Rapporter, sammen med Analyse og Feilsøking, er én del under Overvåking-delen som er tilgjengelig i Control Hub. Den kan du bruke til å spore bruk eller løse problemer med Webex-tjenester i organisasjonen.

Report templates in Control Hub

Du kan velge å generere en CSV-formatert rapport umiddelbart eller å planlegge at rapporter skal kjøres automatisk i et daglig, ukentlig eller månedlig format. Når du laster ned en rapport, bruker rapporten følgende navneformat for filen:

  • Standard rapportmal– Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • Egendefinert rapportmal– Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

For å generere disse rapportene med en API, kan du se utviklersidene Rapporter-API eller API for rapportmaler. Du må ha Pro-pakke for å generere rapporter med et API.


 
Verktøytips for brukergrensesnitt vises for funksjoner som bare er tilgjengelige med Pro Pack.

Tabellen nedenfor viser hvilke typer rapporter som er tilgjengelige for Control Hub, det tidligste datointervallet du kan vise dataene for hver rapport, og det maksimale datointervallet du kan velge for hver rapport du kjører.

Rapport

Standardlisens

Pro Pack-lisens

De nyeste dataene som er tilgjengelige for generering på gjeldende dato

Tilgjengelig datointervall for data

Standard – Grense for datointervall per nedlasting

Pro Pack – Grense for datointervall per nedlasting

Rapport om aktivering av innføring av bruker samt lisensdetaljer

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Rapport for innebygde apper for Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Rapport for bruk av funksjoner for møter i møte

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Sammendragsrapport om bruk av Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Rapport om høy CPU i Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Rapport om aktive verter i Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Rapport om inaktive brukere i Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Rapport om rullende gjennomsnitt av aktive brukere i Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Bedriftsavtalerapport**

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Detaljrapport for Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Rapport om deltakere i Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Bruksrapport om lyd i Meetings

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Telefonirapport for møter

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Rapport om lisensforbruk i Meetings*

I går

IA

IA

Webinarrapport*

I går

1. mai 2021

3 måneder

13 måneder

Rapport for eksternt domene for meldinger

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Aktivitetsrapport om meldingsboter

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Rapport om brukeraktivitet for meldinger

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Oppsummering av aktivitetsrapport om meldingsboter

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Oppsummering av aktivitetsrapport om meldingsbrukere

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

Versjonsrapport for meldingsapp

I går

13 måneder fra gjeldende dato

IA

Rapport om fremtidige tidsplaner for Meetings

NA (fremtidige 90 dager)

IA

90 dager

Kvalitetsrapport for anropsmedier

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

31 dager

Rapport om anropsengasjement

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

31 dager

Rapport om samtalekvalitet

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

31 dager

Detaljert anropshistorikk

I går

13 måneder fra gjeldende dato

Dataene er tilgjengelige fra 12. april 2022

31 dager

31 dager

Detaljert samtaleloggrapport

I går

13 måneder fra gjeldende dato

31 dager

31 dager

Rapport for samtalekøstatistikk

I dag

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Statistikkrapport for samtalekøagent

I dag

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Rapporter for automatiske svartjenester – sammendrag av statistikk, nøkkeldetaljer for arbeidstid, nøkkeldetaljer etter åpningstid

I dag

13 måneder fra gjeldende dato

Dataene er tilgjengelige fra 29. juli 2022

3 måneder

13 måneder

Detaljrapport for rom og skrivebord*

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

VIMT-lisensrapport*

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

VIMT-bruksrapport*

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder

Enheters strømforbruksrapport*

I går

13 måneder fra gjeldende dato

3 måneder

13 måneder


 

* Disse rapportene er ikke tilgjengelige i Webex for Government.

** Disse rapportene er bare tilgjengelige for abonnementer som fakturerer basert på antall lisensbruk.

Rapportliste

Denne fanen viser en liste over rapporter som er klare til nedlasting. Hvis du velger å abonnere på en rapport når du planlegger en, får du også en e-postmelding som varsler deg når rapporten er klar til nedlasting.

Når rapporten genereres, endres statuskolonnen til «Pågår». Når rapporten er klar til nedlasting, endres statuskolonnen til «Fullført». Det kan ta opptil 24 timer å generere rapporten, avhengig av størrelsen på den og hvor mange rapporter som står i kø. Genererte rapporter vises i fanen for lister over rapporter.


 

Du kan bare ha maksimalt 50 rapporter i denne listen. Når du har nådd denne grensen, sletter du noen rapporter for å generere nye rapporter igjen.

Reports list UI in Control Hub

Planlagte rapporter

Denne fanen viser en liste over rapporter som er konfigurert til å kjøre regelmessig. Du kan se de regelmessige detaljene for hver rapport og når de sist ble generert.

Scheduled Reports UI in Control Hub

Denne fanen viser en liste over faste maler som du kan bruke til å planlegge rapporter, sammen med en kort beskrivelse for hver rapport.


 
Disse rapportene er til generell bruk og skal ikke brukes til faktureringsformål.

Hvis du vil vise mer informasjon om disse rapportene, kan du utvide følgende deler:

Datatilgjengelighet

Dataene registreres basert på UTC tidssone. Det tar omtrent åtte timer før dataene for siste dag vises for påfølgende dag, som er rundt 8:00 UTC. Ulike tidssoner kan påvirke når enkelte rapporter oppdateres med nye data.

Hvis du for eksempel genererer en rapport for samme dag, kan det hende at rapporten bare inneholder deler av data. Hvis du inkluderer forrige dag og samme dag i tidsintervall, kan rapporten også inneholde deler av data, avhengig av tidssone din .

Vi anbefaler at du genererer rapporter for samme dag på ettermiddagen i tidssonen din, og inkluderer dagen før sammen med samme dag hvis du finner ut at rapportene ikke inneholder alle dataene fra forrige dag.

Innebygde apper for møter

Gir detaljer om de forskjellige typene innebygde Webex-apper som en deltaker bruker i et møte

Navn på kolonne

Beskrivelse

Conference_ ID

Unik ID for møtet.

Meeting_ Navn

Tema for møtet.

Meeting_ Skriv inn

Type møte som fant sted. Mulige verdier er:

  • MC – Webex Meetings
  • EC – Webex Events (klassisk)
  • TC – Webex Training
  • SC – Webex Support
  • Webinar – Webex Webinars
  • Nettpresentasjon – Webex Webinars i nettpresentasjonsvisning

E-post

E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.

User_ Navn

Navnene på deltakerne som deltok på møtet.

App_ Navn

Navn på den innebygde appen som brukes av deltakeren i møtet.

Dato

Dato for når den innebygde appen ble brukt av deltakeren i møtet.

Bruk av funksjoner for møter i møte

Gir detaljer om hva samarbeidsfunksjoner ble brukt av hvilken bruker under møter i organisasjonen.


 
Vi anbefaler at brukerne bruker den nyeste Webex Meetings -klienten (WBS 42.7 eller nyere) eller minst den nyeste lockdown-versjonen (WBS 42.6) for å registrere data for denne rapporten nøyaktig. Noen data registreres kanskje ikke hvis brukerne bruker en eldre klientversjon.

Kjente begrensninger

Data registreres ikke for en bruker hvis:

  • Brukeren ble med med en enhet som ikke støtter møtefunksjoner.
  • Brukeren forlot ikke møtet på vanlig måte, for eksempel avbrøt møtet på grunn av mistet nettverkstilkobling eller på grunn av at appen krasjet.

Navn på kolonne

Beskrivelse

_MØTENUMMER

Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.

_NAVN PÅ MØTE

Emnet for møtet.

KONFID

Den unike ID-en for møtet.

_BRUKERNAVN

Navnet på brukeren som deltok på møtet.

E-POST

e-postadresse til brukeren som deltok på møtet.

BLI_MED-DATO

Datoen for møtet (GMT).

_STARTTID

Da møtet startet (GMT).

_SLUTTID

Da møtet var ferdig (GMT).

NETTVERK_ BASERT_ OPPTAK

Brukeren tok opp møtet i skyen .

SJØKNAD_ DELING

Brukeren delte et program mens han delte skjermen.

DOKUMENT_ DELING

Brukeren delte et dokument mens de delte skjermen.

CHAT

Brukeren åpnet chattepanelet og sendte en melding.

SPØRSMÅL_ SVAR

Brukeren fikk tilgang til eller brukte en spørsmål og svar økt .

STENGT_ TEKST

Brukeren er slått på automatiserte undertekster .

TAVLE

Brukeren delte en tavle.

DESKTOP_ DELING

Brukeren delte skrivebordet sitt.

WEB_ SERVERING_ DELING

Brukeren delte skjermen da de ble med på møtet via en nettleser.

VIDEO_ INNSTILLINGER

Brukeren slo på videoen.

SJØKNAD_ FJERN_ KONTROLL

Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte applikasjon under møtet.

WEB_ NETTLESER_ DELING_ FJERN_ KONTROLL

Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte nettleser under møtet.

KOMMENTAR

Brukeren fikk tilgang til merknadsfunksjoner under møtet.

FIL_ OVERFØRING

Brukeren overførte en fil under møtet.

DESKTOP_ FJERN_ KONTROLL

Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte skrivebord under møtet.

SJØKNAD_ FJERN_ KONTROLL

Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte skrivebord under møtet.

WEB_ NETTLESER_ DELING_ FJERN_ KONTROLL

Brukeren fjernstyrte en annen deltakers delte nettleser under møtet.

BREAKOUT_ ØKT

Brukeren startet eller ble med i en separatøkt.


 
Dette feltet gjelder bare for brukere som blir med på møter på Møteplattform for Webex Suite . Verdien for brukere som ikke er på denne plattformen, vises som N selv om de ble med i en separatøkt.

SAMTIDIG_ OSETTELSER

Brukeren aktiverte funksjonen for samtidig oversettelse.

REAKSJONER

Brukeren valgte en reaksjon under møtet.

HEVET_ HÅND

Brukeren valgte rekke opp hånden funksjon under møtet.

FLYTT_ MØTE_ TIL_ MOBIL

Brukeren flyttet møtet til en mobilenhet under møtet.

VIRTUELL_ BAKGRUNN

Brukeren aktiverte en virtuell bakgrunn under møtet.

EKTE_ TID_ OVERSETTELSE

Brukeren aktiverte funksjonen for sanntid under møtet.

WEBEX_ASSISTANT

Brukeren aktiverte Webex Assistant under møtet.

Møtedetaljer

Gir detaljer om møter som ble startet innenfor det valgte datoområde. Du kan se hvem som var vert for møtet, når møtet startet og ble avsluttet, hvor mange deltakere som deltok på møtet, om det ble gjort opptak av møtet og mer.

Navn på kolonne

Beskrivelse

_MØTENUMMER

Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.

_NAVN PÅ MØTE

Emnet for møtet.

_KONFERANSE-ID

Den unike ID-en for møtet.

_TYPE MØTE

Møtetypen som fant sted. Mulige verdier er:

  • MC – Webex Meetings
  • EC – Webex Events (klassisk)
  • TC – Webex Training
  • SC – Webex Support
  • Webinar – Webex Webinars
  • Nettpresentasjon – Webex Webinars i nettpresentasjonsvisning

_VERTSNAVN

Navnet på brukeren som opprettet eller planla møtet.

_BRUKER-ID FOR VERT

Den unike ID-en til verten.

VERTS-E-POST

E-postadressen til verten.

_STARTTID

Da møtet startet (GMT).

_SLUTTID

Da møtet var ferdig (GMT).

VARIGHET

Lengden på møtet i minutter.

TOTALT_DELTAKERE

Antall deltakere på møtet.

_PERSONMINUTTER

Totalt antall minutter som alle deltakerne har vært med på møtet.

Hvis for eksempel et møte hadde 3 deltakere og hver av dem ble med i 10 minutter, tilsvarer totalen 3 deltakere x 10 minutter hver = 30 minutter.

ER_VOIP

Minst én deltaker ringte inn til møtet ved bruk av lydtilkobling via en datamaskin.

_DELER

Minst én deltaker delte skjermen sin i løpet av møtet.

ER_OPPTAK

Om det ble gjort opptak av møtet eller ikke.

_VIDEOBRUKERE

Antall deltakere som ble med i en Webex Meetings-klient og aktiverte videoen i løpet av møtet.

_VIDEOMINUTTER

Totalt antall minutter deltakerne sendte video.

KUN_LYD (PCN)

Et møte der alle deltakerne ringte inn ved bruk av PSTN.

_SPORINGSKODE_1–10

Sporingskoden som er knyttet til en bruker.


 

Rapporten viser kun standard sporingskodenavn.

INTEGRERING_BRUKT

Dette feltet viser om et møte ble planlagt gjennom integreringen av Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack eller Google Calendar med Cisco Webex Meetings-appen.

WEBEX_ASSISTANT

Dette feltet viser om Webex Assistant for Meetings ble brukt i møtet. Mulige verdier er:

  • Y – Webex Assistant ble brukt i løpet av økten.

  • N – Webex Assistant ble ikke brukt i det hele tatt.

SEPARATØKT_BRUKT

Dette feltet viser om en separatøkt ble startet i løpet av møtet. Mulige verdier er:

  • Y – Det ble opprettet en separatøkt.

  • N – Ingen separatøkter ble brukt.

ER_E2EE

Dette feltet viser om møtet ble planlagt ved bruk av ende-til-ende-kryptering (E2EE). Mulige verdier er:

  • Y – Dette møtet ble ende-til-ende-kryptert.

  • N – Dette møtet ble ikke ende-til-ende-kryptert.

SI_ BRUKT

Dette feltet viser om et møte hadde samtidig tolkning aktivert av verten. Mulige verdier er:

  • Y – Verten aktiverte simultantolkning for møtet.

  • N – Verten aktiverte ikke simultantolkning for møtet.

Møtedeltakere

Gir detaljer om alle deltakerne som deltok på et møte innenfor det valgte datoområde. Du kan finne ut mer om en deltakers mediekvalitetsdata i løpet av møtet og informasjon om hvordan de ble med på møtet.


 

Mediekvalitetsdata og maskinvareinformasjon for deltakerne er kun tilgjengelig dersom møtets varighet var mer enn to minutter.

