Existe uma necessidade específica VoIP regulamentação para empresas na Índia. Embora não haja restrições para chamadas feitas dentro de uma organização usando uma rede IP privado, existem normas específicas de tal forma que a conexão PSTN pessoa deve ser usada ao conectar chamadas fora da empresa. De acordo com as normas da Autoridade Regulatória de Telecomunicação (LTDA), a PSTN de telefonia móvel na Índia nunca deve ser interconectada com a rede VoIP telefonia para Toll Bypass. Há mais requisitos de retenção de dados para outros provedor de serviços (OSP) de que eles devem manter registros de dados de chamadas e registros do sistema por um ano.

  • Webex Calling local: O local que está configurada no Control Hub para Webex Calling.

  • Local físico do usuário: A localização física do usuário que está ligando. Por exemplo, Office, Ltda, e Home.

Para cumprir as normas, Webex Calling controles administrativos implementados que encaminham chamadas com base na localização física de um usuário. Um administrador associa sub-redes de IP a um local Webex Calling local para determinar a localização física do usuário. No momento da PSTN conexão, se o endereço de IP do ponto final do usuário corresponde a uma das sub-redes configuradas, então um usuário é interno à rede corporativa.

Chamadas de saída e de PSTN são permitidas para usuários internos. Se o ponto final do usuário estiver fora da sub-rede configurada, isso significa que o usuário está em roaming. PSTN de interconexão se aplicam a usuários em roaming.

O Webex Calling administrador pode revisar os registros de auditoria armazenados no Control Hub por Webex Calling na Índia. Para obter ajuda, consulte: Registro de auditoria para Webex Calling na Índia

Para Webex Calling com PSTN em nuvem nos locais da Índia, consulte Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia .

Aplicar a configuração da política de toll bypass em Webex Calling

Para estar em conformidade com essas leis, você deve seguir instruções específicas para configurar Webex Calling localidades na Índia. Este artigo explica como adicionar Webex Calling localizações para empresas na Índia e criar e configurar um tronco para uma conexão PSTN para cada Webex Calling local na Índia.

Você pode usar o diagrama a seguir como um visual útil, enquanto mostra os passos:

Antes de começar, vamos definir alguns termos principais:

  • Borda de rede confiável : É uma coleção de endereços IP que representa endereços IP externos voltados para a Internet da rede corporativa. Isso é usado para determinar se um usuário está em roaming para outro local do Webex Calling. Crie bordas de rede confiáveis no nível da organização até um máximo de 1.000 por organização.

  • Zona : É uma coleção de endereços IP que representa dispositivos ou usuários atrás de uma borda. Zona representa um círculo de Telecom na Índia. Em cada círculo, as chamadas são tratadas como chamadas locais. Crie zonas no nível da organização até um máximo de 1.000 zonas por organização. Várias zonas podem compartilhar a mesma borda de rede.

  • Local : Um local do Webex Calling na Índia que precise de uma conexão PSTN deve ter uma zona atribuída a ele. Se você não atribuir uma zona a um local do Webex Calling com uma conexão PSTN, as restrições de desvio de chamadas não se aplicam ao local do Webex Calling. Vários Webex Calling de usuário podem compartilhar a mesma zona. Todos os usuários, workspaces, recursos (como assistentes automáticos) e troncos dentro de Webex Calling local usam a Webex Calling do local Webex Calling do local.

Não é possível atribuir zonas a locais do Webex Calling fora da Índia.

Adicionar um local Webex Calling diferente

Para adicionar um novo local Webex Calling acesso, certifique-se de que o endereço de localização está pronto. Para obter mais informações sobre como adicionar um Webex Calling local na Índia, consulte: Adicionar um local .

PSTN com base no local (gateway local) é a única opção para um local na Índia.

Criar um Edge de rede confiável

Antes de começar

A borda de rede confiável é uma coleção de endereços IP que representam nós de breakout de borda para o serviço Webex Calling.

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Faça logoff no Control Hubhttps://admin.webex.com, vá para Serviços para > de > roteamento de chamadas.

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Selecione Edge de rede confiável > Criar Edge de Rede Confiável.

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Configure as configurações para criar edge de rede:

  • Nome da borda de rede confiável : Insira um nome exclusivo para identificar o edge da rede.

  • Endereços IP : Insira o endereço único, o intervalo de endereços ou a sub-rede na notação CIDR.

Você pode importar até 200 endereços de IP, intervalo de endereços ou sub-rede no formato de notação CIDR de cada vez. Para adicionar mais de uma vez, use Importar CSV para adicionar endereços IP na opção em massa .

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Clique em Criar.

