- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Aflați cum să implementați Webex Calling în India cu PSTN local și PSTN în cloud, respectând în același timp conformitatea cu reglementările.
Webex Callinga deservit întreprinderile din India și companiile multinaționale (MNC) cu sucursale în India, permițându-le să se aboneze la serviciu folosind o opțiune PSTN locală.
Webex CallingServiciul găzduit în centrele de date din India ca ofertă reglementată sub licența Unified Telecom Department of Telecommunications (DOT) marchează o progresie în această călătorie. Acest serviciu oferă clienților flexibilitatea de a achiziționa Webex Calling licențe de la partenerii Cisco Value-Added Reseller (VAR) și servicii și numere PSTN de la furnizorul lor preferat de telecomunicații.
De asemenea, clienții cu birouri în India și clienții MNC cu sucursale în India se pot abona acum la Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) de la cel mai important furnizor de telecomunicații din India, cum ar fi Airtel, Tata Communications Ltd și Tata Tele Business Services (în curând).
Următoarele servicii sunt disponibile în cadrul ofertei reglementate:
-
Webex Calling
-
Webex CallingAsist ență pentru clienți — Împuternicește orice angajat să asiste clienții cu instrumente bazate pe AI în aplicația Webex.
Webex CallingUtilizatorii Asistenței pentru clienți trebuie să dețină certificarea Other Service Provider (OSP).
Prezentare generală a regulamentelor
Oferta de reglementare Webex Calling din India impune clienților să respecte aceste cerințe de reglementare:
-
Conformitatea documentelor de reglementare: Clienții trebuie să trimită Formularul de achiziție a clienților (CAF) și documentele justificative Cunoaște-ți clientul (KYC) înainte de a putea utiliza serviciul de apelare Webex.
-
Portabilitatea numerelor între diferiți furnizori PSTN nu este acceptată. Clienții pot migra numere E.164 locale în Cloud PSTN numai dacă păstrează același furnizor PSTN.
-
Certificarea altor furnizori de servicii (OSP): Organizațiile care furnizează servicii legate de voce, cum ar fi centrele de apel, BPO, trebuie să obțină certificarea OSP.
-
Toll Bypass: Asigurați aplicarea politicii care împiedică interconectarea directă a apelurilor PSTN prin rețeaua IP către utilizatorii de distanțe lungi și internaționali.
-
Toate mediile legate de apelurile PSTN, cum ar fi, media pentru utilizatori, muzică în așteptare (MOH), salutări, anunțuri trebuie păstrate și procesate în India. Clienții trebuie să-și conecteze birourile din India la rețeaua Webex din India.
-
Rezidența datelor: Informații despre abonați pentru clienții din India; înregistrările detaliate ale apelurilor (CDR), datele de audit/syslog și conținutul generat de utilizatori pentru utilizatorii din India trebuie stocate în India
Tipuri de PSTN acceptate
Următoarele tipuri de PSTN sunt acceptate cu oferta reglementată:
-
Aduceți-vă propriul PSTN cu Gateway Local (LGW) - Oferă flexibilitatea de a utiliza furnizorul PSTN existent . Trunchiul PSTN (SIP sau PRI) este conectat la gateway-ul local, care este apoi integrat Webex Calling folosind fie un trunchi bazat pe certificate, fie un trunchi bazat pe înregistrare.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) —CCPP este acceptat pentru toate tipurile de organizații din India, inclusiv cele cu sedii și sucursale în India.
După obținerea numerelor de la furnizorii de telecomunicații, administratorii trebuie să adauge numerele la Control Hub și să configureze Zone și Trusted Network Edge pentru conformitatea cu ocolirea taxei.
Sunt acceptate următoarele tipuri de numere:
-
Numere de linie fixă
-
Numere de telefonie prin Internet (de la Tata Communications Limited)
-
Numere gratuite
Conexiune la rețea la centrele de date Webex
Organizațiile din India trebuie să își conecteze locațiile de birouri din India la rețeaua Webex din India. Acest lucru asigură faptul că media de Webex Calling apel pentru utilizatori rămâne în întregime în țară, în conformitate cu cerințele de reglementare. Webex Callingnu necesită nicio conexiune specială în afară de conectivitatea fiabilă la internet pentru a oferi o experiență excelentă pentru utilizator. Webex Callingacceptă două modele de conectivitate în India:
-
Conectivitate bazată pe internet
-
Conexiune de rețea dedicată (cum ar fi MPLS) pentru trafic vocal plus o conexiune la internet pentru alt trafic Webex. Conexiunea de rețea dedicată poate fi achiziționată de la furnizori de servicii aprobați, cum ar fi Airtel, Tata Communications Ltd și Tata Tele Business Services.
