KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

• Всего совещаний— Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи вашей организации проводят совещания Webex. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

• Общее время совещаний— Используйте этот KPI, чтобы понять, сколько времени проводятся совещания в вашей организации.

• Общее количество видеоконференций— Используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видео во время совещаний. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.

• Общее количество совещаний с демонстрацией экрана— Используйте этот KPI, чтобы узнать, демонстрируют ли пользователи свои экраны во время совещаний.

• Общее количество записанных встреч— Используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои встречи.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

• Всего совещаний— Используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи вашей организации проводят совещания Webex. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.

• Общее количество уникальных хостов— Используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии хостов. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.

• Всего участников— Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество подключений от участников и устройств.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Участники по типам пользователей

Используйте эту диаграмму, чтобы увидеть распределение пользователей, присоединившихся к собраниям от вашей организации, и пользователей, присоединившихся в качестве гостей или от внешней организации. Эта диаграмма поможет вам отслеживать, сколько внешних пользователей имеют доступ к вашим встречам, и при необходимости вносить изменения в меры безопасности.

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

• Общее количество минут аудиосвязи— Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут VoIP-связи и телефонной связи, использованных во время совещаний в вашей организации.

• Общее количество минут VoIP— Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут VoIP, использованных во время совещаний в вашей организации.

• Общее количество минут телефонной связи— Используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут телефонной связи, использованных во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Ограничения

Показатели качества воспроизведения медиаконтента недоступны для следующих устройств:

• Аналоговые телефоны

• Устройства сторонних устройств

• Конечные точки IPv6

Подсказки панели мониторинга

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

• Качество ветвей вызова

• Местоположение и локальный IP-адрес

• Типы мультимедиа, соединения, оконечной точки и устройств

• Аудио- и видео кодеки

• Распределение времени

Фильтровать по имя пользователя адресу электронной почты

Теперь можно фильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Контекстные фильтры

Для фильтрации данных можно также щелкнуть категорию в диаграммах. Например, предположим, что в диаграмме "Ветви вызовов по типу соединения" большое количество некачественное количество ветвей вызовов, которые были сделаны с помощью Wi-Fi. Для быстрого применения фильтра ко всем диаграммам можно щелкнуть WiFi, чтобы определить, в чем заключается проблема.

Изменить период времени: Для отслеживания уровня вовлеченности с течением времени и динамики использования можно просматривать некоторые диаграммы за день, за неделю или за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex и Webex Calling с течением времени.

Экспорт данных или диаграмм: Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок представления. Щелкните кнопку "Дополнительно" в правой верхней части диаграммы или списка и выберите формат файла для скачивания. В зависимости от того, диаграмма это или список, доступны форматы PDF, PNG или CSV.

KPI

KPI, представляющие сведения о качестве мультимедиа ветвей вызовов в выбранном диапазоне дат, отображаются в верхней части страницы. Эти KPI можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли у вызывающих абонентов в вашей организации проблемы во время вызовов. Доступны следующие KPI

• Общее количество совершенных и принятых звонков— показывает, сколько звонков было совершено и принято.

• Качественные колл-опционы— Показывает процент колл-опционов, качество которых соответствовало или превышало хорошее. Качество ветвей вызовов считается хорошим, если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

• Среднее Дрожасть аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение максимального джиттера, опытного для каждой ветви вызова. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

• Среднее Потеря пакетов аудио ветвейвызова — отображает среднее значение потеря пакетов каждой ветви вызова.

• Среднее Задержка передачи аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение задержки, опытной для каждой ветви вызова.

Качество и динамика ветвей вызовов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по качеству (хорошее и неудовлетворительное) мультимедиа в вашей организации.

Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Ветви вызовов по стране

На этой диаграмме показано качество узлов вызова в зависимости от страны, в которую назначены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, ограничены ли проблемы качества мультимедиа для страны или устройств, установленных в этой стране. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Ветви вызовов в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по местоположениям, настроенным в разделе вызовов в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, наблюдаются ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местоположениях или только на устройствах, настроенных в этих местоположениях.

