Страница "Обзор event-совещаний Webex"

Страница "Обзор event-совещаний Webex" позволяет быстро получить доступ к данным об event-совещаниях, регистрирующихся и посетителях, а также скачать сводную информацию для веб-сайта. С помощью этого отчета администраторы веб-сайта могут проанализировать количество пользователей, принявших участие в различных event-совещаниях.

Администраторам веб-сайта доступны следующие отчеты инструментальной панели.

• Программа, event-совещание и сводная информация о записи

• Инструментальная панель запланированных event-совещаний

• Инструментальная панель прошедших event-совещаний и скачивания записей

• Шаблоны отчетов об event-совещаниях Webex

Администраторы веб-сайта могут сохранить отчеты непосредственно на странице "Обзор", а также просмотреть историю скачивания отчетов для трех последних созданных отчетов.

Прошедшие события

В отчете "Сводная информация о прошедших event-совещаниях" приведены данные о количестве регистрирующихся, посетителей и скачиваний записей в отношении завершенных event-совещаний. Администратор веб-сайта может просматривать данные за текущий день, неделю, месяц, а также за прошедшие месяцы. Эта информация отображает соотношения регистраций и посещений, а также взаимодействия во время прошедших event-совещаний.

Шаблоны отчетов

Настройте шаблоны отчетов об event-совещаниях Webex для сбора и анализа определенных данных об event-совещаниях. После выбора полей, которые должны отображаться в определенном отчете, изменения будут отражены в отчетах инструментальной панели на странице "Обзор event-совещаний Webex".

Запланированные event-совещания

В отчете "Сводная информация о запланированных event-совещаниях" отображены предстоящие event-совещания для будущих 3 месяцев. Кроме того, администраторы веб-сайта могут просмотреть количество event-совещаний, а также количество регистрирующихся для участия в event-совещаниях за текущий день, неделю или месяц. С помощью этих данных можно определить необходимость повышения информированности о предстоящих event-совещаниях для стимулирования посещаемости.

Сводная информация по веб-сайту

В отчете "Сводная информация по веб-сайту" приведена информация о том, в каком виде на веб-сайте представлены программы, запланированные event-совещания, прошедшие event-совещания и записи. Для определения уровня безопасности, установленного в вашей организации, в отчете разделена информация об общедоступных и скрытых event-совещаниях. С помощью отчета "Сводная информация по веб-сайту" можно определить, будет ли способствовать отображение большего количества event-совещаний увеличению уровня участия и взаимодействия пользователей на веб-сайте.

Использование возможностей обучения

В отчете об использовании Webex Training приведена статистика для каждого сеанса, прошедшего в прошлом году. Эта статистика позволяет определить темы, которые повторно возникали в организации.

Посетители

Отчет о посетителях Webex Training позволяет просмотреть историю сеансов или регистрацию посетителей на будущие event-совещания. С помощью этих данных можно оценить участие посетителей в пределах организации, а также принять решение о необходимости повышения информированности о сеансах

Записи

В отчете о записях можно увидеть, какие пользователи были зарегистрированы на записанные сеансы обучения Webex, а также то, кто из них получал доступ к записанным сеансам. С помощью этих данных можно определить, сколько пользователей принимали участие в прошедших сеансах, а также сколько из них воспользовались записью.

Регистрация

С помощью отчета о регистрации можно просмотреть список всех посетителей, которые были зарегистрированы на прошедшие и запланированные сеансы. Данные этого отчета позволяют определить, какие организаторы и сеансы популярны среди посетителей, а также регистрацию посетителей для участия в сеансах.

Сеансы поддержки

В отчете о сеансах поддержки Webex приведена информация о взаимодействиях представителя клиентской службы (CSR) за определенный период или в определенных очередях. Этот отчет позволяет отслеживать продолжительность ожидания клиентами, а также продолжительность сеансов для каждого CSR.

Очереди распределения

С помощью отчета "Очередь распределения" можно сравнить запланированное и фактическое распределение запросов службы. В отчете также показано соотношение приобретенных и потерянных клиентов во время перераспределения. Данные отчета позволяют определить варианты перераспределения очередей и повысить качество работы с клиентами.

Интенсивность потока вызовов.

В отчете "Интенсивность потока вызовов на сеансах поддержки Webex" приведены средние значения времени вызова и периода ожидания во время сеансов. Данные отчета позволяют определить необходимость распределения дополнительных ресурсов для обслуживания клиентов, а также просматривать скорость завершения сеансов представителями клиентской службы.

Операции представителя клиентской службы

В отчете "Операции представителя клиентской службы в рамках поддержки Webex" приведена статистика работы каждого CSR для веб-сайта. С помощью этой информации можно просмотреть количество завершенных сеансов каждым CSR в пределах указанного диапазона дат, а также определить способы оптимизации производительности организации.

Перенаправление URL.

В отчете "Перенаправление на URL-адрес в рамках поддержки Webex" отображено количество запрошенных и успешно выполненных сеансов для всех URL-адресов на веб-сайте. Отфильтровав данные в пределах диапазона дат, можно просмотреть периоды высокого трафика и наиболее часто используемые местоположения запроса сеансов.