Criar uma zona

Antes de começar

As zonas definem diferentes áreas PSTN e se aplicam apenas a locais na Índia. Depois que uma zona for criada, visite a página de locais para atribuí-la a um local.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas.

2

Selecione Zona > Criar Zona.

3

Configure as configurações para criar zona:

  • Nome da zona : Insira um nome exclusivo para identificar a zona.

  • Selecione borda de rede confiável*: Selecione um edge de rede no lista suspensa.

  • Endereços IP : Insira o endereço único, o intervalo de endereços ou a sub-rede na notação CIDR.

Você pode importar até 200 endereços de IP, intervalo de endereços ou sub-rede no formato de notação CIDR de cada vez. Para adicionar mais de uma vez, use Importar CSV para adicionar endereços IP na opção em massa .

4

Clique em Criar.

Associar uma zona a uma PSTN conexão configurada para a localização da Índia
1

Faça logon no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Management > Location .

2

Selecione o local que deseja atribuir uma Zona.

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Clique PSTN conexão.

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No menu suspenso Zona PSTN , selecione a Zona.

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(Opcional) Na lista suspensa Opção de roteamento , selecione o tronco ou o grupo de rotas para gerenciar o PSTN com base no local.

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Verifique os termos e condições para chamadas PSTN e a localização demo da Índia.

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Clique em Próximo para salvar a PSTN conexão:

  • Selecione Feito (para adicionar números mais tarde) ou

  • Selecione Adicionar números agora se você quiser concluir a configuração.

    1. Escolha um local da guia lista suspensa adicionar números.

    2. Clique em Próximo.

    3. Insira o número que você deseja adicionar.

      Se você tiver mais de um número os separe por vírgulas.

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Clique em Salvar.

O local do Webex Calling criado na Índia não tem uma Zona atribuída a ele, o que o torna não compatível com as regulamentações de desvio de chamadas tarifadas. Para garantir a conformidade com os regulamentos de desvio de chamadas tarifadas, o administrador do Webex Calling deve atribuir uma Zona a este local.

Assista a esta demonstração de vídeo sobre como configurar sua borda de rede confiável, criar uma conexão de zona e PSTN configurada para o local da Índia no Control Hub.

Criar um tronco

Depois de adicionar um local Webex Calling e antes de configurar o PSTN baseado no local para um local Webex Calling, você deve criar um tronco.

Antes de criar um tronco, revise os seguintes requisitos específicos para rotear grupos e interações de PSTN conexão para locais Webex Calling conexão na Índia:

  • Todos os troncos em um grupo de rotas devem pertencer à mesma zona (incluindo zonas não associadas a um Webex Calling local).

  • Quando uma conexão PSTN local está definida para o PSTN baseado no local, o tronco selecionado ou grupo de rotas deve pertencer à mesma zona (incluindo nenhuma zona atribuída) à Webex Calling local.

Se você precisar alterar a Webex Calling do local atual, certifique-se de considerar o seguinte:

  • Se houver grupos de rotas usando troncos Webex Calling local e outros locais, a zona será rejeitada. Altere o grupo de rota primeiro para que apenas os troncos na mesma zona pertençam a ele.

  • Se houver outros Webex Calling locais usando troncos deste local Webex Calling como sua conexão PSTN conexão direta ou através de um grupo de rotas, ele rejeitará as alterações na zona. Altere os outros locais do Grupo de rotas para que eles não usem o local do Webex Calling para o qual a alteração de zona é destinada.

  • Se a PSTN conexão atual para esse local Webex Calling estiver usando o tronco ou o grupo de rota de outros locais Webex Calling de conexão, as alterações na zona serão rejeitadas. Para usar a localização Webex Calling de acesso, altere a PSTN de acesso ou o grupo de rotas primeiro para que os troncos ou grupo de rotas.

Para obter mais informações sobre como criar um tronco, consulte: Configure o Webex Calling na sua organização .

Selecione um tronco para instalações baseadas PSTN
Exemplos de como essa configuração evita o desvio de tarifas

Aqui estão exemplos de cenários de chamada em que os usuários estão em um local Webex Calling com uma zona e borda de rede confiável que ilustram como evitar o desvio de tarifas. Nesses exemplos, considere o seguinte:

  • Webex Calling de acesso: Um local na Índia que está configurada com uma zona e uma borda de rede confiável.

  • Zona Webex Calling externa:

    • Webex Calling local da Índia que está configurada com uma zona diferente e uma borda de rede confiável.

    • Webex Calling local que não está definido com uma zona e edge de rede confiável.

  • Roaming: Usuário, que está fora da organização, por exemplo, um usuário que está trabalhando de casa.

O termo ponto final nos exemplos a seguir se refere ao aplicativo telefone de mesa ou Webex do usuário.