Clienții trebuie să consulte furnizorul de servicii de telecomunicații (TSP) pentru informații despre conectivitatea corespunzătoare a rețelei la Webex pentru a respecta conformitatea cu reglementările.
Suport pentru ocolirea taxei
Webex Callingacceptă politicile de ocolire a taxei rutiere care se aplică atât clienților Sell-In, cât și clienților MNC cu sucursale în India în cadrul acestei oferte. Administratorii clienților sunt responsabili pentru configurarea Webex Calling locațiilor din India pentru a asigura conformitatea cu cerințele de reglementare privind ocolirea taxei rutiere.
Aplicați configurația politicii de ocolire a taxei pe Webex Calling
Pentru a respecta aceste reglementări, trebuie să urmați instrucțiunile specifice pentru a configura Webex Calling locațiile din India. Acest articol explică modul de adăugare a Webex Calling locațiilor pentru întreprinderile din India și crearea și configurarea unui trunchi pentru o conexiune PSTN pentru fiecare Webex Calling locație din India.
Puteți utiliza următoarea diagramă ca o vizuală utilă, în timp ce parcurgeți pașii:
Înainte de a începe, să definim câțiva termeni cheie:
-
Trusted Network Edge: Este o colecție de adrese IP care reprezintă adresele IP externe orientate către internet ale rețelei de întreprindere. Aceasta este utilizată pentru a determina dacă un utilizator face roaming în altă Webex Calling locație. Creați margini de rețea de încredere la nivel de organizație până la maximum 1.000 per organizație.
-
Zona: Este o colecție de adrese IP care reprezintă dispozitive sau utilizatori din spatele unei margini. Zona reprezintă un cerc de telecomunicații din India. În cadrul fiecărui cerc, apelurile sunt tratate ca apeluri locale. Creați zone la nivel de organizație până la maximum 1.000 de zone pe organizație. Mai multe zone pot partaja aceeași margine de rețea.
-
Locație: O Webex Calling locație din India care are nevoie de o conexiune PSTN trebuie să aibă o zonă atribuită acesteia. Dacă nu atribuiți o zonă unei Webex Calling locații cu conexiune PSTN, restricțiile de ocolire a taxei rutiere nu se aplică locațieiWebex Calling. Mai multe Webex Calling locații pot partaja aceeași zonă. Toți utilizatorii, spațiile de lucru, caracteristicile (cum ar fi asistenții automați) și trunchiurile dintr-o Webex Calling locație utilizează zona Webex Calling locației.
Nu puteți atribui zone Webex Calling locațiilor din afara Indiei.
Adăugați o Webex Calling locație
Pentru a adăuga o Webex Calling locație nouă, asigurați-vă că aveți gata adresa locației. Pentru mai multe informații despre adăugarea unei Webex Calling locații în India, consultați: Adăugarea unei locații.
PSTN bazat pe spații (gateway local) este singura opțiune pentru o locație din India.
Creați o margine de rețea de încredere
Înainte de a începe
Marginea rețelei de încredere este o colecție de adrese IP care reprezintă nodul (nodurile) de întrerupere a marginii la Webex Calling serviciu.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați de încredere. |
| 4 |
Configurați setările pentru a crea marginea rețelei:
Puteți importa până la 200 de adrese IP, gamă de adrese sau subrețea în format de notație CIDR simultan. Pentru a adăuga mai multe simultan, utilizați opțiunea Import CSV pentru a adăuga adrese IP în bloc. |
| 5 |
Faceți clic pe Cre are. |
Creați o zonă
Înainte de a începe
Zonele definesc diferite zone PSTN și se aplică numai locațiilor din India. Odată ce o zonă este creată, vizitați pagina locații pentru a o atribui unei locații.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați . |
| 4 |
Configurați setările pentru a crea zona:
Puteți importa până la 200 de adrese IP, interval de adrese sau subrețea în format de notație CIDR simultan. Pentru a adăuga mai multe simultan, utilizați opțiunea Import CSV pentru a adăuga adrese IP în bloc. |
| 5 |
Faceți clic pe Cre are. |
Asocierea unei zone la o conexiune PSTN configurată pentru locația din India
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub https://admin.webex.com, accesați . |
| 2 |
Selectați locația pe care doriți să o atribuiți o zonă. |
| 3 |
Faceți clic pe Conexiune PSTN. |
| 4 |
În meniul derulant Zona PSTN, selectați Zona. |
| 5 |
(Opţional) În meniul derulant Routing Cho ice, selectaţi trunchiul sau grupul de rute pentru a gestiona PSTN-ul bazat pe spaţii. |
| 6 |
Verificați termenii și condițiile pentru apelurile PSTN și locația Demo India . |
| 7 |
Faceți clic pe Urmă torul pentru a salva conexiunea PSTN:
|
| 8 |
Faceți clic pe Sal vare. Webex CallingLocația creată în India nu are atribu ită o zonă, ceea ce o face neconformă cu reglementările de ocolire a taxei rutiere. Pentru a asigura respectarea reglementărilor de ocolire a taxei rutiere, Webex Calling administratorul trebuie să atribuie o zonă acestei locații. Urmăriți această demonstrație video despre cum să configurați Trusted Network Edge, să creați o zonă și o conexiune PSTN configur ată pentru locația din India în Control Hub. |
Crearea trunchiului pentru PSTN local
După ce adăugați o Webex Calling locație și înainte de a configura PSTN bazat pe spații pentru o Webex Calling locație, trebuie să creați un trunchi.
