Habilitar o Webex Calling em locais da Índia (PSTN baseado no local)
Suporte para políticas baseadas em localização para proibir a mistura de chamadas VoIP e PSTN em redes PSTN da Índia e roteando chamadas PSTN de longa distância e internacionais por meio de uma conexão PSTN local.
Há uma necessidade regulamentar VoIP específica para empresas na Índia. Embora não haja restrições para chamadas feitas dentro de uma organização usando uma rede IP privada, existem regulamentações específicas, de modo que a conexão PSTN deve ser usada ao conectar chamadas fora da empresa. De acordo com as regulamentações da Autoridade Reguladora de Telecom (TRAI), a rede de telefonia PSTN na Índia nunca deve ser interconectada com a rede de Telefonia VoIP para o Toll Bypass. Há mais requisitos de retenção de dados para clientes de outros provedores de serviços (OSP) que devem manter registros de dados de chamadas e registros de sistemas por um ano.
Local do Webex Calling: O local configurado no Control Hub para Webex Calling.
Local físico do usuário: O local físico do usuário que está chamando. Por exemplo, Office, Cafe e Home.
Para cumprir com os regulamentos, o Webex Calling implementou controles administrativos que roteiam as chamadas com base na localização física de um usuário. Um administrador associa subredes IP a um local no Webex Calling para determinar a localização física do usuário. No momento da interconexão PSTN, se o endereço IP do terminal de um usuário corresponder a uma das subredes configuradas, um usuário será interno na rede da empresa.
As chamadas PSTN de saída e entrada são permitidas a usuários internos. Se o terminal do usuário estiver fora da sub-rede configurada, isso significa que o usuário está em roaming. O PSTN interconecta restrições que se aplicam a usuários de roaming.
O administrador do Webex Calling pode revisar os registros de auditoria armazenados no Control Hub para Webex Calling na Índia. Para obter ajuda, consulte: Registros de auditoria do Webex Calling na Índia
Para Webex Calling com PSTN em nuvem nos locais da Índia, consulte Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia .
Para estar em conformidade com esses regulamentos, você deve seguir instruções específicas para configurar os locais do Webex Calling na Índia. Este artigo explica como adicionar locais do Webex Calling para empresas na Índia e criar e configurar um tronco para uma conexão PSTN para cada local do Webex Calling na Índia.
Você pode usar o diagrama a seguir como um visual útil ao caminhar pelas etapas:
Antes de começar, vamos definir alguns termos-chave:
Borda de rede confiável : É uma coleção de endereços IP que representa endereços IP externos voltados para a Internet da rede corporativa. Isso é usado para determinar se um usuário está em roaming para outro local do Webex Calling. Crie bordas de rede confiáveis no nível da organização até um máximo de 1.000 por organização.
Zona : É uma coleção de endereços IP que representa dispositivos ou usuários atrás de uma borda. Zona representa um círculo de Telecom na Índia. Em cada círculo, as chamadas são tratadas como chamadas locais. Crie zonas no nível da organização até um máximo de 1.000 zonas por organização. Várias zonas podem compartilhar a mesma borda de rede.
Local: Um local do Webex Calling na Índia que precise de uma conexão PSTN deve ter uma zona atribuída a ele. Se você não atribuir uma zona a um local do Webex Calling com uma conexão PSTN, as restrições de desvio de chamadas não se aplicam ao local do Webex Calling. Vários locais do Webex Calling podem compartilhar a mesma zona. Todos os usuários, espaços de trabalho, recursos (como assistentes automáticos) e troncos em um local do Webex Calling usam a zona do local do Webex Calling.
Não é possível atribuir zonas a locais do Webex Calling fora da Índia.
Para adicionar um novo local do Webex Calling, certifique-se de ter o endereço do local pronto. Para obter mais informações sobre como adicionar um local do Webex Calling na Índia, consulte: Adicionar um local .
PSTN com base no local (gateway local) é a única opção para um local na Índia.