Webex Calling usuário coloca uma chamada de saída para PSTN

A localização de rede do ponto final do usuário determina como uma chamada é roteada quando um Webex Calling liga para um PSTN usuário:

Localização de rede do endpoint

Roteamento da chamada de saída

O ponto final do usuário está em Webex Calling área.

Rotas de chamada usando PSTN conexão segura estão configuradas para a localização dessa zona.

O endpoint do usuário está em roaming.

PSTN chamada não é possível.

Os usuários podem Webex Calling recurso de retorno de chamada do usuário para chamar PSTN usuários.

Webex Calling recebe uma chamada de entrada do PSTN

Os Webex Calling terminais do usuário devem estar dentro das instalações da organização para receber chamadas de entrada de PSTN usuários. Se houver organizações OSP, então o agente remoto pode se conectar à rede corporativa usando uma VPN para estar na zona.

Para chamadas que não são encaminhadas para o ponto final do usuário, o administrador pode definir as configurações de encaminhamento de chamadas não disponíveis. Por exemplo, as configurações de encaminhamento de chamadas podem ser configuradas para rotear chamadas para correio de voz.

Localização de rede do endpoint

Roteamento de chamada PSTN entrada

Os terminais do usuário estão dentro da Webex Calling usuários.

A chamada encaminha ao endpoint do usuário.

Os terminais do usuário estão em roaming.

A chamada não encaminha para o ponto final do usuário.

Webex Calling o usuário transfere ou encaminha chamadas PSTN entrada para outro Webex Calling usuário

Não há limitação para transferir ou encaminhar chamadas entre Webex Calling usuários. No entanto, há limitações para transferir ou encaminhar chamadas para um usuário na rede PSTN Índia. A regra geral é que a transferência e o redirecionamento de uma chamada PSTN recebida para um usuário na mesma zona Webex Calling que o usuário de transferência ou encaminhamento são permitidos e estão restritos a um usuário em uma zona Webex Calling diferente.

A tabela a seguir mostra se a transferência e o encaminhamento de chamada são permitidos ou restritos:

Localização do ponto final do usuário-alvo

Transferência de chamada

Encaminhamento de chamadas

Está na mesma Webex Calling que o usuário que está transferindo ou encaminhando.

Transferência de chamada bem-sucedida.

A chamada é encaminhada para o outro usuário.

Está em diferentes Webex Calling de usuário que o usuário que está transferindo ou encaminhando.

A transferência de chamada não foi bem sucedida.

O encaminhamento de chamada não foi bem-sucedido.

Está em roaming.

A chamada não é transferida para terminais de roaming.

A chamada não é transferida para terminais de roaming.

Webex Calling o usuário transfere ou encaminha chamadas para um PSTN na Índia

Transferir e encaminhar uma chamada VoIP de outro usuário Webex Calling para a PSTN deve seguir as restrições de ignorar tarifada tanto para o chamador quanto para os usuários chamados.

A tabela a seguir mostra como o desvio gratuito afeta o roteamento de uma chamada iniciada por um usuário Webex Calling para outro usuário Webex Calling que transfere ou encaminha a chamada a um PSTN final na Índia.

Usuário iniciando transferência ou encaminhamento

Transferir para PSTN

Encaminhar ao PSTN

Está na mesma Webex Calling que o usuário que está chamando.

A transferência foi bem-sucedida. Usa a conexão PSTN do local do Webex Calling do usuário que está transferindo.

A chamada é encaminhada para o PSTN; Usa a conexão PSTN do local do Webex Calling do usuário de encaminhamento.

Está em diferentes Webex Calling de usuário que o usuário que está chamando.

A transferência de chamada para o PSTN não tem êxito.

O encaminhamento de chamada para o PSTN final não é bem-sucedido.

Está em roaming.

A transferência de chamada de consultoria para o PSTN não tem êxito.

A chamada é encaminhada se a chamada do usuário estiver no mesmo local que o usuário de encaminhamento, caso afirma que a chamada não é encaminhada.

Webex Calling conferências de usuários PSTN usuário

A conferência que inclui um Webex Calling usuário em VoIP e um ou mais PSTN terminais devem seguir as restrições de toll bypass. A tabela a seguir mostra como o desvio tarifado afeta o recurso de conferência de via 3 vias/N no Webex Calling.

Chamada inicial antes da conferência

Usuário iniciando conferência

Conferência com PSTN ponto final

Os terminais de ambos os usuários estão na mesma Webex Calling de usuário.

O usuário 1 inicia uma conferência com um PSTN final.

A tentativa de escalar para a conferência foi bem sucedida.

Os terminais de ambos os usuários estão em zonas Webex Calling diferentes.

O usuário 1 inicia uma conferência com um PSTN final.

