- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Dowiedz się, jak wdrożyć Webex Calling w Indiach z lokalnymi PSTN i PSTN w chmurze przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami.
Webex Callingsłużył przedsiębiorstwom w Indiach i przedsiębiorstwom międzynarodowym (MNC) z oddziałami w Indiach, umożliwiając im subskrypcję usługi przy użyciu lokalnej opcji PSTN.
Webex CallingUsługa hostowana w centrach danych w Indiach jako oferta regulowana na licencji Departamentu Telekomunikacji (DOT) Unified Telecom oznacza postęp w tej podróży. Usługa ta zapewnia klientom elastyczność zakupu Webex Calling licencji od partnerów Cisco Valuee-Added Reseller (VAR) oraz usług i numerów PSTN od preferowanego dostawcy usług telekomunikacyjnych.
Ponadto klienci posiadający biura w Indiach oraz klienci MNC z oddziałami w Indiach mogą teraz subskrybować Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) od wiodącego dostawcy telekomunikacji w Indiach, takiego jak Airtel, Tata Communications Ltd i Tata Tele Business Services (wkrótce).
W ramach oferty regulowanej dostępne są następujące usługi:
-
Webex Calling
-
Webex CallingPomoc klienta — umożliwia każdemu pracownikowi pomaganie klientom za pomocą narzędzi opartych na sztu cznej inteligencji w aplikacji Webex.
Webex CallingUżytkownicy pomocy klienta muszą posiadać certyfikat Other Service Provider (OSP).
Przegląd regulaminu
Oferta regulacyjna Webex Calling w Indiach wymaga od klientów przestrzegania następujących wymogów regulacyjnych:
-
Zgodność z dokumentami regulacyjnymi: Klienci muszą przesłać Formularz Pozyskiwania Klienta (CAF) i dokumenty uzupełniające Know Your Customer (KYC), zanim będą mogli skorzystać z usługi telefonicznej Webex.
-
Przenośność numerów między różnymi dostawcami PSTN nie jest obsługiwana. Klienci mogą migrować lokalne numery E.164 do usługi PSTN w chmurze tylko wtedy, gdy zachowują tego samego dostawcę usług PSTN.
-
Certyfikacja innego dostawcy usług (OSP): Organizacje świadczące usługi głosowe, takie jak call center, BPO, muszą uzyskać certyfikat OSP.
-
Obejście opłat drogowych: Zapewnienie egzekwowania polityki uniemożliwiającej bezpośrednie połączenie połączeń PSTN przez sieć IP z użytkownikami na odległość i użytkownikami międzynarodowymi.
-
Wszystkie media związane z połączeniami PSTN, takie jak media użytkownika, Muzyka na Hold (MOH), pozdrowienia, ogłoszenia muszą być przechowywane i przetwarzane w Indiach. Klienci muszą połączyć swoje biura w Indiach z siecią Webex w Indiach.
-
Data Residency: Informacje o abonencie dla klientów w Indiach; zapisy szczegółów połączeń (CDR), dane audytowe/syslog i treści generowane przez użytkowników dla użytkowników w Indiach muszą być przechowywane w Indiach
Rodzaje obsługiwanych PSTN
W ofercie regulowanej obsługiwane są następujące typy PSTN:
-
W@@ prowadź własny PSTN z lokalną bramą (LGW) — zapewnia elastyczność korzystania z istniejącego dostawcy PSTN. Trunk PSTN (SIP lub PRI) jest podłączony do lokalnej bramy, która jest następnie zintegrowana z Webex Calling użyciem magistrali opartego na certyfikatach lub magistrali opartego na rejestracji.
-
Partner połączony z chmurą PSTN (CCPP) — CCPP jest obsługiwany dla wszystkich typów organizacji w Indiach, w tym tych z siedzibą główną i oddziałami w Indiach.
Po uzyskaniu numerów od dostawców telekomunikacyjnych administratorzy muszą dodać numery do Centrum sterowania i skonfigurować stre fę i Trusted Network Edge w celu zapewnienia zgodności z obejściem opłat drogowych.
Obsługiwane są następujące typy liczb:
-
Numery linii stałych
-
Numery telefonii internetowej (od Tata Communications Limited)
-
Bezpłatne numery
Połączenie sieciowe z centrami danych Webex
Organizacje w Indiach są zobowiązane do połączenia swoich biur w Indiach z siecią Webex w Indiach. Gwarantuje to, że media telefon Webex Calling iczne dla użytkowników pozostają całkowicie na terenie kraju, zgodnie z wymogami regulacyjnymi. Webex Callingnie wymaga żadnego specjalnego połączenia poza niezawodną łącznością internetową, aby zapewnić doskonałe wrażenia użytkownika. Webex Callingobsługuje dwa modele łączności w Indiach:
-
Łączność z Internetem
-
Dedykowane połączenie sieciowe (takie jak MPLS) dla ruchu głosowego oraz połączenie internetowe dla innego ruchu Webex. Dedykowane połączenie sieciowe można uzyskać od zatwierdzonych dostawców usług, takich jak Airtel, Tata Communications Ltd i Tata Tele Business Services.
