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Webex Callingatendeu empresas na Índia e empresas multinacionais (MNC) com filiais na Índia, permitindo que elas assinassem o serviço usando uma opção de PSTN local.

O Webex Calling serviço hospedado em data centers na Índia como uma oferta regulamentada sob a licença Unified Telecom do Departamento de Telecomunicações (DOT) marca uma progressão nessa jornada. Esse serviço oferece aos clientes a flexibilidade de comprar Webex Calling licenças de parceiros Cisco Value-Added Reseller (VAR) e serviços e números PSTN de seu provedor de telecomunicações preferido.

Além disso, clientes com escritórios na Índia e clientes de multinacionais com filiais na Índia agora podem assinar o Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) do principal provedor de telecomunicações na Índia, como Airtel, Tata Communications Ltd e Tata Tele Business Services (em breve).

Os seguintes serviços estão disponíveis de acordo com a oferta regulamentada:

• Webex Calling

• Webex CallingAssistência ao cliente — capacita qualquer funcionário a ajudar os clientes com ferramentas baseadas em IA no aplicativo Webex.

Webex Callingoferece suporte a políticas de desvio de pedágio que se aplicam tanto a clientes Sell-In quanto a clientes de multinacionais com filiais na Índia sob esta oferta. Os administradores do cliente são responsáveis por configurar os Webex Calling locais na Índia para garantir a conformidade com os requisitos regulatórios de desvio de pedágio.

Para estar em conformidade com esses regulamentos, você deve seguir instruções específicas para configurar Webex Calling locais na Índia. Este artigo explica como adicionar Webex Calling locais para empresas na Índia e criar e configurar um tronco para uma conexão PSTN para cada Webex Calling local na Índia.

Você pode usar o diagrama a seguir como um visual útil ao percorrer as etapas:

Antes de começar, vamos definir alguns termos-chave:

• Trusted Network Edge: É uma coleção de endereços IP que representam endereços IP externos voltados para a Internet da rede corporativa. Isso é usado para determinar se um usuário está em roaming para outro Webex Calling local. Crie bordas de rede confiáveis no nível da organização até um máximo de 1.000 por organização.

• Zona: é uma coleção de endereços IP que representam dispositivos ou usuários atrás de uma borda. A zona representa um círculo de telecomunicações na Índia. Dentro de cada círculo, as chamadas são tratadas como chamadas locais. Crie zonas no nível da organização até um máximo de 1.000 zonas por organização. Várias zonas podem compartilhar a mesma borda da rede.

• Local: Um Webex Calling local na Índia que precisa de uma conexão PSTN deve ter uma zona atribuída a ele. Se você não atribuir uma zona a um Webex Calling local com uma conexão PSTN, as restrições de desvio de pedágio não se aplicarão ao local. Webex Calling Vários Webex Calling locais podem compartilhar a mesma zona. Todos os usuários, espaços de trabalho, recursos (como atendedores automáticos) e troncos em um Webex Calling local usam a zona do Webex Calling local.

Para adicionar um novo Webex Calling local, verifique se o endereço do local está pronto. Para obter mais informações sobre como adicionar um Webex Calling local na Índia, consulte: Adicionar um local.

Depois de adicionar um Webex Calling local e antes de configurar o PSTN baseado no local para um Webex Calling local, você deve criar um tronco.

Antes de criar um tronco, revise os seguintes requisitos específicos para grupos de rotas e interações de conexão PSTN para Webex Calling locais na Índia:

• Todos os troncos em um grupo de rotas devem pertencer à mesma zona (incluindo zonas não associadas a um Webex Calling local).

• Quando a conexão PSTN de um local é definida como PSTN local, o tronco ou grupo de rotas selecionado deve pertencer à mesma zona (incluindo nenhuma zona atribuída) do local. Webex Calling

Se você precisar alterar a zona do Webex Calling local, considere o seguinte:

• Se houver grupos de rotas usando troncos no Webex Calling local e em outros locais, a zona será rejeitada. Altere primeiro o grupo de rotas para que somente troncos na mesma zona pertençam a ele.

• Se houver outros Webex Calling locais usando troncos desse Webex Calling local como conexão PSTN diretamente ou por meio de um grupo de rotas, ele rejeitará as alterações na zona. Altere o grupo de rotas de outros locais para que eles não usem o Webex Calling local para o qual a alteração de zona se destina.