Navn på kolonne

Beskrivelse

_MØTENUMMER

Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.

_NAVN PÅ MØTE

Emnet for møtet.

_KONFERANSE-ID

Den unike ID-en for møtet.

_BRUKERNAVN

Navnene på deltakerne som deltok på møtet.

E-POST

E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.

PLASSERING

Landet deltakerne ble med på møtet fra.

BLI_MED-DATO

Datoen for møtet (GMT).

_STARTTID

Tidspunktene da deltakerne ble med på møtet (GMT).

_SLUTTID

Tidspunktene da deltakerne forlot møtet (GMT).

VARIGHET

Hvor lenge deltakeren var med på møtet i minutter.

OS

Operativsystemene til enhetene deltakerne brukte for å bli med på møtet.

NETTLESER

Nettleserne som deltakerne brukte for å bli med på møtet med Webex Meetings for Web.

LOKAL_IP

IP-adressene til klientene som ble brukt til å bli med på møtet. Disse IP-adressene er kanskje ikke eksternt rutbare adresser hvis de er bak en brannmur.

OFFENTLIG_IP

IP-adressene til klienten som kan rutes eksternt. Dette kan være det samme som LOCAL_IP hvis klienten er koblet direkte til Internett uten å bruke en VPN.

GJENNOMSNITTLIG_PAKKETAP_VED_MOTTAK_VOIP

Gjennomsnittlig tap av lydpakker i løpet av møtets varighet fra Webex-skyen til klientretningen, i prosent.


 

Mottakspakketapet beregnes etter Webex' gjenoppretting av pakketap.

GJENNOMSNITTLIG_VOIP_FORSINKELSE

Gjennomsnittlig lydforsinkelse for møtets varighet, i millisekunder.

TID_DELTA_MØTE

JMT = (tiden fra du klikker på møtekoblingen til du laster inn forhåndsvisningsvinduet) + (tiden fra du klikker på Bli med-knappen i forhåndsvisningsvinduet til du kobler til møtet).

JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.

_TCP-PROSENT

Prosentandelen av varigheten deltakerne brukte TCP-tilkobling for en VoIP-oppringing.

_UDP-PROSENT

Prosentandel av varigheten deltakerne brukte UDP-tilkobling for en VoIP-oppringing.

ER_CMR

Om deltakeren ble med på møtet bruk av en Webex rom- eller bordenhet,

_DELER

Om deltakeren delte skjermen i løpet av møtet eller ikke.

ER_OPPTAK

Om deltakeren klikket på Ta opp-knappen eller ikke.

_VIDEOMINUTTER

Totalt antall minutter videoen ble aktivert av deltakeren i møtet.

KLIENT

Typen myk klient som ble brukt til å bli med i møtet.

_KLIENTVERSJON

Versjonen av den myke klienten som ble brukt til å bli med i møtet.

_MEDIENODE

Datasenteret eller regionen for medienoden som klienten koblet til. For skybaserte medienoder er dette et generelt områdenavn som «San Jose, USA».

For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.

FORBINDELSE

Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «cellular» eller «unknown».


 

Dette spores ikke per medietype. Det er mulig (og relativt vanlig) at dette endres i løpet av et møte. Kun den første tilkoblingen registreres her.

MASKINVARE

Merke og modell for maskinvaren i enheten som brukes til å bli med på et møte. For datamaskiner kan dette være «Lenovo Thinkpad p60». For telefoner kan dette være «Samsung Galaxy S7». For romenheter kan dette være «Cisco Webex Room Kit».

KAMERA

Merkevarenavn og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt i løpet av møtet.


 

Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun det første kameraet som brukes rapporteres.

MIKROFON

Merkevarenavn og modellinformasjon for mikrofonen som ble brukt i løpet av møtet.


 

Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun den første mikrofonen som brukes, rapporteres.

HØYTTALER

Merkevarenavn og modellinformasjonen for høyttaleren som ble brukt i løpet av møtet.


 

Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun den første høyttaleren som brukes, rapporteres.

GJENNOMSNITTLIG_FORSINKELSE_LYD

Gjennomsnittlig lydforsinkelse for møtets varighet, i millisekunder.

MAKS_FORSINKELSE_LYD

Den høyeste verdien av lydforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.

GJENNOMSNITTLIG_PAKKETAP_FOR__LYDMOTTAK

Gjennomsnittlig tap av ende-til-ende-lydpakker i løpet av møtet, i prosent.

MAKS_PAKKETAP_FOR__LYDMOTTAK

Den høyeste verdien av ende-til-ende-tap av lydpakker i løpet av møtet, i prosent.

GJENNOMSNITTLIG_PAKKETAP_FOR__LYDSENDING

Gjennomsnittlig tap av lydpakker i løpet av møtet, i prosent.

MAKS_PAKKETAP_FOR__LYDSENDING

Den høyeste verdien av tap av lydpakker i løpet av møtet, i prosent.

GJENNOMSNITTLIG_JITTER_FOR_LYDMOTTAK

Den gjennomsnittlige lydvariasjonen i løpet av møtet, i millisekunder.

MAKS_JITTER_FOR_LYDMOTTAK

Den høyeste verdien av lydvariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.

GJENNOMSNITTLIG_JITTER_FOR_LYDSENDING

Den gjennomsnittlige lydvariasjonen i løpet av møtet, i millisekunder.

LYDSENDING_MAKS__JITTER

Den høyeste verdien av lydvariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.

GJENNOMSNITTLIG_FORSINKELSE_VIDEO

Gjennomsnittlig videoforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.

MAKS_FORSINKELSE_VIDEO

Den høyeste verdien av videoforsinkelse i løpet av møtet, i millisekunder.

GJENNOMSNITTLIG_PAKKETAP_VED__VIDEOMOTTAK

Gjennomsnittlig tap av videopakker i løpet av møtet, i prosent.

MAKS_PAKKETAP_VED__VIDEOMOTTAK

Den høyeste verdien av tap av videopakker i løpet av møtet, i prosent.

GJENNOMSNITTLIG_PAKKETAP_VED__VIDEOSENDING

Gjennomsnittlig tap av videopakker i løpet av møtet, i prosent.

MAKS_PAKKETAP_VED__VIDEOSENDING

Den høyeste verdien av tap av videopakker i løpet av møtet, i prosent.

GJENNOMSNITTLIG_JITTER_VED_VIDEOMOTTAK

Den gjennomsnittlige videovariasjonen i løpet av møtet, i millisekunder.

MAKS_JITTER_VED_VIDEOMOTTAK

Den høyeste verdien av videovariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.

GJENNOMSNITTLIG_JITTER_VED_VIDEOSENDING

Den gjennomsnittlige videovariasjonen i løpet av samtalen, i millisekunder.

MAKS_JITTER_VED_VIDEOSENDING

Den høyeste verdien av videovariasjon i løpet av møtet, i millisekunder.

GJENNOMSNITTLIG__CPU-FORBRUK

Gjennomsnittlig CPU-forbruk av Webex-appen i løpet av møtet, i prosent.

MAKS__CPU-FORBRUK

Den høyeste verdien for CPU-forbruk av Webex-appen i løpet av møtet, i prosent.

GJENNOMSNITTLIG_CPU_SYSTEM

Gjennomsnittlig CPU-forbruk av systemet i løpet av møtet, i prosent.

MAKS_CPU_SYSTEM

Den høyeste verdien for CPU-forbruk av systemet i løpet av møtet, i prosent.

VIRTUELL_BAKGRUNN_BRUKT

Dette feltet viser om deltakerne aktiverte en virtuell bakgrunn i løpet av møtet. Mulige verdier er:

  • Y – En virtuell bakgrunn ble aktivert én gang i løpet av møtet.

  • N – En virtuell bakgrunn ble ikke brukt.

VERT_ INDIKATOR

Dette feltet viser om deltakeren var en vert eller deltaker. Mulige verdier er:

  • SANN – Deltakeren var en vert.

  • USANN – Deltakeren var deltaker.

IS_ MEDVERT

Dette feltet viser om deltakeren var medvert for møtet. Mulige verdier er:

  • Y – Deltakeren var medvert.

  • N – Deltakeren var ikke en medvert.

Client_ Skriv inn

Klient som deltakeren brukte til å bli med på møtet.

Sub_ Client_ Skriv inn

Metode som deltakeren brukte for å bli med på møtet.

Client_ Browser_ Detaljer

App eller nettleser som deltakeren brukte for å bli med på møtet.

Sammendrag av bruk av møter

Gir detaljer om totalt antall møter som er vert innenfor det valgte datoområde.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Antall møter

Totalt antall møter som driftes i løpet av den valgte tidsperioden.

Totalt antall møteminutter

Totalt antall minutter for alle møter i løpet av den valgte tidsperioden. Hvis for eksempel tre møter varte i 30 minutter hver, er antallet 90 møteminutter.

Antall deltakere

Totalt antall ganger deltakere eller enheter ble med i løpet av alle Webex-møter i løpet av den valgte tidsperioden. Hvis for eksempel en deltaker eller enhet koblet fra et møte og deretter ble med på nytt, er antallet 2.

Totalt antall deltakerminutter

Totalt antall minutter som alle deltakerne var i et møte for. Hvis et møte for eksempel har 3 deltakere og varer i 10 minutter, er antallet 30 deltakerminutter (3 x 10 minutter).

Minutter deltakere sender video

Totalt antall minutter deltakerne aktiverte video for. For eksempel, i et møte som varer i 30 minutter med fem deltakere, men bare to deltakere aktiverte video for hele møtet, er antallet 60 videominutter.

VOIP-minutter for deltaker

Totalt antall minutter for deltakere som ble med på møter ved bruk av VoIP.

Minutter med deltakerlyd

Totalt antall minutter for deltakere som har ringt inn til møter ved bruk av PSTN.

Aktive verter for møter

Gir detaljer om hvor mange møter en vert har planlagt og startet innenfor det valgte datoområde.

Navn på kolonne

Beskrivelse

UserID

Vertens e-postadresse.

Antall møter som arrangeres

Antall møter som er planlagt og arrangert av denne deltakeren i løpet av den rapporterte tidsperioden.

Inaktive brukere for møter

Gir detaljer om brukere som ikke har vært vert for eller deltatt på møter innenfor det valgte datoområde.

Navn på kolonne

Beskrivelse

_FORNAVN

Brukerens fornavn.

ETTERNAVN_

Brukerens etternavn.

BRUKERNAVN

Brukerens e-postadresse.

_BRUKER-ID

Brukerens unike ID.

E-POST

Brukerens e-postadresse.

ER_VERT

Om brukeren har en vertslisens for Webex Meetings eller ikke.

ER_NETTSTEDADMIN

Om brukeren har en administratorrolle for Webex-nettstedet eller ikke.

DAGER_SIDEN_SIST_AKTIV

Antall dager siden brukeren sist var vert for eller deltok på et møte via Webex-appen eller Webex Meetings.

DATO_SIST_AKTIV

Datoen for når brukeren sist var vert for eller deltok på et møte via Webex-appen eller Webex Meetings. Brukere av PSTN-innringing teller ikke som aktive.

Lydbruk for møter

Gir detaljer om de forskjellige lydtypene deltakerne brukte under et møte.

Navn på kolonne

Beskrivelse

KONF-ID

Den unike ID-en for møtet.

MØTENUMMER

Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.

LYDTYPE

Lydtypen deltakerne brukte til å bli med på et møte. Lydtypene er:

  • CCA In – Deltakere som ringte inn for å bli med på et møte via Cloud Connected Audio.

  • CCA Out – Deltakere som brukte tilbakeringing for å bli med på et møte via Cloud Connected Audio.

  • PSTN In – Deltakere som ringte inn for å bli med på et møte via PSTN.

  • PSTN Out – Deltakere som brukte tilbakeringing for å bli med på et møte via PSTN.

  • VoIP – Deltakere som ble med på et møte ved bruk av Internett for lyd.

  • Edge Audio – Deltakere som ringte inn eller brukte tilbakeringing til å bli med på et møte via Edge Audio.

  • Tilbakefall – Hvis en samtale feiler når deltakerne prøver å bli med på et møte via Edge Audio, prøver Webex samtalen på nytt via PSTN.

BRUKERNAVN

Navnene på deltakerne som deltok på møtet.

E-POST

E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.

TELEFONNUMMER

Telefonnummeret til deltakere som ble med på et møte gjennom CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio eller Tilbakefall.


 

Telefonnumre for deltakere som blir med på et møte gjennom VoIP, vises som NA.

SLUTTDATO FOR MØTE

Datoen da møtet ble avsluttet.

STARTTID

Da møtet startet (GMT).

SLUTTID

Da møtet var ferdig (GMT).

AUDIOMINUTTER

Totalt antall lydminutter som hver deltaker bruker.

MØTENAVN

Emnet for møtet.

Telefonirapport for møter

Gir detaljer om de forskjellige lydtypene deltakerne brukte under et møte. Du kan bruke dette diagrammet til å få en følelse av hvilke samtaletjenester deltakerne foretrekker å koble til for møter og samtaler.

Navn på kolonne

Beskrivelse

_MØTENUMMER

9- eller 10-sifret møtetilgangskode som ble brukt for å bli med på møtet.

_KONFERANSE-ID

Unik ID for møtet.

ØKT_ TYPE

Lydtype (i numerisk verdi) som deltakerne brukte til å bli med i et møte. Mulige lydtyper er:

  • PSTN (5-9999) – deltakere som ble med i et møte via PSTN.

  • CCA (10000 til 20000) – deltakere som ble med i et møte via Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (over 20000) – deltakere som ble med i et møte via Edge Audio.

LAND_ KODE

Alfabetisk eller numerisk geografisk kode som deltakerne brukte til å ringe inn til møtet.

_NAVN PÅ MØTE

Tema for møtet.

MØTE_ START_ DATO_ TID

Dato og klokkeslett (i GMT) for når møtet startet.

MØTE_ SLUTT_ DATO_ TID

Dato og klokkeslett (i GMT) for når møtet ble avsluttet.

MØTE_ VARIGHET

Varighet (i GMT) for hvor lenge møtet varte.

