Przedmowa

historię zmian

W tej tabeli wymieniono zmiany wprowadzone w tym podręczniku. Najnowsze zmiany są wyświetlane na górze.

Zmień

Data

Początkowa wersja dokumentu

Lipiec 2019 r.

Podręcznik – informacje

Przewodnik Rozpoczynania pracy with Cisco Webex Contact Center for Salesforce opisuje, jak zintegrować Cisco Webex Contact Center z Salesforce lightning. W tym przewodniku opisano również sposób konfiguracji klienta Cisco Webex Contact Center for Salesforce oraz funkcję nagrywania i odtwarzania, wykonywania połączeń przychodzących i wychodzących. Ponadto, niniejsza instrukcja zawiera kroki umożliwiające generowanie i uruchamianie raportów.

Do kogo adresowany jest ten podręcznik?

Ten dokument jest przeznaczony dla użytkowników Salesforce, którzy używają Cisco Webex Contact Center do prowadzenia swoich centrów kontaktowych.

Konwencje

W podręczniku zastosowano następujące konwencje:

Wyróżnienie

Opis

pogrubiona czcionka

Pogrubienie służy do oznaczania poleceń, takich jak wpisy użytkowników, klawisze, przyciski oraz nazwy folderów i podmenu. Na przykład:

  • Wybierz polecenie Edytuj > Znajdź .

  • Kliknij opcję Zakończ.

czcionka kursywa

Kursywa służy do oznaczania następujących elementów:

  • Przedstawienie nowego terminu. Przykład: Grupa umiejętności jest zbiorem agentów o podobnych umiejętnościach.

  • Podkreślenie. Przykład: Nie należy używać konwencji nazw numerycznych.

  • Argument, do którego należy podać wartości.

    Przykład:

    IF (warunek, wartość true, wartość false)

  • Tytuł książki. Przykład:

    Zobacz Skrócona instrukcja obsługi Cisco Webex Contact Center.

czcionka window

Czcionka w systemie Windows, np. Courier, jest używana w następujących sytuacjach:

  • Tekst w postaci, w jakiej występuje w kodzie lub informacji wyświetlanej przez system. Przykład:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Nazwy plików. Przykład: tserver.properties.

  • Ścieżka katalogu. Przykład:

    C:\Program Files\Adobe

Informacje o komunikacji, usługach i inne

Narzędzie do wyszukiwania błędów Cisco

Narzędzie do wyszukiwania błędów Cisco (z ang. Cisco Bug Search Tool lub BST) to narzędzie internetowe, które działa jako brama do systemu śledzenia błędów Cisco, który utrzymuje wyczerpującą listę defektów i podatności w produktach i oprogramowaniu Cisco. BST zawiera szczegółowe informacje o defektach dotyczących produktów i oprogramowania.