Sammenligning av metoder for anropsruting
Tjenesten for anropsruting fører brukeren til riktig person eller avdeling i en organisasjon. Tjenesten sender innkommende anrop til enkeltbrukere eller brukergrupper basert på rutingskonfigurasjonen angitt av administratoren, og hjelper brukerne med effektivt å håndtere et stort antall innkommende anrop.
Tabellen nedenfor viser funksjonene som er tilgjengelige for de forskjellige metodene for anropsruting.
Funksjon | Automatisk sentralbord | Ring opp kø | Søkegruppe | Delt linje-gruppe |
|---|---|---|---|---|
Tilordne DID-nummer eller internnummer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tilordne Webex Calling-brukere som medlem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tilordne en virtuell linje som medlem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tilordne et arbeidsområde som medlem | ✓ | ✓ | ✓ | Nei |
Legg til medlemmer fra et annet sted | Nei | ✓ | ✓ | ✓ |
Vis et bestemt navn på anroper-ID når anrop viderekobles til medlemmer | ✓ | ✓ | ✓ | Nei |
Vis et spesifikt telefonnummer for anroper-ID når anrop viderekobles til medlemmer | Nei | ✓ | Nei | Nei |
Tillat utgående anrop med funksjonens anroper-ID | Nei | ✓ | Ja (brukeren kan ikke velge) | ✓ |
Legg til oppringere i køen | Nei | ✓ | Nei | Nei |
Lever Interactive Voice Response (IVR) slik at oppringere kan viderekoble anropene til riktig avdeling eller gruppe | ✓ | Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) | Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) | Nei |
Rute innkommende anrop basert på åpningstider | ✓ | ✓ | Nei | Nei |
Rute innkommende anrop basert på stengetider | ✓ | ✓ | Nei | Nei |
Rute innkommende anrop basert på helligdager | ✓ | ✓ | Nei | Nei |
Automatisk rute innkommende anrop til medlemmer basert på prioritet og ferdigheter | Nei | ✓ | ✓ (ikke basert på ferdigheter) | Nei |
Automatisk rute innkommende anrop basert på forskjellige alternativer, for eksempel alle medlemmer samtidig, sekvensielt til hvert medlem, lengst uvirksom osv. | Nei | ✓ | ✓ | Nei |
Rute alle innkommende anrop til talepost | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Videresend innkommende anrop selektivt basert på definerte kriterier | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Legg til alternative numre | ✓ | ✓ | ✓ | Nei |
Angi et spesielt ringemønster for innkommende anrop | ✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer) | ✓ | ✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer for samtalekø og søkegruppe) | Nei |
Angi språk og tidssone for lydkunngjøringen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Behandle overflytssamtaler | Nei | ✓ | ✓ | ✓ |
Angi velkomstmelding for oppringere | ✓ | ✓ | Nei | Nei |
Angi betryggelsesmelding, vent-melding, ventemusikk, Call Whisper | Nei | ✓ | Nei | Nei |
Angi personlig tilpassede hilsener og meldinger | ✓ | ✓ | Nei | Nei |
Oppgi alternativet for tilbakeringing til oppringere. | Nei | ✓ | Nei | Nei |
Legg til ledere for overvåking av samtaler | Nei | ✓ | Nei | Nei |
Viderekoble anrop som er ubesvarte | Nei | ✓ | ✓ | ✓ |
Se analyser og last ned rapporter | ✓ | ✓ | Nei | Nei |