Antes de você começar
A borda de rede confiável é uma coleção de endereços IP que representam nós de breakout de borda para o serviço Webex Calling.
| 1 | Faça logon no Control Hub https://admin.webex.com, vá para . |
| 2 | Selecionar . |
| 3 | Defina as configurações para criar a borda de rede:
Você pode importar até 200 endereços IP, intervalo de endereços ou sub-rede no formato de notação CIDR por vez. Para adicionar mais de uma vez, use a opção Importar CSV para adicionar endereços IP em massa . |
| 4 | Clique em Criar. |
Antes de você começar
As zonas definem diferentes áreas PSTN e se aplicam apenas a locais na Índia. Depois que uma zona for criada, visite a página de locais para atribuí-la a um local.
| 1 | Faça logon no Control Hub https://admin.webex.com, vá para . |
| 2 | Selecionar . |
| 3 | Defina as configurações para criar a zona:
Você pode importar até 200 endereços IP, intervalo de endereços ou sub-rede no formato de notação CIDR por vez. Para adicionar mais de uma vez, use a opção Importar CSV para adicionar endereços IP em massa . |
| 4 | Clique em Criar. |
| 1 | Faça logon no Control Hub https://admin.webex.com, vá para . |
| 2 | Selecione o local que deseja atribuir uma Zona. |
| 3 | Clique em Conexão PSTN . |
| 4 | No menu suspenso Zona PSTN , selecione a Zona. |
| 5 | (Opcional) Na lista suspensa Opção de roteamento , selecione o tronco ou o grupo de rotas para gerenciar o PSTN com base no local. |
| 6 | Verifique os termos e condições das chamadas PSTN e aquele local da demonstração na Índia. |
| 7 | Clique em Próximo para salvar a conexão PSTN:
|
| 8 | Clique em Salvar. O local do Webex Calling criado na Índia não tem uma Zona atribuída a ele, o que o torna não compatível com as regulamentações de desvio de chamadas tarifadas. Para garantir a conformidade com os regulamentos de desvio de chamadas tarifadas, o administrador do Webex Calling deve atribuir uma Zona a este local. Assista a esta demonstração de vídeo sobre como configurar sua borda de rede confiável, criar uma conexão de zona e PSTN configurada para o local da Índia no Control Hub. |
Depois de adicionar um local do Webex Calling e antes de configurar o PSTN com base no local para um local do Webex Calling, você deve criar um tronco.
Antes de criar um tronco, revise os seguintes requisitos específicos para encaminhar grupos e interações de conexão PSTN para locais do Webex Calling na Índia:
Todos os troncos em um grupo de rotas devem pertencer à mesma zona (incluindo zonas não associadas a um local do Webex Calling).
Quando a conexão PSTN de um local é definida como PSTN com base no local, o tronco ou grupo de rotas selecionado deve pertencer à mesma zona (incluindo nenhuma zona atribuída) que o local do Webex Calling.
Se você precisar alterar a zona do local do Webex Calling, considere o seguinte:
Se houver grupos de rotas usando troncos no local do Webex Calling e outros locais, a zona será rejeitada. Altere primeiro o grupo de rotas para que apenas os troncos na mesma zona pertençam a ele.
Se houver outros locais do Webex Calling usando troncos deste local do Webex Calling como a conexão PSTN diretamente ou por meio de um grupo de rotas, ele rejeita as alterações à zona. Altere os outros locais do Grupo de rotas para que eles não usem o local do Webex Calling para o qual a alteração de zona é destinada.
Se a conexão PSTN deste local Webex Calling estiver usando o tronco ou o grupo de rotas de outros locais Webex Calling, as alterações à zona serão rejeitadas. Para usar o local do Webex Calling, altere a conexão PSTN ou o grupo de rotas primeiro para que troncos ou grupo de rotas.
Para obter mais informações sobre como criar um tronco, consulte: Configure o Webex Calling na sua organização .
Depois de criar um tronco com êxito, você poderá atribuí-lo a um local do Webex Calling. Para obter mais informações, consulte Selecionar um tronco para PSTN com base no local .
Aqui estão exemplos de cenários de chamada em que os usuários estão em um local do Webex Calling com uma zona e borda de rede confiável que ilustram como evitar a desvio de chamadas tarifadas. Nesses exemplos, considere o seguinte:
Zona do Webex Calling: Um local na Índia que é configurado com uma zona e borda de rede confiável.
Fora da zona do Webex Calling:
Local do Webex Calling na Índia que é configurado com uma zona diferente e borda de rede confiável.
Local do Webex Calling que não está configurado com uma zona e borda de rede confiável.
Roaming: Usuário, que está fora da organização, por exemplo, um usuário trabalhando de casa.
O termo terminal nos exemplos a seguir refere-se ao telefone de mesa do usuário ou aplicativo Webex.