Înainte de a crea un trunchi, examinați următoarele cerințe specifice grupurilor de rute și interacțiunilor conexi unilor PSTN pentru Webex Calling locațiile din India:
-
Toate trunchiurile dintr-un grup de rute trebuie să aparțină aceleiași zone (inclusiv zonele care nu sunt asociate unei Webex Calling locații).
-
Când conexiunea PSTN a unei locații este setată la PSTN bazat pe spații, trunchiul sau grupul de rute selectat trebuie să aparțină aceleiași zone (inclusiv fără zonă atribuită) ca locația. Webex Calling
Dacă trebuie să schimbați zona Webex Calling locației, asigurați-vă că luați în considerare următoarele:
-
Dacă există grupuri de rute care utilizează trunchiuri în Webex Calling locație și în alte locații, zona este respinsă. Schimbați mai întâi grupul de rute, astfel încât numai trunchiurile din aceeași zonă să îi aparțină.
-
Dacă există alte Webex Calling locații care utilizează trunchiuri din această Webex Calling locație ca conexiune PSTN direct sau printr-un grup de rute, acesta respinge modificările aduse zonei. Modificați celelalte locații Grup de rute, astfel încât acestea să nu utilizeze Webex Calling locația pentru care este destinată schimbarea zonei.
-
Dacă conexiunea PSTN pentru această Webex Calling locație utilizează trunchi ul sau grupul de rute din alte Webex Calling locații, modificările aduse zonei sunt respinse. Pentru a utiliza Webex Calling locația, modificați mai întâi conexiunea PSTN sau grupul de rute, astfel încât trunchiurile sau grupul de rute .
Pentru mai multe informații despre crearea unui trunchi și selectarea unui trunchi, consultați: Configur Webex Calling are pentru organizația dvs.
Configurați conexiunea Cloud PSTN pentru Webex Calling locații din India
Adăugarea unui nou tip de conexiune
Înainte de a începe
Pentru a adăuga un nou tip de conexiune, asigurați-vă că este creată o locație nouă. Pentru a adăuga o locație nouă, consultați Adă ugarea unei locații.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Din lista de locații, selectați locația nou creată pentru care tipul de conexiune nu este atribuit. |
| 4 |
Faceți clic pe A pelare, apoi faceți clic pe Configurați apelarea. |
| 5 |
În ecranul Tip conexiune, alegeți tipul de conexiune PSTN conectat în cloud. |
| 6 |
Faceți clic pe Urmă torul. |
| 7 |
În ecranul Selectați un furnizor, selectați Tata Communications Limited (IN). Faceți clic pe Urmă torul. |
| 8 |
În ecranul Selectați o zonă, alegeți o zonă din lista derulantă pentru a vă asigura că rutarea apelurilor este în conformitate cu reglementările de ocolire a taxei rutiere. Consultați Crearea unei zone pentru gestionarea zonelor. |
| 9 |
Dacă alegeți Niciuna din lista derulantă, acesta solicită un mesaj de avertizare Fără zonă selectată. Faceți clic pe Continu are pentru a sări peste adăugarea unei zone. Locația pe care o adăugați nu va fi în conformitate cu
reglementările de ocolire a taxei rutiere.
|
| 10 |
Faceți clic pe Urmă torul pentru a finaliza adăugarea conexiunii PSTN pentru locație. |
| 11 |
Alegeți dacă doriți să activați numerele acum sau mai târziu. |
| 12 |
(Opțional) Faceți clic pe Adăugați numere acum. Dacă preferați să adăugați numere mai târziu, treceți la pasul următor.
|
| 13 |
Faceți clic pe Terminat (adăugați numere mai târziu). Ați naviga la pagina de apelare a acelei locații specifice.
|
Actualizați zona pentru tipul de conexiune PSTN Cloud Connected
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați locația pe care doriți să o atribuiți unei zone. |
| 4 |
|
| 5 |
În ecranul Editare conexiune PTSN pentru locație, din lista derulantă Zona PSTN, alegeți o zonă. |
| 6 |
Dacă alegeți Niciuna din lista derulantă, apare un mesaj de avertizare Fără zonă selectată. Faceți clic pe Continu are pentru a sări peste adăugarea unei zone. Locația pe care o adăugați nu va fi în conformitate cu
reglementările de ocolire a taxei rutiere.
