Sammenligning av metoder for samtaleruting

Tabellen nedenfor viser funksjonene som er tilgjengelige for de forskjellige metodene for samtaleruting .

Funksjon	Auto-ledsager	Ring opp kø	Huntgruppe	Del i en gruppe
Tilordne DID-nummer eller internnummer	✓	✓	✓	✓
Tilordne Webex Calling brukere som medlem	✓	✓	✓	✓
Tilordne virtuell linje som medlem	✓	✓	✓	✓
Tilordne arbeidsområde som medlem	✓	✓	✓	Nei
Legg til medlemmer fra et annet sted	Nei	✓	✓	✓
Vise et bestemt navn på innringer-ID når anrop viderekobles til medlemmer	✓	✓	✓	Nei
Vis et spesifikt telefonnummer for innringer-ID når anrop viderekobles til medlemmer	Nei	✓	Nei	Nei
Tillat utgående anrop med funksjonens innringer-ID	Nei	✓	Ja (brukeren kan ikke velge)	✓
Legg til anropere i køen	Nei	✓	Nei	Nei
Gi Interaktiv talerespons (IVR) slik at anropere kan rute anropene til riktig avdeling eller gruppe	✓	Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR)	Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR)	Nei
Rutér innkommende anrop basert på åpningstider	✓	✓	Nei	Nei
Rutér innkommende anrop basert på ikke åpningstider	✓	✓	Nei	Nei
Ruter innkommende anrop basert på helligdager	✓	✓	Nei	Nei
Automatisk rute innkommende anrop til medlemmer basert på prioritet og ferdigheter	Nei	✓	✓ (ikke basert på ferdigheter)	Nei
Automatisk rute innkommende anrop basert på forskjellige alternativer, for eksempel alle medlemmer samtidig, sekvensielt til hvert medlem, lengst uvirksomme osv.	Nei	✓	✓	Nei
Send alle innkommende anrop til talepost	✓	✓	✓	✓
Viderekoble innkommende anrop selektivt basert på definerte kriterier	✓	✓	✓	✓
Legg til alternativt nummer	✓	✓	✓	Nei
Angi et spesielt ringemønster for innkommende anrop	✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer)	✓	✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer for samtalekø og søkegruppe)	Nei
Angi språk og tidssone for lydkunngjøringen	✓	✓	✓	✓
Behandle overflytssamtaler	Nei	✓	✓	✓
Angi velkomstmelding for innringere	✓	✓	Nei	Nei
Angi komfortmelding, vent-melding, vent musikk, ring hvisking	Nei	✓	Nei	Nei
Angi personlig tilpassede hilsener og meldinger	✓	✓	Nei	Nei
Oppgi alternativet for tilbakeringing til innringere.	Nei	✓	Nei	Nei
Legg til ledere for overvåking av samtaler	Nei	✓	Nei	Nei
Viderekoble anrop som er ubesvart	Nei	✓	✓	✓
Vise analyser og laste ned rapporter	✓	✓	Nei	Nei