Referentie CSV-bestandsindeling voor geparkeerde gesprekken
Met Gesprek parkeren kunnen gebruikers gesprekken parkeren in hun groep. U kunt gesprekswachtrijen in bulk toevoegen en beheren met een CSV-bestand met gesprekswachtrijen. Dit artikel beschrijft de specifieke velden en waarden die nodig zijn voor de CSV-upload van Webex Calling-gesprekswachtrijen.
Bekende beperkingen en vereisten
Voordat u uw CSV-bestand met gesprekswachtrijen uploadt, moet u ervoor zorgen dat u Webex Calling-elementen in bulk inrichten met CSV doorneemt om de CSV-conventies te begrijpen.
U kunt uw huidige gesprekswachtrijen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset met gesprekswachtrijen exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.
Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CVS-sjabloon invult. De specifieke velden voor het CSV-bestand met gesprekswachtrijen zijn te vinden in de onderstaande tabel.
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens in een zip-bestandsindeling geëxporteerd. Het zip-bestand bevat één CSV met alle gegevens en meerdere bestanden van minder dan 1000 records. De bestanden van minder dan 1000 records worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren, omdat het importeren beperkt is tot CSV van minder dan 1000 records.Een groep voor geparkeerde gesprekken kan gebruikers en/of werkplekken hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Een gebruiker of werkplek kan slechts aan één geparkeerde oproep worden toegewezen. Voor een geparkeerde oproep kunnen alleen gebruikers van dezelfde locatie zijn.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.
Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u gesprekswachtrijen in bulk toevoegt of bewerkt.
Kolom | Verplicht of optioneel | Beschrijving | Ondersteunde waarden |
|---|---|---|---|
Naam | Verplicht | Voer de naam van de groep voor gesprek parkeren in. Namen van gesprekswachtrijen op dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als groepen voor gesprek parkeren zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben. | Voorbeeld: Gesprek parkeren in San Jose Tekenlengte: 1-30 |
Locatie | Verplicht | Voer de locatie in om deze gesprekswachtrij toe te wijzen. | Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden. |
Agentactie | Optioneel *Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht. | Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen. Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt. | TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN |
Id agent1, Id agent2… Id agent50 | Optioneel | Voer de agenten in die u aan de gesprekswachtrij wilt toewijzen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in. | Voorbeeld: test@voorbeeld.com Tekenlengte: 1-161 |
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.
| 1 | Voer de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor het geparkeerde gesprek dat u toevoegt of bewerkt. |
| 2 | In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:
U kunt alle andere kolommen leeg laten. |
| 3 | Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken. |
Als u gesprekswachtrijen in bulk wilt toevoegen, downloadt u een lege CVS-sjabloon en vult u deze in.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 | Klik op Gesprekswachtrij > In bulk beheren. |
| 3 | Selecteer een locatie voor de gesprekswachtrijen die u wilt toevoegen. |
| 4 | Klik op .csv-sjabloon downloaden. |
| 5 | Vul de spreadsheet in. |
| 6 | Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 7 | Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Als u gesprekswachtrijen in bulk wilt wijzigen, downloadt u de huidige .csv-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 | Klik op Gesprekswachtrij > In bulk beheren. |
| 3 | Selecteer een locatie voor de gesprekswachtrijen die u wilt wijzigen. |
| 4 | Klik op Gegevens downloaden. Als de gegevens voor de gesprekswachtrijen die u hebt geselecteerd het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden. |
| 5 | Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet. |
| 6 | Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 7 | Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
