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Comentários?O Auto Answer conecta automaticamente as chamadas recebidas qualificadas ao seu dispositivo preferido, para que você não precise atender cada chamada manualmente. Isso é útil quando você recebe chamadas frequentes ou precisa responder rapidamente, como em um call center, suporte técnico, recepção ou outros ambientes de chamadas de alto volume.
O Dispositivo de Atendimento Preferido é uma configuração compartilhada usada por vários recursos de chamada que oferecem suporte ao atendimento automático. Esses recursos de chamada incluem Atendimento Automático do Usuário, Atendimento Automático da Fila de Assistência ao Cliente, Linhas Virtuais, Push-to-Talk, Paginação em Grupo e Clique para Discar.
Dispositivos compatíveis
O Auto Answer requer um dispositivo registrado que ofereça suporte ao atendimento automático.
- Os seguintes dispositivos suportam resposta automática:
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Aplicativo Webex para desktop
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Telefones multiplataforma (MPP) da Cisco
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Telefones Cisco Desk
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Telefones Polycom compatíveis
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Telefones Yealink compatíveis
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Telefones AudioCodes compatíveis
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Telefones SNOM compatíveis
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Os seguintes dispositivos não oferecem suporte à resposta automática:
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Aplicativo Webex para dispositivos móveis, tablets e WebRTC
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Endpoints de usuário do RoomOS, como o Cisco Desk Pro
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Telefones analógicos
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Dispositivos DECT
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Dispositivos gerenciados pelo cliente
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Dispositivos gerenciados por parceiros
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Você pode escolher o dispositivo preferido no aplicativo Webex ou no Hub do usuário.
Para escolher o dispositivo preferido do aplicativo Webex, consulte Aplicativo Webex | Defina seu dispositivo preferido para resposta automática.
Para escolher o dispositivo preferido no User Hub, siga estas etapas:
Antes de começar
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Seu administrador deve ativar o Auto Answer para você.
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Seu administrador pode definir um dispositivo preferido para você. Você pode alterar seu dispositivo preferido no User Hub ou no aplicativo Webex. A opção de selecionar Nenhum está disponível somente se o administrador permitir que você desative a Resposta Automática.
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Para chamadas em fila de atendimento ao cliente, seu administrador pode configurar um atraso no atendimento automático. Se um atraso for configurado, a chamada será atendida automaticamente somente após esse atraso.
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Dependendo do serviço, da configuração de atraso e do dispositivo, você poderá ouvir um tom de zíper quando a chamada for atendida automaticamente.
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Se uma chamada já estiver ativa ou aguardando no dispositivo selecionado, as chamadas recebidas não serão atendidas automaticamente.
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Faça login no User Hub. | ||||||||||||||||||
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Vá para . | ||||||||||||||||||
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Vá para Resposta automática e escolha um dispositivo na lista suspensa. Para desativar a Resposta automática, escolha Nenhuma na lista suspensa. A opção Nenhuma estará disponível somente se o administrador permitir que você desative a resposta automática.
A tabela a seguir descreve o comportamento de resposta automática com base na configuração do seu dispositivo.
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