Страница обзора событий Webex

Используйте страницу «Обзор событий Webex», чтобы быстро получить доступ к событиям, зарегистрировавшимся и присутствующим, а также загрузить сводки для сайта. Администраторы сайта могут использовать этот отчет для анализа количества пользователей, участвовавших в различных мероприятиях.

Администраторам сайта доступны следующие отчеты на панели управления:

• Краткая информация о программе, событии и записи

• Панель управления запланированными событиями

• Панель управления загрузками проведенных мероприятий и записей

• Шаблоны отчетов о мероприятиях Webex

Администраторы сайта могут сохранять отчеты непосредственно на странице «Обзор», а также просматривать историю загрузок последних трех созданных отчетов.

Проведенные мероприятия

В сводке по проведенным мероприятиям указано количество зарегистрировавшихся и участников, а также количество загруженных записей о завершенных мероприятиях. Администратор сайта может просматривать данные за текущий день, неделю, месяц и последние месяцы. Эта информация показывает коэффициенты регистрации и посещаемости, а также взаимодействие с проведенными мероприятиями.

Шаблоны отчетов

Настройте шаблоны отчетов о событиях Webex для сбора и анализа конкретных данных о событиях. После изменения полей, отображаемых в конкретном отчете, изменения отражаются в отчетах панели управления на странице обзора событий Webex.

Запланированные мероприятия

Сводка запланированных мероприятий показывает предстоящие события на следующие 3 месяца. Администраторы сайта также могут видеть количество мероприятий и количество зарегистрированных участников мероприятий на текущий день, неделю или месяц. Используйте эти данные, чтобы определить, нужно ли рекламировать предстоящее мероприятие, чтобы привлечь внимание посетителей.

Краткое описание сайта

В сводке по сайту показано, как программы, запланированные мероприятия, проведенные мероприятия и записи находятся на сайте. В отчете также проводится различие между публичными и незарегистрированными событиями, что позволяет оценить уровень безопасности, применяемый в организации. Используйте сводную информацию по сайту, чтобы узнать, может ли перечисление большего количества событий повысить участие пользователей и взаимодействие с ними на сайте.

Использование обучения

Отчет об использовании Webex в обучении содержит статистику по каждому сеансу, проведенному в прошлом году. Используйте эту статистику, чтобы узнать, какие темы неоднократно поднимались в организации.

Участники

Отчет о посетителях обучения Webex можно использовать для просмотра истории сеансов или списка будущих зарегистрированных мероприятий для участников. Используйте эти данные для анализа участия участников в организации и принятия решения о том, нужно ли продвигать занятия

Записи

Отчет по записям можно использовать, чтобы узнать, какие пользователи были зарегистрированы на записанные учебные занятия Webex и какие пользователи получили доступ к записанным сеансам. Используйте эти данные, чтобы узнать, как участники взаимодействуют во время проведенных сеансов и возвращаются к ним.

Регистрация

Вы можете использовать отчет о регистрации для просмотра всех зарегистрированных участников прошлых и запланированных сеансов. Используйте данные отчета, чтобы определить, какие организаторы и сеансы пользуются популярностью у посетителей, а также когда участники регистрируются на сеансы.

Сеансы поддержки

Отчет о сеансе поддержки Webex показывает взаимодействие представителя службы поддержки клиентов (CSR) в определенных диапазонах дат и очередях. Используйте этот отчет для отслеживания времени ожидания клиентов и продолжительности сеансов по каждой корпоративной социальной ответственности.

Очереди распределения

Используйте отчет об очередях распределения, чтобы сравнить запланированное распределение запросов на обслуживание с фактическим распределением запросов на обслуживание. Эти данные также могут показать долю клиентов, получивших прибыль или потерянных в результате перераспределения. Используйте этот отчет, чтобы определить, как перераспределить очереди и улучшить качество обслуживания клиентов.

Объем звонков

В отчете об объеме звонков в службу поддержки Webex показано среднее время вызовов и времени ожидания сеансов. Используйте эти данные, чтобы узнать, нужно ли выделять больше ресурсов на обслуживание клиентов, и как быстро сотрудники CSR завершают сеансы.

Мероприятия в области корпоративной социальной ответственности

Отчет о мероприятиях по корпоративной социальной ответственности Webex Support содержит статистику по каждому корпоративному корпоративному управлению сайтом. Используйте эту информацию, чтобы узнать, сколько сеансов каждый CSR завершил за определенный диапазон дат, и определить, как оптимизировать эффективность сеансов в организации.

Реферальный URL-адрес

Отчет о рекомендациях по URL-адресам службы поддержки Webex показывает количество запрошенных и успешных сеансов по всем URL-адресам сайта. Отфильтруйте результаты в пределах диапазона дат, чтобы узнать, когда трафик высок и в каких местах сеансы запрашиваются чаще всего.