|
| 7 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Actualizați tipul de conexiune pentru o locație indiană
Puteţi schimba tipul conexiunii PSTN de la Cloud Connected PSTN la un PSTN bazat pe spaţii sau invers. În timpul acestui proces, puteți actualiza, de asemenea, Zona asociată tipului de conexiune.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.com, |
| 3 |
Accesați . Dacă vedeți un simbol Atenție lângă o locație, înseamnă că nu ați configurat încă un număr de telefon pentru locația respectivă. Nu puteți efectua sau primi apeluri până când nu configur ați numărul. |
| 4 |
Selectați locația pentru care doriți să modificați tipul de conexiune. Faceți clic pe Apel are. |
| 5 |
Selectați numărul principal pentru a ajunge la contactul principal al locației. Numărul principal este necesar numai dacă atribuiți extensii tuturor Webex Calling utilizatorilor. |
| 6 |
În ecranul Editare conexiune PTSN pentru locație, pentru Tip conexiune, faceți clic pe Edit are. |
| 7 |
Bifați casetele de selectare și confirmați modificarea conexiunii PSTN. Faceți clic pe Urmă torul. Înainte de a schimba furnizorul, asigurați-vă că ați primit confirmarea atât de la furnizorii actuali, cât și de la cei noi. |
| 8 |
Selectați fie PSTN conectat la cloud, fie PSTN bazat pe premise (gateway local), în funcție de cel pe care l-ați configurat deja. PSTN bazat pe spații acceptă atât configurațiile Zonei PSTN, cât și configurațiile Routing Choice. |
| 9 |
În ecranul Selectați un furnizor, alegeți furnizorul. Faceți clic pe Urmă torul. |
| 10 |
(Opțional) În ecranul Selectați o zonă, alegeți o zonă din lista derulantă pentru a vă asigura că rutarea apelurilor este în conformitate cu reglementările de ocolire a taxei rutiere. Consultați Crearea unei zone pentru gestionarea zonelor. În timp ce modificați tipul de conexiune, puteți actualiza zona în acest proces. |
| 11 |
Dacă alegeți Niciuna din lista derulantă, se solicită un avertisment Fără zonă selectată. Faceți clic pe Continu are și săriți adăugarea unei zone. Locația pe care o adăugați nu va respecta
reglementările privind ocolirea taxei rutiere.
|
| 12 |
Faceți clic pe Urmă torul. |
| 13 |
După o actualizare reușită a tipului de conexiune PSTN, puteți alege să adăugați numerele de la furnizorul de servicii sau să alegeți să adăugați numerele mai târziu și să ieșiți. |
Exemple care demonstrează configurații pentru a preveni ocolirea taxei
Iată exemple de scenarii de apel în care utilizatorii se află într-o Webex Calling locație cu o zonă și o margine de rețea de încredere, care ilustrează modul de prevenire a ocolirii taxei rutiere. În aceste exemple, luați în considerare următoarele:
-
Webex Callingzonă: o locație din India care este configurată cu o zonă și o margine de rețea de încredere.
-
Webex CallingZona exterioară:
-
Webex Callinglocație în India care este configurată cu o zonă diferită și o margine de rețea de încredere.
-
Webex Callinglocație care nu este configurată cu o zonă și o margine de rețea de încredere.
-
-
Roaming: Utilizator, care se află în afara organizației, de exemplu, un utilizator care lucrează de acasă.
Termenul punct final din exemplele următoare se referă la telefonul de birou al utilizatorului sau la aplicația Webex.
Webex Calling utilizatorul plasează un apel de ieșire către PSTN
Locația de rețea a punctului final al utilizatorului determină modul în care un apel este direcționat atunci când un Webex Calling utilizator apelează un utilizator PSTN:
|
Locația de rețea a punctului final |
Rutarea apelurilor de ieșire |
|---|---|
|
Punctul final al utilizatorului se află într-o Webex Calling zonă. |
Rutele de apel care utilizează o conexiune PSTN sunt configurate pentru locația zonei respective. |
|
Punctul final al utilizatorului este roaming. |
Apelarea PSTN nu este posibilă. Utilizatorii pot utiliza Webex Calling funcția de apel înapoi pentru a apela utilizatorii PSTN. |
Webex Callingutilizatorul primește un apel de intrare de la PSTN
Punctele finale ale Webex Calling utilizatorului trebuie să se afle în incinta organizației pentru a primi apeluri de intrare de la utilizatorii PSTN. Dacă există organizații OSP, atunci agentul de la distanță se poate conecta la rețeaua de întreprindere utilizând un VPN pentru a fi în zonă.
