- Hjem
- /
- Artikkel
Du kan bruke søkegrupper til å sikre at alle innkommende anrop blir besvart av de riktige personene eller rutet til talepost for senere svar.
Opprett en huntgruppe
Før du starter
Du vil kanskje definere huntgrupper i følgende scenarier:
-
Et salgsteam som ønsker sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer på én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går samtalen til neste huntgruppemedlem i listen.
-
Et supportteam som vil at telefoner skal ringe på en gang, slik at det første tilgjengelige medlemmet kan ta samtalen.
For kunder i Asia-Pacific-regionen fylles feltet Anrops-ID-navn automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Navn på innringer-ID. |
Når et anrop ankommer en huntgruppe og sendes til en agent, fungerer ikke funksjonen for agentsamtale av agentanrop. |
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . | ||||
2 |
Gå til Jaktgruppe kortet og klikk for å opprette en ny huntgruppe. | ||||
3 |
I Grunnleggende informasjon fanen, skriver du inn følgende informasjon og klikker Neste .
| ||||
4 |
I Ruting av anrop fanen, velger du ett av følgende alternativer og klikker Neste .
Du kan sjekke Gå videre etter et angitt antall ring avmerkingsboks, og bruk rullegardinlisten til å velge antall ring som skal brukes på valget for samtaleruting , om nødvendig. | ||||
5 |
I Rutingsinnstillinger -fanen, kan du aktivere ett eller flere av følgende alternativer om nødvendig og klikke Neste .
| ||||
6 |
I Velg Agenter fanen, søk etter og legg til brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i samtaleliste, og klikk Neste .
| ||||
7 |
I fanen Se gjennom, får du muligheten til å gå gjennom innstillingene for huntgruppen for å sikre at du har skrevet inn de riktige detaljene. | ||||
8 |
Klikk på Opprett for å opprette huntgruppe. |
Se dette videodemonstrasjon om hvordan du oppretter en ny huntgruppe i Control Hub.
Deaktiver en huntgruppe
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . |
2 |
Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer . På Jaktgruppe -siden velger du huntgruppe som skal deaktiveres fra listen. |
3 |
I sidepanelet slår du av og på Aktiver huntgruppe for å deaktivere huntgruppen. |
4 |
Klikk på Lagre. |
Rediger generelle innstillinger for huntgruppe
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . | ||
2 |
Gå til Jaktgruppe kortet og klikk . | ||
3 |
Den Jaktgruppe siden vises. Velg huntgruppe du vil redigere. | ||
4 |
På sidepanelet, ved siden av Generelle innstillinger, klikker du på Administrer. | ||
5 |
Vis eller rediger Språk fra Språk i rullegardinfeltet. | ||
6 |
Vis eller rediger Tidssone fra rullegardinfeltet Tidssone. | ||
7 |
Vis eller rediger Innringer-IDen.
| ||
8 |
Klikk på Lagre. |
Rediger telefonnumre for huntgruppe
Rediger telefonnumre, alternative numre og tilordne særegne ringemønstre for huntgrupper i Control Hub.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . | ||||
2 |
Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer | ||||
3 |
Den Jaktgruppe siden vises. Velg huntgruppe som skal redigeres. | ||||
4 |
I sidepanelet, klikk på nummeret som vises ved siden av Telefonnummer. | ||||
5 |
Rediger Telefonnummer --> Internnummer , -->Alternative tall og Distinkte ringemønstre .
Skyv bryteren for å la agenter bruke huntgruppe som anroper-ID.
| ||||
6 |
Klikk på Lagre. |
Konfigurer agentinnstillinger for bruker
Før du starter
-
Control Hub- administrator aktiverer telefonnummer som skal brukes som utgående telefonnummer for agentene i samtalekøen/ huntgruppe.
-
Når du aktiverer telefonnummer, kan administrator angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke køen/ huntgruppe CLID i henhold til vedvarende konfigurasjon.