Klienci muszą skonsultować się ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych (TSP) w celu uzyskania informacji na temat odpowiedniej łączności sieciowej z Webex w celu spełnienia zgodności z przepisami.
Obsługa obejścia opłat drogowych
Webex Callingobsługuje zasady obejścia opłat drogowych, które dotyczą zarówno klientów Sell-In, jak i klientów MNC z oddziałami w Indiach w ramach tej oferty. Administratorzy klientów są odpowiedzialni za konfigurowanie Webex Calling lokalizacji w Indiach w celu zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi dotyczącymi obejścia opłat drogowych.
Zastosuj konfigurację zasad obejścia opłat drogowych na Webex Calling
Aby zachować zgodność z tymi przepisami, musisz postępować zgodnie z określonymi instrukcjami, aby skonfigurować Webex Calling lokalizacje w Indiach. W tym artykule wyjaśniono, jak dodawać Webex Calling lokalizacje dla przedsiębiorstw w Indiach oraz utworzyć i skonfigurować magistral dla połączenia PSTN dla każdej Webex Calling lokalizacji w Indiach.
Możesz użyć poniższego diagramu jako pomocnego obrazu, przechodząc przez kroki:
Zanim zaczniesz, zdefiniujmy kilka kluczowych terminów:
-
Trusted Network Edge: Jest to zbiór adresów IP reprezentujących zewnętrzne adresy IP sieci korporacyjnej skierowane do Internetu. Służy to do określenia, czy użytkownik korzysta z roamingu do innej Webex Calling lokalizacji. Twórz zaufane krawędzie sieci na poziomie organizacji maksymalnie do 1000 na organizację.
-
Strefa: Jest to zbiór adresów IP reprezentujących urządzenia lub użytkowników za krawędzią. Strefa reprezentuje krąg telekomunikacyjny w Indiach. W każdym okręgu połączenia są traktowane jako połączenia lokalne. Utwórz strefy na poziomie organizacji do maksymalnie 1000 stref na organizację. Wiele stref może współdzielić tę samą krawędź sieci.
-
Lokalizacja: Webex Calling Lokalizacja w Indiach, która wymaga połączenia PSTN, musi mieć przypisaną do niej strefę. Jeśli strefa nie zostanie przypisana do Webex Calling lokalizacji z połączeniem PSTN, ograniczenia obejścia opłat drogowych nie mają zastosowania do tej lokalizacji. Webex Calling Wiele Webex Calling lokalizacji może dzielić tę samą strefę. Wszyscy użytkownicy, obszary robocze, funkcje (takie jak obsługa automatyczna) i bagażniki w danej Webex Calling lokalizacji korzystają ze strefy Webex Calling lokalizacji.
Nie można przypisać stref do Webex Calling lokalizacji poza Indiami.
Dodawanie Webex Calling lokalizacji
Aby dodać nową Webex Calling lokalizację, upewnij się, że masz gotowy adres lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania Webex Calling lokalizacji w Indiach, zobacz: Dodawanie lokalizacji.
PSTN (lokalna bramka) oparta na lokalach jest jedyną opcją dla lokalizacji w Indiach.
Tworzenie zaufanej krawędzi sieci
Zanim zaczniesz
Zaufana krawędź sieci to zbiór adresów IP reprezentujących węzły przełamania krawędzi do Webex Calling usługi.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
|
| 3 |
Wybierz polecenie . |
| 4 |
Skonfiguruj ustawienia, aby utworzyć krawędź sieci:
Możesz importować do 200 adresów IP, zakres adresów lub podsieci w formacie notacji CIDR naraz. Aby dodać więcej wszystkich naraz, użyj opcji Importuj CSV, aby dodać adresy IP zbiorcz o. |
| 5 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
Utwórz strefę
Zanim zaczniesz
Strefy definiują różne obszary PSTN i mają zastosowanie tylko do lokalizacji w Indiach. Po utworzeniu strefy odwiedź stronę lokalizacji, aby przypisać ją do lokalizacji.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
|
| 3 |
Wybierz polec . |
| 4 |
Skonfiguruj ustawienia, aby utworzyć strefę:
Możesz importować do 200 adresów IP, zakres adresów lub podsieci w formacie notacji CIDR naraz. Aby dodać więcej wszystkich naraz, użyj opcji Importuj CSV, aby dodać adresy IP zbiorcz o. |
| 5 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
Skojarzenie strefy z połączeniem PSTN skonfigurowanym dla lokalizacji w Indiach
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub https://admin.webex.com, przejdź do . |
| 2 |
Wybierz lokalizację, do której chcesz przypisać Strefę. |
| 3 |
Kliknij Połącz enie PSTN. |
| 4 |
Z listy rozwijanej Strefa PSTN wybierz Strefa. |
| 5 |
(Opcjonalnie) Z listy rozwijanej Wybór trasy wybierz grupę magistrali lub trasy, aby zarządzać PSTN opartym na pomieszczeniach. |
| 6 |
Sprawdź warunki połączeń PSTN i lokalizację demonstracyjną w Indi ach. |
| 7 |
Kliknij przycisk Dalej, aby zapisać połączenie PSTN:
|
| 8 |
Kliknij przycisk Zapisz. Webex CallingLokalizacja utworzona w Indiach nie ma przypisanej strefy, co czyni ją niezgodną z przepisami obejścia opłat drogowych. Aby zapewnić zgodność z przepisami obejścia opłat drogowych, Webex Calling administrator musi przypisać Strefę do tej lokalizacji. Obejrzy j ten film pokazujący, jak skonfigurować Trusted Network Edge, utworzyć strefę i połączenie PSTN skonfigu rowane dla lokalizacji w Indiach w centrum sterowania. |
Tworzenie pliku magistralnego dla lokalnego PSTN
Po dodaniu Webex Calling lokalizacji i przed skonfigurowaniem PSTN opartego na pomieszczeniach dla Webex Calling lokalizacji należy utworzyć blok magistralny.
