Введение

История изменений

В таблице ниже перечислены изменения, внесенные в это руководство. Последние изменения отображаются в верхней части экрана.

Изменить

Дата

Первоначальный выпуск документа

Июль 2019 г.

О настоящем руководстве

В руководстве «Начало работы с Cisco Webex Contact Center для Salesforce» описывается интеграция Cisco Webex Contact Center с Salesforce Lightning. В этом руководстве также описываются настройка Cisco Webex Contact Center для клиента Salesforce , функция воспроизведения записи, а также выполнение входящих и исходящих вызовов. Кроме того, данное руководство содержит указания по созданию и выполнению отчетов.

На кого ориентировано руководство

Настоящий документ предназначен для пользователей Salesforce, которые используют Cisco Webex Contact Center для работы со своими контактными центрами.

Условные обозначения

В данном руководстве используются следующие условные обозначения:

Условное обозначение

Описание

полужирный шрифт

Жирный шрифт используется для выделения команд (введенных пользователем данных, названий клавиш, кнопок, имен папок и подменю). Например:

  • Выберите Редактировать > Найти .

  • Нажмите Готово.

курсивный шрифт

Курсив применяется в следующих случаях:

  • Для введения нового термина. Пример: группа навыков — совокупность операторов, обладающих сходными навыками.

  • Для выделения. Пример: не используйте соглашение об употреблении чисел в именах.

  • Аргумент, для которого необходимо предоставить значения.

    Например:

    IF (условие, значения true и false)

  • Название книги. Например:

    См. Руководство по началу работы с Cisco Webex Contact Center.

экранный шрифт

Шрифт Window, например Courier, используется в следующих случаях:

  • Текст, в том виде, в котором он появляется в коде или информации, отображаемой системой. Например:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Имена файлов. Пример: tserver.properties.

  • Пути к папкам. Например:

    C:\Program Files\Adobe

Получение сведений, услуги и дополнительная информация

  • Для получения своевременной и актуальной информации от компании Cisco зарегистрируйтесь в диспетчере профилей Cisco.

  • Для того чтобы узнать, как достичь нужного бизнес-эффекта от применения современных революционных технологий, посетите портал Сервисы Cisco.

  • Чтобы отправить запрос на обслуживание, посетите страницу Поддержка Cisco.

  • Для поиска и просмотра надежных, апробированных продуктов, решений и услуг корпоративного класса посетите портал Cisco Marketplace.

  • Для получения материалов по эксплуатации сети, обучению и сертификации посетите страницу Cisco Press.

  • Для поиска информации о гарантии для конкретного продукта или семейства продуктов воспользуйтесь инструментом Cisco Warranty Finder.

Инструмент Cisco Bug Search Tool

Cisco Bug Search Tool (BST) — это инструмент с веб-интерфейсом, который выступает в качестве шлюза для системы отслеживания ошибок Cisco, предоставляющей полный список дефектов и уязвимостей в продуктах и программном обеспечении Cisco. BST предоставляет подробные сведения о дефектах, относящиеся к вашим продуктам и программному обеспечению.