- Agentene kan også angi en midlertidig CLID-konfigurasjon ved å bruke FAC-koden #80 for å bruke telefonnummer for samtalekøen/søkegruppen som huntgruppe som vises for det utgående samtale eller #81 for utgående standard innringer-ID som telefonnummer vist som CLID" .
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com gå til . | ||
2 |
Velg en bruker du vil konfigurere agentinnstillingen for. | ||
3 |
Velg Anrop og deretter Agentinnstillinger. | ||
4 |
Velg Innringer-ID for agent . Du kan angi agentens innringer-ID til enten agentens egen innringer-ID eller en bestemt kø-/ huntgruppe. | ||
5 |
Konfigurer agentsamtale / huntgruppe ID-en fra følgende alternativer:
|
Konfigurere viderekobling av samtale av anrop for en huntgruppe
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . | ||
2 |
Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere. | ||
3 |
Klikk på Viderekobling i sidepanelet. | ||
4 |
Slå på funksjonen for Viderekobling. | ||
5 |
Velg mellom ett av følgende alternativer:
| ||
6 |
Tilordne nummeret du vil videresende anrop til. Hvis du har valgt Viderekoble anrop alltid, klikker du Lagre.
| ||
7 |
For Viderekoble samtaler selektivt, oppretter du en regel ved å klikke på Legg til når det skal viderekobles eller Legg til når du ikke skal viderekoble. | ||
8 |
Opprett et regelnavn. | ||
9 |
For Når det skal viderekobles velger du en Forretningsplan og Ferieplan fra rullegardinmenyen.
| ||
10 |
Under Viderekoble til, velger du minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legger til et Annet telefonnummer. | ||
11 |
For Anrop fra velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:
| ||
12 |
For Anrop til, videresendes samtaler når en samtale mottas av et nummer eller et alternativt nummer i organisasjonen som du definerer. | ||
13 |
Klikk på Lagre. |
-
Reglene er sortert i tabellen etter tegn i regelnavn. Eksempel: 00_rule, 01_rule og så videre.
-
Regelen «Ikke å videresende» har alltid forrang fremfor «Videresend»-regelen.
-
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
-
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel er oppfylt, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den spesifikke regelen skal kontrolleres først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at helligdagsregelen skal kontrolleres før regelen for lukketid for bedriften, kan du gi regelen navnet 01-Ferie og 02-Stengt.
Hvis du vil vite mer om den grunnleggende funksjonaliteten og eksempler på selektiv viderekobling av anrop, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling .
Hva nå?
Legg til eller slett brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer i en eksisterende huntgruppe
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . | ||
2 |
Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere. | ||
3 |
Ved siden av Agenter, klikk på Behandling. | ||
4 |
Klikk på Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje og velg brukerne, arbeidsområdene eller de virtuelle linjene du vil legge til.
| ||
5 |
Klikk på Lagre når du har gjort endringene. |
Rediger huntgruppe for samtaleruting
Endre mønsteret for den eksisterende huntgruppen fra tilgjengelige alternativer.
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg . | ||
2 |
Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere. | ||
3 |
Klikk på Behandle ved siden av Samtalerutingsmønster. | ||
4 |
Rediger følgende alternativer for Samtaleruting.
| ||
5 |
Klikk på Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje for å redigere listen over agenter. | ||
6 |
Klikk på Lagre. |
Rediger alternativer for samtaleruting for huntgruppe
1 |
Logg på Kontrollhub , gå til Tjenester , og velg . | ||
2 |
Klikk på huntgruppe, og velg deretter huntgruppen du vil redigere. | ||
3 |
Klikk på Behandle ved siden av Alternativer for samtaleruting. | ||
4 |
Bruk veksleknappene til å angi hver av disse funksjonene på eller av .
|
Masseadministrer søkegruppene dine
Du kan legge til og administrere huntgrupper samtidig ved hjelp av en huntgruppe CSV, se Referanse til CSV-fil for Webex Calling huntgruppe .