Prefácio

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Julho de 2019

Sobre este guia

O guia de introdução do Cisco Webex Contact Center para o Salesforce descreve como integrar o Cisco WebEx Contact Center ao Salesforce Lightning. Este guia também descreve como configurar o recurso Cisco Webex Contact Center para cliente do Salesforce e reproduzir gravação, fazer chamadas de entrada e de saída. Além disso, este manual fornece as etapas para gerar e executar relatórios.

Público-alvo

Este documento destina-se a usuários que usam o Cisco Webex Contact Center para executar seus contact centers.

Convenções

Este guia usa as seguintes convenções:

Convenção

Descrição

fonte em negrito

A fonte em negrito é usada para indicar comandos, como entradas do usuário, teclas, botões e nomes de pastas e submenus. Por exemplo:

  • Escolha Editar > Localizar

  • Clique em Concluir.

fonte em itálico

A fonte em itálico é usada para:

  • Apresentar um novo termo. Por exemplo: um grupo de habilidades é uma coleção de agentes que possuem habilidades semelhantes.

  • Enfatizar um termo. Exemplo: não use a convenção de nomes numéricos.

  • Um argumento para o qual você deve fornecer valores.

    Exemplo:

    IF (condição, valor verdadeiro, valor falso)

  • Representar o título de um manual. Exemplo:

    Consulte o Guia de introdução do Cisco Webex Contact Center.

fonte de janela

A fonte de janela, como a Courier, é usada para o seguinte:

  • Texto conforme aparece no código ou nas informações que o sistema exibe. Exemplo:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Nomes de arquivos. Exemplo: tserver.properties.

  • Caminhos do diretório. Exemplo:

    C:\Arquivos de Programas\Adobe

Comunicações, serviços e informações adicionais

  • Para receber informações oportunas e relevantes da Cisco, entre no Cisco Profile Manager.

  • Para obter o impacto comercial que você está procurando com as tecnologias relevantes, visite os Serviços da Cisco.

  • Para enviar uma solicitação de serviço, visite o Suporte da Cisco.

  • Para descobrir e procurar aplicativos, produtos, soluções e serviços seguros e validados, visite o Cisco Marketplace.

  • Para obter publicações sobre redes, treinamento e certificação gerais, visite Cisco Press.

  • Para encontrar informações de garantia para um produto ou uma família de produtos específica, acesse o Localizador de garantia da Cisco.

Cisco Bug Search Tool

A Cisco Bug Search Tool (BST) é uma ferramenta baseada na Web que atua como um gateway para o sistema Cisco Bug Tracking que mantém uma lista abrangente de defeitos e vulnerabilidades nos produtos e software da Cisco. A BST fornece informações detalhadas sobre defeitos referentes a seus produtos e software.