Przed utworzeniem bazy danych należy zapoznać się z następującymi wymaganiami dotyczącymi grup tras i interakcji połączeń PSTN dla Webex Calling lokalizacji w Indiach:
-
Wszystkie pnie w grupie tras muszą należeć do tej samej strefy (w tym strefy nie powiązane z daną Webex Calling lokalizacją).
-
Gdy połączenie PSTN lokalizacji jest ustawione na PSTN oparty na pomieszczeniach , wybrana grupa magistrali lub trasy musi należeć do tej samej strefy (w tym bez przypisanej strefy) co lokalizacja. Webex Calling
Jeśli chcesz zmienić strefę Webex Calling lokalizacji, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę następujące kwestie:
-
Jeśli istnieją grupy tras wykorzystujące pnie w Webex Calling lokalizacji i innych lokalizacjach, strefa jest odrzucona. Najpierw zmień grupę tras, aby należały do niej tylko pnie w tej samej strefie.
-
Jeśli istnieją inne Webex Calling lokalizacje wykorzystujące pnie z tej Webex Calling lokalizacji jako połączenie PSTN bezpośrednio lub przez grupę tras, odrzuca zmiany w strefie. Zmień inne lokalizacje Grupy trasy tak, aby nie używały Webex Calling lokalizacji, dla której zamier zona jest zmiana strefy.
-
Jeśli połączenie PSTN dla tej Webex Calling lokalizacji wykorzystuje grupę magistrali lub tras y z innych Webex Calling lokalizacji, zmiany w strefie są odrzucane. Aby użyć Webex Calling lokalizacji, najpierw zmień połączenie PSTN lub grupę tras tak, aby utworzyła się pnie lub grupa tras .
Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku magistralnego i wybierania łącznika, zobacz: Konfigurowanie Webex Calling dla organizacji.
Konfigurowanie połączenia PSTN w chmurze dla Webex Calling lokalizacji w Indiach
Dodawanie nowego typu połączenia
Zanim zaczniesz
Aby dodać nowy typ połączenia, upewnij się, że została utworzona nowa lokalizacja. Aby dodać nową lokalizację, z obacz Dodawanie lokalizacji.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Z listy lokalizacji wybierz nowo utworzoną lokalizację, dla której typ połączenia nie jest przypisany. |
| 4 |
Kliknij opcję Po łączenie, a następnie kliknij przycisk Konfigur uj połączenie. |
| 5 |
Na ekranie Typ połączenia wybierz typ połączenia PSTN połączonego z chmur ą. |
| 6 |
Kliknij przycisk Dalej. |
| 7 |
Na ekranie Wybierz dostawcę wybierz T ata Communications Limited (IN). Kliknij przycisk Dalej. |
| 8 |
Na ekranie Wybierz strefę wybierz stre fę z listy rozwijanej, aby upewnić się, że kierowanie połączeń jest zgodne z przepisami dotyczącymi obejścia opłat drogowych. Zobacz Tworzenie strefy do zarządzania strefami. |
| 9 |
Jeśli wybierzesz opcję Brak z listy rozwijanej, zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy Brak zaznaczonej strefy. Kliknij przycisk Kontynu uj, aby pominąć dodawanie strefy. Lokalizacja, którą dodajesz, nie będzie zgodna z
przepisami dotyczącymi obejścia opłat drogowych.
|
| 10 |
Kliknij przycisk Dal ej, aby zakończyć dodawanie połączenia PSTN dla lokalizacji. |
| 11 |
Wybierz, czy chcesz aktywować numery teraz, czy później. |
| 12 |
(Opcjonalnie) Kliknij Dodaj liczby teraz. Jeśli wolisz dodać liczby później, przejdź do następnego kroku.
|
| 13 |
Kliknij przycisk Gotowe (dodaj liczby później). Przejdziesz do strony wywołującej w tej konkretnej lokalizacji.
|
Strefa aktualizacji dla typu połączenia PSTN połączonego z chmurą
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Wybierz lokalizację, do której chcesz przypisać strefę. |
| 4 |
|
| 5 |
Na ekranie Edytuj połączenie PTSN dla lokalizacji wybierz strefę z listy rozwijanej Strefa PSTN. |
| 6 |
Jeśli wybierzesz opcję Brak z listy rozwijanej, pojawi się komunikat ostrzeg awczy Brak zaznaczonej strefy. Kliknij przycisk Kontynu uj, aby pominąć dodawanie strefy. Lokalizacja, którą dodajesz, nie będzie zgodna z
przepisami dotyczącymi obejścia opłat drogowych.