• Se a conexão PSTN para esse Webex Calling local estiver usando o tronco ou o grupo de rotas de outros Webex Calling locais, as alterações na zona serão rejeitadas. Para usar o Webex Calling local, altere primeiro a conexão PSTN ou o grupo de rotas para que os troncos ou o grupo de rotas sejam usados.

Para obter mais informações sobre como criar um tronco e selecionar um tronco, consulte: Configurar Webex Calling para sua organização.

• Dispositivos compatíveis para Webex Calling

• Aplicativo Webex (desktop, celular, tablet)

Os regulamentos da Índia exigem que o administrador de um centro OSP tenha seus arquivos CDR em um servidor local por um ano. O Webex permite que o campo CDR acesse e baixe no Control Hub. Para baixar arquivos CDR, consulte: Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem.

Muitas organizações na Índia usam o recurso Estender e Conectar com Unified CM chamadas, que permite que seus usuários liguem para usuários da PSTN enquanto estão em roaming (por exemplo, quando trabalham em casa). Esse recurso também está disponível para Webex Calling usuários no aplicativo Webex . As chamadas no número Webex Calling comercial do usuário chegam à PSTN usando o recurso de retorno de chamada. Para obter mais informações sobre o recurso de retorno de chamada, consulte: Aplicativo Webex | Faça chamadas de trabalho usando Call Back.

A gravação Webex é a solução de gravação suportada. Escolha o Webex como provedor de gravação e a Índia como região de armazenamento. Essas configurações estão disponíveis no nível da organização ou do local. Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para Webex Calling.

Na Índia, o Departamento de Telecomunicações (DOT) atribui números especiais conhecidos como Números de Telefonia da Internet (ITN) ou números móveis aos provedores de PSTN. Organizações com esses números podem acessar Webex Calling serviços pela Internet. Além disso, Webex Calling os usuários na Índia que recebem esses números estão isentos das regulamentações de desvio de pedágio, desde que permaneçam na Índia.

Webex Callingsuporta números de telefonia da Internet (ITNs) da Tata Communications Limited e da Tata Tele Business Services. Os clientes que usam qualquer um dos provedores como serviço PSTN podem obter ITNs diretamente deles e atribuir esses números a usuários, recursos, dispositivos de espaço de trabalho e linhas virtuais, da mesma forma que fariam com números de linha fixa padrão. Os ITNs são números de 10 dígitos que começam com '9'. Em Webex Calling locais na Índia, os clientes podem usar uma combinação de números de linha fixa padrão e ITNs ou criar locais usando somente ITNs. Para locais com os dois tipos de números, a Zona e a Borda de Rede Confiável devem ser configuradas como fariam para números de linha fixa padrão. Se um local usar somente iTNS, configure Zona e Borda de Rede Confiável, mas não especifique sub-redes em Zona e Borda de Rede Confiável. Para obter detalhes, consulte Números de telefonia da Internet para Webex Calling na Índia.

As seguintes limitações se aplicam na Índia:

• Atualmente, não há suporte para tentativas de ligar para um número PSTN ou receber uma chamada de um número PSTN quando o usuário está em roaming para um local corporativo diferente do local atribuído.

• Para organizações que usam uma VPN centralizada, os usuários parecem se conectar a partir da localização de rede do gateway VPN. Como resultado, o sistema não consegue determinar as localizações geográficas reais dos usuários, fazendo com que as políticas de desvio de pedágio sejam aplicadas de forma imprecisa.

• Certifique-se de definir o roteamento de chamadas entre Webex Calling e no local para. Standard Essa configuração é a política precisa de desvio de pedágio para roteamento de chamadas recebidas se uma organização tiver escritórios na Índia. Webex Calling

• Um dispositivo Webex Room que não está registrado diretamente Webex Calling é considerado fora da rede corporativa, portanto, as políticas de roaming se aplicam.

• Os endpoints com endereços IPv6 não são suportados.

• Para rotear chamadas de Webex Calling usuários para usuários locais no Cisco Unified Communication Manager (UCM), use o plano de discagem empresarial para combinar os padrões em. Unified CM

• Os clientes que desejam reter mídia em sua rede local precisam configurar o Ice-lite no Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obter detalhes, consulte Suporte do Ice-lite no CUBE.

• As soluções de gravação de parceiros, como o Dubber, não são suportadas (a gravação Webex é suportada).

• O envio e o recebimento de fax de um dispositivo que usa o protocolo T.38 não são suportados.