Kampanie te mogą być oparte na agentach, wskazując, że głównym celem jest dotarcie do klientów i połączenie ich z agentami ludzkimi, lub mogą to być kampanie IVR, w których celem jest dotarcie do klientów i odtworzenie im wiadomości lub połączenie ich z wirtualnym agentem w celu dalszego leczenia.

Ten artykuł zawiera kompleksową procedurę konfigurowania głosowych kampanii wychodzących w Webex Contact Center. Ta procedura obejmuje też konfiguracje innych zależnych od siebie aplikacji składowych, takich jak Centrum sterowania, Campaign Manager LCM (List i Campaign Manager) oraz Webex Contact Center Agent Desktop.

Omówienie

W przypadku kampanii opartych na agentach istnieją trzy podstawowe typy kampanii: Podgląd, Progresywna i Predykcyjna. Poniżej znajduje się krótkie podsumowanie każdego z nich.

Podgląd jest oferowany z dialerem Webex Contact Center wykorzystującym mechanizm podobny do progresywnego/predykcyjnego, w którym agent jest zarezerwowany przed przedstawieniem rekordu klienta. Starszy "model oparty na ściąganiu", w którym agent musiał kliknąć ikonę na pulpicie, aby zobaczyć, że rekord klienta jest nadal używany, ale nie zostanie opisany w tym podręczniku użytkownika.

Webex Contact Center zapewnia dialer, który może obsługiwać wychodzące kampanie predykcyjne, zapoznawcze i IVR. Musi być używany z Campaign Managerem, który umożliwia zarządzanie kampaniami, czyszczenie listy wybierania numerów wszystkich numerów telefonów znajdujących się na liście "Nie dzwonić" oraz moduł zgodności, który zapewnia, że kampania działa zgodnie z przepisami dla regionu, w którym jest wdrażana.

Webex Contact Center obsługuje Webex Contact Center Campaign Managera, menedżera kampanii OEM, a także podłączanych menedżerów kampanii "Przynieś własne", którzy wykorzystują interfejsy API Webex Contact Center Dialer do obsługi kampanii. Szczegółowe informacje na temat usługi OEM Campaign Manager znajdziesz w następującej dokumentacji <<<Link do dokumentacji>>>.

Typy trybów kampanii wychodzącej

W Webex Contact Center dostępne są następujące typy trybów kampanii wychodzących.

Tryby kampanii wychodzących z podglądem

Agent, który nie obsługuje aktywnych kontaktów, może kliknąć ikonę Kontakt z kampanii w Agent Desktop, aby zainicjować wychodzące połączenie z podglądem kampanii. Zarządzanie kampaniami synchronizuje stan agenta i informacje o zespole dla przedsiębiorstwa w czasie rzeczywistym. Zarządzanie kampaniami dynamicznie pobiera kontakt, do którego agent może nawiązać połączenie, na podstawie podglądu kampanii, które są obecnie aktywne w zespole agenta. Może istnieć wiele kampanii, które są aktywne w tym samym czasie. Szczegóły kontaktowe są wyświetlane agentowi. Agent może następnie wykonać wychodzące połączenie z kampanią podglądu.

Więcej informacji o nawiązywaniu wychodzących połączeń z podglądem kampanii znajdziesz w artykule Nawiązywanie wychodzącego połączenia z podglądem kampanii.

Tryby kampanii progresywnej wychodzących

Agenci nie muszą ręcznie inicjować połączenia wychodzącego w wybieraczu progresywnym. Gdy agent zakończy połączenie i przejdzie do stanu Dostępne, program wybierający automatycznie zarezerwuje agenta i wybierze jeden lub więcej kontaktów dla każdego dostępnego agenta (na podstawie linii skonfigurowanych do wybierania dla każdego agenta). W trybie progresywnym liczba linii do wybrania jest ustalana na podstawie konfiguracji kampanii.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania wychodzących połączeń z kampanią progresywną, zobacz Nawiązywanie wychodzących połączeń z kampanią progresywną.

