONE in om geen melding te ontvangen.

  • Voer ALLEEN AUDIO_in om een audiomelding te ontvangen.

  • Voer VISUAL_ONLY in om een visuele melding te ontvangen.

  • Voer AUDIO_EN_VISUAL in om zowel auditieve als visuele meldingen te ontvangen.

GEEN, AUDIO_ALLEEN, VISUEEL_ALLEEN, AUDIO_EN_VISUEEL

Standaard: GEEN.

Timer voor vertraging meldingen in seconden

Optioneel

Geef de vertraging op voor een binnenkomend gesprek dat moet worden gemeld in uw groep voor gesprek opnemen. Voer een geheel getal in seconden in.

Voorbeeld: 30

Bereik: 1-60. Standaard: 6.

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

1

Voer de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor het gesprek opnemen dat u toevoegt of bewerkt.

2

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

  • Naam: voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Locatie: voer dezelfde locatie in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Agentactie: voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

    Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

  • Agent1, Agent2, enzovoort: voer het e-mailadres van de gebruiker of de naam van de werkplek in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

3

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Groepen voor aangenomen gesprekken in bulk toevoegen

Als u groepen voor aangenomen gesprekken in bulk wilt toevoegen, downloadt u gewoon een lege CSV-sjabloon en vult u deze in.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren. Klik in het venster Gesprek opnemen op Beheren en selecteer In bulk beheren

3

Het venster Gesprek aannemen beheren wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep voor gesprek opnemen die u wilt toevoegen.

4

Klik op .csv-sjabloon downloaden.

5

Vul de spreadsheet in.

6

Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Groepen voor gesprek opnemen in bulk bewerken

Als u groepen voor gesprek opnemen in bulk wilt wijzigen, downloadt u gewoon de huidige CSV-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Ga naar de kaart Gesprek aannemen en klik op Beheren. Klik in het venster Gesprek opnemen op Beheren en selecteer Bulkbeheer in de vervolgkeuzelijst

3

Het venster Gesprek aannemen beheren wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep voor gesprek opnemen die u wilt wijzigen.

4

Klik op Gegevens downloaden.

Als de gegevens voor de door u geselecteerde groep voor gesprek opnemen het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden.

5

Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

6

Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.