_BRUKERNAVN

Vis navnene på deltakerne som deltok på møtet.

E-POST

E-postadressene til deltakerne som deltok på møtet.

RING_ SERVICE_ TYPE

Samtaletjenestetype som deltakerne brukte til å bli med i et møte. Mulige samtaletjenestetyper er:

  • Tilbakeringing innenlands
  • Internasjonal tilbakeringing
  • Ring inn Toll
  • Ring inn gratisnummer
  • Internasjonal anrop i veiavgift
  • Internasjonal samtale i gratisnummer
  • VoIP
  • Premium veiavgift

OPPRINGT_ INN_ TELEFON_ NUMBER

Telefonnummer som deltakerne brukte til å ringe inn til møtet.

TILBAKERINGING_ TELEFON_ NUMBER

Telefonnummer som deltakerne ba om å bli med i et møte via tilbakeringing.

ANI

Automatisk nummeridentifikasjon av telefonnummer som deltakeren brukte til å ringe inn til møtet.

DELTAKER_ START_ DATO_ TID

Dato og klokkeslett (i GMT) for da deltakeren koblet til lyden i møtet.

DELTAKERE_ VARIGHET

Varighet (i GMT) av hvor lenge deltakerens lyd var tilkoblet i møtet.

_SPORINGSKODE_1–10

Sporingskoden som er knyttet til en bruker.


 

Rapporten viser kun standard sporingskodenavn.

Fremtidige tidsplaner for møter

Denne rapporten har ikke et valg av datointervall. Du kan se møtene som kommer for et Webex-nettsted i løpet av de neste 90 dagene fra datoen når du kjører rapporten. Du kan også se møter som ble planlagt i løpet av de siste 30 dagene.

Denne rapporten viser de kommende møtene for det valgte Webex-nettstedet. Bruk denne rapporten til å få innsikt i hvor mange brukere som planlegger møter på et Webex-nettsted samt forstå volumet av og tidspunktet for kommende møter. Disse opplysningene kan hjelpe deg med å administrere tidspunktet for en nettstedsoverføring eller en nettstedsoppgradering som kan påvirke brukerne. Du kan også identifisere kritisk viktige møter eller hendelser for å hjelpe deg med å planlegge støtte i henhold til dette.


 

Møter planlagt fra Webex er inkludert i denne rapporten. Hvis verter planlegger møter med en invitasjons-URL-adresse til personlig rom, blir ikke disse møtene inkludert i rapporten.

Navn på kolonne

Beskrivelse

MeetingNumber

Den 9-sifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.

ServiceType

Hvis møtet ble planlagt som et Webex-møte, Webex-hendelse, Webex Training-økt eller Webex Webinar (WB).

HostName

Navnet på brukeren som planla møtet.

E-post

E-postadressen til brukeren som planla møtet.

MeetingName

Emnet for møtet.

StartTime

Datoen og klokkeslettet for når møtet starter (GMT).

EndTime

Datoen og klokkeslettet for når møtet avsluttes (GMT).

CreatedOn

Datoen og klokkeslettet da møtet ble planlagt (GMT).

InviteeCount

Antall brukere som er invitert til møtet.

PasswordSet

Om møtet krever et passord for å bli med.

SeriesType

Om møtet er et engangsmøte eller en regelmessig serie.

ExpirationDate

Datoen og klokkeslettet for når møteserien avsluttes (GMT).

LastModifiedDate

Datoen og klokkeslettet da møteinvitasjonen sist ble oppdatert (GMT).

ExceptionMeeting

Om ett av møtene i en serie ble planlagt på nytt til et annet tidspunkt.

Møter Høy CPU

Denne rapporten viser hvilke brukere som hadde en gjennomsnittlig system-CPU-bruk på 90% or higher for at least 25% av videoreferatene sine under møter. For å optimere ressursene, nedgraderer Webex bitraten og oppløsningen til alle videoer når brukeren når et gjennomsnittlig CPU-forbruk i systemet på 95 % i fem påfølgende sekunder.

Du kan bruke denne rapporten til å hjelpe brukere med hvordan de kan redusere CPU-forbruk i systemet for å få en bedre møteopplevelse.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Bruker-e-post

E-postadressen til brukeren som hadde høyt CPU-forbruk i systemet.

Totalt antall videominutter

Antall videominutter med opptak for hver brukers e-postadresse i løpet av den valgte datoperioden.

Videominutter med høyt CPU-forbruk

Antall videominutter med opptak der den gjennomsnittlige CPU-forbruken i systemet var 90 % eller mer.

% videominutter med høy CPU

Prosentandelen av videominutter der den gjennomsnittlige CPU-forbruken i systemet var på 90 % eller mer.

Rullende gjennomsnitt for aktive brukere i Meetings

Gir detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement, og hvor mange brukere som har vært vert for minst ett Webex-møte i løpet av den rapporterte datoen. Denne rapporten er kun tilgjengelig hvis organisasjonen har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Dato

Kalenderdatoen innenfor perioden.


 

En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet ble aktivert, og tilsvarer faktureringssyklusen. Hvis abonnementet for eksempel startet 5. juli 2020, starter neste periode 30 dager senere, 4. august 2020.

Abonnement-ID

Den unike ID-en for abonnementet.

Produkt

Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.

Antall klargjorte lisenser

Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.

Tildelt antall lisenser

Antall lisenser som er tildelt brukere på den rapporterte datoen.

Unike aktive verter per dag

Antallet unike aktive verter på kalenderdatoen.

Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.

Unike aktive møteverter de siste 30 dagene

Det akkumulerte antallet unike aktive verter for de siste 30 dagene, inkludert gjeldende dag.

Unike aktive verter er verter som startet minst ett Webex-møte på den rapporterte datoen.

90 dagers rullerende gjennomsnittlig antall unike aktive møteverter

Gjennomsnittlig antall unike aktive verter for de foregående 90 dagene før den rapporterte datoen, avrundet til nærmeste heltall.

Hvis du har mindre enn 90 dager i abonnementet, er gjennomsnittet basert på antall dager abonnementet har vært aktivt.

Forbruksantall

Dette tallet gjenspeiler den justerte verdien som brukes til å identifisere True Forward. IT-administratorer kan spore denne verdien gjennom hele kontraktsperioden, i god tid før perioden abonnementet potensielt har behov for en endring.


 

Dette tallet samsvarer med samme nummer som 90-dagers rullende gjennomsnittlig antall unike aktive møteverter.

Rapport om forbruk av Meetings-lisenser

Gir detaljer om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement. Denne rapporten er kun tilgjengelig hvis organisasjonen har et aktivt verktøybasert faktureringsabonnement.


 

Denne rapporten er ikke tilgjengelig for organisasjoner med Webex for Government.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Dato

Perioden abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet ble aktivert, og tilsvarer faktureringssyklusen.

Hvis abonnementet for eksempel startet 5. juli 2020, starter neste periode 30 dager senere, 4. august 2020.

Abonnement-ID

Den unike ID-en for abonnementet.

Produkt

Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.

Antall klargjorte lisenser

Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.

Tildelt antall lisenser

Antall lisenser som er tildelt brukere på den rapporterte datoen.

Webinarrapport

Gir informasjon om Webex-webinarer som ble arrangert innenfor det valgte datoområde. Du kan bruke denne rapporten til å finne ut hvem verten for et nettseminar var, hvilken type nettseminar som ble planlagt, og hvor mange brukere som registrerte seg eller deltok.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Møte-ID

Den unike ID-en til nettseminaret.

Verts-ID

Den unike ID-en til verten.

Emne for webinar

Emnet for nettseminaret.

Type webinar

Hvis det var planlagt som et webinar eller en webcast.

Verts-e-post

E-postadressen til verten.

Vertens fornavn

Fornavnet til verten.

Vertens etternavn

Etternavnet til verten.

Hendelsesdato

Datoen da nettseminaret startet.

Starttid

Tidspunktet da nettseminaret startet (GMT).

Slutt tid

Tidspunktet for da nettseminaret ble avsluttet (GMT).

Varighet

Antall minutter nettseminaret varte i.

Totalt antall registranter

Antall brukere som registrerte seg for nettseminaret før det startet.

Totalt antall deltakere

Antall brukere som ble med i nettseminaret.

Eksternt domene for meldinger

Gir informasjon om eksterne domener og eksterne brukere som samarbeider i organisasjonen. Du kan også se hvordan brukere fra organisasjonen din samarbeider med eksterne domener i eksterne områder.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Eksternt domene

Navn på det eksterne domenet.

Antall eksterne brukere

Antall brukere fra det eksterne domenet i organisasjonens områder.

Antall områder med eksterne brukere

Antall områder i organisasjonen som har minst én bruker fra det eksterne domenet. Hvis for eksempel Bob@external.com er på 3 forskjellige områder i organisasjonen, vil denne kolonnen vise 3 som verdi.

Dato for siste lest melding

Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet leste en melding i et område i organisasjonen.

Dato for siste sendte melding

Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet sendte en melding i et område i organisasjonen.

Dato for siste delte fil

Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet delte en fil på et område i organisasjonen.

Dato for siste deltagelse i området

Siste kjente dato for når en bruker fra det eksterne domenet ble med i et område i organisasjonen.

Antall brukere fra organisasjonen din i eksterne områder

Antall brukere fra organisasjonen som er i eksterne områder.

Antall eksterne områder med brukere fra organisasjonen din

Antall eksterne områder som brukere fra organisasjonen befinner seg i. Hvis for eksempel Alice@example.com er i 3 forskjellige eksterne områder i det eksterne domenet, vil denne kolonnen vise 3 som verdi.

Aktivitet for meldingsboter

Denne rapporten viser data for hver aktivitet for hver bot per dag i løpet av datointervallet du velger. Hver dato du velger, har sitt eget sett med data. Hvis du for eksempel kjører en rapport for 1. juni 2020 til 5. juni 2020, viser rapporten deg hver aktivitet for boten for hver dato i rapporten.

Hvis en bot ikke har hatt noen aktivitet i løpet av en bestemt dato, vises ikke disse datoene i rapporten.


 
Data for denne rapporten er bare for roboter fra organisasjonen din. Hvis organisasjonen din bruker boter som ikke er en del av organisasjonen, vises ikke data for disse botene.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Bot-navn

Navnet på boten.

Bot-ID

Den unike ID-en til boten.

Dato

Datoen for aktiviteten til boten.

Antall aktive områder

Antall områder boten har sendt en melding eller delt en fil i.

Antall meldinger

Antall meldinger som er sendt av boten.

Delte filer

Antall filer som deles av boten.

Nye områder blitt med i

Antall områder boten ble med i.

Områder forlatt

Antall områder boten har forlatt.

Antall botbrukere

Antall unike brukere som nevnte boten.

Antall bot-omtaler

Antall ganger boten ble nevnt av brukere.

Brukeraktivitet for meldinger

Denne rapporten viser data for hver aktivitet for hver bruker per dag i løpet av datointervallet du velger. Hver dato du velger, har sitt eget sett med data. Hvis du for eksempel kjører en rapport for 1. juni 2020 til 5. juni 2020, viser rapporten deg hver aktivitet for brukeren for hver dato i rapporten.

Hvis en bruker ikke har hatt noen aktivitet i løpet av en bestemt dato, vises ikke disse datoene i rapporten.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Bruker-ID

Brukerens unike ID.

Navn

For- og etternavnet til brukeren.

E-post

Brukerens e-postadresse.

Dato

Datoen for aktiviteten til brukeren.

Meldinger sendt

Antall meldinger som er sendt av brukeren.

Anrop

Antall samtaler og møter som en bruker har blitt med i fra Webex-appklienten.

Delte filer

Antall filer som deles på alle områder av brukeren.

Antall områder

Antall områder brukeren har sendt en melding, ringt eller delt en fil i.

Nye områder opprettet

Antall områder brukeren har opprettet.

Nye områder blitt med i

Antall områder brukeren ble med i.

Områder forlatt

Antall områder brukeren forlot.

Sammendrag av aktivitet for meldingsboter

Denne rapporten viser aggregerte data for hver aktivitet for hver bot i løpet av datointervallet du velger.


 
Data for denne rapporten er bare for roboter fra organisasjonen din. Hvis organisasjonen din bruker boter som ikke er en del av organisasjonen, vises ikke data for disse botene.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Bot-navn

Navnet på boten.

Bot-ID

Den unike ID-en til boten.

Boteier

Navnet på brukeren som opprettet boten.

Boteierens e-postadresse

E-postadressen til brukeren som opprettet boten.

Startdato

Den første datoen som er valgt for rapportdatointervallet.

Sluttdato

Den siste datoen som er valgt for rapportdatointervallet.

Gjennomsnittlig antall aktive områder

Gjennomsnittlig antall områder boten har sendt en melding eller delt en fil i.

Antall meldinger

Antall meldinger som er sendt av boten.

Delte filer

Antall filer som deles av boten.

Områder blitt med i

Antall områder boten ble med i.

Områder forlatt

Antall områder boten har forlatt.

Gjennomsnittlig antall botbrukere

Gjennomsnittlig antall unike brukere som nevnte boten.

Antall bot-omtaler

Antall ganger boten ble nevnt av brukere.

Sammendrag av brukeraktivitet for meldinger

Denne rapporten viser aggregerte data for hver aktivitet for hver bruker i løpet av datointervallet du velger.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Bruker-ID

Brukerens unike ID.

Navn

For- og etternavnet til brukeren.

E-post

Brukerens e-postadresse.

Startdato

Den første datoen som er valgt for rapportdatointervallet.

Sluttdato

Den siste datoen som er valgt for rapportdatointervallet.

Meldinger sendt

Antall meldinger som er sendt av brukeren.

Anrop

Antall samtaler og møter som en bruker har blitt med i fra Webex-appklienten.

Delte filer

Antall filer som deles på alle områder av brukeren.

Nye områder opprettet

Antall områder brukeren har opprettet.

Områder blitt med i

Antall områder brukeren ble med i.

Områder forlatt

Antall områder brukeren forlot.

Versjon av meldingsapp


 
Denne rapporten fanger bare opp den nyeste klientversjonen for Webex-appen når brukere sender en melding. Hvis brukere bare logger på Webex-appen, men de ikke sender noen meldinger, registreres ikke den nyeste klientversjonen.