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов только с аудио или с включенным видео. С помощью этой диаграммы можно узнать, наблюдались ли проблемы с качеством мультимедиа при включении видео или нет.

Если ветвь вызова имеет потоки аудио и видео, она входит в категорию "Видео".

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все ветви вызовов в вашей организации или они ограничены только определенными типами соединения.

Звонки через интернет-провайдера

На этом графике показано распределение сегментов вызовов по используемым интернет-провайдерам (ISP). Эта диаграмма поможет определить, связаны ли проблемы с качеством медиаконтента с конкретными интернет-провайдерами.

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по локальным IP-адресам, к которым они подключены. В целях безопасности персональных данных пользователей показаны только первые три сегмента IP-адресов.

Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством мультимедиа, можно определить, возникают ли эти проблемы с ветвями вызовов в определенной области или со всеми ветвями вызовов.

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых терминальных устройств. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все или только на определенные терминальные устройства в вашей организации.

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым IP-телефонам Cisco, а также устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить диапазон устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Оптимизация ветвей вызовов по пути

На этих диаграммах отражается качество ветвей вызова на основании типа оптимизации пути, используемой в выбранном диапазоне дат.

Доступные типы оптимизации пути:

• Установление интерактивного соединения (ICE): Он используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа друг другу напрямую, что снижает задержку и использование пропускной способности.
• Подключение к частной сети (PNC): Он используется для того, Webex Calling клиенты могут расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
• Без оптимизации: Если оптимизация пути не используется ни ICE, ни PNC.

Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

На этих диаграммах отображаются тенденции потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации аудио ветвей вызовов в динамике.

Задержка аудио происходит из-за задержки между последовательными запросами аудио и количеством пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записано только максимальное значение джиттера. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

Потеря пакетов – это искажение времени, которое происходит при записи или воспроизведение звукового сигнала. Качество вызова улучшается по потеря пакетов снижается.

Задержка — это время, необходимое для передачи голоса (или пакета данных) получателю, а также время, необходимое для подтверждения. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль отображает максимальное значение неустойчивости синхронизации, потери пакетов или задержки аудио, которые наблюдаются у 10 % всех ветвей вызовов в пределах выбранного диапазона дат.

С помощью этих диаграмм можно узнать, наблюдается ли тенденция роста для каких-либо показателей качества мультимедиа. Это поможет сузить причины возникновения проблем.

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

На этих диаграммах отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых аудио- и видеокодеков. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли определенный кодек на качество мультимедиа ветвей вызовов. Видео кодеки применимы только к вызовам с видеопотоком.

Распространение ветвей вызовов по времени

Эти диаграммы показывают разбивку по ветвям вызовов на основании почасового распределения даты за выбранный диапазон дат. Распределение осуществляется согласно часового пояса UTC. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли качество вызова на качество изображения в ветвях вызова в определенное время суток.

Пользователи с наихудшими вызовами

В этой таблице показаны 50 пользователей организации с наиболее низкой качеством обслуживания во время вызова. С помощью этой таблицы можно быстро узнать, на каких пользователях следует сосредоточиться, а также узнать, почему у них плохое качество во время вызова в отличие от других пользователей.

Перекрестный запуск в поиске и устранении неполадок в аналитике

При нажатии имени в таблице пользователи с наихудшим набором вызовов открывается новая вкладка с функцией Устранение неполадок, которая отображает все ветви вызова, сделанные пользователем в выбранном диапазоне дат, в течение 21 дня.

Известные ограничения

Для отражения информации о вызовах в webex Calls после окончания вызова может потребоваться до 30 минут.

Подробные отчеты по истории звонков

Подробные отчеты об истории звонков Webex Calling предоставляют необходимую информацию о данных записей звонков вашей организации из облака.

С помощью Webex Calling можно легко устранять неполадки и анализировать звонки, что позволяет лучше понимать работу сервиса и выявлять проблемы с производительностью сотрудников.

Вкладка «Подробная история звонков» предоставляет следующие возможности.

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

• Отвечено

• Классификация звонков (внутренняя) / Внешний)

• Тип вызова

• Направление

• Местоположение

• Имя пользователя

• Электронная почта

• Тип терминального устройства.