|
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Aktualizacja typu połączenia dla lokalizacji indyjskiej
Możesz zmienić typ połączenia PSTN z PSTN połączony z chmurą na PSTN oparty na lokalnym lub odwrotnie. Podczas tego procesu można również zaktualizować Strefę skojarzoną z type m połączenia.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Zaloguj się do Centrum sterowania pod adresem https://admin.webex.com, |
| 3 |
Przejdź do . Jeśli obok lokalizacji zostanie wyświetlony symbol ostrzeżenia, oznacza to, że nie skonfigurowałeś jeszcze numeru telefonu dla tej lokalizacji. Nie możesz nawiązywać ani odbierać żadnych połączeń, dopóki nie skonfigur ujesz numeru. |
| 4 |
Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmienić typ połączenia. Kliknij opcję D zwoni enie. |
| 5 |
Wybierz numer główny, aby dotrzeć do głównego kontaktu lokalizacji. Numer główny jest wymagany tylko wtedy, gdy przypisujesz rozszerzenia do wszystkich Webex Calling użytkowników. |
| 6 |
Na ekranie Edytuj połączenie PTSN dla lokalizacji w polu Typ połączenia kliknij przycisk Edytuj. |
| 7 |
Zaznacz pola wyboru i potwierdź zmianę połączenia PSTN. Kliknij przycisk Dalej. Przed zmianą dostawcy upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie zarówno od obecnych, jak i nowych dostawców. |
| 8 |
Wybierz opcję PSTN połączony z chmurą lub lokalną bramę PSTN (lokalną bramę), w zależności od tego, którą z nich już skonfigurowałeś. PSTN oparty na pomieszczeniach obsługuje zarówno konfiguracje strefy PSTN, jak i Routing Choice. |
| 9 |
Na ekranie Wybierz dostaw cę wybierz dostawcę. Kliknij przycisk Dalej. |
| 10 |
(Opcjonalnie) Na ekranie Wybierz strefę wybierz strefę z listy rozwijanej, aby upewnić się, że kierowanie połączeń jest zgodne z przepisami dotyczącymi obejścia opłat drogowych. Zobacz Tworzenie strefy do zarządzania strefami. Zmieniając typ połączenia, możesz również zaktualizować strefę w procesie. |
| 11 |
Jeśli wybierzesz opcję Brak z listy rozwijanej, wyświetli się ostrzeżenie Brak zaznaczonej strefy. Kliknij przycisk Kontynu uj i pomiń dodawanie strefy. Dodana lokalizacja nie będzie zgodna z przepisami dotyczą
cymi obejścia opłat drogowych.
|
| 12 |
Kliknij przycisk Dalej. |
| 13 |
Po pomyślnej aktualizacji typu połączenia PSTN możesz dodać numery od usługodawcy lub dodać numery później i zakończyć. |
Przykłady pokazujące konfiguracje zapobiegające obejściu opłat drogowych
Oto przykłady scenariuszy połączeń, w których użytkownicy znajdują się w Webex Calling lokalizacji ze strefą i zaufaną krawędzią sieci, które ilustrują, jak zapobiegać obejściu opłat drogowych. W tych przykładach rozważ następujące kwestie:
-
Webex Callingstrefa: Lokalizacja w Indiach skonfigurowana ze strefą i zaufaną krawędzią sieci.
-
Webex CallingStrefa zewnętrzna:
-
Webex Callinglokalizacja w Indiach, która jest skonfigurowana z inną strefą i zaufaną krawędzią sieci.
-
Webex Callinglokalizacja, która nie jest skonfigurowana ze strefą i zaufaną krawę dzią sieci.
-
-
Roaming: Użytkownik, który znajduje się poza organizacją, na przykład użytkownik pracujący w domu.
Termin punkt końcowy w poniższych przykładach odnosi się do telefonu biurkowego użytkownika lub aplikacji Webex.
Webex Calling użytkownik wykon uje połączenie wychodzące do PSTN
Lokalizacja sieciowa punktu końcowego użytkownika określa sposób kierowania połączenia, gdy użytkownik wywołuje Webex Calling użytkownika PSTN:
|
Lokalizacja sieciowa punktu końcowego |
Kierowanie połączenia wychodzącego |
|---|---|
|
Punkt końcowy użytkownika znajduje się w Webex Calling strefie. |
Trasy połączeń za pomocą połączenia PSTN są skonfigurowane dla lokalizacji tej strefy. |
|
Punktem końcowym użytkownika jest roaming. |
Wywołanie PSTN nie jest możliwe. Użytkownicy mogą korzystać z funkcji Webex Calling oddzwaniania, aby dzwonić do użytkowników PSTN. |
Webex Callingużytkownik otrzymuje połączenie przychodzące z PSTN
Punkty końcowe Webex Calling użytkownika muszą znajdować się w siedzibie organizacji, aby odbierać połączenia przychodzące od użytkowników PSTN. Jeśli istnieją organizacje OSP, agent zdalny może połączyć się z siecią korporacyjną za pomocą sieci VPN, aby znajdować się w strefie.