Denne rapporten har ikke et datointervall eller Webex-nettsted valgt, siden den viser deg data fra alle Webex-nettsteder i organisasjonen og den siste kjente datoen da en bruker sendte en melding. Hvis en bruker for eksempel sendte en melding 1. mars 2020 og ikke har sendt andre meldinger siden den gang, viser rapporten Webex App-klientversjonen som ble brukt på denne datoen.

Rapporten viser data om alle plattformer som en bruker logget på Webex-appen på. Hvis en bruker for eksempel logget på Webex-appen på Windows- og Mac-klienten, vil denne brukeren ha to separate oppføringer i rapporten.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Versjon

Den siste oppdagede versjonen av Webex-appklienten.

Plattform

operativsystem for Webex-appklienten.

ser_U-ID

Brukerens unike ID.

E-post

e-postadresse til brukeren som logget på Webex-appklienten.

Navn

For- og etternavnet til brukeren.

Siste kjente dato

Datoen da Webex-appens plattform og versjonsnummer sist ble oppdaget for en bruker under den siste meldingen som ble sendt.

Hvis en bruker for eksempel ikke sendte en melding etter en versjonsoppdatering av Webex-appen, viser rapporten Webex App-klientversjonen som ble brukt på denne datoen.

Kvalitetsrapport for anropsmedier

Denne rapporten viser detaljer om hver anropsstrekning som hadde en etablert medieøkt ved hjelp av Ring på Webex eller Webex Calling.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Brukernavn

For- og etternavnet til brukeren.

E-post

E-postadressen til brukeren.

Starttid

Tidspunkt (GMT) da anropet ble foretatt.

Endepunkt

App som brukeren foretok eller mottok anropet med.

Enhet brukt

Fysisk enhet som brukeren foretok eller mottok anropet med. For eksempel en Cisco IP-telefon 8865.

Samtalekvalitet

Mediekvaliteten på samtalen. Anropsstrekninger kategoriseres som bra hvis både video- og lydstrøm hadde variasjon under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.

Varighet(er)

Hvor lenge samtalen varte i sekunder.

Maks. lydvariasjon (ms)

Den høyeste verdien for lydvariasjon i løpet av samtalen, i millisekunder.

Gjennomsnittlig lydjitter (ms)

Gjennomsnittlig verdi for lydvariasjon for varigheten av samtalen, i millisekunder.

Pakketap av lyd (%)

Den høyeste verdien av pakketap for lyd i løpet av samtalen, i prosent.

Forsinkelse for lyd (ms)

Den høyeste verdien for lydforsinkelse for varigheten av samtalen, i millisekunder.

Kun lyd

Dette feltet viser om anropsstrekning bare brukte lyd.

Maks. videojitter

Den høyeste verdien for videovariasjon i løpet av samtalen, i millisekunder.

Gjennomsnittlig videojitter

Gjennomsnittlig verdi for videovariasjon for varigheten av samtalen, i millisekunder.

Pakketap video (%)

Den høyeste verdien av pakketap for video i løpet av samtalen, i prosent.

Forsinkelse for video (ms)

Den høyeste verdien for videoforsinkelse for varigheten av samtalen, i millisekunder.

Anrops-ID

Samtalens unike ID.

Lokal økt-ID

Unik lokal ID for samtalen.

økt-ID

Unik ekstern ID for samtalen.

Plassering

Plasseringen som brukeren er tilordnet i Control Hub.

Land

Land som brukeren er tilordnet i Control Hub.

Tilkobling brukt

Tilkoblingstype som brukes til å koble til samtalen.

Lokal IP-adresse

Lokal IP-adresse til brukeren.

Lydkodek

Lydmediekodings- og dekodingsformat brukt under samtalen.

Videokodek

Videomediekodings- og dekodingsformat som brukes under samtalen.

Baneoptimalisering

Baneoptimalisering brukt under samtalen. De tilgjengelige baneoptimaliseringstypene er:

  • Etablering av interaktiv tilkobling (ICE) – Brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende medier direkte til hverandre, noe som reduserer ventetiden og båndbreddebruken.
  • Tilkobling til privat nettverk (PNC) – Brukes for å gjøre det mulig for Webex Calling kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over et dedikert VPN.
  • Ingen optimalisering – Når verken ICE- eller PNC-baneoptimalisering brukes.

Samtaletype

Anropstypen brukeren foretok anropet med. Mulige verdier er Webex Calling eller Ring på Webex.

Rapport om anropsengasjement

Denne rapporten viser data for anropsstrekninger som brukere har foretatt eller mottatt med Webex-appen ved bruk av Call on Webex og Webex Calling-appen.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Navn

For- og etternavnet til brukeren.

E-post

Brukerens e-postadresse.

Starttid

Tidspunktet (GMT) da samtalen ble foretatt.

Varighet

Hvor lenge samtalen varte i sekunder.

Videovarighet

Hvor lenge brukeren har slått på videoen i sekunder.

Endepunkt

Enheten eller appen som brukeren ringte med eller mottok anropet med.

Anrops-ID

Den unike ID-en for samtalen.

Innringer

Dette feltet viser om det var brukeren som startet samtalen. Mulige verdier er:

  • Y – brukeren startet samtalen.

  • N – brukeren startet ikke samtalen.

  • NA – data var ikke tilgjengelige. Dette kan skje for anrop fra og til Webex-enheter.

Rapport om samtalekvalitet

Denne rapporten viser data for kvaliteten på samtaler som foretas eller mottas av brukere med Webex Calling og Webex-skrivebordsprogrammene.


 

Kvaliteten på anrop som foretas eller mottas fra Webex-appen og skyregistrerte enheter, registreres ikke i denne rapporten.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Navn

For- og etternavnet til brukeren.

E-post

Brukerens e-postadresse.

Starttid

Tidspunktet (GMT) da samtalen ble foretatt.

Varighet

Hvor lenge samtalen varte i minutter i minutter.

Endepunkt

Enheten eller appen som brukeren ringte med eller mottok anropet med.

Pakketap for lyd

Gjennomsnittlig pakketap ved mottak av lyd i prosent.

Forsinkelse for lyd

Gjennomsnittlig lydturforsinkelse i millisekunder.

Jitter for lyd

Gjennomsnittlig jitter i millisekunder.

Pakketap for video

Gjennomsnittlig pakketap ved mottak av video i prosent.

Forsinkelse for video

Gjennomsnittlig forsinkelse for video frem og tilbake i millisekunder.

UA-versjon

Versjon av Webex Calling eller Webex-skrivebordsprogram for brukeren.

Anrops-ID

Den unike ID-en for samtalen.

Rapport for samtalekøstatistikk

Denne rapporten viser detaljer om samtalekøer som er satt opp i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se antall innkommende anrop til samtalekøer og statusen for disse anropene.

Navn på kolonneBeskrivelse
Ring opp køNavn på samtalekøen.
PlasseringPlassering tilordnet til samtalekøen.
Telefonnr.Telefonnummer tilordnet samtalekøen.
InternnummerInternnummer tilordnet samtalekøen.
Totalt antall vent minimumsTotalt antall minutter som samtaler ble satt på vent av agenter.
Gj.sn. minimums ventGjennomsnittlig antall minutter som samtaler ble satt på vent av agenter.
Totalt antall snakkeminTotalt antall minutter agenter snakket aktivt i samtaler.
Gj.sn. minimums for samtaleGjennomsnittlig antall minutter agenter snakket aktivt i samtaler.
Totalt minimum for håndtakTotalt antall minutter som agenter brukte på å håndtere samtaler. Håndteringsminutter beregnes som Totalt Talk Mins + Totalt Hold Mins = Totalt Handle Mins.
Gj.snittlig minimumsbehandlingGjennomsnittlig antall minutter som agenter brukte på å håndtere samtaler.
Totalt minimums ventetidTotalt antall minutter anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
Gj.sn. minimum ventetidGjennomsnittlig antall minutter som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
Anrop besvartAntall anrop besvart av agenter.
% besvarte anropProsentandel av anrop besvart av agenter.
Samtaler avbruttAntall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
% avbrutte samtalerProsentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gj.sn. avbrutte minutterGjennomsnittlig antall minutter der anropere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Avbrutte minutterAntall minutter der anropere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Totalt antall samtalerTotalt antall innkommende anrop.
Overflyt – opptattAntall samtaler som fløt over fordi køgrensen ble overholdt.
Overflyt – tidsavbruddAntall samtaler som fløt over fordi ventetid overskred maksimalgrensen.
Samtaler overførtAntall samtaler som ble overført ut av køen.
Gj.snittlig antall tilordnede agenterGjennomsnittlig antall agenter tilordnet til samtalekøer.
Gj.snittlig antall agenter som håndterer anropGjennomsnittlig antall agenter som aktivt behandlet anrop.

Statistikkrapport for Call Queue-agent

Denne rapporten viser detaljer om alle agentene som er tilordnet til anropskøer i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilken agent som får flest anrop og informasjon om anropsstatistikken.

Navn på kolonneBeskrivelse
Agent-/arbeidsområdenavnNavnet på agenten eller arbeidsområdet.
Ring opp køNavn på samtalekøen.
PlasseringPlassering tilordnet til samtalekøen.
Totalt antall besvarte anropAntall anrop som ble presentert for agenten og besvart av dem.
Returnerte anropAntall anrop som ble presentert for agenten, men som ble ubesvart.
Totalt antall presenterte samtalerAntall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av samtalekøen.
Totalt antall snakkeminTotalt antall minutter agenten brukte på å snakke aktivt i samtaler.
Gj.sn. minimums for samtaleGjennomsnittlig antall minutter som agenten brukte på å snakke aktivt i samtaler.
Totalt antall vent minimumsTotalt antall minutter agenten satte samtaler på vent.
Gj.sn. minimums ventGjennomsnittlig antall minutter agenten har satt samtaler på vent.
Totalt minimum for håndtakTotalt antall minutter som en agent brukte på å håndtere samtaler. Håndteringsminutter beregnes som Totalt Talk Mins + Totalt Hold Mins = Totalt Handle Mins.
Gj.snittlig minimumsbehandlingGjennomsnittlig antall minutter som agenter brukte på å håndtere samtaler.

Statistikksammendrag for automatiske svartjenester

Gir detaljer om anrop som rutes til automatiske svartjenester i organisasjonen.

Navn på kolonneBeskrivelse
Automatisk svartjenesteNavn på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Ph. nr. / lokalnummerInternnummer tilordnet til den automatiske svartjenesten.
PlasseringPlassering av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Totalt antall samtalerTotalt antall innkommende anrop som er rutet til den automatiske svartjenesten.
SvarteAntall anrop besvart av agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter.
UbesvarteAntall anrop som ble rutet til agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter, men som ikke ble besvart.
OpptattAntall samtaler der anroperne fikk opptatttonen.
AndreAntall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel tilfeller der anroperen ikke foretok et tastevalg.
% svarteProsentandel av anrop besvart av agenter.
Total varighetTotal tid som anropere var på linjen med den automatiske svartjenesten.

Nøkkeldetaljer for åpningstider for automatisk svartjeneste

Gir detaljer om samtaler rutet til automatiske svartjenester i den vanlige arbeidstiden.

Navn på kolonneBeskrivelse
Automatisk svartjenesteNavn på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Tast trykketTastealternativet som anropere trykker på på tastaturet
Ph. nr. / lokalnummerInternnummer tilordnet til den automatiske svartjenesten.
PlasseringPlassering av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Totalt antall samtalerTotalt antall innkommende anrop som er rutet til den automatiske svartjenesten.
SvarteAntall anrop besvart av agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter.
UbesvarteAntall anrop som ble rutet til agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter, men som ikke ble besvart.
OpptattAntall samtaler der anroperne fikk opptatttonen.
AndreAntall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel tilfeller der anroperen ikke foretok et tastevalg.
% svarteProsentandel av anrop besvart av agenter.
VarighetHvor lenge anropere var på linjen med den automatiske svartjenesten.
DestinasjonInternnummeret som den automatiske svartjenesten rutet anropet til.
Tastemenymenyalternativ som er tilordnet tasten som er trykket på på tastaturet.
NøkkelbeskrivelseBeskrivelsen av tastealternativet som er trykket av anropere på tastaturet.

Nøkkeldetaljer for Automatisk svartjeneste utenom åpningstid

Gir detaljer om samtaler rutet til automatiske svartjenester etter ordinær arbeidstid.

Navn på kolonneBeskrivelse
Automatisk svartjenesteNavn på den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Tast trykketTastealternativet som anropere trykker på på tastaturet
Ph. nr. / lokalnummerInternnummer tilordnet til den automatiske svartjenesten.
PlasseringPlassering av den automatiske svartjenesten, som klargjort.
Totalt antall samtalerTotalt antall innkommende anrop som er rutet til den automatiske svartjenesten.
SvarteAntall anrop besvart av agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter.
UbesvarteAntall anrop som ble rutet til agenter, brukere via viderekobling av samtale av anrop eller taleposter, men som ikke ble besvart.
OpptattAntall samtaler der anroperne fikk opptatttonen.
AndreAntall anrop som hadde en annen status enn besvart, ubesvart eller opptatt. For eksempel tilfeller der anroperen ikke foretok et tastevalg.
% svarteProsentandel av anrop besvart av agenter.
VarighetHvor lenge anropere var på linjen med den automatiske svartjenesten.
DestinasjonInternnummeret som den automatiske svartjenesten rutet anropet til.
Tastemenymenyalternativ som er tilordnet tasten som er trykket på på tastaturet.
NøkkelbeskrivelseBeskrivelsen av tastealternativet som er trykket av anropere på tastaturet.

Denne rapporten viser detaljerte samtalehistorikkdata. Denne informasjonen kan brukes til å vise trender på et høyt nivå eller gå ned til bestemte samtaletyper, som kan brukes til å forstå samtaleatferd.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Starttid

Dette er starttid for samtalen, i UTC. Svartiden kan være litt etter dette.