Tryb kampanii predykcyjnej połączeń wychodzących

Predykcyjne zaproszenia do kampanii są bardzo podobne do połączeń progresywnych. Agenci nie muszą ręcznie inicjować połączenia wychodzącego w programie predykcyjnym. Gdy agent zakończy połączenie i przejdzie do stanu Dostępne, program wybierający automatycznie zarezerwuje agenta i wybierze jeden lub więcej kontaktów dla każdego dostępnego agenta (na podstawie bieżących linii do wybrania dla każdego agenta). W trybie predykcyjnym liczba linii do wybrania zmienia się w ciągu dnia, aby zmaksymalizować wydajność agentów przy jednoczesnym utrzymaniu skonfigurowanego współczynnika porzuceń w kampanii.

Połączenia kampanii oparte na IVR

W ramach funkcji proaktywnego zasięgu, kampanie oparte na IVR umożliwiają administratorom konfigurowanie predykcyjnych dialerów dla agentów w celu wybierania kampanii opartej na IVR. Ta funkcja uzupełnia ofertę kampanii o Campaign Managera, włączając wychodzące kampanie oparte na IVR, umożliwiając proaktywne docieranie do klientów bez korzystania z aktywnych agentów. Administrator konfiguruje określoną liczbę portów IVR w celu przyspieszenia połączeń wychodzących w kampanii. Porty IVR są wykorzystywane podczas dzwonienia do klienta i odtwarzania zestawu wiadomości lub wysyłania ich do agenta AI w celu zebrania informacji. IVR Porty stają się wolne, jeśli połączenie zostanie wysłane do agenta na żywo lub połączenie z klientem zostanie zakończone.

Kampanie IVR są dostępne w dwóch trybach:

  • IVR tryb progresywny
  • IVR tryb przewidywania

Więcej informacji o dodatkowych czynnościach konfigurowania typów kampanii IVR znajdziesz w kroku 7 poniżej.

Na poniższym diagramie przedstawiono zbiorczy przepływ pracy, który administratorzy poszczególnych składników wykonują w celu skonfigurowania wychodzących połączeń z kampanii:

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

Zanim rozpoczniesz

  • Kampanie wychodzące możesz konfigurować i używać tylko wtedy, gdy przedsiębiorstwo kupiło licencję agenta premium i jednostkę SKU Campaign Managera.

  • W przypadku wychodzących połączeń z kampaniami progresywnymi upewnij się, że używasz Campaign Managera LCM w wersji 4.2.1.2310 lub nowszej.

  • W przypadku predykcyjnych połączeń z kampanią wychodzącą upewnij się, że używasz Campaign Managera LCM w wersji 4.2.1.2401 lub nowszej.

  • Musisz mieć rolę administratora i poświadczenia dostępu dla następujących aplikacji:

    • Control Hub

    • Webex Contact Center

  • Skontaktuj się ze swoim menedżerem konta, aby uzyskać identyfikator użytkownika i hasło dostępu do LCM.

1

Skonfiguruj łącznik , aby zintegrować aplikację LCM z Webex Contact Center.

  1. Zaloguj się do organizacji klienta w Centrum sterowania.

  2. Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów.

  3. W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > integracje > łączniki.

  4. W obszarze Łączniki niestandardowe kliknij pozycję Konfiguruj. Zostanie wyświetlony ekran Set up Custom Connector (Konfigurowanie łącznika niestandardowego). Jeśli dodano już inne łączniki i chcesz dodać ten łącznik, kliknij przycisk Dodaj więcej.

  5. Wpisz nazwę łącznika jako CampaignManagerCredential.

  6. Jako typ uwierzytelniania wybierz z listy rozwijanej opcję uwierzytelniania podstawowego.

  7. W polu Resource Domain (Domena zasobu) wpisz link do nazwy domeny udostępniony przez Campaign Managera. Ten link jest wysyłany e-mailem.

  8. Wpisz nazwę użytkownika i hasło dostępne dla Twojej organizacji przez Campaign Managera. Nazwa użytkownika i hasło zostaną wysłane do Ciebie e-mailem.

  9. Wprowadź szczegóły adresu URL sprawdzania poprawności.

  10. Kliknij przycisk Gotowe , aby zapisać łącznik. Jest to jednorazowe działanie służące skonfigurowaniu łącznika.

2

W centrum sterowania utwórz agentów izespoły. Skonfiguruj ten sam zespół w kolejce wybierania numerów, co zostało potwierdzone w usłudze Campaign Manager.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia agentów, zobacz Zarządzanie profilami użytkowników w Webex Contact Center.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia zespołów, zobacz Zarządzanie zespołami w Webex Contact Center.