• Тип устройства

Часовой пояс

Часовой пояс устанавливается в соответствии с вашим профилем в правом верхнем углу; вы можете изменить предпочитаемый часовой пояс в любое время, выбрав соответствующий пункт в выпадающем меню.

Например, если вы ищете звонок, состоявшийся в другом часовом поясе, вы можете переключиться на этот часовой пояс при поиске, чтобы избежать конвертации времени. Аналитические данные заполняются только с учетом выбранного часового пояса.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS создаются на основании каждого вызова. Например, если Алиса звонит Роберту, то подсчет KPI считается единственным. В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS:

• Всего звонков— Общее количество звонков Webex Calling для выбранных фильтров и диапазона дат. Один вызов может иметь несколько этапов. Например, внутренний звонок между двумя пользователями состоит из двух частей, но для целей данной панели мониторинга учитывается как один звонок. В нижней строке отображается общее количество звонков, совершенных или принятых пользователями в самый загруженный час с учетом выбранных фильтров и диапазона дат.

  В самый загруженный час регистрируется максимальное количество звонков, соответствующих этим фильтрам, в выбранном диапазоне дат.

• Внешние вызовы— Общее количество внешних вызовов, совершенных или принятых пользователями. Внешний вызов — это вызов, совершенный абоненту или абонентом, который находится за пределами организации. Внутренние вызовы — это вызовы, совершаемые одним пользователем Webex Calling другому внутри организации. Внизу страницы указаны внутренние звонки — это звонки, совершаемые между пользователями Webex Calling внутри организации.

  Записи о вызовах с неизвестным типом вызова учитываются как внешние вызовы.

• Отвеченные звонки— Процент отвеченных звонков, совершенных или принятых пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Например, если в группу обработки звонков поступает вызов, и на него не отвечают первые 9 операторов, но отвечает 10-й, то вызов считается отвеченным. Вызовы, получившие ответ от системы голосовой почты, тоже считаются отвеченными.

• Звонки в самом загруженном месте— Общее количество звонков, совершенных или принятых пользователями в самом загруженном месте в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

• Активные пользователи Webex, совершающие звонки— Общее количество уникальных активных пользователей, которые совершали или принимали звонки в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. К активным пользователям относятся все пользователи Webex Calling — например, отдельные пользователи, пользователи рабочих пространств или пользователи виртуальных линий, которые совершали или принимали звонки любого типа в течение выбранного периода времени.

Внешние вызовы по типу

График Внешние звонки по типу показывает разбивку внешних звонков, совершаемых или принимаемых извне организации. В списке отображаются звонки, соответствующие поддерживаемым типам, выбранным фильтрам и находящиеся в пределах указанного диапазона дат. На этой схеме можно увидеть несколько типов вызовов:

• Мобильный/мобильный телефон

• Государственные новости

• Международный

• Экстренный вызов

• Услуги для операторов

• Короткие номера

• Премиум-тариф

• URI SIP

• Входящий

• Неизвестно

• Простое совещание

• Встроенный звук (Вебекс-конференция в сети)

Общее количество вызовов по местоположениям

На графике «Общее количество вызовов по местоположению» показаны все вызовы, сделанные или полученные в разных местоположениях в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Данные ориентированы на отдельные этапы телефонных звонков, а не на одну единственную запись. В списке отображаются как отвеченные, так и неотвеченные звонки.

Пример.

• Для P2P-звонка между Алисой & Боб, оба находятся в точке А, но в точке А отображаются 2 записи.

• Если Алиса находится в точке А, а Боб — в точке В, то в обеих точках, А и В, отображается по одной записи.

Общее количество вызовов

На этом графике показано количество совершенных или принятых звонков за выбранный период времени. Она может показать, как изменяется тенденция использования Webex Calling с течением времени.

Распределение вызовов по часам

На этом графике показано количество совершенных или принятых звонков, суммированное по часам за выбранный период времени. Она может показать, когда в течение дня пользователи Webex Calling действуют наиболее активно и наиболее интенсивно используют службу.