Svartid

Tidspunktet da anropet ble besvart, i UTC.

Varighet

Varigheten på samtalen, i sekunder.

Innringernummer

For innkommende anrop er det telefonnummer til den som ringer. For utgående anrop er det telefonnummer til brukeren.

Ringte nummer

For innkommende anrop er det telefonnummer til brukeren. For utgående anrop er det telefonnummer til den oppringte.

Bruker

Brukeren som foretok eller mottok anropet.

Anropslinje-ID

For innkommende anrop er det anrops ringelinje-ID -en til anroperen. For utgående anrop er det anrops ringelinje-ID -en til brukeren.

ID for oppringt linje

For innkommende anrop er det anrops ringelinje-ID -en til brukeren. For utgående anrop er det anrops ringelinje-ID en til den oppringte parten.

Korrelasjons-ID

Korrelasjons-ID for å knytte sammen flere samtalestrøk i samme samtaleøkt.

Plassering

Webex Calling plasseringen til brukeren for denne oppføringen.

Innkommende trunk

Innkommende trunk kan presenteres i Opprinnelses- og Avslutningsoppføringer.

  • Opprinnelig – identifiserer trunk for innkommende anrop fra en lokal enhet integrert med Webex Calling (oppringingsplan, ukjent internnummer eller ukjent nummer når organisasjonen har «Anropsruting mellom Webex Calling og lokale» satt til «Eldre virkemåte»).

  • Avslutter – identifiserer trunk for innkommende anrop fra Premises-basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (oppringingsplan, ukjent internnummer eller ukjent nummer når organisasjonen har «Anropsruting mellom Webex Calling og lokale» satt til «Eldre virkemåte» ”).

Utgående trunk

Utgående trunk kan presenteres i Opprinnelses- og Avslutningsoppføringer.

  • Opprinnelig – identifiserer trunk for utgående anrop som rutes via en trunk (ikke en rutegruppe) til lokalt basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (oppringingsplan eller ukjent internnummer).

  • Avslutter – identifiserer utgående trunk for samtaler til Premises-basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (ringeplan eller ukjent internnummer).

Rutegruppe

Hvis det finnes, rapporteres dette feltet bare i Opprinnelige poster. Rutegruppe identifiserer rutegruppen som brukes for utgående anrop som rutes via en rutegruppe til Lokal-basert PSTN eller en lokal distribusjon integrert med Webex Calling (ringeplan eller ukjent internnummer).

Retning

Om samtalen var innkommende eller utgående. Mulige verdier er:

  • AVSIPPER – innkommende
  • ORIGINATING – utgående

Samtaletype

Type samtale.

Eksempler:

  • SIP_ MØTE – integrert lyd for Webex Calling. En samtale i eller tilbakeringing til et Webex-møte ved hjelp av en Webex Calling -app eller -enhet.

  • SIP_ NASJONALT – En utgående innenrikssamtale innenfor brukerens område.

  • SIP_ INTERNASJONALT – Et utgående samtale til en annen region fra brukerens hjemregion.

  • SIP_ SHORTCODE – kortkodefunksjon/servicesamtale. Kortnumre er premium eller gratis, avhengig av region og tjeneste.

  • SIP_ INNÅNDENDE – Innkommende eller Innkommende anrop Denne typen dekker alle innkommende anrop fra PSTN eller en annen ekstern trunk.

  • SIP_ EMERGENCY – Nødanrop. For eksempel ringe 911 i USA.

  • SIP_ PREMIUM – Samtaler som bruker utvidede eller utvidede avgiftsbaserte premiumtjenester, premiumtakst eller spesialtakstnummer. Noen ganger sperret.
  • SIP_ ENTERPRISE – Intern eller intern oppringing i samme organisasjon.

  • SIP_ GRATIS – Gratisnummerbaserte innkommende (innkommende) anrop. Gratistelefonnumre.

  • SIP_ MOBIL – Et mobil-/celleanrop er når brukeren startet anropet med mobilnummer sitt , eller mottok anropet når han ringte på mobilnummer.

  • UKJENT – Kan ikke bestemme samtaletype.

Klienttype

Klienttypen som brukeren (som oppretter denne oppføringen) bruker til å foreta eller motta anropet.

Eksempler:

  • SIP – Samtaler som foretas til eller fra en mobiltelefon ved hjelp av Webex Go eller Samtaler fra et klientendepunkt som ikke er fra Cisco, og som blir med via SIP.

  • WXC_ KLIENT – Webex Calling -app

  • WXC_ TREDJE_ PART – Tredjepartsenhet

  • LAG_ WXC_ KLIENT – Webex-app

  • WXC_ ENHET – MPP-bordtelefonenheter

  • WXC_ SIP_ GW – lokal gateway

Klientversjon

Versjonen av klienten som brukeren (av denne CDR-en) bruker til å foreta eller motta anropet.

Underklienttype

Hvis anropet er TIL eller FRA en mobiltelefon som bruker Webex Go, Client type viser SIP, og Sub client type vises MOBILE_NETWORK.

OS-type

operativsystem som appen kjørte på, hvis tilgjengelig.

Enhet for Mac

MAC-adresse til enheten, hvis kjent.

Modell

Enhetsmodelltypen brukeren bruker til å foreta eller motta anropet.

Eksempler:

  • 8865-3PC – Cisco IP-telefon 8865

  • IOS – Ciscos SIP-gateway

  • Cisco-Board70 – Cisco Webex Board -serie 70

  • ATA192-XX – Cisco ATA 192 analog telefonadapter

  • DBS-210-3PC – Cisco IP DECT basestasjon 210-serien osv.

Svarte

Angir om den aktuelle anropsstrekning ble besvart eller ikke.

Eksempler:

  • I et huntgruppe vil agenten som ikke plukket opp anropet, ha Besvart = USANN. Og agenten som plukket opp anropet, vil ha Answered = TRUE, UserType=HuntGroup

  • Anrop besvart av talepost vil ha Besvart = SANN, men vil ha Brukertype = VoicemailRetrieval

Internasjonalt land

Landet for det ringt nummer. Dette er bare fylt ut for internasjonale samtaler.

Opprinnelig årsak

Årsak til viderekobling av anrop for det opprinnelige oppringte nummeret.

Eksempler:

  • Ubetinget – tjeneste for viderekobling av samtaler (CFA), viderekobling av natt for gruppe

  • Ikke svar – Parten var ikke tilgjengelig for å ta anropet. CF/opptatt eller Talepost/opptatt

  • Avbøyning – angir at en samtale ble omdirigert. Mulige årsaker kan være blind overføring, automatisk overføring av svartjeneste, overføring fra et kundesenter osv.

  • TimeOfDay – Ring planlagt periode for automatisk viderekobling. CF/Selektiv, Gruppenatt-videresending

  • Opptatt bruker – DND aktivert eller brukeren avviste anropet villig. CF/opptatt eller Talepost/opptatt

  • FollowMe – automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste som kan være samtidig ringetone, sekvensiell ringing, Office Anywhere eller Eksternt kontor

  • CallQueue – et Call Center-anrop til en agent eller en bruker (medlem i samtalekøen)

  • HuntGroup – Et huntgruppebasert anrop til en agent eller en bruker (angir et medlem av huntgruppe).

  • ExplicitIdxxx – Omadressering av Enterprise-taleportalen til brukerens hjemmetaleportal. «xxx»-delen er sifre som samles inn fra anroperen, og identifiserer målpostboksen (internnummer eller DN)

  • ImplicitId – Angir en omdirigering av bedriftens taleportal til brukerens hjemmetaleportal

  • Ikke tilgjengelig – til en talepost når brukeren ikke har en app eller enhet

  • Ukjent – kan ikke fastslå årsaken

  • Ukjent – viderekoble anrop via telefon uten grunn

Relatert årsak

Angir en utløser som førte til en endring i samtaletilstedeværelsen. Utløseren kan være for denne bestemte samtalen eller omdirigert via en annen samtale.

Eksempler:

  • Avbøyning – angir at en samtale ble omdirigert. Mulige årsaker kan være blind overføring, overføring av automatisk svartjeneste, overføring fra et kundesenter osv.

  • Rådgivende overføring – Under en samtale ble samtalen overført til en annen bruker ved å kunngjøre den først. Dette betyr at personen ble informert eller spurt om de var interessert i å ta anropet og deretter overført.

  • CallForwardSelective – Viderekoble anrop i henhold til den definerte tidsplanen. Kan være basert på faktorer som et bestemt tidspunkt, bestemte anropere eller til en virtuell maskin. Den har alltid forrang over viderekobling av anrop.

  • CallForwardAlways – Samtaler viderekobles ubetinget til et definert telefonnummer eller til en virtuell maskin

  • CallForwardNoAnswer – Parten var ikke tilgjengelig for å ta anropet

  • CallForwardBusy – Brukeren avviste anropet villig, eller DND ble aktivert som deretter omdirigerte anropet til et definert telefonnummer eller en definert talepost.

  • CallForwardNotReachable – Søkegruppeomadressering for en agent som ikke kan nås

  • CallRetrieve – Brukeren utløste alternativet for samtalehenting for å svare på en samtale som var parkert

  • CallRecording – brukeren startet samtaleopptak som utløste alternativer for Start/Pause/Fortsett/Stopp opptak

  • DirectedCallPickup – Angir at denne brukeren tilhørte en samtalemottaksgruppe som svarte på anropet eller svarte når et annet medlem av samtalemottaksgruppe på et sted var opptatt

  • Leder – brukeren som er konfigurert ved hjelp av tjenesten Executive/Executive-assistent, og som har tillatelse til å håndtere anrop på andres vegne. Også kjent som Boss-admin

  • ExecutiveAssistantInitiateCall – brukeren som er konfigurert som en lederassistent som foretok eller startet samtalen på andres (sjefsadministratorens) vegne

  • ExecutiveAssistantViderekobling – brukeren som er konfigurert som lederassistent som hadde viderekobling av samtale av anrop aktivert til et definert telefonnummer

  • ExecutiveForward – Executive (Boss-admin) hadde en innstilling for viderekobling av anrop aktivert for et definert nummer. Utløses vanligvis når en ExecutiveAssistant ikke valgte en samtale

  • ExecutiveAssistantCallPush – brukeren som er konfigurert som en Executive-assistent som mottok et anrop og sendte anropet ut (ved hjelp av #63) til lederens (sjefens) nummer

  • Eksternt kontor – Angir anropet som ble utført for å nå den eksterne plasseringen til brukeren

  • RoutePoint – Viser et innkommende anrop og anrop i kø til en agent. (For innkommende anrop til rutepunkt)

  • Sekvensiell ringetone – Angir at denne brukeren er i listen over telefonnumre, som varsles sekvensielt ved mottak av et innkommende anrop som samsvarer med et sett med kriterier

  • SimultaneousRingPersonal – Angir at denne brukeren var i listen over flere destinasjoner som skal ringe samtidig når det mottas anrop på telefonnummer deres. (Den første destinasjonen som skal besvares, er tilkoblet)

  • CCMonitoringBI – indikasjonen på at en leder for samtalekøer startet stille overvåking

  • CallQueue – et kundesenteranrop til en agent eller en bruker (angir et medlem av samtalekøen)

  • HuntGroup – Et huntgruppe anrop til en agent eller en bruker (angir et medlem av huntgruppe).

  • Anropshenting – brukerdelen av en samtalemottaksgruppe eller mottak som denne brukeren forsøkte mot et oppringing for en annen bruker eller et annet internnummer

  • CalllPark – en pågående samtale ble parkert, tilordnet et parkert nummer (det er ikke brukerens telefonnummer)

  • CallParkRetrieve – samtaleparkeringsforsøk utført av brukeren, enten for et annet internnummer eller mot brukerens eget internnummer

  • Avbøyning – angir at en samtale ble omdirigert. Mulige årsaker kan være automatisk overføring av svartjenester, overføring fra et kundesenter, omadressering av brukerens app/enhet osv.

  • FaxDeposit – Angir at en faks ble avsatt til fakstjenesten

  • PushNotificationRetrieval – indikasjon for bruk av push-varslingsfunksjonen. Betyr at det ble sendt et push-varsel for å vekke klienten og gjøre seg klar til å motta et anrop.

  • Bryt inn – Angir brukeren som ble brutt inn i en annens samtale.

  • VoiceXMLScriptTermination – indikasjon for bruk av rutepunktfunksjonen

  • AnywhereLocation – Angir anropsoriginering mot enkeltnummerets rekkevidde (Office Anywhere).

  • AnywherePortal – Angir anropsoriginering mot «brukeren» identifisert av rekkevidde-portalen for enkeltnummer (Office Anywhere)

  • Ukjent – kan ikke fastslå årsaken

Årsak til viderekobling

Årsak for omdirigeringsnummer av anrop for viderekoblingsnummeret .

Eksempler:

  • Ubetinget – Alltid viderekobling av anrop (CFA)-tjeneste

  • Ikke svar – Parten var ikke tilgjengelig for å ta anropet. CF/opptatt eller Talepost/opptatt

  • Avbøyning – angir at en samtale ble omdirigert. Mulige årsaker kan være blind overføring, automatisk overføring av svartjeneste, overføring fra et kundesenter osv.

  • TimeOfDay – Ring planlagt periode for automatisk viderekobling. CF/selektiv

  • Opptatt bruker – DND aktivert eller brukeren avviste anropet villig. CF/opptatt eller Talepost/opptatt

  • FollowMe – automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste som kan være samtidig ringetone, sekvensiell ringing, Office Anywhere eller Eksternt kontor

  • CallQueue – et Call Center-anrop til en agent eller en bruker (medlem i samtalekøen)

  • HuntGroup – Et huntgruppebasert anrop til en agent eller en bruker (angir et medlem av huntgruppe).

  • ExplicitIdxxx – Omadressering av Enterprise-taleportalen til brukerens hjemmetaleportal. «xxx»-delen er sifre som samles inn fra anroperen, og identifiserer målpostboksen (internnummer eller DN)

  • ImplicitId – Angir en omdirigering av bedriftens taleportal til brukerens hjemmetaleportal

  • Ikke tilgjengelig – til en talepost når brukeren ikke har en app eller enhet

  • Ukjent – kan ikke fastslå årsaken

  • Ukjent – viderekoble anrop via telefon uten grunn

Nettstedets hovednummer

Hovednummeret for brukerens nettsted der anropet ble foretatt eller mottatt.

