С помощью классических отчетов администратор веб-сайта может получить полный обзор статистики для всех служб веб-сайта Webex. Отслеживайте использование в службах, посещаемость event-совещаний и сеансов, а также операции по поддержке, чтобы определить необходимые действия для более эффективной работы организации.
Просмотр классических отчетов
Классические отчеты в Control Hub ничем не отличаются от отчетов в службе администрирования веб-сайта. Вкладка Классические отчеты доступна только при управлении веб-сайтом в Control Hub. |
1 | В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в раздел Отчеты. | ||
2 | Выберите Классические отчеты.
На странице Классические отчеты доступны указанные далее отчеты. |
Проводящиеся в данный момент совещания
Используйте этот отчет для отслеживания всех текущих совещаний одновременно. Администраторы веб-сайта могу просматривать информацию о теме, организаторе и времени начала каждого совещания.
Использование совещаний
Ключевое словоWebex MeetingsОтчет об использовании содержит данные о количестве участников, посетивших сеанс, и продолжительности сеанса в минутах. Администраторы веб-сайта могут отсортировать данные отчета по теме, имени пользователя и времени начала. Используйте эти данные статистики для просмотра популярных тем в организации, а также для помощи в принятии решения о проведении совещания.
Подробную информацию относительно расшифровки отчета об использовании см. в статье Термины и определения отчета об использовании.
Использование записей
Отчет об использовании записей позволяет администраторам веб-сайта просматривать данные об использовании хранилища для записей за последние 90 дней. С помощью этого отчета можно определить необходимость выделения дополнительного объема хранилища для записей.
Журнал аудита конфигурации веб-сайта
В журнале аудита конфигурации веб-сайта приведены сведения об администрировании, выполненные изменения и дата их выполнения. Журнал аудита позволяет администраторам веб-сайта протестировать новые настройки конфигурации, которые могут быть более простыми для пользователей.
Выходные данные отчета отличаются в зависимости от конфигурации веб-сайта. Чтобы просмотреть настройки, которые обычно включены в отчет, откройте журнал конфигурации веб-сайта Webex. |
Использование хранилища
Этот отчет позволяет администраторам веб-сайта просматривать данные об общем объеме хранилища, использованного для записей, объеме хранилища записей, использованного каждым организатором, а также общий доступный объем хранилища. С помощью данных отчета об использовании памяти можно определить объем хранилища записей, который необходимо выделить каждому пользователю.
В отчетах об использовании памяти представлены указанные далее данные об использовании.
Записи MP4
Записи ARF
Загруженные записи
Отключенные записи
Записи в корзине
Чаты вWebexЗаписи event-совещаний
Загруженные файлы
Страница "Обзор event-совещаний Webex"
Используйте стрелкиWebexСтраница "Обзор event-совещаний " позволяет быстро получить доступ к данным об event-совещаниях, зарегистрированных участниках и посетителях, а также скачать сводную информацию о совещании для веб-сайта. С помощью этого отчета администраторы веб-сайта могут проанализировать количество пользователей, принявших участие в различных event-совещаниях.
Администраторам веб-сайта доступны следующие отчеты инструментальной панели.
Программа, event-совещание и сводная информация о записи
Инструментальная панель запланированных event-совещаний
Инструментальная панель прошедших event-совещаний и скачивания записей
WebexШаблоны отчетов об event-совещаниях
Администраторы веб-сайта могут сохранить отчеты непосредственно на странице "Обзор", а также просмотреть историю скачивания отчетов для трех последних созданных отчетов.
Прошедшие события
В отчете "Сводная информация о прошедших event-совещаниях" приведены данные о количестве регистрирующихся, посетителей и скачиваний записей в отношении завершенных event-совещаний. Администратор веб-сайта может просматривать данные за текущий день, неделю, месяц, а также за прошедшие месяцы. Эта информация отображает соотношения регистраций и посещений, а также взаимодействия во время прошедших event-совещаний.