W przypadku połączeń, które nie kierują się do punktu końcowego użytkownika, administrator może ustawić niedostępne ustawienia przekazywania połączeń. Na przykład ustawienia przekazywania połączeń można skonfigurować tak, aby kierować połączenia do poczty głosowej.
|
Lokalizacja sieciowa punktu końcowego |
Routing przychodzącego połączenia PSTN |
|---|---|
|
Punkty końcowe użytkownika znajdują się wewnątrz Webex Calling strefy. |
Trasy połączeń do punktu końcowego użytkownika. |
|
Punkty końcowe użytkownika są w roamingu. |
Połączenie nie prowadzi do punktu końcowego użytkownika. |
Webex Calling użytkownik przekazuje lub przekazuje przychodzące połączenie PSTN innemu użytkownikowi Webex Calling
Nie ma ograniczeń dotyczących przesyłania lub przekazywania połączeń między Webex Calling użytkownikami. Istnieją jednak ograniczenia dotyczące przesyłania lub przekazywania połączeń do użytkownika w indyjskiej sieci PSTN. Ogólna zasada jest taka, że transfer i przekierowanie przychodzącego połączenia PSTN do użytkownika znajdującego się w tej samej Webex Calling strefie co użytkownik przesyłający lub przekazujący jest dozwolone i jest ograniczone do użytkownika w innej Webex Calling strefie.
Poniższa tabela pokazuje, czy transfer połączeń i przekazywanie połączeń są dozwolone, czy ograniczone:
|
Lokalizacja punktu końcowego użytkownika docelowego |
Przelew połączeń |
Przesyłanie połączeń |
|---|---|---|
|
Znajduje się w tej samej Webex Calling strefie co użytkownik, który przesyła lub przekazuje. |
Transfer połączeń zakończył się sukcesem. |
Zadzwoń przekazuje do drugiego użytkownika. |
|
Znajduje się w innej Webex Calling strefie jak użytkownik, który przesyła lub przekazuje. |
Transfer połączeń zakończył się niepowodzeniem. |
Przekazywanie połączeń zakończyło się niepowodzeniem. |
|
Jest w roamingu. |
Połączenie nie jest przesyłane do roamingowych punktów końcowych. |
Połączenie nie jest przesyłane do roamingowych punktów końcowych. |
Webex Callingużytkownik przenosi lub przekazuje połączenia do użytkownika PSTN w Indiach
Przesyłanie i przekazywanie przychodzącego połączenia VoIP od innego Webex Calling użytkownika do PSTN musi przestrzegać ograniczeń obejścia opłat drogowych zarówno dla dzwoniącego, jak i dzwoniących użytkowników.
Poniższa tabela pokazuje, w jaki sposób obejście opłat drogowych wpływa na kierowanie połączenia zainicjowanego przez Webex Calling użytkownika do innego Webex Calling użytkownika, który przenosi lub przekazuje połączenie do punktu końcowego PSTN w Indiach.
|
Użytkownik inicjujący transfer lub przekazanie | Przenieś do PSTN |
Przejdź do PSTN |
|---|---|---|
|
Znajduje się w tej samej Webex Calling strefie co dzwoniący użytkownik. |
Transfer jest pomyślny.Wykorzystuje połączenie PSTN lokalizacji użytkownika przesyłającego. Webex Calling |
Przekazywanie połączenia do PSTN; Wykorzystuje połączenie PSTN lokalizacji użytkownika przekierującego. Webex Calling |
|
Jest w innej Webex Calling strefie jak dzwoniący użytkownik. |
Transfer połączeń do punktu końcowego PSTN zakończył się niepowodzeniem. |
Przekazywanie wywołania do punktu końcowego PSTN nie powiodło się. |
|
Jest w roamingu. |
Przesyłanie połączeń do punktu końcowego PSTN zakończyło się niepowodzeniem. |
Połączenie jest przekazywane, jeśli dzwoniący użytkownik znajduje się w tej samej lokalizacji co użytkownik przekierujący, w przeciwnym razie połączenie nie jest przekazywane. |
Webex Callingkonferencje użytkowników użytkownika PSTN
Konferencja, w której uczestniczy Webex Calling użytkownik VoIP i jeden lub więcej punktów końcowych PSTN, musi przestrzegać ograniczeń obejścia opłat drogowych. Poniższa tabela pokazuje, w jaki sposób obejście opłat drogowych wpływa na funkcję konferencji 3-drogowej/N-way w. Webex Calling
|
Pierwsza rozmowa przed konferencją | Konferencja inicjująca użytkownika |
Konferencja z punktem końcowym PSTN |
|---|---|---|
|
Punkty końcowe obu użytkowników znajdują się w tej samej Webex Calling strefie. |
Użytkownik 1 inicjuje konferencję do punktu końcowego PSTN. |
Próba eskalacji do konferencji zakończyła się sukcesem. |
|
Punkty końcowe obu użytkowników znajdują się w różnych Webex Calling strefach. |
Użytkownik 1 inicjuje konferencję do punktu końcowego PSTN. |
Próba eskalacji do konferencji nie powiodła się. |
|
Użytkownik 1, który znajduje się w Webex Calling strefie, jest w aktywnej rozmowie z użytkownikiem roamingu. |
Użytkownik 1 inicjuje konferencję do punktu końcowego PSTN. |
Próba eskalacji do konferencji nie powiodła się. |
Pojedynczy zasięg numerów (Office Anywhere)
Dzięki tej funkcji połączenie przychodzące do Webex Calling użytkownika jednocześnie dzwoni na punkcie końcowym PSTN użytkownika. Aby zapobiec obejściu opłat drogowych, analizowane jest położenie geograficzne strony dzwoniącej i Webex Calling lokalizacja wywołanej strony w celu ustalenia, czy skierować połączenie do punktu końcowego PSTN.