Подробный журнал вызовов

В таблице Подробная история звонков отображаются все звонки, совершенные или принятые пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

В таблице содержатся данные по отдельным сегментам вызова, а каждый вызов в Webex Calling состоит из двух записей.

• Оригинальная запись и
• Завершающая запись

Например, если Алиса звонит Бобу, и Алиса и Боб зарегистрированы в Webex Calling, Webex Calling отобразит две записи о звонках в таблице подробной истории звонков.

• Одна оригинальная запись, представленная с точки зрения Алисы, и
• Одна заключительная запись с точки зрения Боба.

Если Алиса является пользователем телефонной сети общего пользования (PSTN), то Webex Calling регистрирует только одну запись, а именно, завершающую запись для Боба.

В таблице Подробная история звонков отображается список звонков со следующими сведениями:

• Время начала— Это время начала звонка, время ответа может быть немного позже.

• Местоположение— Местоположение звонка.

• Номер вызывающего абонента— Для входящих звонков это номер телефона вызывающего абонента. Для исходящих звонков используется номер телефона пользователя.

• Номер вызываемого абонента— Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходящих звонков используется номер телефона вызываемого абонента.

• Страна— Это поле заполняется для международных звонков. Отображается код страны номера вызывающего абонента.

  В настоящее время мы столкнулись с проблемой, из-за которой поле Страна может отображаться пустым для некоторых администраторов. Мы активно работаем над решением этой проблемы.

• Идентификатор вызывающего абонента— Идентификатор вызывающего абонента, совершившего или принявшего звонок, если применимо.

• Длительность— Продолжительность звонка в секундах.

• Ответ получен— Ответ получен, если на этот звонок был дан ответ, в противном случае — без ответа.

  В отчете указано, что звонок, на который ответила служба голосовой почты, был отвечен.

• Направление— Входящее или исходящее.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации частого использования устройств в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

• Активные устройства— Общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они использовались для присоединения к вызовам, в качестве локальных проводных или беспроводных дисплеев, для работы с виртуальной доской или в режиме передачи через USB. Процентное изменение – это значение, полученное в результате сравнения этого числа с числом за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано "10 дней", это число сравнивается со значением за предыдущие 10 дней.

• Общее время использования устройств (часы)— Общее количество часов, в течение которых использовались устройства. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.

• Активное использование на устройство— Среднее количество часов, в течение которых устройства использовались для любых активных действий или действий, связанных с цифровыми вывесками. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

Использование устройств в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

• В режиме звонка— Устройство используется для подключения к совещанию в качестве видеотерминала.

• Кабель для локального доступа— Пользователь может совместно использовать и подключать устройство локально через кабель HDMI без участия в совещаниях или звонках.

• Локальный доступ по беспроводной сети— Пользователь может совместно использовать устройство и подключаться к нему локально через Wi-Fi без участия в совещаниях или звонках.

• Вывеска— Устройство используется в качестве мультимедийного дисплея в режиме цифровой вывески.

• Сквозная передача USB— Устройство подключается к компьютеру через USB-кабель и используется в качестве веб-камеры.

• Использование белой доски— Устройство используется в качестве белой доски в конференц-зале без подключения к нему каких-либо пользователей.

Использование телефонных звонков по типам

На этой диаграмме представлены типы звонков, совершаемых с устройств, зарегистрированных в облаке вашей организации, в зависимости от их продолжительности.

Среднесуточное использование устройств по типам

На этом графике показано, как часто конкретные устройства использовались во всех видах деятельности за выбранный период времени. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, какие устройства пользуются наибольшей популярностью среди пользователей в вашей организации, или чтобы повысить вовлеченность пользователей в использование устройств, которые используются редко.

Использование устройств в соответствии с требованиями к обслуживанию и тенденциями.

На этой диаграмме показано, какие сервисы для проведения совещаний пользователи вашей организации организуют и к каким присоединяются с помощью устройств Cisco. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы стимулировать внедрение сервиса для проведения совещаний, на котором вы хотите сосредоточить внимание пользователей.

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

• Назначено— Название места или пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

• Использовано часов— Общее использование за выбранный период времени.