Falha na tentativa de escalar para a conferência.

O usuário 1 que está em Webex Calling de acesso está em chamada ativa com um usuário em roaming.

O usuário 1 inicia uma conferência com um PSTN final.

Falha na tentativa de escalar para a conferência.

Single Number Reach (Office Anywhere)

Com esse recurso, uma chamada recebida a Webex Calling um usuário tocar simultaneamente no PSTN do usuário. Para evitar o desvio com tarifa, a localização geográfica da parte que chama e a Webex Calling localização atual da parte chamada é analisada para determinar se a chamada deve ser roteada para o PSTN final.

O comportamento de roteamento quando um Webex Calling um usuário em uma localização geográfica faz uma chamada VoIP para um usuário em um local de Webex Calling diferente com um único número de alcance definido para um ponto PSTN final.

Zona de Webex Calling chamada

Single Number Reach (SNR)

É o mesmo que o Webex Calling usuário.

Os alertas do terminal PSTN simultaneamente usam a conexão PSTN do local do Webex Calling do usuário que configurou o Single number reach/office anywhere.

É diferente do usuário Webex Calling usuário.

O PSTN final não alerta simultaneamente.

Chamadas de entrada para filas de chamadas, grupo de busca ou atendimento automático

PSTN chamadores podem conectar-se aos usuários em filas de chamadas de filas de chamadas, grupo de busca ou atendimento automático. Depois que o usuário atender a filas de chamadas, grupo de busca automático, a chamada transferirá para usuários dentro da mesma Webex Calling que o usuário que atendeu a chamada.

Assistente executivo

Ao configurar o recurso de Assistente Executivo, é recomendável que o executivo e o assistente sejam definidos na mesma Webex Calling executivo.

Se um administrador tiver configurado um conjunto de assistentes para um executivo e alguns dos assistentes estiverem em um local Webex Calling diferente com uma zona diferente da zona do executivo, as seguintes regras se aplicam:

  • Para uma chamada de entrada de um PSTN de saída, o ponto final do assistente não é alertado.

  • O Assistente não pode PSTN chamadas de saída em nome do executivo.

Terminais suportados
Chamando os usuários PSTN Índia enquanto o usuário de chamada Webex está roaming

Muitas organizações na Índia usam o recurso Estender e Conectar com as chamada Unified CM, que permite que seus usuários chamem PSTN usuários enquanto estão em roaming (por exemplo, quando trabalham de casa). Esse recurso também está disponível para Webex Calling usuários no aplicativo Webex. As chamadas no número de negócios Webex Calling usuário fazem com que seja PSTN o recurso de retorno de chamada. Para obter mais informações sobre o recurso de retorno de chamada, consulte: Aplicativo Webex | Faça chamadas comerciais usando o Retorno de chamada .

Gravação de chamadas

O recurso de gravação nativo é a solução de gravação suportada. Escolha Webex como o provedor de gravação e Índia como a região de armazenamento. Essas configurações estão disponíveis no nível da organização ou no nível do local. Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling .

Baixar o arquivo de Registro de detalhes de chamada (CDR) do Control Hub

A legislação índia exige que o administrador de um centro OSP tenha seus CDR arquivos em um servidor local por um ano. O Webex permite CDR campo para acessar e baixar no Control Hub. Para baixar CDR de arquivo, consulte: Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem .

O fuso horário em CDR é UTC. Use um script para convertê-lo no horário da Índia.
Limitações

  • Tentativas para chamar um número PSTN ou receber uma chamada de um número de PSTN, quando o usuário está em roaming para um local empresarial diferente do que a sua localização corporativa atribuída atualmente não é suportada.

  • Para organizações que usam uma VPN centralizada, os usuários parecem estar na localização de rede centralizada do gateway da VPN. O sistema não consegue detectar a localização geográfica real do usuário e, portanto, as políticas ignoradas não se aplicam fielmente.

  • A configuração de roteamento de chamada entre o Webex Calling e os locais deve ser definida como "Padrão" para a política correta de desvio de tarifas para roteamento de chamadas de entrada se uma organização tiver Webex Calling locais na Índia.

  • Um Webex Room dispositivo não registrado na Webex Calling é definido como não dentro da rede corporativa, e, portanto, as políticas de roaming se aplicam.

  • Os terminais com endereços de IPv6 não são suportados.

  • Para qualquer integração com o Unified CM no local, os usuários são sempre considerados como roaming e as restrições de roaming se aplicam.

  • O ICE-Lite deve ser ativado no CUBE como o Gateway local. Para obter mais informações sobre como ativar o ICE-Lite no CUBE, consulte Suporte do ICE-Lite no CUBE .

  • O CX-Essentials não é compatível.