Zachowanie routingu, gdy Webex Calling użytkownik w lokalizacji geograficznej wykonuje połączenie VoIP do użytkownika w innej Webex Calling lokalizacji z pojedynczym zasięgiem numeru ustawionym na punkt końcowy PSTN.
|
Webex CallingStrefa wywoływana przez użytkownika |
Cel pojedynczego zasięgu liczbowego (SNR) |
|---|---|
|
Jest taki sam jak Webex Calling użytkownik. |
Punkt końcowy PSTN ostrzega jednocześnie, wykorzystuje połączenie PSTN Webex Calling lokalizacji użytkownika, która skonfigurowała Pojedynczy numer reach/office w dowolnym miejscu. |
|
Różni się od Webex Calling użytkownika. |
Punkt końcowy PSTN nie ostrzega jednocześnie. |
Połączenia przychodzące do kolejki połączeń, grupy polowania lub obsługi automatycznej
Osoby dzwoniące PSTN mogą łączyć się z użytkownikami w kolejce połączeń, grupie polowania lub automatycznej obsługi. Gdy użytkownik odpowie na kolejkę wezwania, grupę polowania, automatyczną obsługę, połączenie przekazuje się użytkownikom w tej samej Webex Calling strefie, co użytkownik, który odebrał połączenie.
Asystent wykonawczy
Podczas konfigurowania funkcji Executive-Assistant zaleca się, aby zarówno wykonawca, jak i asystent byli ustawieni w tej samej Webex Calling strefie.
Jeśli administrator skonfigurował pulę asystentów dla dyrektora, a niektórzy asystenci znajdują się w innej Webex Calling lokalizacji ze strefą inną niż strefa wykonawcza, obowiązują następujące zasady:
-
W przypadku połączenia przychodzącego z punktu końcowego PSTN punkt końcowy asystenta nie jest ostrzegany.
-
Asystent nie może wykonywać połączeń wychodzących PSTN w imieniu dyrektora.
Obsługiwane punkty końcowe
-
Aplikacja Webex (komputer stacjonarny, telefon komórkowy, tablet)
Wsparcie dla Webex Calling pomocy klienta w Indiach
Pomoc Webex Callingklienta jest teraz dostępna dla klientów MNC z oddziałami w Indiach i klientów w Indiach.
Poniżej przedstawiono obsługiwane typy wdrożeń:
-
Agenci z siedzibą w Indiach obsługujący klientów krajo wych — umożliwia to agentom z Indii pomaganie klientom krajowym w szybkim, wydajnym i spersonalizowanym wsparciu ze strony agentów, którzy rozumieją lokalny kontekst. Jest to odpowiednie dla klientów posiadających biura w Indiach.
-
Agenci z siedzibą w Indiach obsługujący klientów krajowych i międzynarodowych z tego samego numeru - Dzięki temu agenci z Indii mogą obsługiwać klientów krajowych i międzynarodowych przy użyciu tego samego numeru telefonu. Takie podejście upraszcza komunikację i zapewnia spójną obsługę niezależnie od lokalizacji. Firmy korzystają ze zwiększonej wydajności operacyjnej i możliwości dostarczania responsywnego, spersonalizowanego wsparcia wszystkim klientom na rynkach globalnych.
Agenci w Indiach odbierają połączenia przychodzące od klientów
Gdy klient krajowy na PSTN dzwoni pod numer obsługi klienta, agenci w tej samej strefie telekomunikacyjnej mogą odebrać połączenie w aplikacji Webex. Po odebraniu połączenia agent może przenieść połączenie w sieci do dowolnego innego Webex Calling użytkownika, agenta lub przełożonego w Indiach.
-
Jeśli oddział ma agentów w Indiach i poza Indiami, połączenia klientów krajowych nie docierają do agentów znajdujących się poza Indiami.
-
Jeśli międzynarodowy rozmówca zadzwoni na krajowy numer pomocy klienta, agent w Indiach może odebrać to połączenie.
Jeśli dzwoniący pochodzi spoza Indii, agenci w Indiach mogą odebrać i odebrać to połączenie. Po odebraniu połączenia agent może przenieść go w sieci do dowolnego innego Webex Calling użytkownika, agenta lub przełożonego, ale nie może połączyć go z zewnętrznym numerem PSTN.
Agenci w Indiach Wykonywanie połączeń wychodzących do klientów
Agenci w Indiach zawsze wykonują połączenia z klientami za pomocą połączenia PSTN w swojej strefie. Jest to zgodne ze standardową obsługą połączeń PSTN w. Webex Calling
Przepisy dotyczące miejsca zamieszkania danych
Rezydencja danych jest kluczową częścią zgodności podczas działania na licencji Unified Telecom. Następujące typy danych są przechowywane w Indiach:
- Treści generowane przez system — informacje o tożsamości użytkownika, szczegółowe rekordy połączeń (CDR), dzienniki audytu/syslogs.