Tidssone for nettstedet

Tidssonen for nettstedet er forskyvningen i minutter fra UTC-tid for brukerens tidssone.

Brukertype

Brukertypen (bruker eller arbeidsområde) som foretok eller mottok anropet.

Eksempler:

  • AutomatedAttendantVideo – Automated Attendant Video IVR-gruppetjeneste

  • BroadworksAnywhere – Tjeneste for rekkevidde med ett nummer (Office hvor som helst).

  • Henting av talepost – gruppetjeneste for talepost

  • HuntGroup – En huntgruppe tjeneste

  • GroupPaging – enveis samtale eller gruppeside laget for målbrukere

  • Bruker – den direkte brukeren som foretok eller mottok anropet.

  • LocalGateway – En lokal gateway gatewaybasert bruker som foretok eller mottok anropet.

  • Talepostgruppe – delt talepost eller innkommende faksboks for brukere

  • CallCenterStandard – en samtalekøbasert tjeneste

  • VoiceXML – anropet ble lagt til i rutepunktkøen etter skriptavslutning

  • Rutepunkt – Rute punktanrop til en agent (for innkommende anrop til rutepunkt)

  • Sted – En arbeidsområdebasert bruker som foretok eller mottok anropet

  • Anker – Webex Calling som er opprettet eller mottatt, er integrert med Webex Contact Center. Et «anker» opprettes for å lette flyten for samtaleruting for WxC <->WxCC

  • VirtuaLline – Anrop utført eller mottatt av en virtuell linjebruker ved hjelp av alternativet Flere linjer i Webex Calling

Anrops-ID

SIP-anrops-ID som brukes til å identifisere anropet. Du kan dele samtale-ID-en med Cisco TAC for å hjelpe dem med å finne en samtale om nødvendig.

Nettstedets hovednummer

Hovednummeret for brukerens nettsted der anropet ble foretatt eller mottatt.

Tidssone for nettstedet

Tidssonen for nettstedet er forskyvningen i minutter fra UTC-tid for brukerens tidssone.

Lokal økt-ID

  • økt-ID -en består av en UUID (Universally Unique Identifier) for hver brukeragent som deltar i en samtale

  • Den kan brukes til ende-til-ende-sporing av en SIP-økt i IP-baserte multimediekommunikasjonssystemer i samsvar med RFC 7206 og draft-ietf-insipid-session-id-15

Hvert anrop består av fire UUID-er kjent som lokal økt-ID, ekstern økt-ID, endelig lokal økt-ID og endelig ekstern økt-ID.

  • Den lokale økt-ID-en genereres fra den opprinnelige brukeragenten

  • Den eksterne økt-ID-en genereres fra den avsluttende brukeragenten

  • Den endelige lokale økt-ID -en er verdien av den lokale økt-ID-en på slutten av samtalen.
  • Den endelige ID-en for ekstern økt er økt-ID -en for den eksterne økt-ID på slutten av samtalen.

De eksisterende feltene for lokal og ekstern økt-ID gir de første økt-ID -verdiene, mens de endelige lokale og eksterne økt-ID-ene gir et mer fullstendig bilde av samtalen. Disse økt-ID-ene fungerer som en global samtaleidentifikator og hjelper med sporing selv når det oppstår samtaleoverføring eller annen funksjonsinteraksjon som involverer Webex Calling og Remote samtalekontroll, for eksempel Unified CM via Local Gateway.

Ekstern økt-ID

Endelig lokal økt-ID

Endelig økt-ID

Bruker-UUID

En unik identifikator for brukeren som er knyttet til samtalen. Dette er en unik identifikator for alle Cisco-produkter.

Org UUID

En unik identifikator for organisasjonen som foretok anropet. Dette er en unik identifikator på tvers av Cisco.

Rapport-ID

En unik ID for denne oppføringen. Dette kan brukes ved behandling av poster for å hjelpe til med deduplisering.

Avdelings-ID

En unik identifikator for brukerens avdelingsnavn.

Nettstedets UUID

En unik identifikator for nettstedet som er knyttet til samtalen. Den er unik for alle Cisco-produkter.

Utgivelsespart

Angir hvilken part som avbrøt anropet først. Mulige verdier er:

  • Lokal – Brukes når den lokale brukeren har forløst anropet først.
  • Eksternt – Brukes når den mottakerside slipper anropet først.
  • Ukjent – brukes når anropet har ufullstendig informasjon eller ikke kan samle inn nok informasjon om personen som forlot anropet. Det kan være på grunn av situasjoner som tvungen låsing eller på grunn av en feil med revisjon av økten.

Omdirigeringsnummer

Når anropet har blitt omdirigert én eller flere ganger, rapporterer dette feltet det siste omdirigeringsnummer. Det hjelper å identifisere hvem som sist viderekoblede samtalen. Den gjelder bare for anropsscenarier som overføring, viderekoblede anrop, samtidige ringesignaler og så videre.

Overfør relatert anrops-ID

Overføringsrelatert anrops-ID brukes som anropsidentifikator for den andre anropsstrekning som er involvert i overføringen. Du kan dele denne ID-en med Cisco TAC for å hjelpe dem med å finne parter som er involvert under en samtaleoverføring.

Oppringte sifre

Tallene på tastaturet slik brukeren ringer opp før forhåndsoversettelser. Som et resultat av dette rapporterer dette feltet flere anropsmuligheter, for eksempel:

  • Funksjonstilgangskoder (FAC-er) som brukes for å starte funksjoner, for eksempel Siste nummer på nytt eller en retur anrop.

  • Et internnummer som ble oppringt og et feil oppringt tall fra en enhet eller app.

  • Når en bruker må slå en ekstern tilgangskode (for eksempel 9+) før han ringer et nummer, rapporteres også denne tilgangskode , i tillegg til sifre som ringes opp etterpå.


 
Når forhåndsoversettelser ikke har noen effekt, inneholder feltet for ringte sifre de samme dataene som feltet for det oppringte nummeret.

Dette feltet brukes bare for utgående (utgående) anrop og er ikke tilgjengelig for å avslutte (innkommende) anrop.

Autorisasjonskode

autorisasjonskode som administrator opprettet for et sted eller et nettsted som brukere kan bruke. Den samles vanligvis inn av tjenestene Konto-/autorisasjonskoder eller Forbedret utgående anropsavtale.

Overføringstid for anrop

Angir tidspunktet da tjenesten for samtaleoverføring ble anropt under samtalen. Anropstiden vises ved hjelp av UTC/GMT tidssone.

Brukernummer

Representerer E.164-nummeret til brukeren som genererer en CDR. Hvis brukeren ikke har tilordnet et nummer, vises internnummeret i stedet.

Lokal anrops-ID

En unik identifikator som brukes til å korrelere CDR-er og anropsstrekninger med hverandre. Denne ID-en brukes sammen med:

  • Ekstern anrops-ID – for å identifisere den eksterne CDR-en for en anropsstrekning.
  • Overføringsrelatert anrops-ID – for å identifisere den overførte etappen.

Ekst. anrops-ID

En unik identifikator som brukes til å korrelere CDR-er og anropsstrekninger med hverandre. Denne ID-en brukes sammen med Local call ID for å identifisere den lokale CDR-en for en anropsstrekning.

Anrops-ID for nettv.

En unik identifikator som viser om andre CDR-er er i samme anropsstrekning. To CDR-er hører hjemme i samme anropsstrekning hvis de har det samme Network call ID.

Relatert anrops-ID

Anropsidentifikator for et annet anrop som ble opprettet av denne samtalen på grunn av en tjenesteaktivering. Verdien er den samme som Local call ID-feltet for den relaterte samtalen. Du kan bruke dette feltet til å korrelere flere samtalestrøk som er koblet til via andre tjenester.

Samt.res.

Angir om samtalen ble satt opp eller koblet fra på vanlig måte. Mulige verdier er:

  • Vellykket – Samtalen ble rutet og frakoblet. Inkluderer Normal, UserBusy og NoAnswer scenarier.
  • Feil – Samtalen mislyktes på grunn av en intern eller ekstern feil.
  • Nekt – anropet ble avvist på grunn av anropsblokkering eller tidsavbrudd.

Du finner mer informasjon i feltet Årsak for samtaleutfall.

Års. til samt.res.

Mer informasjon om samtaleresultatet ble returnert. Mulige årsaker er:

  • Vellykket
    • Normal – Samtalen ble fullført.
    • Opptatt bruker – samtalen var vellykket, men brukeren var opptatt.
    • Ikke svar – anropet var vellykket, men brukeren svarte ikke.
  • Avslag
    • Anrop avvist – brukeren avviste anropet.
    • UnassignedNumber – et oppringt nummer tilordnes ikke til noen brukere eller tjeneste.
    • SIP408 – Tidsavbrudd for forespørselen.
    • InternalRequestTimeout – Tidsavbrudd for forespørselen.
    • Q850102ServerTimeout – Tidsavbrudd for serveren.
    • NoUserResponse – ikke noe svar fra brukeren.
    • NoAnswerFromUser – ikke noe svar fra brukeren.
    • SIP480 – Anroperen var utilgjengelig.
    • SIP487 – Forespørselen ble avsluttet av det oppringte nummeret.
    • TemporarilyUnavailable – brukeren var midlertidig utilgjengelig.
    • AdminCallBlock – Samtalen ble avvist.
    • UserCallBlock – anropet ble avvist.
    • Kan ikke nås – Kan ikke rute anropet til målet.
  • Feil
    • DestinationOutOfOrder – tjenesteforespørsel mislyktes.
    • SIP501 – ugyldig metode.
    • SIP503 – Tjenesten var midlertidig utilgjengelig.
    • ProtocolError – ukjent utgivelseskode.
    • SIP606 – Noen aspekter av øktbeskrivelsen var ikke akseptable.
    • NoRouteToDestination – Ingen rute tilgjengelig for destinasjonen
    • Intern – mislyktes på grunn av interne Webex Calling -årsaker.

Svar-indikator

Når et anrop blir besvart, hjelper denne indikatoren med å identifisere om anropet ble besvart på et sted etter viderekobling (for eksempel talepost eller et mål for viderekobling av anrop) i stedet for på den oppringte tjenesten eller brukerens telefonnummer.

Mulige verdier er:

  • Ja
  • Nei
  • Ja – etteromadressering

Ringevarighet

Varigheten på ringetonen før anropet ble besvart eller fikk tidsavbrudd, i sekunder.

Utgivelsestid

Tidspunktet da samtalen ble fullført, i UTC.

Rapporttid

Tidspunktet da rapporten ble opprettet, i UTC.

Navn på PSTN-leverandør

Viser leverandørens navn som PSTN-tjenesten ble kjøpt fra for det respektive landet.

PSTN Juridisk enhet

Viser den regulerte forretningsenheten som er registrert for å tilby PSTN-tjeneste i det aktuelle landet. Feltet er kun for Cisco Calling Plans.


 
Det regulerte enhetsnavnet i region og på tvers av regioner kan være forskjellig.
Organisasjons-ID for PSTN-leverandørViser UUID for organisasjonen for Cisco Calling Plan. Den er unik på tvers av forskjellige regioner
ID for PSTN-leverandør

Representerer et uforanderlig Cisco-definert UUID-attributt for en PSTN-leverandør, som unikt identifiserer enheten som har levert PSTN i dette landet.

Siste eksempel på lokal og ekstern økt-ID:

Overføring av anrop med konsultasjon:

  • Alice ringer Bob.
  • Bob svarer på anropet.
  • Bob foretar deretter en konsultasjonsoverføring til Carol.
  • Alice og Carol snakker sammen.

Tabellen nedenfor viser hvordan de lokale og endelige økt-ID-ene for Alice, Bob og Carol er forskjellige (i fet skrift) når en samtaleoverføring skjer.

Detaljert registrering av samtalehistorikk (CDR)Lokal økt-IDEkstern økt-IDEndelig lokal økt-IDEndelig ekstern økt-ID
Alice OpprinneligXYXW
Bob avslutterYXWX
Bob OpprinnelseÅWXW
Carol avslutterWÅWX

Eksempel på svarindikator med flere viderekoblinger:

  • Alice ringer Bob.
  • Bob har alternativet Alltid viderekoble anrop aktivert for Carols nummer.
  • Carol har aktivert alternativet viderekobling ved opptattsignal for Daves nummer.
  • Dave deltar endelig i samtalen.
  • Alice og Dave snakker sammen.

Tabellen nedenfor viser hvordan posten ser ut for det gitte eksemplet:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Den opprinnelige parten som ble kalt her var Bob. Men siden anropet ble besvart andre steder da både Bob og Carol hadde viderekoblinger, vil de detaljerte anropshistorikkoppføringene deres ha svarindikator = Yes-Postredirection.

Punkt-til-punkt-anrop:

  • Alice ringer Bob.

  • Bob svarer på anropet.

  • Begge partene avslutter samtalen.

Webex Calling genererer to CDR-data. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavnene og datarepresentasjonene (CDR1, CDR2)

CDR-feltnavnAlice ↔ Bob anropsstrekning
CDR1CDR2
RetningORIGINATINGTERMINATING
SvarteTRUETRUE
Innringernummer+12814659802+442030577002
Ringte nummer+12814659802+442030577002
Oppringte sifre77002IA
BrukerAliceBob
Anropslinje-IDIAAlice
ID for oppringt linjeBobIA
Ringte IDSSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
BrukertypeBrukerBruker
Korrelasjons-ID9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokal økt-IDb6230eee00105000a000e069ba481bcdd0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Ekstern økt-IDd0bcbad800105000a000e069ba481ba6b6230eee00105000a000e069ba481bcd
  • Alices opprinnelige oppføring (CDR1) vil være Bruker = Alice, ID for anropt linje = Bob.

  • Bobs avsluttende oppføring (CDR2) vil være Bruker = Bob, anrops-ID = Alice.