Pentru apelurile care nu direcționează către punctul final al utilizatorului, administratorul poate seta setările de redirecționare a apelurilor indisponibile. De exemplu, setările de redirecționare a apelurilor pot fi configurate pentru a direcționa apelurile către mesageria vocală.
|
Locația de rețea a punctului final |
Rutarea apelului PSTN de intrare |
|---|---|
|
Obiectivul (punctele) utilizatorului se află în interiorul Webex Calling zonei. |
Rute de apel către punctul final al utilizatorului. |
|
Punctele finale ale utilizatorului sunt în roaming. |
Apelul nu se direcționează către punctul final al utilizatorului. |
Webex Calling utilizatorul transferă sau redirecționează apelul PSTN primit către un alt utilizator Webex Calling
Nu există nicio limitare la transferul sau redirecționarea apelurilor între Webex Calling utilizatori. Cu toate acestea, există limitări pentru transferul sau redirecționarea apelurilor către un utilizator din rețeaua PSTN din India. Regula generală este că transferul și redirecționarea unui apel PSTN primit către un utilizator din aceeași Webex Calling zonă cu utilizatorul care transferă sau redirecționează este permisă și este limitată la un utilizator dintr-o zonă diferită. Webex Calling
Următorul tabel arată dacă transferul apelurilor și redirecționarea apelurilor sunt permise sau restricționate:
|
Locația punctului final al utilizatorului țintă |
Transferul apelurilor |
Redirecționarea apelurilor |
|---|---|---|
|
Se află în aceeași Webex Calling zonă cu utilizatorul care transferă sau redirecționează. |
Transferul apelurilor are succes. |
Apelul redirecționează către celălalt utilizator. |
|
Se află în Webex Calling zonă diferită de utilizatorul care transferă sau redirecționează. |
Transferul apelurilor nu reușește. |
Redirecționarea apelurilor nu reușește. |
|
Este roaming. |
Apelul nu este transferat către punctele finale de roaming. |
Apelul nu este transferat către punctele finale de roaming. |
Webex Callingutilizatorul transferă sau redirecționează apeluri către un utilizator PSTN din India
Transferul și redirecționarea unui apel VoIP de intrare de la un alt Webex Calling utilizator către PSTN trebuie să respecte restricțiile de ocolire a taxei atât pentru apelant, cât și pentru utilizatorii apelați.
Următorul tabel arată modul în care ocolirea taxei rutiere afectează rutarea unui apel inițiat de un Webex Calling utilizator către un alt Webex Calling utilizator care transferă sau redirecționează apelul către un punct final PSTN din India.
|
Utilizatorul inițiază transferul sau redirecționarea | Transfer către PSTN |
Redirecționați către PSTN |
|---|---|---|
|
Este în aceeași Webex Calling zonă cu utilizatorul apelant. |
Transferul are succes. Utilizează conexiunea PSTN a locației utilizatorului care transferă. Webex Calling |
Redirecționează apelurile către PSTN; Utilizează conexiunea PSTN a locației utilizatorului de redirecționare. Webex Calling |
|
Se află în Webex Calling zonă diferită ca utilizatorul apelant. |
Transferul apelurilor la punctul final PSTN nu reușește. |
Redirecționarea apelurilor către punctul final PSTN nu reușește. |
|
Este roaming. |
Consultați transferul apelurilor la punctul final PSTN nu reușește. |
Apelul este redirecționat dacă utilizatorul apelant se află în aceeași locație cu utilizatorul de redirecționare, altfel apelul nu este redirecționat. |
Webex Callingconferința utilizatorului unui utilizator PSTN
Conferința care include un Webex Calling utilizator pe VoIP și unul sau mai multe puncte finale PSTN trebuie să respecte restricțiile de ocolire a taxei. Următorul tabel arată modul în care ocolirea taxei rutiere afectează funcția de conferință cu 3 căi/N în. Webex Calling
|
Apel inițial înainte de conferință | Conferința de inițiere a utilizatorului |
Conferință cu punctul final PSTN |
|---|---|---|
|
Ambele puncte finale ale utilizatorilor se află în aceeași Webex Calling zonă. |
Utilizatorul 1 inițiază o conferință la un punct final PSTN. |
Încercarea de a escalada la conferință are succes. |
|
Ambele puncte finale ale utilizatorilor se află în Webex Calling zone diferite. |
Utilizatorul 1 inițiază o conferință la un punct final PSTN. |
Încercarea de a escalada la conferință eșuează. |
|
Utilizatorul 1 care se află într-o Webex Calling zonă este în apel activ cu un utilizator în roaming. |
Utilizatorul 1 inițiază o conferință la un punct final PSTN. |
Încercarea de a escalada la conferință eșuează. |
Acoperire cu un singur număr (birou oriunde)
Cu această caracteristică, un apel primit către un Webex Calling utilizator sună simultan pe punctul final PSTN al utilizatorului. Pentru a preveni ocolirea taxei rutiere, se analizează locația geografică a părții apelante și Webex Calling locația părții apelate pentru a determina dacă se va redirecționa apelul către punctul final PSTN.