- Treści generowane przez użytkowników — transkrypcja nagrań połączeń i nagrań połączeń, elementy podsumowania i akcji, transkrypcja poczty głosowej i poczty głosowej.
Klienci w Indiach są zobowiązani do wypełnienia określonych zobowiązań w celu spełnienia wymagań dotyczących miejsca zamieszkania danych. Powinni pobierać rekordy szczegółów połączeń (CDR) i dzienniki audytu z Centrum sterowania swojej organizacji i przechowywać je lokalnie.
Pobierz plik CDR (Call Detail Record) z Centrum sterowania
Przepisy indyjskie wymagają, aby administrator centrum OSP miał swoje pliki CDR na serwerze lokal nym przez rok. Webex umożliwia dostęp do pola CDR i pobieranie go w Centrum sterowania. Aby pobrać pliki CDR, zobacz: Rapor ty dotyczące portfela współpracy w chmurze.
Strefa czasowa w CDR to UTC. Użyj skryptu, aby przekonwertować go na czas indyjski.
Dzwonienie do użytkowników PSTN w Indiach, gdy użytkownik dzwoniący Webex jest w roamingu
Wiele organizacji w Indiach korzysta z funkcji Extend and Connect z połącz Unified CM eniami, która umożliwia ich użytkownikom dzwonienie do użytkowników PSTN podczas roamingu (na przykład podczas pracy w domu). Ta funkcja jest również dostępna dla Webex Calling użytkowników aplikacji Webex . Połączenia pod numerem Webex Calling firmy użytkownika trafiają do PSTN za pomocą funkcji oddzwani ania. Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji oddz waniania, z obacz: Aplikacja Webex | Nawiązywanie połączeń służbowych za pomocą funkcji Call Back.
Nagrywanie rozmów
Nagrywanie Webex jest obsługiwanym rozwiązaniem do nagrywania. Wybierz Webex jako dostawcę nagrań i Indie jako region przechowywania. Ustawienia te są dostępne na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie nagrywaniem połączeń dla Webex Calling.
Numery telefonii internetowej Webex Calling w Indiach
W Indiach Departament Telekomunikacji (DOT) przypisuje specjalne numery znane jako numery telefonii internetowej (ITN) lub numery telefonów komórkowych dostawcom PSTN. Organizacje z tymi numerami mogą uzyskać dostęp do Webex Calling usług przez Internet. Dodatkowo, Webex Calling użytkownicy w Indiach, którym przypisano te numery, są zwolnieni z przepisów dotyczących obejścia opłat drogowych, o ile pozostają w Indiach.
Webex Callingobsługuje numery telefonii internetowej (ITN) zarówno od Tata Communications Limited, jak i Tata Tele Business Services. Klienci korzystający z dowolnego dostawcy jako usługi PSTN mogą uzyskać ITN bezpośrednio od nich i przypisywać te numery użytkownikom, funkcjom, urządzeniom obszaru roboczego i liniom wirtualnym, tak jak w przypadku standardowych numerów linii stacjonarnych. ITN to 10-cyfrowe liczby zaczynające się na „9”. W Webex Calling lokalizacjach w Indiach klienci mogą korzystać z kombinacji standardowych numerów linii stacjonarnych i ITN lub tworzyć lokalizacje przy użyciu tylko ITN. W przypadku lokalizacji z obydwoma typami numerów strefa i Zaufana krawędź sieci muszą być skonfigurowane tak, jak w przypadku standardowych numerów linii stacjonarnych. Jeśli lokalizacja używa tylko ITN, skonfiguruj strefę i Trusted Network Edge, ale nie określaj podsieci w strefie i zaufanej krawędzi sieci. Aby uzyskać szczegółowe informacje, z obacz Numery telefonii internetowej Webex Calling w Indiach.
Ograniczenia
W Indiach obowiązują następujące ograniczenia:
-
Próby wywołania numeru PSTN lub odebrania połączenia z numeru PSTN, gdy użytkownik korzysta w roamingu do innej lokalizacji przedsiębiorstwa niż przypisana mu lokalizacja przedsiębiorstwa, nie są obecnie obsługiwane.
-
W przypadku organizacji korzystających ze scentralizowanej sieci VPN użytkownicy wydają się łączyć z lokalizacji sieciowej bramy VPN. W rezultacie system nie może określić rzeczywistych lokalizacji geograficznych użytkowników, co powoduje niedokładne stosowanie zasad obejścia opłat drogowych.
-
Upewnij się, że ustawiono trasowanie połączeń pomiędzy Webex Calling i lokalnie na.
StandardTo ustawienie jest dokładną polityką obejścia opłat drogowych dla kierowania połączeń przychodzących, jeśli organizacja ma Webex Calling lokalizacje w Indiach. -
Urządzenie Webex Room, które nie jest zarejestrowane bezpośrednio, Webex Calling jest uważane za znajdujące się poza siecią korporacyjną, dlatego obowiązują zasady roamingu.