3

W centrum sterowania skonfiguruj kolejkę wybierania numerów dla każdej kampanii, używając następujących ustawień:

  • Włącz przełącznik Kampania wychodząca włączona .
  • W polu Typ routingu kolejki ustaw wartość Najdłuższy dostępny agent.
  • W polu Grupa dystrybucji połączeń wybierz zespoły, które będą pracować nad daną kampanią.

Można dodać tylko jedną grupę dystrybucji połączeń. Agenci w wybranych zespołach zostaną wykorzystani w kampanii progresywnej i zostaną zarezerwowani przez program wybierający po osiągnięciu stanu dostępności. Maksymalna liczba agentów obsługiwanych w kolejce wynosi 500.

Podczas tworzenia kolejki wybierania numerów dla kampanii progresywnej lub predykcyjnej wybierz maksymalny czas w kolejce do wystarczająco dużego przedziału czasu, aby uniknąć częstego przechodzenia żądań rezerwacji agentów. Zalecana wartość to 3600 sekund.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia kolejki wybierania numerów, zobacz Tworzenie kolejki wybierania numerów.

4

W Portalu zarządzania utwórz wymagane zmienne globalne typu String.

W tym celu utwórz zmienne globalne dla danych klientów importowanych do Campaign Managera.

Nie ustaw możliwości raportowania zmiennych globalnych, jeśli zawierają one dane osobowe.

Ustaw Agent Viewable jako True dla każdej zmiennej, która ma być wyświetlana w Agent Desktop. W tym celu można utworzyć maksymalnie 28 zmiennych globalnych.

5

W centrum sterowania utwórz przepływ dla połączeń kampanii wychodzącej.

  1. Dodaj zmienne globalne, które mają być wyświetlane na Agent Desktop w panelu interakcji.

  2. Utwórz zmienną o nazwie campaignId (z uwzględnieniem wielkości liter) i etykietę pulpitu jako nazwę kampanii.

  3. W sekcji Widoczność i kolejność na pulpicie wybierz zmienne w kolejności odpowiedniej dla panelu interakcji.

    W tym celu w panelu interakcji można dodać maksymalnie 30 zmiennych.

  4. W sekcji Widoczność i kolejność na pulpicie wybierz campaignId jako jedną ze zmiennych wyświetlanych w przychodzącym oknie popover. Dzięki temu agenci mogą wyświetlać kampanię, nad którą pracują, gdy dzwoni połączenie.

    W tym celu można dodać maksymalnie 6 zmiennych w przychodzącym popoverze.

  5. Skonfiguruj następujące zdarzenia:

    • PreDial (do dostosowywania ANI)

    • OutboundCampaignCallResult (do analizy postępu połączeń)

      Do tego zdarzenia można dodać dodatkowe działania związane z kontrolą połączeń, takie jak PlayMusic, DisconnectContact itp., zgodnie z wynikami CPA, takimi jak AMD, PORZUCONE i LIVE_VOICE (dla kampanii opartej na IVR).

      Gdy LIVE_VOICE klient zostanie osiągnięty w kampanii IVR, może zostać odtworzona wiadomość lub wysłana do agenta AI w celu uzyskania bardziej inteligentnych interakcji. Ponadto w razie potrzeby połączenie może zostać eskalowane do aktywnego agenta. Aby to zrobić, należy użyć oddzielnego przepływu, który albo kolejkuje do kolejki, albo do agenta. Przepływ docelowy musi być skojarzony z przychodzącym punktem wejścia. Działanie "Goto EP" musi być wykorzystane z pierwotnego przepływu, aby skierować połączenie do przepływu docelowego, gdzie zostanie eskalowane do aktywnego agenta, jak pokazano na poniższym rysunku:

    Na poniższym diagramie przedstawiono przykładową konfigurację przepływu dla programu obsługi OutboundCampaignCallResult .

    Same event flow in Webex Contact Center for OutboundCampaignCallResult handler.
    Przykładowy przepływ dla wychodzących kampanii progresywnych

    Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływów i zdarzeń, zobacz Tworzenie przepływów i zdarzeń oraz zarządzanie nimi odpowiednio w komponencie Flow Designer .

6

W centrum sterowania skonfiguruj punkt wejścia wybierania numerów dla każdej kampanii, używając następujących ustawień:

  • Przypisz kolejkę wybierania numerów utworzoną w kroku 3.
  • W polu Przepływ skojarz przepływ utworzony dla kampanii wychodzącej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia punktu wejścia wybierania wychodzącego, zobacz Tworzenie punktu wejścia wybierania wychodzącego.