O usuário do Webex Calling faz uma chamada de saída para PSTN
O local de rede do terminal do usuário determina como uma chamada é roteada quando um usuário do Webex Calling liga para um usuário PSTN:
Localização da rede do terminal | Roteamento de chamada de saída |
|---|---|
O terminal do usuário está em uma zona do Webex Calling. | As rotas de chamada que usam uma conexão PSTN são configuradas para o local dessa zona. |
O terminal do usuário está em roaming. | Chamadas PSTN não são possíveis. Os usuários podem usar o recurso de retorno de chamada do Webex Calling para chamar usuários PSTN. |
Usuário do Webex Calling recebe uma chamada de entrada do PSTN
Os terminais do usuário Webex Calling devem estar dentro do local da organização para receber chamadas de entrada de usuários PSTN. Se houver organizações OSP, o agente remoto poderá se conectar à rede corporativa usando uma VPN para estar na zona.
Para chamadas que não encaminham para o endpoint do usuário, o administrador pode definir o encaminhamento de chamadas não disponíveis. Por exemplo, as configurações de encaminhamento de chamadas podem ser configuradas para rotear chamadas para o correio de voz.
Localização da rede do terminal | Roteamento de chamada PSTN de entrada |
|---|---|
Os terminais do usuário estão dentro da zona do Webex Calling. | A chamada é encaminhada para o terminal do usuário. |
O(s) terminal(s) do usuário estão em roaming. | A chamada não é encaminhada para o terminal do usuário. |
O usuário do Webex Calling transfere ou encaminha a chamada PSTN recebida para outro usuário do Webex Calling
Não há limitação para transferir ou encaminhar chamadas entre usuários do Webex Calling. No entanto, existem limitações para transferir ou encaminhar chamadas para um usuário na rede PSTN da Índia. A regra geral é que a transferência e o redirecionamento de uma chamada PSTN recebida para um usuário na mesma zona do Webex Calling, pois o usuário de transferência ou encaminhamento é permitido e está restrito a um usuário em uma zona do Webex Calling diferente.
A tabela a seguir mostra se a transferência e o encaminhamento de chamadas são permitidos ou restritos:
Local do terminal do usuário de destino | Transferência de chamadas | Encaminhamento de chamadas |
|---|---|---|
Está na mesma zona do Webex Calling que o usuário que está transferindo ou encaminhando. | A transferência de chamadas foi bem-sucedida. | A chamada é encaminhada para o outro usuário. |
Está em outra zona do Webex Calling como o usuário que está transferindo ou encaminhando. | Falha na transferência de chamadas. | O encaminhamento de chamadas não foi bem-sucedido. |
Está roaming. | A chamada não é transferida para terminais de roaming. | A chamada não é transferida para terminais de roaming. |
Usuário do Webex Calling transfere ou encaminha chamadas para um usuário PSTN na Índia
A transferência e o encaminhamento de uma chamada VoIP de entrada de outro usuário do Webex Calling para o PSTN devem honrar as restrições de desvio de chamadas tarifadas do chamador e dos usuários chamados.
A tabela a seguir mostra como o desvio de chamada tarifada afeta o roteamento de uma chamada iniciada por um usuário do Webex Calling para outro usuário do Webex Calling que transfere ou encaminha a chamada para um terminal PSTN na Índia.
Usuário iniciando a transferência ou encaminhamento | Transferir para PSTN | Encaminhar para PSTN |
|---|---|---|
Está na mesma zona do Webex Calling que o usuário que está ligando. | A transferência foi bem-sucedida. Usa a conexão PSTN do local do Webex Calling do usuário que está transferindo. | A chamada é encaminhada para o PSTN; Usa a conexão PSTN do local do Webex Calling do usuário de encaminhamento. |
Está em outra zona do Webex Calling como usuário de chamadas. | Falha na transferência de chamadas para o terminal PSTN. | Falha no encaminhamento de chamadas para o terminal PSTN. |
Está roaming. | Falha na transferência de chamadas de consulta para o terminal PSTN. | A chamada será encaminhada se o usuário de chamada estiver no mesmo local que o usuário de encaminhamento, caso contrário, a chamada não será encaminhada. |
Conferências de usuários do Webex Calling a um usuário PSTN
A conferência que inclui um usuário do Webex Calling no VoIP e um ou mais terminais PSTN deve honrar as restrições de desvio de chamadas tarifadas. A tabela a seguir mostra como o desvio de chamada tarifada afeta o recurso de conferência de via 3/N no Webex Calling.