  • Korrelasjons-ID-en forblir den samme for både Alice og Bob.

  • Alices lokale økt-ID = Bobs eksterne økt-ID OG

  • Bobs lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.


 

Webex Calling genererer opprinnelig CDR med Alices UUID i feltet Lokal økt-ID og Bobs UUID i økt-ID . Webex Calling genererer avsluttende CDR med Bobs UUID i feltet Lokal økt-ID og Alices UUID i økt-ID .

PSTN-anrop til en Webex Calling bruker:

  • Alice ringer Bob. (Alice er PSTN-anroper og Bob er Webex Calling bruker).

  • Bob svarer på anropet.

  • Begge partene avslutter samtalen.

Webex Calling genererer bare én CDR-oppføring for Bob (CDR1=Terminating).

Alice = PSTN-anroper (opprinnelig) vil ikke ha noen CDR-oppføringer.

CDR-feltnavnIngen CDR-er opprettet for Alice PSTN-anroperCDR 1 for Bob Webex Calling registrert bruker
RetningTERMINATING
SvarteTRUE
Innringernummer+91638076xxxx
Ringte nummer+1346298xxxx
Oppringte sifreIA
BrukerIA
Anropslinje-IDIA
ID for oppringt linjeIA
Ringte IDBW101135692160523343591672@10.155.7.148
BrukertypeBruker
Relatert årsakIA
Årsak til viderekoblingIA
OmdirigeringsnummerIA
Korrelasjons-IDe156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokal økt-ID0816529e00105000a0000242be17dcaa
Ekstern økt-IDIA

Blind overføring av samtale:

Blind eller uovervåket overføring lar deg overføre anrop til et alternativt internnummer eller telefonnummer uten å vente på svar eller bekrefte tilgjengeligheten til mottakeren.

  • Alice ringer Bob.

  • Bob blind overfører samtalen til Carol. Alice går på vent.

  • Carol svarer på anropet.

  • Bob rydder ned.

  • Alice og Carol snakker sammen, og begge partene avslutter samtalen.

Webex Calling genererer fire CDR-oppføringer. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavnene og datarepresentasjonene (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavnAlice ↔ Bob anropsstrekningAlice ↔ Carol anropsstrekning (etter blindoverføring)
CDR1CDR2CDR3CDR4
RetningORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGTERMINATING
SvarteTRUETRUETRUETRUE
Innringernummer+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
Ringte nummer+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
Oppringte sifre77002IA11632IA
BrukerAliceBobBobCarol
Anropslinje-IDIAAliceIAAlice
ID for oppringt linjeBobIACarolIA
Anrops-IDSSE06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

BrukertypeBrukerBrukerBrukerBruker
Relatert årsakIANedbøyningNedbøyningIA
Årsak til viderekoblingIAIANedbøyningNedbøyning
OmdirigeringsnummerIAIA+442030577002+442030577002
Overfør relatert anrops-IDIA417887153:0A417887153:0IA
Korrelasjons-ID3631b2a8-a7ba-

414b-8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b

-8737-46dd30289cd6

Lokal økt-IDfb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

2247175900105000a

000e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

Ekstern økt-ID2247175900105000a0

00e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

  • Omdirigeringsnummer = Bobs nummer som foretok blindoverføring (CDR3, CDR4).
  • Relatert årsak = avbøyning på CDR2. CDR3 angir at det var en blindoverføring.
  • Overføringen relatert Call ID gir anropsidentifikatoren for den andre samtalen som er involvert i overføringen, kun utfylt på CDR2 og CDR3.
  • Correlation ID forblir den samme for alle fire CDR-samtaledelene (CDR1 til CDR4).
  • Call ID for CDR2 og CDR3 vil være unike.
  • For Alice ↔ Bob anropsstrekning, Alices Local Session ID = Bobs Remote Session ID. Bobs Local Session ID= Alices Remote Session ID.
  • Etter blindoverføring, Alice's Local Session ID beholdes og forplanter seg til Alice ↔ Carols anropsstrekning. Alices Local Session ID= Carol's Remote Session ID.

Parkere og hente anrop:

  • Alice ringte Bob og snakket.

  • Bob parkerer anropet til Carols internnummer og legger på.

  • Carol Avparkerer anropet ved hjelp av alternativet Avparkering eller ved å slå FAC *88<extension where="" call="" got="" parked=""> og henter anropet.

  • Alice og Carol snakker sammen, og begge partene avslutter samtalen.

Webex Calling genererer fire CDR-oppføringer. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavnene og datarepresentasjonene (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavnAlice ↔ Bob anropsstrekningBob parkerte samtalenCarol opphever parkeringen / henter parkert samtale
CDR1CDR2CDR3CDR4
RetningORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGORIGINATING
SvarteTRUETRUEFALSETRUE
Innringernummer+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
Ringte nummer+442030577002+442030577002*6811632*8811632
Anropt nummer7702IA*6811632*8811632
BrukerAliceBobBobCarol
Anropslinje-IDIAAliceIAIA
ID for oppringt linjeBobIAIAIA
Anrops-IDSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
BrukertypeBrukerBrukerBrukerBruker
Relatert årsakIAIACallParkCallParkRetrieve
Årsak til viderekoblingIAIAIAIA
OmdirigeringsnummerIAIAIAIA
Overfør relatert anrops-IDIAIAIAIA
Korrelasjons-ID6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

a6ccd315-99ad-42f7-

88d7-01a7f4a40699

1a4be593-5329-47ce-

9972-367a7c5452fd

Lokal seksjons-ID6313d03900105000a

000e069ba481bcd

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

323ebde800105000

a000c4c603f1c9e8

økt-IDb7f18c4a00105000a

000e069ba481ba6

6313d03900105000a

000e069ba481bcd

IA6313d03900105000a

000e069ba481bcd

  • Relatert årsak = CallPark på CDR3 indikerer at Bob gjorde en CallPark.
  • Relatert årsak = CallParkRetrieve på CDR4 indikerer at Carol gjorde det Unpark eller CallParkretrieval.
  • Besvarte indikator = FALSE for CDR3 parkert etappe. Besvarte indikator = TRUE for resten av samtaledelene.
  • Korrelasjons-ID-en forblir den samme for Alice ↔ Bob. Bob som parkerte anropet og Carol som avparkerer vil ha en annen korrelasjons-ID.
  • For Alice ↔ Bob. Alices lokale økt-ID = Bobs eksterne økt-ID. Bobs lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.
  • Når Bob parkerer anropet til Carols internnummer, er det bare en ORIGINATING Det opprettes CDR3 som beholder Bobs lokale økt-ID, ekstern økt-ID = NA.
  • Når Carol avparkerer samtalen, beholdes Alices lokale økt-ID og overføres til Alice ↔ Carols anropsstrekning. Alices lokale økt-ID = Carols eksterne økt-ID.

Anrop med flere viderekoblingsflyter:

  • Alice ringer Bob. Bob har aktivert Viderekoble anrop ved opptatt til Carol.

  • Carol har alltid aktivert viderekobling av anrop til Dave.

  • Dave tok imot samtalen, Alice og Dave snakket sammen, og begge partene avslutter samtalen.

Webex Calling genererer seks CDR-oppføringer. Tabellen nedenfor forklarer CDR-feltnavnene og datarepresentasjonene (CDR1 til CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.
  • Anropsnummeret formidler alltid den faktiske anroperen, og det endres ikke av noen viderekoblinger.
  • CDR3, CDR4 ( CallForwardBusy), Omdirigeringsnummer = Bobs nummer. Relatert årsak= CallForwardBusy og Omdirigeringsårsak= UserBusy.
  • CDR5, CDR6 ( CallForwardAlways), Omdirigeringsnummer = Carols nummer. Relatert årsak= CallForwardAlways og Omdirigeringsårsak= Unconditional.
  • For Alice ↔ Bob anropsstrekning, er Alices lokale økt-ID = Bobs eksterne økt-ID. Bobs lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.
  • For Bob ↔ Carol's ( CallForwardBusy) og Carol ↔ Dave's ( CallForwardAlways), Lokal økt-ID og ekstern økt-ID fra Alices anropsstrekning beholdes og spres.
  • For den siste anropsstrekning fra Alice ↔ Dave, Alices lokale økt-ID = Daves sin eksterne økt-ID. Daves lokale økt-ID = Alices eksterne økt-ID.

Samtaletidslinje

  • Alice bruker omtrent 20 sekunder på å ringe Bob.
  • Bob setter Alice på vent og blind overfører anropet til Charlie, noe som tar omtrent 3 sekunder før Charlie svarer på det overført samtale.
  • Bob rydder ned og Alice avslutter samtalen med Charlie som tar omtrent 23 sekunder.

Basert på det foregående tilfellet er den totale samtalelengden omtrent 46 sekunder.

Som referanse fanger regnearket opp detaljer om overføring av blind samtale:

Blind transfer call details spreadsheet example

 

Noen poster rapporterer om spesiell funksjonalitet. For eksempel oppføringer merket med relatedReason= PushNotificationRetrieval angir at det ble sendt et push-varsel for å vekke klienten og gjøre seg klar til å motta et anrop.

Køstatistikk

Gir detaljer om samtalekøer som er satt opp i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se antall innkommende anrop til samtalekøer og statusen for disse anropene.

KolonnenavnBeskrivelse
Ring opp køNavn på samtalekøen.
PlasseringPlassering tilordnet til samtalekøen.
Tlf.NR.Telefonnummer tilordnet samtalekøen.
InternnummerInternnummer tilordnet samtalekøen.
Total ventetidTotal tid som samtaler ble satt på vent av agenter.
Gj.snittlig ventetidGjennomsnittlig tid som samtaler ble satt på vent av agenter.
Total taletidTotal tid agenter snakket aktivt i samtaler.
Gj.snittlig taletidGjennomsnittlig tid agenter snakket aktivt i samtaler.
Total behandlingstidTotal tid som agenter brukte på å håndtere samtaler. Håndteringstid beregnes som Total samtaletid + Total ventetid = Total behandlingstid.
Gj.snittlig håndteringstidGjennomsnittlig tid som agenter brukte på å håndtere samtaler.
Total ventetidTotal tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
Gj.snittlig ventetidGjennomsnittlig tid som anropere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
Besvarte anropAntall anrop besvart av agenter.
% besvarte anropProsentandel av anrop besvart av agenter.
Avbrutte samtalerAntall samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
% avbrutte samtalerProsentandel av samtaler der anroperen la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Gj.snittlig avbrutt tidGjennomsnittlig tid der anropere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Totalt avbrutt tidTidspunkt der innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
Totalt antall samtalerTotalt antall innkommende anrop.
Samtaler overfylteAntall samtaler som fløt over fordi køgrensen ble overholdt.
Samtaler ble tidsavbruddAntall samtaler som ble tidsavbrutt fordi ventetid overskred maksimalgrensen.
Samtaler overførtAntall samtaler som ble overført ut av køen.
Gj.snittlig antall tilordnede agenterGjennomsnittlig antall agenter tilordnet til samtalekøer.
Gj.snittlig antall agenter som håndterer anropGjennomsnittlig antall agenter som aktivt behandlet anrop.

Statistikk for køagent

Gir detaljer om alle agenter som er tilordnet til samtalekøer i organisasjonen. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilken agent som får flest anrop og informasjon om anropsstatistikken.

KolonnenavnBeskrivelse
AgentnavnNavnet på agenten.
Ring opp køNavn på samtalekøen.
PlasseringPlassering tilordnet til samtalekøen.
Totalt antall besvarte anropAntall anrop som ble presentert for agenten og besvart av dem.
Returnerte anropAntall anrop som ble presentert for agenten, men som ble ubesvart.
Totalt antall presenterte samtalerAntall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av samtalekøen.
Total taletidTotal tid som en agent brukte på å snakke aktivt i samtaler.
Gj.snittlig taletidGjennomsnittlig tid som en agent brukte på å snakke aktivt i samtaler.
Total ventetidTotal tid som en agent satte samtaler på vent.
Gj.snittlig ventetidGjennomsnittlig tid som en agent satte samtaler på vent.
Total behandlingstidTotal tid som en agent brukte på å håndtere samtaler. Håndteringsminutter regnes som Total samtaletid + Total ventetid = Total behandlingstid.
Gj.snittlig håndteringstidGjennomsnittlig tid som en agent brukte på å håndtere samtaler.

Detalj om rom og skrivebord

Bruk denne rapporten for å se detaljer om alle enheter i organisasjonen og hva de brukes til. Se Totalt antall brukte timer-kolonnen for raskt å finne underutnyttede enheter. Det viser den totale bruken av enheten i løpet av det valgte datointervallet.

Informasjonen i denne rapporten er den samme som den du finner i Analyse instrumentbordet .

Navn på kolonne

Beskrivelse

Enhets-ID

Unik identifikator internt for administratorer.

Enhetstype

Enhetsmodell.

Tildelt til

Navn på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen.

Tagger

Viser koder som er tilordnet enheten på enheter-siden i Control Hub.

IP-adresse

Siste kjente IP-adresse enheten var tilkoblet fra.

MAC-adresse

Enhetens Media Access Control-adresse.

Siste kjente status

Enhetens tilkoblingsstatus fra de siste 24 timene.

Totalt antall timer brukt

Totalt forbruk over det valgte datointervallet

Anrop

Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

Kablet lokal skjerm

Antall timer enheten ble brukt som en kablet lokal skjerm.

Trådløs lokal skjerm

Antall timer enheten ble brukt som en trådløs lokal skjerm.

Tavle

Antall timer enheten ble brukt som en tavle.

Digitale skilt

Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

USB-gjennomgang

Antall timer enheten ble brukt som en USB-gjennomgang.

VIMT-lisensrapport

Denne rapporten viser lisensbruk for unike aktive Cisco-enheter og tredjeparts SIP-enheter som bruker Videointegrering for Microsoft Teams (VIMT) i organisasjonen din. Hver dato du velger, har sitt eget sett med data. Hvis du for eksempel kjører en rapport for 1. juni 2020 til 5. juni 2020, viser rapporten deg data for hver dato i rapporten.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Webex organisasjons-ID

Den unike ID-en til Control Hub-organisasjonen som rapporten tilhører.