Comportamentul de rutare atunci când un Webex Calling utilizator dintr-o locație geografică efectuează un apel VoIP către un utilizator dintr-o Webex Calling locație diferită, cu un singur număr de acces setat la un punct final PSTN.
|
Webex CallingZona de utilizator numită |
Țintă de acoperire a numărului unic (SNR) |
|---|---|
|
Este la fel ca și Webex Calling utilizatorul. |
Punctul final PSTN avertizează simultan, utilizează conexiunea PSTN a Webex Calling locației utilizatorului care a configurat Single number reach/office oriunde. |
|
Este diferit de Webex Calling utilizator. |
Criteriul final PSTN nu alertează simultan. |
Apeluri de intrare către coada de apeluri, grup de vânătoare sau operator automat
Apelanții PSTN se pot conecta la utilizatorii dintr-o coadă de apeluri, un grup de vânătoare sau un operator automat. Odată ce utilizatorul răspunde la coada de apel, grupul de vânătoare, asistentul automat, apelul se transferă utilizatorilor din aceeași Webex Calling zonă cu utilizatorul care a răspuns la apel.
Asistent executiv
Când configurați funcția Executive-Assistant, este recomandat ca atât executivul, cât și asistentul să fie configurați în aceeași zonă. Webex Calling
Dacă un administrator a configurat un grup de asistenți pentru un executiv și unii dintre asistenți se află într-o Webex Calling locație diferită cu o zonă diferită de zona executivului, atunci se aplică următoarele reguli:
-
Pentru un apel de intrare de la un punct final PSTN, punctul final al asistentului nu este alertat.
-
Asistentul nu poate efectua apeluri PSTN de ieșire în numele executivului.
Puncte finale acceptate
-
Aplicația Webex (desktop, mobil, tabletă)
Suport pentru Webex Calling asistență pentru clienți în India
Asist Webex Callingența pentru clienți este acum disponibilă clienților MNC cu sucursale în India și clienților din India.
Următoarele sunt tipurile de implementare acceptate:
-
Agenți din India care deservesc clienții interni - Acest lucru permite agenților din India să asiste clienții interni cu asistență rapidă, eficientă și personalizată din partea agenților care înțeleg contextul local. Acest lucru este potrivit pentru clienții cu birouri în India.
-
Agenți din India care deservesc clienți interni și internaționali de la același număr - Acest lucru permite agenților din India să poată deser vi atât clienți interni, cât și internaționali folosind același număr de telefon. Această abordare simplifică comunicarea și asigură servicii consecvente, indiferent de locație. Companiile beneficiază de o eficiență operațională îmbunătățită și de capacitatea de a oferi asistență personalizată și receptivă tuturor clienților de pe piețele globale.
Agenții din India răspund la apelurile primite de la clienți
Atunci când un client intern de pe PSTN apelează un număr de serviciu de asistență pentru clienți, agenții din aceeași zonă de telecomunicații pot răspunde la apel în aplicația Webex. După ce a răspuns la apel, agentul poate transfera apelul pe net către orice alt Webex Calling utilizator, agent sau supraveghetor din India.
-
Dacă o sucursală are agenți în India și în afara Indiei, apelurile clienților interni nu ajung la agenții aflați în afara Indiei.
-
Dacă un apelant internațional apelează numărul serviciului de asistență pentru clienți intern, agentul din India poate răspunde la acel apel.
Dacă apelantul este din afara Indiei, agenții din India pot primi și răspunde la acel apel. După ce a răspuns la apel, agentul îl poate transfera pe net către orice alt Webex Calling utilizator, agent sau supraveghetor, dar nu îl poate conecta la un număr PSTN extern.
Agenți din India Efectuarea de apeluri de ieșire către clienți
Agenții din India efectuează întotdeauna apeluri ale clienților folosind conexiunea PSTN din zona lor. Acest lucru se aliniază cu gestionarea standard a apelurilor PSTN în. Webex Calling
Reglementări privind rezidența datelor
Rezidența datelor este o parte cheie a conformității în timp ce operează sub licența Unified Telecom. Următoarele tipuri de date sunt stocate în India:
- Conținut generat de sistem - Informații despre identitatea utilizatorului, înregistrări detaliate ale apelurilor (CDR), jurnale de audit/syslogs.