Chamada inicial antes da conferência | Conferência iniciada pelo usuário | Conferência com o terminal PSTN |
|---|---|---|
Os dois terminais dos usuários estão na mesma zona do Webex Calling. | O usuário 1 inicia uma conferência para um terminal PSTN. | A tentativa de escalar para a conferência foi bem-sucedida. |
Os dois terminais dos usuários estão em diferentes zonas do Webex Calling. | O usuário 1 inicia uma conferência para um terminal PSTN. | Tentativa de escalar para a conferência falha. |
O usuário 1 que está em uma zona do Webex Calling está em chamada ativa com um usuário em roaming. | O usuário 1 inicia uma conferência para um terminal PSTN. | Tentativa de escalar para a conferência falha. |
Single Number Reach (Office Anywhere)
Com esse recurso, uma chamada recebida para um usuário do Webex Calling toca simultaneamente no terminal PSTN do usuário. Para evitar a passagem tarifada, a localização geográfica do autor da chamada e o local do Webex Calling do autor da chamada são analisados para determinar se a chamada deve ser encaminhada para o terminal PSTN.
O comportamento de roteamento quando um usuário do Webex Calling em um local geográfico faz uma chamada VoIP para um usuário em um local Webex Calling diferente com um único alcance de número definido para um terminal PSTN.
Zona do Webex Calling do usuário chamado | destino do Single Number Reach (SNR) |
|---|---|
É o mesmo que o usuário do Webex Calling. | Os alertas do terminal PSTN simultaneamente usam a conexão PSTN do local do Webex Calling do usuário que configurou o Single number reach/office anywhere. |
É diferente do usuário do Webex Calling. | O terminal PSTN não alerta simultaneamente. |
Chamadas de entrada para fila de chamadas, grupo de busca ou atendimento automático
Os chamadores PSTN podem se conectar a usuários em uma fila de chamadas, grupo de busca ou atendimento automático. Depois que o usuário atender a fila de chamadas, grupo de busca, atendimento automático, a chamada será transferida para usuários na mesma zona do Webex Calling que o usuário que atendeu a chamada.
Assistente executivo
Quando você configura o recurso Assistente executivo, é recomendável que o executivo e o assistente sejam configurados na mesma zona do Webex Calling.
Se um administrador tiver configurado um conjunto de assistentes para um executivo e alguns dos assistentes estiverem em um local Webex Calling diferente com uma zona diferente da zona do executivo, as seguintes regras se aplicam:
Para uma chamada de entrada de um terminal PSTN, o terminal do assistente não é alertado.
O assistente não pode fazer chamadas PSTN de saída em nome do executivo.
Dispositivos compatíveis com o Webex Calling (somente telefones fixos multiplataforma da Cisco)
Aplicativo Webex (desktop, celular, tablet)
Muitas organizações na Índia usam o recurso Estender e Conectar com chamadas do Unified CM, que permite que seus usuários liguem para usuários PSTN enquanto estão em roaming (por exemplo, ao trabalhar de casa). Esse recurso também está disponível para usuários do Webex Calling no aplicativo Webex. As chamadas no número comercial do Webex Calling do usuário chegam ao PSTN usando o recurso de retorno de chamada. Para obter mais informações sobre o recurso de retorno de chamada, consulte: Aplicativo Webex | Fazer chamadas comerciais usando o Retorno de chamada .
O recurso de gravação nativo é a solução de gravação suportada. Escolha Webex como o provedor de gravação e Índia como a região de armazenamento. Essas configurações estão disponíveis no nível da organização ou no nível do local. Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling .
Os regulamentos da Índia exigem que o administrador de um centro OSP tem seus arquivos CDR em um servidor local por um ano. O Webex permite que o campo CDR acesse e baixe no Control Hub. Para baixar arquivos CDR, consulte: Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem .
Tentativas de ligar para um número PSTN ou receber uma chamada de um número PSTN, quando o usuário está em roaming para um local empresarial diferente do local corporativo atribuído, não é atualmente suportado.
Para organizações que usam uma VPN centralizada, os usuários parecem estar na localização de rede do gateway de VPN centralizado. O sistema não consegue detectar a localização geográfica real do usuário e, portanto, as políticas de desvio de chamadas tarifadas não se aplicam com precisão.
A configuração do roteamento de chamadas entre o Webex Calling e os locais deve ser definida como "Padrão" para corrigir a política de desvio de chamadas tarifadas para roteamento de chamadas recebidas se uma organização tiver locais do Webex Calling na Índia.
Um dispositivo Webex Room não registrado nativamente no Webex Calling é definido como não dentro da rede corporativa e, portanto, as políticas de roaming são aplicadas.
Os endpoints com endereços IPv6 não são suportados.
Para qualquer integração com o Unified CM local, os usuários são sempre considerados roaming e as restrições de roaming se aplicam.
O ICE-Lite deve ser ativado no CUBE como o Gateway local. Para obter mais informações sobre como ativar o ICE-Lite no CUBE, consulte Suporte do ICE-Lite no CUBE .
O CX-Essentials não é compatível.