7

Skonfiguruj grupy kampanii wychodzących przy użyciu interfejsu Campaign Managera.

  1. Webex Contact Center, kliknij Portal zarządzania kampaniami, aby uruchomić interfejs LCM.

  2. Przejdź do sekcji Grupa kampanii i kliknij Dodaj nową grupę kampanii głosowych.

  3. Przypisz punkty wejścia programu wybierającego iwychodzącego.

  4. W polu Tryb tempa wybierz typ kampanii, np. Podgląd,Progresywna,Predykcyjna,Progresywna IVR i Predykcyjna IVR.

  5. Połącz punkt wejścia z kampanią w module LCM, aby skojarzyć kolejkę wybierania numerów utworzoną w kroku 5.

  6. Przypisz globalne parametry biznesowe i kliknij przycisk Dalej.

  7. Aby skonfigurować kampanię progresywną:

    • Zdefiniuj identyfikator dzwoniącego, częstotliwość wybierania numerów (1-10) i brak limitu dzwonków.

      W tym celu identyfikator dzwoniącego skonfigurowany w module Sterowanie przepływem Webex Contact Center ma pierwszeństwo przed tym ustawieniem.

    • (Dotyczy tylko kampanii progresywnych) TURN na CPA (Analiza postępu połączeń), AMD (Wykrywanie automatycznej sekretarki) i w razie potrzeby dostosuj parametry.

      Aby włączyć funkcję AMD, upewnij się, że TURN na przycisku przełączania Wykrywanie tonu zakończenia na stronie Konfigurowanie grupy kampanii. Domyślnie ten przycisk przełączania jest ustawiony na WYŁ.

    Podczas prowadzenia kampanii progresywnej, dla której częstotliwość wybierania jest ustawiona tylko na 1, istnieje możliwość przekazywania danych specyficznych dla klienta (zwykle dostępnych tylko po połączeniu połączenia z klientem) w wyskakującym oknie przychodzącym. Na przykład nazwa klienta i/lub numer konta mogą być wyświetlane w wyskakującym okienku przychodzącym na pulpicie, gdy agent jest zarezerwowany. W ten sposób agent może przygotować się do kontaktu, który może się z nim połączyć, jeśli połączenie dotrze do klienta. W przypadku, gdy częstotliwość wybierania jest większa niż 1, dane klienta nie są dostępne, ponieważ nie wiadomo, który klient może połączyć się z agentem.

    Te dane klienta należy skonfigurować w układzie pulpitu w przepływie w sekcji przychodzących okienek. Zauważ, że przychodzące wyskakujące okienko nie obsługuje poufnych danych.

  8. W przypadku kampanii predykcyjnej wybierz opcję Przewidywanie w kroku 7-e powyżej i skonfiguruj te parametry dodatkowe:

    • Maksymalna częstotliwość wybierania: Maksymalna częstotliwość wybierania, aby uzyskać skonfigurowany współczynnik porzucenia.

    • Współczynnik porzuceń: Współczynnik porzuceń kampanii.
    • Predictive Correction Pace (Tempo korekcji predykcyjnej): wielkość liczby połączeń głosowych, które zostały poddane poważnej korekcie połączeń predykcyjnych, które mają zostać wybrane.
    • Zysk predykcyjny: Mnożnik tego, jak szybko porusza się w górę lub w dół.

    Te parametry mają zastosowanie tylko w przypadku kampanii prognostycznych i będą widoczne tylko po skonfigurowaniu kampanii prognostycznej.

  9. Dla kampanii opartej na IVR wybierz IVR progresywne lub IVR predykcyjne w kroku 7-e powyżej i skonfiguruj następujące parametry dodatkowe:

    • W polu Dialer Details # Tab i skonfiguruj pole IVR Ports zgodnie z wymaganiami. Możesz ustawić liczbę portów IVR z zakresu od 1 do 1000.

      Jeśli na przykład w kampanii progresywnej ustawisz częstotliwość wybierania na 10, każdy port IVR może wykonać 10 połączeń. Jednak w kampanii predykcyjnej częstotliwość wybierania numerów każdego portu wzrasta w zależności od szybkości porzucenia.