- Conținut generat de utilizatori - Înregistrări de apeluri și transcriere înregistrări de apeluri, elemente de rezumat și acțiune, transcriere mesagerie vocală și mesagerie vocală.
Clienții din India trebuie să îndeplinească obligații specifice pentru a se conforma cerințelor privind rezidența datelor. Aceștia ar trebui să descarce înregistrări de detalii ale apelurilor (CDR) și jurnalele de audit din Hub-ul de control al organizației lor și să le stocheze local.
Descărcaţi fişierul Call Detail Record (CDR) din Control Hub
Reglementările din India impun ca administratorul unui centru OSP să aibă fișierele CDR pe un server local timp de un an. Webex permite câmpului CDR să acceseze și să descarce în Control Hub. Pentru a descărca fișiere CDR, consultați: Rapo arte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.
Fusul orar în CDR este UTC. Utilizați un script pentru a-l converti în ora Indiei.
Apelarea utilizatorilor PSTN din India în timp ce utilizatorul care apelează Webex este în roaming
Multe organizații din India utilizează funcția Extindere și conectare cu Unified CM apeluri, care le permite utilizatorilor să apeleze utilizatorii PSTN în timp ce aceștia fac roaming (de exemplu, atunci când lucrează de acasă). Această caracteristică este disponibilă și Webex Calling utilizatorilor din aplicația Webex. Apelurile din numărul de Webex Calling afaceri al utilizatorului ajung la PSTN folosind funcția de apel înapoi. Pentru mai multe informații despre caracteristica apelare înapoi, consultați: Aplicația Webex | Efectuați apeluri de lucru utilizând apelare înapoi.
Înregistrarea apelurilor
Înregistrarea Webex este soluția de înregistrare acceptată. Alegeți Webex ca furnizor de înregistrare și India ca regiune de stocare. Aceste setări sunt disponibile la nivel de organizație sau la nivel de locație. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling.
Numere de telefonie prin internet pentru Webex Calling în India
În India, Departamentul de Telecom (DOT) atribuie numere speciale cunoscute sub numele de numere de telefonie prin Internet (ITN) sau numere de telefonie mobilă furnizorilor PSTN. Organizațiile cu aceste numere pot accesa Webex Calling servicii prin internet. În plus, Webex Calling utilizatorii din India cărora li se atribuie aceste numere sunt scutiți de reglementările de ocolire a taxei rutiere atâta timp cât rămân în India.
Webex Callingacceptă numere de telefonie prin Internet (ITN) atât de la Tata Communications Limited, cât și de la Tata Tele Business Services. Clienții care utilizează oricare dintre furnizori ca serviciu PSTN pot obține ITN-uri direct de la ei și pot atribui aceste numere utilizatorilor, caracteristicilor, dispozitivelor spațiului de lucru și liniilor virtuale, la fel cum ar face cu numerele standard de linie fixă. ITN-urile sunt numere de 10 cifre care încep cu „9”. În Webex Calling locațiile din India, clienții pot utiliza un amestec de numere standard de linie fixă și ITN-uri sau pot crea locații folosind doar ITN-uri. Pentru locațiile cu ambele tipuri de numere, Zone și Trusted Network Edge trebuie configurate așa cum ar fi pentru numerele standard de linie fixă. Dacă o locație utilizează numai ITN-uri, configurați Zone și Trusted Network Edge, dar nu specificați subrețele în Zone și Trusted Network Edge. Pentru detalii, consultați Numere de telefonie prin Internet pentru Webex Calling în India.
Limitări
Următoarele limitări se aplică în India:
-
Încercările de a apela un număr PSTN sau de a primi un apel de la un număr PSTN, atunci când utilizatorul face roaming într-o altă locație de întreprindere decât locația întreprinderii atribuită nu sunt acceptate în prezent.
-
Pentru organizațiile care utilizează un VPN centralizat, utilizatorii par să se conecteze din locația de rețea a gateway-ului VPN. Drept urmare, sistemul nu poate determina locațiile geografice reale ale utilizatorilor, ceea ce face ca politicile de ocolire a taxei rutiere să fie aplicate incorect.
-
Asigurați-vă că setați rutarea apelurilor între Webex Calling și local la
Standard. Această setare reprezintă politica exactă de ocolire a taxei rutiere pentru rutarea apelurilor de intrare dacă o organizație are Webex Calling locații în India. -
Un dispozitiv Webex Room cu care nu este înregistrat direct Webex Calling este considerat a fi în afara rețelei de întreprindere, deci se aplică politicile de roaming.
-
Punctele finale cu adrese IPv6 nu sunt acceptate.
