Prefaţă

Istoricul modificărilor

Acest tabel listează modificările aduse acestui ghid. Cele mai recente modificări apar în partea de sus.

Modificarea

Data

Versiunea inițială a documentului

Iulie 2019

Despre acest ghid

Noțiunile introductive din Ghidul Cisco Webex Contact Center pentru Salesforce descrie cum se integrează Cisco Webex Contact Center în Salesforce Lightning. Acest ghid descrie, de asemenea, modul de configurare a clientului Cisco Webex Contact Center pentru Salesforce și a caracteristicii de redare a înregistrării, efectuarea de apeluri de intrare și ieșire. În plus, acest ghid oferă pașii pentru generarea și executarea rapoartelor.

Audienţă

Acest document este destinat utilizatorilor Salesforce care utilizează Cisco Webex Contact Center pentru a-și desfășura activitatea din centrele de contact.

Convenţii

Acest ghid folosește următoarele convenții.

Convenţie

Descriere

font aldin

Fontul aldin este utilizat pentru a indica comenzi, cum ar fi intrările efectuate de utilizator, cheile, butoanele și numele folderelor și meniurilor secundare. De exemplu:

  • Selectați Editare > Căutare

  • Faceți clic pe Finalizare.

font cursiv

Fontul cursiv este utilizat pentru a indica următoarele:

  • Pentru a introduce un termen nou. Exemplu: un grup de abilități este o colecție de agenți care împărtășesc abilități similare.

  • Pentru evidențiere. Exemplu: nu utilizați convenția de denumire numerică.

  • Un argument pentru care trebuie să furnizați valori.

    Exemplu:

    IF (condiție, adevărat-fals, valoare-fals )

  • Titlul unei cărți. Exemplu:

    Consultați Ghidul de inițiere în Cisco Webex Contact Center.

font window

Fonturile din familia Window, precum Courier, sunt utilizate pentru următoarele:

  • Text, așa cum apare acesta în cod sau în informațiile pe care le afișează sistemul. Exemplu:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Denumirea fișierelor. Exemplu: tserver.properties.

  • Căile directoarelor. Exemplu:

    C:\Program Files\Adobe

Comunicații, servicii și informații suplimentare

  • Pentru a primi la timp informații relevante de la Cisco, abonați-vă la Cisco Profile Manager.

  • Pentru a obține impactul pe care îl doriți asupra afacerii cu tehnologiile care contează, vizitați Serviciile Cisco.

  • Pentru a trimite o solicitare de service, vizitați Asistența Cisco.

  • Pentru a descoperi și a răsfoi aplicații, produse, soluții și servicii securizate, validate, dedicate companiilor, vizitați Cisco Marketplace.

  • Pentru a obține articole generale despre rețea, instruire și certificare, vizitați Cisco Press.

  • Pentru a găsi informații referitoare la garanție pentru un anumit produs sau o anumită familie de produse, accesați Instrumentul Cisco de identificare a garanției.

Cisco Bug Search Tool

Cisco Bug Search Tool (BST) este un instrument bazat pe web care acționează ca o poartă către sistemul Cisco de urmărire a erorilor, care menține o listă cuprinzătoare de defecte și vulnerabilități ale produselor și software-ului Cisco. BST vă furnizează informații detaliate ale defectelor referitoare la produsele și software-ul dvs.