Dato

Kalenderdatoen for de registrerte dataene. Det er én rekord per dag.

Enhet 24 timer i døgnet

Antall unike enheter som brukte VIMT i løpet av de siste 24 timene av datoen.

Enhet siste 30 dager

Det rullende antallet unike enheter som brukte VIMT i løpet av de siste 30 dagene av datoen.

Unike enheter Rullende 90-dagers gjennomsnitt

Det rullende gjennomsnittlige antallet unike enheter som brukte VIMT i løpet av de siste 90 dagene av datoen.

VIMT-bruksrapport

Denne rapporten inneholder detaljer om samtaler der Cisco-enheter og tredjeparts SIP-enheter brukes Videointegrering for Microsoft Teams (VIMT) for å bli med i Microsoft Teams-møter.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Teams-konferanse-ID

Den unike ID-en for Microsoft Teams-møtet.

Enhetsnavn

Navnet på enheten som ble brukt til å bli med i Microsoft Teams-møtet.

Enhets-URL

URL-adressen knyttet til enheten.

Deltakelsestid for enhet

Tidspunktet (i UTC+0) da enheten ble med i Microsoft Teams-møtet ved hjelp av VIMT.

Tid for frakobling av enhet

Tidspunktet da enheten koblet fra Microsoft Teams-møtet.

Enhets SIP-URI

SIP-protokoll (øktinitieringsprotokolll) som er knyttet til enheten.

Leietaker-ID for Teams

Den unike ID-en til brukeren i Microsoft Teams-klienten.

Dato at enheten ble med i samtalen

Datoen enheten ble brukt til å bli med i Microsoft Teams-møtet ved hjelp av VIMT.

Rapport for strømforbruk for enheten

Gir detaljer om strømforbruket til Cisco-enheter og -telefoner. Du kan bruke denne rapporten til å se hvilke enheter som bruker mye strøm, og med den informasjonen endre moduser tilsvarende for å spare strømkostnader.

Denne rapporten inneholder data for følgende målbare enheter og telefoner:

  • Skrivebordsportefølje (unntatt DX 70)
  • Tavleportefølje (unntatt Spark Board 55 og 70)
  • Romsett og romsett Mini
  • Room Bar og Room Bar Pro
  • Fire kamera
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Rom55S
  • Bordtelefon 9800
KolonnenavnBeskrivelse
EnhetsnavnNavnet på enheten.
EnhetstypeEnhetsmodell.
PlasseringPlassering tilordnet til enheten.
Timer i samtalemodusAntall timer (i to desimaler) enheten brukte i anropsmodus.
Strømforbruk i samtalemodusHvor mye strøm enheten forbrukte i watt i anropsmodus.
Timer i hvilemodusAntall timer (i to desimaler) enheten brukte i hvilemodus.
Strømforbruk i hvilemodusHvor mye strøm enheten forbrukte i watt i hvilemodus.
Timer i Halvvåk-modusAntall timer (i to desimaler) enheten brukte i halvwake-modus.

 
Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner.
Strømforbruk i halvaktiv modusHvor mye strøm enheten forbrukte i watt i halvwake-modus

 
Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner.
.
Timer i skjerm av-modusAntall timer (i to desimaler) enheten brukte i skjerm av-modus.
Strømforbruk i skjerm av-modusHvor mye strøm enheten forbrukte i watt i skjerm av-modus.
Timer i nettverkstilkoblet ventemodusAntall timer (i to desimaler) enheten brukte i nettverkstilkoblet ventemodus.

 
Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner.
Strømforbruk i nettverkstilkoblet ventemodusHvor mye strøm enheten forbrukte i watt i ventemodus for nettverk.

 
Disse dataene gjelder ikke for bordtelefoner.
Totalt strømforbrukHvor mye energi enheten forbrukte i kilowatt mens den var i alle modusene til sammen.
Timer i dyp hvilemodusAntall timer (i to desimaler) telefonen brukte i dyp hvilemodus.

 
Disse dataene gjelder bare for bordtelefoner.
Strømforbruk i dyp hvilemodusHvor mye strøm telefonen forbrukte i watt i dyp hvilemodus.

 
Disse dataene gjelder bare for bordtelefoner.

Rapport om aktivering av innføring av bruker samt lisensdetaljer

Denne rapporten viser detaljer om hvordan brukere ble lagt til i organisasjonen, og hvordan lisenser ble tilordnet til dem.


 

Denne rapporten er ikke tilgjengelig for organisasjoner med Webex for Government.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Navn

For- og etternavnet til brukeren som ble lagt til.

E-post

Brukerens e-postadresse.

Administrators navn

For- og etternavnet til administratoren som la til brukeren, hvis det er aktuelt.

Administrators e-post

E-postadressen til administratoren som la til brukeren, hvis det er aktuelt.

Invitasjon sendt (GMT)

Datoen og klokkeslettet da en invitasjon ble sendt til brukeren, hvis det er aktuelt.

Metode for innføring

Metoden som ble brukt for å legge til brukeren i Control Hub. Mulige verdier er:

  • API – brukeren ble lagt til med et API.
  • Manuelt – brukeren ble lagt til manuelt i Control Hub.
  • CSV – brukeren ble lagt til med en CSV-fil.
  • Dirsync – brukeren ble lagt til med Cisco-registerkobling.
  • Konverter – brukeren ble lagt til i kravprosessen.
  • Skjenk – brukeren ble lagt til fra Webex-appen.
  • Self_signup –Bruker ble lagt til med selvregistreringsprosessen.
  • BWKS_prov_ API – brukeren ble lagt til med Webex for Broadworks klargjørings-API.
  • People_ API – brukeren ble lagt til med Webex People API.
  • Site_conversion – Brukeren ble lagt til med oppdateringsprosessen for nettstedadministrator for å kontrollere Hub.
  • Org_license_template –Bruker ble lagt til med organisasjonslisensmalen.
  • Group_license_template – Brukeren ble lagt til med lisensmalen for organisasjonsgruppen.
  • External_admin_invite –Brukeren ble lagt til av en ekstern administrator i organisasjonen.
  • Annet – brukeren ble lagt til med andre metoder som ikke er beskrevet.

Metode for lisenstilordning

Metoden som ble brukt for å tilordne brukeren lisensen. Metodene er:

  • Manuelt – En administrator tilordnet lisensen til brukeren manuelt.

  • Automatisk – En lisensmal tilordnet lisensen til brukeren automatisk.

Lisenser

Navnene på lisenser som er tilordnet brukeren.

Status for lisenstilordning

Om lisensene ble tilordnet brukeren eller ikke.

Aktiveringsstatus

Brukerens aktiveringsstatus vises som Aktivert hvis brukeren logger på Webex-appen for første gang.

Brukere som ikke har logget på Webex-appen, vises som Venter .

Aktiveringsdato

Datoen da brukerens status ble endret til Aktiv.

Bruker-ID

Brukerens unike ID.

Administrator-ID

Den unike ID-en til administratoren som la til brukeren.

Rapport for bedriftsavtale

Gir informasjon om hvor mange lisenser som brukes i et abonnement. Denne rapporten er kun tilgjengelig hvis organisasjonen har et aktivt True Forward-kvalifisert abonnement.

Navn på kolonne

Beskrivelse

Periode

Perioden abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dagers syklus som starter den dagen abonnementet ble aktivert, og tilsvarer faktureringssyklusen.

Hvis abonnementet for eksempel startet 5. juli 2020, starter neste periode 30 dager senere, 4. august 2020.

Dato

Kalenderdatoen innenfor perioden.

Abonnement-ID

Den unike ID-en for abonnementet.

Produkt

Navnet på produktet for de rapporterte lisensene.

Antall klargjorte lisenser

Totalt antall lisenser som er klargjort for abonnementet og produktet.

Tildelt antall lisenser

Antall lisenser som er tildelt brukere på den rapporterte datoen.

Forbruksantall

Dette tallet gjenspeiler den justerte verdien som brukes til å identifisere True Forward. IT-administratorer kan spore denne verdien gjennom hele kontraktsperioden, i god tid før perioden abonnementet potensielt har behov for en endring.


 

Dette tallet beregnes som det produktet som har høyest antall av klargjøringslisenser eller tildelte lisenser i et abonnement.

Hvis for eksempel et abonnement med Calling har 500 tildelte lisenser, og Meetings har 600 tildelte lisenser, vil forbruksantallet være 600 for dette abonnementet.

Du kan tilpasse eksisterende maler ved å endre rekkefølgen på eller fjerne kolonner for å vise dataene du vil fokusere på. Du kan for eksempel opprette tilpassede rapporter for møtedeltakere som fokuserer på deltakere på bestemte steder eller på bestemte operativsystemer, eller tilpassede rapporter om samtalekvalitet som fokuserer på lyd- eller videomedier i stedet for begge deler. Egendefinerte maler vises i sin egen del, og er merket slik at du enkelt kan identifisere dem.

Custom reports section in Control Hub

Noen maler er ikke tilgjengelige for tilpasning, og noen kolonner er obligatoriske for bestemte maler. Du kan finne ut hvilke kolonner som kreves av en mal, hvis du ikke kan fjerne dem når du tilpasser en mal, som vist i bildet nedenfor.


 

Hver administrator kan opprette opptil 50 egendefinerte maler, og bare du kan vise de egendefinerte malene du opprettet.

Du kan opprette opptil 50 egendefinerte maler, og bare du kan vise de egendefinerte malene. Andre administratorer kan opprette sitt eget sett med opptil 50 egendefinerte maler.


 
Egendefinerte maler kan ikke redigeres etter at de er opprettet.
1

Logg på Kontrollhub og gå til Rapporter > Maler .

2

Klikk på Ny mal .

Et fullskjermvindu vises. Hvis du vil avslutte dette vinduet, kan du klikke på Avbryt eller fullfør opprettingen av den egendefinert mal.Creating a custom template screen
3

I Mal velger du hvilken mal du vil tilpasse, skriver inn navnet på den egendefinert mal og legger til en beskrivelse.

4

I Data delen, kan du velge å:

  • Filtrer data – Velg filtrene du vil at rapporten bare skal vise data for. I rapporten Møtedetaljer, hvis du for eksempel velger IS_SHARING = YES som et filter, vil rapporten bare vise data for møter der noen delte skjermen sin. I rapporten Samtalekøstatistikk, hvis du velger Location = Toronto, vil rapporten bare vise data for samtalekøer basert i Toronto.
  • Tilpass kolonner – Velg hvilke kolonner du vil endre rekkefølgen på til den tilpassede malen. Noen maler har kolonner som ikke kan fjernes.
5

Klikk på Lagre malen .

Når du sletter en egendefinert mal, slettes også alle automatiske tidsplaner for denne malen. Du beholder fortsatt alle tidligere genererte rapporter for den egendefinert mal.

1

Logg på Kontrollhub og gå til Rapporter > Maler .

2

Klikk på Mer ved siden av den egendefinert mal du vil slette.

3

Velg Slett og bekreft valget ditt.

1

Logg på Kontrollhub og gå til Rapporter > Maler .

2

Klikk på en rapportmal du vil generere.

3

Klikk på Generer rapport .

Generate report UI in Control Hub
4

Velg for å generere rapporten:

  • – Velg hvilket datointervall du vil vise dataene for.
  • Daglig – Velg hvilke dager du vil generere rapporten automatisk. Rapporten inneholder data for forrige dag av det du velger.
  • Ukentlig – Velg dagen du vil generere rapporten automatisk hver uke. Rapporten inneholder data for de siste sju dagene fra og med dagen du velger.
  • Månedlig – Velg dagen du vil generere rapporten automatisk hver måned. Rapporten inneholder data for de siste 30 dagene fra og med dagen du velger.
5

Sjekk Varsle meg via e-post avmerkingsboks hvis du vil ha en e-postmelding om når rapporten er klar for nedlasting.

6

Avhengig av tidsplan for rapporten, velger du Generer rapport eller Planlegg rapport.

Rapporter du genererer, vises i Rapportliste -fanen. Du kan se når en rapport er klar til nedlasting under Status kolonnen. Tilgjengelige rapportstatuser er:

  • Behandler – Rapporten genererer data som du kan laste ned.
  • Behandlet – Rapporten har generert dataene. Du kan begynne å klargjøre rapporten for nedlasting.
  • Klargjør for nedlasting – Du har valgt å klargjøre rapporten slik at du kan laste den ned.
  • Klar for nedlasting –Rapporten er klar til å lastes ned når som helst.
  • Ufullstendig – Rapporten ble ikke behandlet på riktig måte. Generer rapporten på nytt for å fikse denne statusen.

 

Du kan bare ha maksimalt 50 rapporter i denne listen. Fremtidige planlagte rapporter kjøres ikke før det er færre enn 50 rapporter.

1

Logg på Kontrollhub og gå til Rapporter > Rapportliste .

2

Under Handlinger , klikk MerMore inline iconved siden av rapporten du vil laste ned, og velg deretter Klargjør for nedlasting .

Rapportens status endres til Klargjør for nedlasting .
3

Når rapportens status endres til Klar for nedlasting , klikk MerMore inline icon, og velg deretter Last ned rapport .

4

Velg Komprimert fil .

Nedlastingen av rapporten begynner.

Du kan deaktivere en rapport dersom du vil sette automatisk kjøring av rapporten på pause.

1

Logg på Kontrollhub og gå til Rapporter > Planlagte jobber .

2

Under Handlinger , klikk MerMore inline icon, og velg deretter Deaktiver .

1

Logg på Kontrollhub og gå til Rapporter > Planlagte jobber .

2

Under Handlinger , klikk MerMore inline icon, og deretter Slett .

3

Velg Slett

Du kan bruke klassiske rapporter til å vise omfattende statistikk for Webex Meetings, Webex Events (klassisk), Webex Training og Webex Support-tjenester i organisasjonen. Overvåk bruk på tvers av tjenester samt deltakelse for hendelser, økter og støtteaktiviteter, slik at du kan bestemme hvordan du kan bygge en mer effektiv organisasjon.

Finn ut mer om disse rapportene i denne artikkelen.