-
Pentru a redirecționa apel Webex Calling urile de la utilizator către utilizatorii locali pe Cisco Unified Communication Manager (UCM), utilizați planul de apelare pentru întreprinderi pentru a potrivi tiparele. Unified CM
-
Clienții care doresc să păstreze media în rețeaua lor locală trebuie să configureze ICE-lite pe Cisco Unified Border Element (CUBE). Pentru detalii, consultați Suport ICE-Lite pe CUBE.
-
Soluțiile de înregistrare partenere, cum ar fi Dubber, nu sunt acceptate (este acceptată înregistrarea Webex).
-
Trimiterea și primirea faxului de pe un dispozitiv care utilizează protocolul T.38 nu este acceptată.
Procesul de cumpărare a licențelor reglementate
Client cu prima locație în India (Vânzare)
Clientul achizitioneaza urmatoarele servicii prin contracte separate:
-
Webex Callingși licență Webex Calling Customer Assist de la partenerul VAR.
-
Serviciu PSTN și numere DID de la furnizori de servicii de telefonie indiană (TSP), cum ar fi serviciile Airtel, Tata Communications Limited și Tata Tele Business.
-
Pentru clienții care au nevoie de conexiune la rețea dedicată, conexiune la rețea de la operatorul de servicii de rețea, cum ar fi Airtel sau Tata Communications Limited.
Clienții achiziționează licențele Webex Calling și Webex Calling Asistența pentru clienți prin intermediul partenerilor VAR. În timp ce plasează comanda în portalul Cisco Commerce Workspace (CCW), partenerul adaugă un SKU reglementat în India, care declanșează o reținere a conformității.
Partenerul trimite apoi Formularul de achiziție a clienților (CAF) și documentele justificative Know Your Customer (KYC). Descărcați formularul de achiziție a clienților (CAF) și documentele justificative de la Sales Connect. Partenerii lucrează cu clienții pentru a completa toate documentele necesare. Clientul trebuie să trimită prin e-mail documentele complet webexindiakyc@cisco.comate, inclusiv ID-ul abonamentului în linia de subiect. De asemenea, copiați (cc) echipa de cont Cisco pe e-mail. Restricția de conformitate este eliberată odată ce formularele trimise sunt aprobate. Partenerul poate continua apoi să furniz Webex Calling eze locații și utilizatori în Control Hub.
Dacă partenerul selectează India din meniul derulant în timp ce încarcă un client utilizând Expertul de configurare pentru prima dată fără a trimite documentele CAF și KYC, sistemul afișează un banner care notifică partenerul să finalizeze trimiterea documentului înainte de a continua cu onboarding.
Pentru detalii legate de conformitatea cu reglementările din India, trimiteți un e-mail la webexindiakyc@cisco.com.
Clienți MNC cu sucursale în India
Clientul achizitioneaza urmatoarele servicii prin contracte separate:
-
Achiziționați licențe Webex Calling și Webex Calling asistență pentru clienți din contul global.
-
Entitatea din India a organizației MNC achiziționează serviciul PSTN de la un TSP indian, cum ar fi, Airtel, Tata Communications Limited și serviciile Tata Tele Business.
-
Dacă entitatea din India a organizației MNC are nevoie de o conexiune de rețea dedicată, aceasta poate achiziționa de la un operator de servicii de rețea, cum ar fi Tata Communications Limited sau Airtel.
Este posibil ca clienții MNC să fi omis adăugarea SKU reglementată din India la comanda lorWebex Calling. Clienții noi care nu includ SKU reglementat nu pot crea Webex Calling locații în India. Partenerul sau clientul trebuie să completeze o comandă de modificare a Webex Calling abonamentului său și să trimită formularele CAF și KYC pentru a îndeplini cerințele de reglementare atunci când creează Webex Calling locații în India.
Clientul sau partenerul descarcă Formularul de achiziție a clienților (CAF) și documentele justificative de la Sales Connect. Partenerii ar trebui să colaboreze cu entitatea din India a clientului lor pentru a completa toate documentele necesare. Clientul sau partenerul trebuie apoi să trimită prin e-mail documentele complet webexindiakyc@cisco.comate, inclusiv ID-ul de abonament în linia de subiect, și să copieze (cc) echipa de cont Cisco pe e-mail.
Dacă un client existent nu a trimis documentele CAF și KYC, Control Hub afișează un banner pe Webex Calling locațiile sale din India, solicitându-i să finalizeze procesul de trimitere pentru a se conforma cerințelor SKU reglementate.
Pentru detalii legate de conformitatea cu reglementările din India, trimiteți un e-mail la webexindiakyc@cisco.com.
Webex CallingLista de prețuri din India
Pentru lista de prețuri reglementate pentru Webex Calling India, consultați planul tarif Webex Calling ar din India
Nu există nicio modificare a prețurilor pentru toți clienții Corporației Multinaționale cu sucursale în India.