Шаблоны отчетов
НастроитьWebexНастройте шаблоны отчетов об event-совещаниях для сбора и анализа определенных данных о них. После выбора полей, которые должны отображаться в определенном отчете, изменения будут отражены в отчетах инструментальной панели наWebexстранице "Обзор event-совещаний".
Запланированные event-совещания
В отчете "Сводная информация о запланированных event-совещаниях" отображены предстоящие event-совещания для будущих 3 месяцев. Кроме того, администраторы веб-сайта могут просмотреть количество event-совещаний, а также количество регистрирующихся для участия в event-совещаниях за текущий день, неделю или месяц. С помощью этих данных можно определить необходимость повышения информированности о предстоящих event-совещаниях для стимулирования посещаемости.
Сводная информация по веб-сайту
В отчете "Сводная информация по веб-сайту" приведена информация о том, в каком виде на веб-сайте представлены программы, запланированные event-совещания, прошедшие event-совещания и записи. Для определения уровня безопасности, установленного в вашей организации, в отчете разделена информация об общедоступных и скрытых event-совещаниях. С помощью отчета "Сводная информация по веб-сайту" можно определить, будет ли способствовать отображение большего количества event-совещаний увеличению уровня участия и взаимодействия пользователей на веб-сайте.
Использование возможностей обучения
Ключевое словоWebexВ отчете об использовании возможностей обучения приведена статистика для каждого сеанса, прошедшего в прошлом году. Эта статистика позволяет определить темы, которые повторно возникали в организации.
Посетители
ЗначениеWebexОтчет о посетителях обучения позволяет просмотреть историю сеансов или регистрацию посетителей на будущие event-совещания. С помощью этих данных можно оценить участие посетителей в пределах организации, а также принять решение о необходимости повышения информированности о сеансах
Записи
Вы можете использовать отчет о записях, чтобы узнать, какие пользователи были зарегистрированы для записанныхWebexсеансов обучения и какие пользователи имели доступ к записанным сеансам. С помощью этих данных можно определить, сколько пользователей принимали участие в прошедших сеансах, а также сколько из них воспользовались записью.
Регистрация
С помощью отчета о регистрации можно просмотреть список всех посетителей, которые были зарегистрированы на прошедшие и запланированные сеансы. Данные этого отчета позволяют определить, какие организаторы и сеансы популярны среди посетителей, а также регистрацию посетителей для участия в сеансах.
Сеансы поддержки
Ключевое словоWebexОтчет о сеансе поддержки показывает взаимодействия представителя службы поддержки клиентов в определенных диапазонах дат и очередях. Этот отчет позволяет отслеживать продолжительность ожидания клиентами, а также продолжительность сеансов для каждого CSR.
Очереди распределения
С помощью отчета "Очередь распределения" можно сравнить запланированное и фактическое распределение запросов службы. В отчете также показано соотношение приобретенных и потерянных клиентов во время перераспределения. Данные отчета позволяют определить варианты перераспределения очередей и повысить качество работы с клиентами.
Интенсивность потока вызовов.
Ключевое словоWebexОтчет об объеме вызовов службы поддержки показывает среднее время вызова и ожидания сеансов. Данные отчета позволяют определить необходимость распределения дополнительных ресурсов для обслуживания клиентов, а также просматривать скорость завершения сеансов представителями клиентской службы.
Операции представителя клиентской службы
Ключевое словоWebexОтчет о деятельности представителя службы поддержки клиентов показывает статистику работы каждого представителя службы поддержки клиентов для веб-сайта. С помощью этой информации можно просмотреть количество завершенных сеансов каждым CSR в пределах указанного диапазона дат, а также определить способы оптимизации производительности организации.
Перенаправление URL.
Ключевое словоWebexВ отчете о переходах по URL-адресам службы поддержки отображено количество запрошенных и успешно выполненных сеансов для всех URL-адресов на веб-сайте. Отфильтровав данные в пределах диапазона дат, можно просмотреть периоды высокого трафика и наиболее часто используемые местоположения запроса сеансов.