  10. Zdefiniuj parametry kontaktu.

Więcej informacji o konfigurowaniu kampanii za pomocą Campaign Managera znajdziesz w Podręczniku użytkownika Campaign Managera#Cisco Webex Contact Center.

8

Skonfiguruj kampanie wychodzące oraz pytania i odpowiedzi, które będą wyświetlane w przewodniku połączeń na poziomie kampanii, korzystając z interfejsu Campaign Managera.

  1. W Webex Contact Center kliknij Portal zarządzania kampanią, aby uruchomić interfejs LCM.

  2. Przejdź do sekcji Kampania i dodaj kampanię.

  3. Zdefiniuj nazwę kampanii, kategorię, grupę wyników biznesowych i strefę czasową, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  4. Przypisz grupę kampanii zdefiniowaną w kroku 7 i kliknij Dalej.

  5. Zdefiniuj strategię kontaktu.

  6. Zdefiniuj ustawienia dla opcji Ponów próbę i kliknij przycisk Dalej.

  7. Włącz ustawienia takie jak DNC, NDNC i zapisz ustawienia.

  8. Wybierz kampanię i prześlij kontakty w sekcji Listy kontaktów . Listy kontaktów można przesyłać w formacie CSV lub JSON.

  9. Rozpocznij kampanię od strony kampanii od Kebaba.

Więcej informacji o konfigurowaniu kampanii przy użyciu LCM znajdziesz w artykule Cisco Webex Contact Center Campaign Manager User Guide.

9

Utwórz przewodnik po połączeniach w interfejsie Campaign Managera.

  1. W Webex Contact Center kliknij Portal zarządzania kampanią, aby uruchomić interfejs LCM.

  2. Kliknij opcję Projektant skryptu.

  3. Kliknij grupę kampanii w lewym panelu i wybierz nazwę kampanii, aby dodać nowy skrypt przewodnika po połączeniach.

  4. W polu Formularz # Tab utwórz nowy formularz i zaznacz pole wyboru Przewodnik po połączeniach.

    Skonfiguruj pola Biznes, Zmienną globalną, Pole pytania i Funkcja biblioteki, a następnie użyj ich w formularzu do utworzenia przewodnika po połączeniach

  5. Kliknij przycisk Zapisz.

  6. Przejdź do Campaign Tab i wybierz żądany przewodnik połączeń z listy rozwijanej Call Guide .

Więcej informacji znajdziesz w artykule Przewodnik po połączeniach i Tematy formularzy w Podręczniku użytkownika Campaign ManageraCisco Webex Contact Center.

Następne czynności

Identyfikatory rozmów przychodzących

Linię telefoniczną widoczną dla klienta można dostosować na trzy różne sposoby. Najczęstszym podejściem jest powiązanie pojedynczego identyfikatora linii wywołującej (CLID) z kampanią. Do każdego rekordu można też podać indywidualny identyfikator CLID (w tym celu można to zrobić w dokumentacji Campaign Managera). Na koniec można skonfigurować zdarzenie wybierania wstępnego w przepływie w celu dokonania wyboru ANI specyficznego dla przepływu. Kolejność pierwszeństwa dla tych podejść jest następująca:

  1. CLID w kampanii (najniższy priorytet)

  2. CLID w indywidualnym rekordzie

  3. Zdarzenie PreDial z identyfikatorem SetCaller (najwyższy priorytet)

Doświadczenie agenta dla predykcyjnych/progresywnych

Agenci pracujący w kampanii predykcyjnej lub progresywnej, którzy zostali wybrani do kampanii, są najpierw rezerwowani przez kampanię, a fizyczne połączenie jest nawiązywane z ich urządzeniem/komputerem (nazywane połączeniem rezerwacji). Agent będzie mógł zobaczyć identyfikator kampanii, dla którego został zarezerwowany, w oknie popover, jak pokazano na poniższym rysunku. Po odebraniu agent pozostaje zarezerwowany, podczas gdy program wybierający dzwoni w jego imieniu z co najmniej 1 połączeniem klienta na agenta. Po dotarciu do klienta na żywo połączenie z klientem jest wysyłane do agenta, a agent usłyszy "dźwięk zip" w zestawie słuchawkowym podczas nawiązywania połączenia. Ponadto panel interakcji wypełni się wszystkimi skonfigurowanymi metadanymi klienta, które są specyficzne dla klienta.