• Идентификатор устройства— Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

• Тип устройства— Модель устройства.

• Теги— Отображает теги, присвоенные устройству на странице «Устройства в центре управления».

• IP-адрес— Последний известный IP-адрес устройства, когда оно было подключено к сети.

• MAC-адрес— Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.

• Статус— Состояние подключения устройства к сети за последние 24 часа.

• Звонки— Количество часов, в течение которых устройство использовалось для совершения звонка.

• Проводной локальный дисплей— Количество часов, в течение которых устройство использовалось для проводного локального дисплея.

• Беспроводное локальное отображение— Количество часов, в течение которых устройство использовалось для беспроводного локального отображения.

• Использование белой доски— Количество часов, в течение которых устройство использовалось для работы на белой доске.

• Цифровые вывески— Количество часов, в течение которых устройство использовалось для отображения информации на цифровых вывесках.

• Сквозной USB-порт— Количество часов, в течение которых устройство использовалось в режиме сквозного USB-порта.

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Намерения голосовых команд

Разбивка намерений голосовых команд, полученных от пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Отклики на упреждающее присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPI аналитики гарнитур

• Всего гарнитур— Общее количество гарнитур Cisco, которые были подключены к приложению Webex и использованы хотя бы один раз.

• Всего активных гарнитур— Общее количество гарнитур Cisco, которые были использованы хотя бы один раз с приложением Webex за выбранный период времени.

• Всего звонков— Общее количество звонков и совещаний, к которым подключились гарнитуры Cisco в приложении Webex за выбранный период времени.

• Общее количество минут разговоров— Общее количество минут, в течение которых гарнитуры Cisco использовались в звонках и совещаниях с приложением Webex за выбранный период времени.

• Среднее время разговора— Среднее количество минут, в течение которых гарнитуры Cisco использовались в звонках и совещаниях с приложением Webex за выбранный период времени.

Использование в разрезе типов соединений

На этом графике представлен ассортимент гарнитур в разрезе типов соединений. С помощью этой информации можно узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации использовать определенный тип соединения.

Использование в разрезе терминальных устройств

На этом графике представлена информация о терминальных устройствах, к которым пользователи подключали свои гарнитуры. С помощью этой информации можно оценить активность использования гарнитуры на других терминальных устройствах.

Гарнитуры в разрезе состояний

На этом графике отображается динамика состояния гарнитуры с течением времени. На основании этих данных можно определить, насколько часто используются гарнитуры в приложении Webex в общем объеме вызовов.

Использование во время вызова

На этой диаграмме отображается продолжительность (в часах) использования гарнитур во время вызовов. Использование во время вызова – использование гарнитур во время вызовов и совещаний в приложении Webex.

Гарнитуры в разрезе моделей

На этом графике представлен общий ассортиментный ряд гарнитур Cisco в разрезе моделей. Данные можно отсортировать по общему количеству гарнитур и по проценту от ассортимента гарнитур. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе моделей

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе моделей гарнитур. С помощью этой информации можно узнать, является ли определенная модель более популярной в сравнении с другими моделями, и руководствоваться этим при приобретении гарнитур в будущем.

Гарнитуры в разрезе стран

На этом графике показано общее распределение ассортимента гарнитур Cisco в разрезе стран. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур. Этот график можно сравнить с графиком "Среднее использование за день в разрезе стран" и определить, связана ли низкая вовлеченность в других странах с низким количеством единиц ассортиментного ряда гарнитур или с большим количеством неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе стран

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе стран. Эта информация позволяет увидеть активность использования гарнитур в разных странах.

Карта "Среднее использование за день и ассортимент"

На этой карте показано общее географическое распределение ассортиментного ряда гарнитуры Cisco. На ней также указывается среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный период времени. С помощью этой визуализации можно быстро просмотреть, в каких местоположениях находится больше всего гарнитур, а также данные об использовании.

Использование гарнитур отсортировано по трем категориям.

• Неиспользуемые гарнитуры.

• Гарнитура используется в среднем менее часа в день.

• Гарнитура используется в среднем более часа в день.

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.