-
Punkty końcowe z adresami IPv6 nie są obsługiwane.
-
Aby przekierować połączenia od Webex Calling użytkownika do użytkowników lokalnych w programie Cisco Unified Communication Manager (UCM), użyj planu wybierania dla przedsiębiorstw, aby dopasować wzorce. Unified CM
-
Klienci, którzy chcą zachować media w swojej sieci lokalnej, muszą skonfigurować ICE-Lite na urządzeniu Cisco Unified Border Element (CUBE). Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Pomoc techn iczna ICE-Lite na platformie CUBE.
-
Partnerskie rozwiązania nagrywania, takie jak Dubber, nie są obsługiwane (obsługiwane jest nagrywanie Webex).
-
Wysyłanie i odbieranie faksu z urządzenia korzystającego z protokołu T.38 nie jest obsługiwane.
Proces zakupu licencji regulowanych
Klient z pierwszą lokalizacją w Indiach (Sprzedaż)
Klient nabywa następujące usługi w ramach odrębnych umów:
-
Webex Callingi licencja Webex Calling Customer Assist od partnera VAR.
-
Usługa PSTN i numery DID od indyjskich dostawców usług telefonii (TSP), takich jak Airtel, Tata Communications Limited i usługi Tata Tele Business.
-
Dla klientów, którzy potrzebują dedykowanego połączenia sieciowego, połączenie sieciowe od operatora usług sieciowych, takiego jak Airtel lub Tata Communications Limited.
Klienci kupują licenc Webex Calling je i Webex Calling Customer Assist za pośrednictwem partnerów VAR. Podczas składania zamówienia w portalu Cisco Commerce Workspace (CCW) partner dodaje regulowany w Indiach SKU, który powoduje wstrzymanie zgodności.
Następnie partner przesyła Formularz Pozyskiwania Klienta (CAF) i dokumenty uzupełniające Know Your Customer (KYC). Pobierz formularz pozyskiwania klienta (CAF) i dokumenty uzupełniające z SalesConnect. Partnerzy współpracują z klientami, aby wypełnić wszystkie wymagane dokumenty. Klient musi wysłać wypełnione dokumenty na adres e-mail webexindiakyc@cisco.com, w tym identyfikator subskrypcji w temacie. Ponadto skopiuj (cc) zespół kont Cisco w wiadomości e-mail. Wstrzymanie zgodności zostaje zwolnione po zatwierdzeniu przesłanych formularzy. Partner może następnie przejść do udostępni Webex Calling ania lokalizacji i użytkowników w Centrum sterowania.
Jeśli partner wybierze Indie z listy rozwijanej podczas wdrażania klienta za pomocą Kreatora pierwszej konfiguracji bez przesyłania dokumentów CAF i KYC, system wyświetli baner powiadamiający partnera o zakończeniu składania dokumentu przed przystąpieniem do wdrażania.
Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące zgodności z przepisami w Indiach, wyślij e-mail na adres webexindiakyc@cisco.com.
Klienci MNC z oddziałami w Indiach
Klient nabywa następujące usługi w ramach odrębnych umów:
-
Nabywanie licencji Webex Calling i Webex Calling asystowanie klienta z konta globalnego.
-
Podmiot organizacji MNC w Indiach zamawia usługę PSTN od indyjskich TSP, takich jak Airtel, Tata Communications Limited i usługi Tata Tele Business.
-
Jeśli indyjski podmiot organizacji MNC potrzebuje dedykowanego połączenia sieciowego, może zamówić u operatora usług sieciowych, takiego jak Tata Communications Limited lub Airtel.
Klienci MNC mogli pominąć dodanie regulowanego w Indiach SKU do swojego Webex Calling zamówienia. Nowi klienci, którzy nie uwzględniają regulowanego SKU, nie mogą tworzyć Webex Calling lokalizacji w Indiach. Partner lub klient powinien wypełnić zlecenie zmiany swojej Webex Calling subskrypcji i przesłać formularze CAF i KYC, aby spełnić wymogi regulacyjne podczas tworzenia Webex Calling lokalizacji w Indiach.
Klient lub partner pobiera formularz pozyskiwania klienta (CAF) i dokumenty uzupełniające z SalesConnect. Partnerzy powinni współpracować z podmiotem klienta w Indiach, aby wypełnić wszystkie wymagane dokumenty. Klient lub partner musi następnie wysłać wypełnione dokumenty na adres e-mail webexindiakyc@cisco.com, w tym identyfikator subskrypcji w temacie, i skopiować (cc) zespół ds. kont Cisco w wiadomości e-mail.
Jeśli istniejący klient nie przesłał dokumentów CAF i KYC, Control Hub wyświetla baner na swoich Webex Calling lokalizacjach w Indiach, monitując go o zakończenie procesu przesyłania w celu spełnienia regulowanych wymagań SKU.
Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące zgodności z przepisami w Indiach, wyślij e-mail na adres webexindiakyc@cisco.com.
Webex CallingCennik Indii
Aby zapoznać się z cennikiem regulowanym Webex Calling w Indiach, zobacz Webex Callingindyjski plan taryfowy
Nie ma zmian w cenach dla wszystkich klientów Multinational Corporation z oddziałami w Indiach.