Przykład Incoming Popover Progressive

Po zakończeniu połączenia z klientem i po zakończeniu przez agenta zostanie on przełączony do stanu dostępności, w którym może zostać ponownie wybrany do połączenia kampanii, lub do połączenia przychodzącego, jeśli agent jest skonfigurowany do mieszania połączeń przychodzących i wychodzących.

W przypadku, gdy agent chce wyjść ze stanu rezerwacji przed wysłaniem do niego połączenia z klientem, może ustawić swój stan jako Bezczynny i przerwać połączenie rezerwacji (na urządzeniu telefonicznym lub przez WebRTC, jeśli pulpit WebRTC jest używany).

Podczas prowadzenia kampanii progresywnej z częstotliwością wybierania 1 aktywowany jest specjalny tryb, który umożliwia agentowi wyświetlanie podzbioru metadanych klienta w przychodzącym oknie popover (można wybrać maksymalnie 6 pól). Można to osiągnąć, ustawiając te pola klientów w przychodzącym oknie popover, jak pokazano na poniższym rysunku:

Ustawianie wyświetlania danych klientów w progresywnym trybie specjalnym 1:1

Następnie, gdy połączenie klienta będzie wybierane przez program wybierający, zostaną wyświetlone metadane klienta, jak pokazano poniżej:

Przychodzące okno popover pokazujące dane klientów w trybie 1:1

Gdy LIVE_VOICE klient zostanie osiągnięty w kampanii IVR, może zostać odtworzona wiadomość (jak pokazano na diagramie) lub wysłana do agenta AI w celu uzyskania bardziej inteligentnych interakcji. Ponadto w razie potrzeby połączenie może zostać eskalowane do aktywnego agenta. Aby to zrobić, należy użyć oddzielnego przepływu, który albo kolejkuje do kolejki, albo do agenta. Przepływ docelowy musi być skojarzony z przychodzącym punktem wejścia. Działanie "Goto EP" musi być wykorzystane z pierwotnego przepływu, aby skierować połączenie do przepływu docelowego, gdzie zostanie eskalowane do aktywnego agenta, jak pokazano na poniższym rysunku:

Wykorzystanie działania GOTO EntryPoint do eskalacji połączenia IVR do agenta

Mieszanie agentów kampanii

Dotyczy to tylko kampanii agentów. Agenci pracujący nad kampaniami wychodzącymi mogą być "mieszani" między połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, a także między wieloma kampaniami. Domyślnie rezerwacje agentów w kampaniach progresywnych/predykcyjnych są traktowane priorytetowo niżej niż połączenia przychodzące. Dlatego jeśli pożądane jest, aby zawsze preferować połączenia przychodzące nad połączeniami kampanii, nie jest wymagana żadna konfiguracja. Gdy agent stanie się dostępny, połączenie przychodzące zostanie wybrane powyżej rezerwacji kampanii, jeśli połączenie przychodzące istnieje w kolejce, do której należy agent. Alternatywnie, w razie potrzeby połączenia z kampanii mogą mieć pierwszeństwo przed połączeniami przychodzącymi, korzystając z funkcji "Ranking kolejek" skonfigurowanej w zespole agentów. Jak pokazano na poniższym diagramie, ustaw kolejkę kampanii na wyższą rangę w porównaniu z dowolną kolejką przychodzącą. Na przykład kolejka Iphone_Sales_Campaign ma wyższy priorytet niż kolejka Iphone_Sales, która jest kolejką przychodzącą.

Przykład rankingu kolejki zastosowanego do zespołu

Raporty dotyczące kampanii

Oprócz bardziej szczegółowych raportów dotyczących kampanii, które są dostępne w usłudze Campaign Manager, dostępna jest seria raportów kampanii, które zawierają zestawienie wszystkich połączeń wykonanych w kampaniach predykcyjnych/progresywnych/zapowiadających lub IVR. Standardowe raporty kampanii zostaną wypełnione niezależnie od tego, który Campaign Manager jest używany.

Poniższy zrzut ekranu przedstawia raport predykcyjny/progresywny, który grupuje połączenia predykcyjne i progresywne razem. Każdy wiersz można dalej "drążyć", aby uzyskać dalsze informacje.

Progresywny i predykcyjny raport kampanii

Interfejsy API kampanii

Aby dowiedzieć się, jak korzystać z interfejsów API kampanii, zapoznaj się z dokumentem Campaign Manager Outbound Diaers .